酒店销售部20xx年工作总结及20xx年工作计划，祝我们的酒店蒸蒸日上，让我们共同托起明天的太阳

时间弹指一挥，如白驹过隙。今年x月份我来到了贵酒店销售部，来到了这个温馨和谐的大集体中。在单位领导以及同事们的支持帮助下，使我较快的适应本工作。

把我成一个学校人变成一个真正的社会人。

在此工作的一段时间，深深地意识到了自己的不足之处，做工作必须谨小慎微，细节决定成败。遇到事情首先和自己的直接领导反映。同时也使我感受到帮助他人就是在帮助自己。在集体中要有集体感，担当相应的责任。团结就是力量，只要全身心的融入到这个大集体中，才能把工作干好。由于我刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在着不足之处。在今后的工作中，向一些年长的同事多问，多交通，多学习。取其精华，去其糟粕。则其善者而从之，其不善者而改之。通过这不断地提升自己，改变自己的不足之处。在维护老客户和开发新客户这一块，体会客户心理和了解行业动态还需进一步提高。服务工作本来就是察言观色，眼观六路，耳听八方。本着以工作为中心，一维护老客户和新客户为基本点，不断地提升自己的工作，尽量做到最好。

只要工作，就会出现难处。给客人打电话不来就餐，给新客户打电话不接的，业绩上不去，不知怎么办，在账务的问题等。还有就是本来论理就是自己对，但最后还是客人对，受到领导批评。慢慢地我理解了这份工作的本质。坚持顾客就是对的的工作信条，这才能干好服务业。回顾20xx年，展望20xx年。新的一年意味着新的起点，新的机遇和挑战。决心再接再厉，更上一个新台阶。目标是努力打开一个新的局面，更好的完成工作。首先在提高自我，同时还极力维护老客户，大力发展新客户。20xx年的工作计划如下：

一：制定每天的工作计划，合理安排时间。

二：不定时的对新老客户进行电话回访或是上门拜访。

三：对酒店的自来可进行极力维护。

四：收集客户建议，及时向领导反映

五：关注天气变化，该客人发最近天气变化情况，关心客人。

六：每个重大节日给新老客户发祝福短信（含过生日）。

七：自己建立一个客户档案表（记录客人的生日，禁忌的，爱好）。

八：对第二次光临酒店的客户喊出客人的姓及头衔。

九：客人吩咐的事情再次进行确认，有必要地全场跟踪。

十：记录自己在工作中出现的问题及解决办法。（不时的进行自我反省和总结加强自我的方法）

建议：酒店的硬件设施和软件设施有待进一步提高。1加强对员工的培训，提高员工的服务技能和工作效率。2多讲一些服务态度的课。

给员工放一些关于世界星级酒店的视频，感受一下星级顶尖服务。3在硬件这一块，酒店内部的装修及旋转餐厅的利用，否则就造成资源的闲置了。4还有就是尽量推出一些新的菜品。5在员工的服务待遇这一块，再稍微加强一下，让员工看到酒店的发展前景。6应增加一些员工的娱乐设施，办一个员工活动室。（供员工下班放松一下，有利于员工更好的工作）。

最后祝我们的酒店蒸蒸日上，让我们共同托起明天的太阳。

第二篇：酒店工程部20xx年工作总结及20xx年工作计划

酒店工程部20xx年工作总结

20xx年工程部在酒店领导的关心和支持下，在部门各人员工的努力下，顺利完成了20xx年的各种维修和接待任务，现将本年工作情况作如下汇报：

1、部门员工克服了人员编制不满、工作量大等困难，积极主动解决各种设备存在的问题，任劳任怨，比较圆满地完成了领导布置的各项工作；

2、部门在工作中存在的不足：

① 员工集体观念不强；

② 缺乏团队精神

③ 工作热情不高

④ 和其他部门沟通相对困难

⑤ 技术水平也参差不齐；

⑥ 部分员工缺乏独立工作能力，工作依赖性较强

⑦ 工作主动性也较差

⑧ 节约意识淡薄；

3、在本年度维修过的设备基本达到了运行周期，技术革新也有所收获，我们对黑山谷酒店房务部热水机组的清洗、除垢，这是需要专业技术人员才能做到的，但我们进行了尝试，最终达到了预期的效果，为酒店节约了成本、创造了效益；

工程部20xx年工作计划

一、工程部总体工作：

为确保酒店动力工作正常运行，要进一步加强设备的维护运行管，加强计划检修保养。设备的巡检，保证好消防、电梯、配电、中央空调、供水系统、厨房设备设施等正常运行。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，大力抓好挖潜力的修旧利废工作。加强人员培训，技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，树立后台为一线部门服务的思想，促使工作再上台阶。

二、重点工作如下：

1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节、礼貌、仪容仪表、服务意识、

服务程序、服务质量等方面入手。到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养成综合技工；

2、加强主动性、协调性，协调好与各部门之间特别是前台之间上、下级部门之间的工作，做到工作及时，不推诿，多做事；

3、做好安全第一，预防为主的方针，杜绝工伤事故的发生；

4、按照检修保养制度，抓好大型关键设备的计划检修、保养，做好每天巡检登记，作为对部门班组的考核依据；

5、树立经济意识，控制成本，加强修旧利废，进一步降低成本，

1) 把握修复工作的工程质量，保证不返工，达到运行周期，以减少维护成本。

2) 跟踪大件配件的质量，以达到运行周期。

3) 严格控制外修项目，尽可量自行维修。

4) 加强废件的修复工作，最大限度减小酒店成本支出。

5) 加大技术革新，创造新的小效益。（如热水机的清洗与除垢工作）

总之，事情无论大小 ，做到亲力亲为，只有不断的自我加压，对事业充满激情，对酒店充满感情的信心，才做好自己的工作。