XX酒店人力资源部年度总结

辞旧岁，迎新春，即将逝去的20xx年既忙碌又充实，一年工作中的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。现对20xx年酒店人力资源部的工作总结如下:

一、制定酒店各部门人员编制及部分岗位工资调整策略。

酒店运营是为了追求利润，降低成本，以最少的投入得到最大的产出是解决问题的根本。在酒店领导指导下削减压缩人员二十人以上，并根据酒店架构的改变，修改各部门管理架构图（有关人员编制架构图待董事长审批后将正式执行），同时对餐饮部部分特殊岗位工资进行调整，从而相对缓解了餐饮部招聘难度大，人员流动大的困局。 在制定编制的同时，对同行业的薪金水平进行调查了解，并将针对酒店各岗位薪金情况作出适当的调整。

二、完成酒店常规招聘，保证酒店人员需求。

由于酒店自身的条件，例如：工资相对偏低、员工福利差、员工活动少等，因此招聘难度较大，但就在种种不利条件下，人力资源部充分利用各种招聘手段，如网上刊登招聘信息、广贴招聘海报等，多渠道的招录新员工，保证了酒店的用人需求。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法，也通常比较有效果。

三、初步制定并完善酒店制度。

由于酒店高层变化较大，酒店的管理制度几乎空白，在此情况下初步建立了员工入离职档案制度、培训制度、礼仪礼貌及节能降耗等管理制度，并按照五星级酒店要求规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格, 使酒店逐步走上正轨。在酒店管理系统中设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，就员工事、病、休假等制定请假制度；就员工饭堂用餐的实际情况实行餐卡制

度；就员工宿舍的管理形成相关规定。

四、逐渐增加酒店的文娱活动，宣扬企业文化，增强酒店凝聚力。

如果说薪酬是管理的基础，那么凝聚力则是酒店的核心。为加强各部门的团结合作精神，宣扬酒店形象，经总经办研究决定，于每个月一号举行升旗仪式，向外界坚定不移的传扬XX精神。另外，还组织各部门参加了拔河比赛、唱K比赛、乒乓球比赛等文艺活动，此举不仅增加了各部门内部的团结互助精神，而且还增进了部门与部门之间的沟通能力。不仅如此，酒店还设立了宣传栏，将酒店的基本情况和员工优秀事迹等刊登墙报之上，为员工了解酒店日常事务增加了更简便快捷的途径。

五、建立和健全优秀员工考核体系。

在没有任何确切的制度下，明确规定优秀员工每两个月评选一次，对当选的优秀员工给予一定的物资奖励，并将优秀员工公布于宣传栏内，供酒店所有员工阅读与学习，这不仅仅是对企业文化的宣传的途径，更对其他员工起到一定的激励作用，以充分调动员工工作积极性，努力上进，争取榜上有名，为酒店创造更大的利益。

虽然酒店在即将过去的一年中，在大家共同的努力奋斗下取得了累累硕果，在短短的一年中让全民有了新XX新感受，但仍然存在着许多不容忽视的问题。

第一、酒店的管理体系仍然没有得到完善，管理不到位，层级混乱，职责不明确。酒店虽然建立了框架，但是许多管理制度仍得不到重视，各部门虽制定了具体的岗位流程，但是执行力度弱，或者不执行。职责、职权、职能不清晰，造成越级报告的严重效果，并且根深蒂固，归根到底是上级领导缺乏管理意识而导致的结果。

第二、部门内部之间缺乏团结互助精神，部门与部门之间严重缺乏沟通。团结能使员工为酒店创造更多的利益，而沟通是团结友爱的基础。因为缺乏沟通，所以前厅与房务中心之间的工作常出现脱节；因为缺乏沟通，所以常出现

互相埋怨的现象；因为缺乏沟通，所以部门与部门之间总是不能互相谅解；因为缺乏沟通，员工之间总是出现拉帮结派的事情；因为缺乏沟通，所以小道消息漫天乱飞。

第三、缺乏强有力的福利保障。这一年当中，酒店总离职人数为463人，其中主管级以上有11人（经理级以上有5人），全酒店离职率率为87%，其中餐饮部离职率为64.8%。离职人数居高不下，招聘难度大，除了员工自身的因素以外，很大程度上取决于酒店给予员工的福利。例如团体保险的不齐全，社保也只是主管级以上独享的福利，处理员工工伤事件不及时等，都让一线员工无法全身心的投入正常的运作而战战兢兢的工作，严重缺乏安全感。

第四、缺乏创新精神，故步自封。酒店本来就是一个流动性很大的行业，高层管理者在酒店与酒店之间穿梭也是正常的人力资源现象，但也正是因此而造成了酒店管理的诸多不便。正如本酒店一样，每一个经理人的更换就等于换了一套管理制度，根本就没有为自己量身定做的制度，正如那几年如一的招聘海报一样，贴出去根本就没有让人耳目一新的感觉。

为了我们公司美好的明天，我有几项建议：

第一、制定出一套真正属于XX酒店的管理制度，并认真按照制度执行。严格划分各部、各岗位的职责、权利及义务。

第二、为员工购买社保或者保险（两者选一），彻底的解决员工的后顾之忧，安心工作。

第三、建立奖惩机制，重新修改员工手册。

第四、制定XX的文化节，可每月举行一次，重点在于与各部门的协调沟通。

第二篇：人力资源部总结

公司人力资源部20xx年工作总结及20xx年工作计划：

年是公司的年，也是年，在各部门紧密团结、努力下，基本完成总公司的各项管理工作，为年全年工作划上了一个完美的句号。现就年人力资源工作总结及年计划拟定如下：年人力资源部工作总结

一、据公司战略需求调整与整合组织架构

为

适应集团发展目标，随着公司改革落实，对集团组织架构调整与整合，核心内容调整包括： a)、省内生产基地：。

b)、外省生产基地：各自独立运营及管理。

c）、总公司职能部门：。

二、规范岗位职责，形成岗位描述表

在组织架构调整后，人力资源部牵头，要求各部门重新依据管理体系的要求对部门、分厂、事业部的企管岗位人员进行职能描述、岗位职责、岗位任职资格在内的岗位描述表。使员工能够清晰的了解岗位工作标准，便并部门人员工作岗位职责丰富化和扩大化。

三、通过岗位分析，定岗定编定员工作，进行人员简精。

根据公司提出开源节流的精神，以精干、高效的原则，各单位据情况进行合并、人员简精等进行定岗定员，具体情况如下：

a)、与交管部合并。

b)、对各部门岗位分析，结合工作情况，实行人员简精，人数为人。

四、人员招聘

1、规范招聘流程：建立招聘管理体制,制定并实施《招聘管理规定》，实施常规岗位笔试测试。

2、建立公司全方位招聘渠道：

①、开通网络招聘渠道，满足不同层次人才需求。网站有5家：

全国性网站

区划性网站

专业性网站

②、签订1家专业猎头公司，拓展中高端人才渠道。

③、加大行业内人才挖掘并定向挖人、同事介绍、人才市场现场招聘等。

④、员工主要通过：周边地区现场设点、设置推荐奖励介绍、协议派遣茧工、中介招聘、张贴公告、学校合作等渠道进行招聘。

3、招聘人数：

①、企管人员：新招企管人数为人（包括晋升）。