人力资源部业绩合同数据来源

一、薪酬、福利发放及时性：

4月份由于审计报告未出，财务部人员的绩效没有依据打分，导致4月份工资延期发放。5月份、6月份都按规定时间上报财务部。

二、培训满意度：

本季度做了一次《人事管理制度》和《劳保用品管理办法》的培训。培训满意度达到97%。

三、薪酬、福利发放准确性：

无错误发生（财务部提供）。

四、绩效考核合规性：

严格按照绩效考核管理办法执行，未出现投诉。

五、绩效考核申诉处理及时性：

本季度有一个绩效考核申诉，石振同志申诉时间为5月x日，人力资源部回复时间为5月x日，为期5天，已及时处理未延误。 重点工作：

1、空缺岗位人员补充及时性：二季度有4人离职，新进人员10人除补充离职人员的空缺岗位和产假人员的空缺岗位外，还增设了一个新岗位。人员都及时补充到位，保证公司正常运行。还有一个岗位（牛村门站巡线员），由于岗位特殊需要人员也特殊需长期招聘，后经公司领导班子成员研究，此岗位暂不招人由公司内部调动安排。

2、培训计划完成率：①培训出台的两项制度，已按计划完成。 ②培训中层领导的绩效指标制定和绩效面谈该培训未完成由于时间安排和公司红歌会时间发生冲突推迟到7月份。

3、部门预算费用控制率：在控制预算范围内未超标。

第二篇：人力资源部总结

XX酒店人力资源部年度总结

辞旧岁，迎新春，即将逝去的20xx年既忙碌又充实，一年工作中的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。现对20xx年酒店人力资源部的工作总结如下:

一、制定酒店各部门人员编制及部分岗位工资调整策略。

酒店运营是为了追求利润，降低成本，以最少的投入得到最大的产出是解决问题的根本。在酒店领导指导下削减压缩人员二十人以上，并根据酒店架构的改变，修改各部门管理架构图（有关人员编制架构图待董事长审批后将正式执行），同时对餐饮部部分特殊岗位工资进行调整，从而相对缓解了餐饮部招聘难度大，人员流动大的困局。 在制定编制的同时，对同行业的薪金水平进行调查了解，并将针对酒店各岗位薪金情况作出适当的调整。

二、完成酒店常规招聘，保证酒店人员需求。

由于酒店自身的条件，例如：工资相对偏低、员工福利差、员工活动少等，因此招聘难度较大，但就在种种不利条件下，人力资源部充分利用各种招聘手段，如网上刊登招聘信息、广贴招聘海报等，多渠道的招录新员工，保证了酒店的用人需求。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法，也通常比较有效果。

三、初步制定并完善酒店制度。

由于酒店高层变化较大，酒店的管理制度几乎空白，在此情况下初步建立了员工入离职档案制度、培训制度、礼仪礼貌及节能降耗等管理制度，并按照五星级酒店要求规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格, 使酒店逐步走上正轨。在酒店管理系统中设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，就员工事、病、休假等制定请假制度；就员工饭堂用餐的实际情况实行餐卡制

度；就员工宿舍的管理形成相关规定。

四、逐渐增加酒店的文娱活动，宣扬企业文化，增强酒店凝聚力。

如果说薪酬是管理的基础，那么凝聚力则是酒店的核心。为加强各部门的团结合作精神，宣扬酒店形象，经总经办研究决定，于每个月一号举行升旗仪式，向外界坚定不移的传扬XX精神。另外，还组织各部门参加了拔河比赛、唱K比赛、乒乓球比赛等文艺活动，此举不仅增加了各部门内部的团结互助精神，而且还增进了部门与部门之间的沟通能力。不仅如此，酒店还设立了宣传栏，将酒店的基本情况和员工优秀事迹等刊登墙报之上，为员工了解酒店日常事务增加了更简便快捷的途径。

五、建立和健全优秀员工考核体系。

在没有任何确切的制度下，明确规定优秀员工每两个月评选一次，对当选的优秀员工给予一定的物资奖励，并将优秀员工公布于宣传栏内，供酒店所有员工阅读与学习，这不仅仅是对企业文化的宣传的途径，更对其他员工起到一定的激励作用，以充分调动员工工作积极性，努力上进，争取榜上有名，为酒店创造更大的利益。

虽然酒店在即将过去的一年中，在大家共同的努力奋斗下取得了累累硕果，在短短的一年中让全民有了新XX新感受，但仍然存在着许多不容忽视的问题。

第一、酒店的管理体系仍然没有得到完善，管理不到位，层级混乱，职责不明确。酒店虽然建立了框架，但是许多管理制度仍得不到重视，各部门虽制定了具体的岗位流程，但是执行力度弱，或者不执行。职责、职权、职能不清晰，造成越级报告的严重效果，并且根深蒂固，归根到底是上级领导缺乏管理意识而导致的结果。

第二、部门内部之间缺乏团结互助精神，部门与部门之间严重缺乏沟通。团结能使员工为酒店创造更多的利益，而沟通是团结友爱的基础。因为缺乏沟通，所以前厅与房务中心之间的工作常出现脱节；因为缺乏沟通，所以常出现

互相埋怨的现象；因为缺乏沟通，所以部门与部门之间总是不能互相谅解；因为缺乏沟通，员工之间总是出现拉帮结派的事情；因为缺乏沟通，所以小道消息漫天乱飞。

第三、缺乏强有力的福利保障。这一年当中，酒店总离职人数为463人，其中主管级以上有11人（经理级以上有5人），全酒店离职率率为87%，其中餐饮部离职率为64.8%。离职人数居高不下，招聘难度大，除了员工自身的因素以外，很大程度上取决于酒店给予员工的福利。例如团体保险的不齐全，社保也只是主管级以上独享的福利，处理员工工伤事件不及时等，都让一线员工无法全身心的投入正常的运作而战战兢兢的工作，严重缺乏安全感。

第四、缺乏创新精神，故步自封。酒店本来就是一个流动性很大的行业，高层管理者在酒店与酒店之间穿梭也是正常的人力资源现象，但也正是因此而造成了酒店管理的诸多不便。正如本酒店一样，每一个经理人的更换就等于换了一套管理制度，根本就没有为自己量身定做的制度，正如那几年如一的招聘海报一样，贴出去根本就没有让人耳目一新的感觉。

为了我们公司美好的明天，我有几项建议：

第一、制定出一套真正属于XX酒店的管理制度，并认真按照制度执行。严格划分各部、各岗位的职责、权利及义务。

第二、为员工购买社保或者保险（两者选一），彻底的解决员工的后顾之忧，安心工作。

第三、建立奖惩机制，重新修改员工手册。

第四、制定XX的文化节，可每月举行一次，重点在于与各部门的协调沟通。