PBCS常见问题总结

一、 外设配置问题

1．用户第一次登录PBCS系统时需要注意什么？

答：用户建立好RDP远程连接，在输入用户名和密码进入后，出现的第一个黑屏进行该用户个人的外设配置，在界面上会出现：“开始进行PBCS系统客户端配置程序”。此时用户必须进行外设配置，且配置必须符合实际情况，否则在使用中会出现外设使用不灵的问题，比如说指纹仪不亮、划卡器无效、密码键盘不响等。

2．用户今后登录PBCS系统时仍需要进行外设设置吗？

答：用户在正常使用中，若外设设备无变更，则下次使用在进入黑屏选择功能后，直接输入数字进行PBCS系统，无须再进行外设设置。若在使用中出现外设不灵的情况，则可在登录系统时再次进行外设配置，以使外设正常工作。此外重点说明，每个柜员都需要各自独立的外设配置，因而不同的柜员在使用同一个终端时，若存在有的柜员配置不符合实际使用设备，会导致同一个终端有的柜员能正常使用，有的柜员在使用过程中会出现问题。

3．在黑屏外设设置完毕，选择进行PBCS系统后，在IE浏览器界面中输入机构号并点击登录后，界面中并未出现“读取指纹”的按钮，而是出现柜员号和柜员密码的输入对话框？

答：该类问题一般发生在新开机构，此时需要联系分行营运管理部，在机构用户管理平台（UP）中开通该机构PBCS系统功能。

4．用户登录后，点击“读取指纹”时，在指示“请按手指”后，指纹灯不亮，并且很快跳出提示“失败消息，柜员指纹验证失败”，该怎么处理？

答：出现该问题唯一的可能就是柜员外设配置出现错误，并不符合外设的实际情况，比如说本来是实达终端，却在选择外设类型时选了升腾终端。在重新登录后进行外设正常选择配置即可。

5．多人同时使用同一终端，有的柜员指纹灯正常工作，而存在柜员使用中指纹灯不亮的情况，是什么原因？

答：有人使用同样的终端配置，各外设均能正常工作，说明不存在外设硬件上的问题。PBCS外设配置与DCC的不同，DCC的外设配置存在终端设备中，只要在终端设置好，任何用户均能正常使用，而PBCS的外设配置存在用户各自独立文件夹中，每个用户均独立的保存一份，即使使用同一终端，不同的用户存不同的外设配置文件，因而可能导致如题所述的问题。

解决此问题同问题4，用户登录系统对外设进行重新设置即可。

6．用户通过RDP登录时，在输入用户名和密码后出现后，跳出对话框：“你的漫游配置文件不可用，你用本地存储的配置文件登录，对此配置文件的更改不会被

复制到服务器上,此问题的可能原因包括网络故障或安全权限不足，如果此问题持续出现，请与网络管理员联系。“

答：出现该问题的原因是柜员可能出现调动，该用户使用的柜员号之前在系统中存在，而后又被删除，现如今又重新使用。解决该问题的办法是在天龙在线平台发联系单，由省行PBCS系统运维人员进行文件夹删除操作后即可正常使用。

7．系统登录时，指纹灯亮，但按完手指后报验证失败错误，经多次测试仍旧报相同错误，是什么原因？

答：该问题一般出现在新增PBCS系统用户，可能存在的原因是该柜员手指尚未在DCC系统和机构用户管理平台（UP）中进行关联，或是该柜员信息为当日维护，而指纹系统生效为隔日生效，若均不属于以上错误可能，请联系PBCS系统省分行运维人员。

8．柜员密码遗忘，请求密码重置，该怎么处理？

答：PBCS系统是低柜的重要生产系统，首先我们要求柜员一定要严肃认真的妥善保护好密码信息，以够密码泄漏或遗失导致别的潜在风险；密码确实遗忘无法找回，省分行提供给各二级分行营运管理部PBCS系统用户管理客户端，请各二级行自行处理。

二、 系统登录问题

1．柜员登录时，报“ID对应的用户不存在”。

分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）中增加该柜员号，需联系分行营管部核实并增加。

柜员需检查指纹识别成功后获取的柜员号是否正确。

2．柜员登录时，输入机构号后，报“机构号不存在”。

柜员机构号输入错误，或分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息。确定操作输入无误后，联系分行营运管理部核实解决。

3．柜员登录时，报“传入用户不在有效期”。

是因为该柜员用户在机构用户管理平台被注销。请联系营运管理部检查柜员状态并解决。

4．柜员无法登录系统，报“指纹验证失败”

该问题是指纹信息采集成功（外设驱动正常）但是在UAAP系统校验时未通过认证。原因可能为：

（1）未在指纹系统完成该柜员的低柜（52系统）指纹关联操作，需要由分支行指纹管理员完成相关的关联操作；

（2）指纹数据同步失败，由分行技术人员进行检查核实。

5．特殊人群（指纹无法识别）柜员登录时，报“非特殊人群不能使用特殊人群登录方式”。

在使用特殊人群登录方式时，PBCS系统将校验操作员是否为特殊人群。需分行营运管理部门在机构用户管理平台（UP）进行特殊人群设置。

6．操作员登录成功，签到不成功，显示“失败消息，CCBS交易 [柜员签到]失败，错误码[EEE220xx86]，错误描述[数据格式化错误，必填项为空。INM_ORG_TERM_SRL]

分行营运管理部门未在机构用户管理平台（UP）设置柜员的DCC终端号导致，发现该问题后请与分行营运管理部门联系核实解决。

7．柜员登录后无法签到，失败消息：CCBS交易柜员签到失败，错误码[STP14]，错误描述[终端机号不存在]

分行营运管理部门在机构用户管理平台（UP）设置柜员的DCC终端号在DCC系统中不存在导致，需要检查上线前是否已经在DCC高柜前端为柜员添加了低柜终端，还未增加的，请在高柜前端执行添加终端的操作解决（低柜终端的编码规则为：9位机构码+A02+3位序号）。

8．操作员登录系统时，已完成指纹认证，仍需要输入密码，且密码输入错误后无法登录系统。

该问题是由于分行对该机构设置的登录方式未设置为“指纹不校验密码”，导致操作员需要用指纹+操作员密码的方式登录，需将该问题报分行营运管理部核实后改为“指纹不验密”方式。

9．柜员签到或办理业务时系统提示失败消息“ CCBS交易[柜员签到]失败,错误码[SSC03]错误描述[该柜员不为合法柜员]”

导致出现该问题是因为该机构在DCC设置的登录方式为指纹不验密，当操作员20天未修改密码，将处于密码失效状态；如果在机构用户管理平台（UP）中设置的登录方式是手输密码或指纹加密码，办理交易时将向DCC发送柜员密码，使柜员状态变为不合法。

解决该问题：

（1）需要A级主管做 0006交易并且二级行管理员做0009交易

（2）机构用户管理平台（UP）中设置登录方式为“指纹不验密”

三、 交易问题

1．交易提交后报错“SSC02柜员未签到”，但点击PBCS系统的“签到”按钮，提示“柜员已签到”。

柜员未按照正常签到（退）流程登录系统，遇到此种情况可以先“签退”再“签到”即可。

2．交易过程中，某些页面个别字符出现乱码。

浏览器的默认字符集设置不正确导致。出现该问题时，可以在登录系统首页，点击右键，

选择编码-中文-GB18030。

3．柜员机构调动后，在DCC进行了相关的所属机构设置，柜员号保持不变，但是登录PBCS系统，指纹识别成功后登录PBCS显示的仍然是之前的机构。

因为柜员在DCC中修改的机构信息未同步到机构用户管理平台（UP）中导致。当普通柜员在DCC完成了机构调整后，需要由新网点的网点经理在PBCS系统中进行操作“系统管理”-“同步柜员机构和级别”；网点经理进行机构调整，需由营运管理部在UP中进行手工调整。

4．柜员登录时，报“输入参数[登录角色]与用户已有的岗位不符”

该问题是因为柜员选择的登录岗位在机构用户管理平台（UP）中不存在，需联系分行营运管理部为该柜员增加岗位。

5．柜员登录系统成功，但是无法展示菜单交易区，报错提示“无可用权限，岗位

[7]，系统号[001]”

分行营运管理部未给岗位未分配权限导致，需报分行营运管理部在机构用户管理平台（UP）中进行岗位权限维护。

6．某些交易在高柜上操作时不需授权，但是在PBCS系统需要授权

是由于分行在PBCS设置了前端授权参数的原因。此时需要联系营运管理部进行参数维护。

四、 凭证打印

1．屏幕打印失败，无屏幕打印按钮可选

该问题为浏览器阻止了屏幕打印控件引起的，将站点设置为受信任站点并开放activex的权限即可。

2．终端机屏幕打印时无法选择打印机

该问题为终端机建立rdp连接时未添加打印机，需要添加对应型号的打印机即可。

3．屏幕打印时报错：打印端口被占用或有未完成的打印任务

该问题是由于打印机有未完成的任务导致，通过注销windows用户可以解决问题。

4．凭证打印失败，报错信息为乱码

乱码报错信息为“打印失败，是否重试”，因页面编码与前端浏览器不一致导致乱码，项目组已解决。处理“打印失败，是否重试”的方法同上。

5．交易完成后打印凭证，打印失败，页面提示乱码

打印失败问题，如果是新上线的网点，重打失败，则为打印机配置参数不正确，需要联系技术人员解决。

如果是平时能正常打印，但是偶尔出现该情况，则为打印机的端口被windows程序占用后未释放，需要注销windows用户后重新登录即可。

第二篇：电梯常见问题总结

1. 电机油封漏油故障

故障分析：油封本身质量问题，换上去用不了多久又出现漏油现象。

涡轮油加得过多引起转动时压力大将油封压坏。

解决方法：购买油封的时候注意质量

经常检查涡轮油位，更换油封的时候需要仔细认真，不能把渣子弄到油封处，安装两个同样大小的油封，再装上。安装的时候千万不能把油封装翻了，避免下次油封再漏油。

2. 电缆抽芯

故障分析：使用时间过长，导致承受力大，引起缆线有抽芯现象。

大风电缆外跑挂断。

解决方法：a 首先利用万用表查看是哪一根线抽芯，确定火线或者零线。

b 再找个灯泡接在上零线，火线（抽芯的那根）。

c 然后将电开启，不停的揉线，直到电灯闪烁，确定好抽芯处。 d 将抽芯处接好。

3. 电梯下行正常，上行无快速故障

故障分析：a 上行限位开关接线不好开关接触不良或者损坏。

b 上行控制接触器，继电器不吸合或损坏控制回路接触线松动或脱落。 解决方法：仔细检查各个线短子并接好。

4. 电梯被操作工违规操作（严重触底），导致电梯无法运行

故障分析：a 严重触底容易把电梯内线路抖松动仔细检查线路是否有松动

b 观察变频器的显示错误代码进行分析

解决方法：全面检查电缆线，接线端子是否有松动现象。根据变频器显示的错误代码去检查

接头松动有否，如果有松动需要拔掉接头再从新插好。

5. 电梯送上电后电铃能正常打响，启动能正常，但是开动电梯就跳闸。

故障分析：a 电机进线口子线是否有破皮打铁现象。

b 刹车线是否有搭铁现象

解决方法：a 检查电梯进线口子是否有搭铁现象，查处并包扎好。

b 检查刹车线是否有搭铁现象，查处并包扎好。

总结人：林正达