营销零点－－“零点”啤酒品牌营销全案
来源：hc360慧聪网 2004-11-10 21:21:54 浏览次数：1
题记
以消费者为中心的整合营销传播理论已广为人知，然而如何真正洞查消费者需求，并围绕需求开展营销活动，却一直是营销实践中的难题！尤其酒类市场拼价格、拼广告、拼通路、拼促销，在短兵相接你死我活的竞争中，消费者导向似乎也成了纸上谈兵。
笔者时任圣泉集团市场部部长，曾带领团队成功完成零点啤酒的品牌研发及市场运作，从消费者角度，全程使用规范的消费者调研，紧扣目标消费群心理需求，实施全差异化营销策略，产品入市仅三个月，就占领了安徽省内中高档啤酒市场50%以上的份额，并迅速向全国市场拓张。
零点啤酒的操作是消费者导向营销理念实践的成功，在此回顾，以飨同行。 本案背景：两强相争 市场混沌
“两强相争，必有一伤，或俱伤。”
98年，安徽合肥，圣泉和龙津这两个安徽省最大的啤酒集团市场竞争难解难分。
圣泉集团地处怀远，是安徽省最大的啤酒企业，十年稳居安徽啤酒市场的主导地位，年产销量近二十万吨，占全省总体市场的20%，主要优势是资金实力雄厚，品牌知名度高，通路网络分布广。但是问题也很明显，产品一直以中低价位为主，品牌亲和力不够强，在省会合肥市场基础不牢固，竞争品牌威胁增大！
为了提升品牌形象，巩固省内市场主导地位，圣泉集团开发了喜宝啤酒，主攻合肥市场，利用98世界杯足球赛的机会，斥巨资高频率投放喜宝啤酒的电视广告，“朋友越多越好，喝酒要喝喜宝”的广告语深入人心，品牌知名度迅速飙升，销售量稳步增长，渐渐占领了合肥的中档箱酒市场。
龙津集团是安徽省第二大啤酒品牌，生产规模和品牌实力仅次于圣泉，一直采取挑战策略，以灵活多变的营销手法在局部区域发起猛烈攻势，是圣泉最具威胁的竞争对手。龙津集团比邻合肥，与当时合肥市实力最强的经销商联合成立了销售公司，建立了强大的通路网络，市场基础扎实，品牌形象良好。
面对喜宝啤酒的热销，龙津马上推出口感较淡的龙津纯啤酒，直接启动酒店终端，投放近百名促销小姐，通过回收瓶盖吸引酒店人员向客人推销，并全面提高各个通路环节的利润空间，调动通路的销售热情。由于这些营销策略在当时的合肥市场均开啤酒通路竞争的先河，正击中圣泉酒店终端通路的薄弱环节，立即取得了立竿见影的效果。龙津纯酒店消费的迅速启动，影响了整体市场的变化，半年时间就抢占了圣泉啤酒的大半市场份额。
圣泉立即采取针锋相对的销售政策，不惜代价，不计成本，发动全面反攻！一时间，礼品促销、让利促销、酒店买断、终端抢位的竞争迅速升级，火药味十足，蔚为奇观！常常是这家的产品陈列、宣传画刚刚摆好，一转眼就变成了竞争品牌；如果你当时在在合肥市酒店吃饭，一做下来，就会有五六个促销人员向你推酒…… “当力度使到最大的时候，需要检索的，可能是方向。”
一番苦战，圣泉有效地阻击了竞争对手，稳定了市场份额，却不敢有丝亳的轻松，双方形成了拉锯战，每提升一个点的市场份额都要付出巨大代价，市场费用激增，企业利润率锐减，却欲罢不能，苦苦支撑！
在此环境下，即使击败竞争对手，也不利于企业的中长期发展！
痛定思痛，我们认为造成目前恶性竞争的根本原因，是双方营销策略的同质化，产品缺乏创新。
我们提出：作为主导品牌的市场策略，圣泉集团只有在中档箱酒市场实施多品牌策略，建立中高价位的市场领先优势，提高整体的利润率，才能真正超越竞争对手，实现永续经营。
如何实施多品牌策略呢？如果简单地投放新产品参与竞争，将会直接陷入价格战而难以摆脱困境！我们决定将目光从竞争者转向消费者，创新营销思路，完全从消费者出发实施品牌研发，创造差异化的品牌营销模式！
市场调研：与消费者越走越近
“没有调查，就没有发言权。”
统一了思路，我们立即邀请专业的市场调研公司制定消费者调研方案，拟定在全省选择三个代表城市，针对不同年龄、收入的消费群体，采取质化和量化结合的调研方法，进行深入细致的细分市场研究。
我们满怀激情地将调研方案报到总部，却被泼了一瓢冷水：产品还不见影，就花这么高的调研费用，决策层犹豫不决。凭着一份热情和自信，我们毅然决定先斩后奏，做出来给决策层看！调研公司也被感动了，愿意共同尝试！
调研结果出来，有许多出乎意料的发现 ——
一般认为：年龄在25岁左右，高学历，高收入的年青人，大多数人仅用了三四年的时间，由天之娇子的大学华业生，就成为企业的部门主管，可谓一帆风顺，意气风发，他们应该是最骄傲的、最自信的、最快乐的群体。
事实上，研究结果与猜测大相径庭，他们竟然是最不快乐的群体！
他们因为有更远大的目标和理想，更强的竞争意识和危机意识，所以对现状并不满足……
他们常常因为在工作中受到方方面面的制约难以大展身手而闷闷不乐…… 他们追求完美，对自己要求近于苛刻，对于自己过去因为经验不足造成的失误耿耿于怀，常想如果能重新开始会做得更好……
他们期望通过自身的努力奋斗，35岁以后能够拥有更多的休闲时间和资本遍游世界……
而最快乐的群体，反而是收入600元/月以下的年轻人，他们大多从事体力劳动，虽然累，但有免费的盒饭，老板偶尔也发盒香烟，感觉很好。
一般也认为：中国的市场经济尚不成熟，还没有发展到真正的细分市场营销，特别快速消费品同一档次的竞争品牌，产品的同质化，营销手法的同质化，所有的消费者对品牌区别认知也是模糊的。
然而，调查发现，如果将品牌看作一个人，所有品牌在消费者心目中都有清晰的形象：他们认为喜宝是一个幽默风趣，广交朋友，能掌控场面的中年人；而龙津纯是一个中等学历，憨厚实在的年轻人。
当让消费者用人际关系描述品牌与他们之间的关系时，很多消费者说异口同声地说，喜宝是表兄弟，关系好但不是知心；当问到龙津时，消费者竟脱口而出：是兄弟！
通过调查，我们发现，自己离目标消费者越来越近了 ——
他们年轻，个性张扬，需要属于自己的东西。
他们收入高，没有来自家庭的压力，购买力强，消费力也强，有足够的市场容量。
他们休闲时间较多，社会交往广泛，喜欢与朋友聚会饮酒，能够带动市场消费
更重要的是，他们对未来有期许，希望做得更好 ……
反观现有品牌，龙津纯和喜宝均为大众化品牌，亲和力强但缺乏个性，显然不能满足这一目标群体的需要，市场机会明显，因此，目标市场具有较高的投资价值。 高收入的年轻消费者，就是我们锁定的目标消费群。
产品开发：全方位满足消费需求
功夫不负有心人，调研报告出来以后，获得了决策层的高度认可，这更坚定了我们继续围绕目标消费者进行品牌研发的信心。
“产品命名是品牌成功的关键因素。”
一个好的品名，能直接表现品牌个性，使市场推广事半功倍，我们决定品牌研发从命名开始。
没想到，命名却是一个痛苦的历程。我们与广告公司一起紧锣密鼓的忙活，同时面向大学生有奖征集品牌名称，先内部初选，再经过消费者测试；一轮又一轮，转眼两个多月过去了，经过了近十场消费者测试，淘汰了近千个品牌名称，竞没有一个非常满意的！大伙筋疲力尽，纷纷说选一个差不多的定下算了。坚决不行，从头再来，我坚持。
时间紧迫，绝不能错过新品上市的最佳时机，那两个多月我夜不能寐。一天，凌晨五点钟醒来，睡意全无，满脑子产品名称。打开电视，恰好看零点乐队的演唱会，忽然“零点乐队、归零思考、从零开始”一系列的词从我脑海闪过。我大喜过望，一跃而起，在纸上写下了“零点啤酒”四个字。七点半，我就把大伙召集到办公室共同讨论，所有的人都很兴奋！
慎重起见，我们将零点啤酒与筛选的部分品牌名称，继续进行目标消费者测试，果然获得了消费者的高度认可。
“消费者爱喝的产品，才是好产品。”
口感永远是消费者选择快速消费品的重要因素。
圣泉一直以专业口感而自豪，但市场调研中我们发现，消费者已经越来越不喜欢口味较重的啤酒了，零点啤酒的口感必须创新，必须适应消费者的需要，我们决定做口味测试。
不曾想，测试方案却遭到了技术总工的强烈批评。总工有近二十年的从业经验，是安徽省啤酒界的权威，一个对专业非常执著的人，他认为产品口感是专家的事，我们根本不了解啤酒生产技术，不该管。
几经周折，终于说服总工研制出口感不同的系列样品，实施口味测试。我们将样品分别与自有品牌、与市场畅销品牌相混合，做了多轮盲测，终于选定了一个消费者最喜爱的口感较淡、香味较浓的样品。
我们将测试结果送到总部，总工竟怀疑我们搞错了，大发其火！因为从专家的角度来看，这一样品根本就不算最好的啤酒！在我们的强烈坚持下，董事长出面，才得以安排生产，保证零点啤酒按测试样品的口感投放市场。新产品一上市，口感果然得到了消费者的高度喜爱，并带动了安徽啤酒的口感革命！
说句题外话，在后来，服务的企业越来越多，才发现如何解决专业技术与市场需求相结合的问题，绝对不是某一企业的个案！我们要记住，市场永远由消费者购成，从来不迷信专家。
“人靠衣装，包装就是品牌的外衣。”
零点啤酒的目标消费群体是个性张扬的，它的包装只有打破常规，突出差异化，区别竞争品牌，才能与消费者产生共鸣，形成市场竞争力。
首先是打破常规的包装容量，500ML的零点啤酒。当时普通瓶装啤酒的容量
基本是640ML，我们设计了500ML异形瓶，不但瓶子看起来更精美，而且减轻了消费者饮用量的压力，增加了市场消费量，同时降低了产品成本，变相提高了产品价格，可谓一箭三雕！
然后采用深蓝底色作为商标的主色调。当时的啤酒包装受国外影响较大，商标几乎全部是红色、绿色、金色。零点啤酒大胆选择深蓝色为底色，白色雪花点撒下凝聚成“O”形的圆圈，蓝白相间，非常突出。
产品包装出来以后，我们专门去上海、南京考查市场，买回来一些安徽市场不常见的进口啤酒产品，与零点啤酒放在一起，做产品包装测试。结果无论是可识别性、记忆度还是偏好度，零点啤酒的包装均为第一！
营销推广：把差异化进行到底
“建立良好品质印象是新品牌成功的根本。”
良好的品质印象是品牌建立和发展的基础。因此，对于一个全新的品牌，寻找其独特的卖点至关重要，零点啤酒也不例外！零点啤酒，零度贮藏，去除不适口的DB成份，保证啤酒更爽口，是我们为建立零点啤酒品质印象梳理的一条主线。 零度贮存，与零点啤酒的品质联想浑然一体，且给消费者冰凉的感觉。利用独特的产品商标、统一的品牌传播主题，以较低的传播成本，使零点啤酒迅速地建立了差异化的、高品质的品质印象。
其实啤酒的主要生产流程为糖化、发酵、过滤、灌装和杀菌，过滤之前均要经过零度以下的低温贮藏，以析出蛋白质，利于过滤。但正因为这是极为普通的生产工艺，众多啤酒企业并没有传播，零点啤酒先入为主，因势导利，建立了自己的品质基石。在传播中，考虑到蛋白质可能会引起消费者误解，就改成了所谓的DB成份。
在此总结品牌传播的三大原则：自己有别人没有的卖点一定要说；自己有别人也有的卖点一定要先说；大家都说的时候，声音一定要足够大！
“情感的共鸣才是消费者依赖品牌的理由。”
零点啤酒品牌传播最重要的任务是抢占目标消费者的心智空间，与消费者共鸣。
零点的品牌主张是：年轻是资本，忘记昨天，不管是成功还是失败，只要永远充满信心和激情，每一天都是新的开始，都能不断地挑战自我，超越自我，创造更美好的明天 ……
广告语是品牌传播的眼睛，合适的广告语能够清晰地传播品牌主题。广告语的创意沟通会上，我们又想起消费者的话，“如果重新开始，我会做得更好”，零点不仅是一个开始，更是一种期望，一种归位的思考，“新开始，就在零点”，除了它还有谁？
我们又邀请到零点乐队做品牌代言人，广告片中一曲“相信自己”，零点乐队激情、自信的演唱，将“新开始，就在零点”表现得更加传神。之后，零点啤酒充分利用零点乐队如日中天的影响力，赞助零点乐队巡回演唱会，展开喝零点啤酒得零点乐队演唱会门票的促销活动，实施占领华东，进军全国市场的战略布局，带动企业做强做大。
“我们把一切超常规的事物都称作：奇迹。”
零点啤酒导入市场仅三个月的时间，电视广告尚没有大量投放的情况下，就风靡全省，销售高峰期，合肥市一天销售近二十卡车！
零点啤酒的单价是喜宝啤酒的1.5倍，市场投入不足喜宝啤酒的5分之一，而销售量是喜宝啤酒的三倍多，利润率创圣泉集团的历史新高！
安徽酒类市场历来以跟风著称，零点啤酒至今无竞争品牌有效地模仿！虽然有相似的品名、相似的包装，均无声无息地退出市场。因为真正的差异化来自于消费者的心智空间！。
按照营销规划，零点啤酒、喜宝啤酒两大品牌完全主导安徽省内中档以上的箱酒市场，远远抛开竞争对手，完成了企业的资本积累。
后记：遗憾的是，刚刚完成零点啤酒的上市推广，企业高层变动，导致零点啤酒的系列创意不能得以全部有效执行，笔者也离开了圣泉集团，一直难以释怀。欣慰的是，目前圣泉集团虽然成了安徽华润，零点啤酒却仍然以其极强的竞争力畅销全国
××经济型包装产品营销策划案
中国营销传播网， 2002-07-19， 作者: 李运潍， 访问人数: 4325
“**
着极大的市场份额，“**到的策略才能成效。在此，我们依据周密的市场调查和##从而达到扩大市场份额的目的。以下为“**不足之处，尚请不吝指正。
一、 市场分析
1、主要竞争品牌市场占有率分析：
品牌A 35% 品牌B 25% 品牌C 12.5% 品牌D 14.5% 品牌E 13%
2、竞争品牌市场推广分析：(略)
A、 广告策略
B、 促销策略
C、 渠道运作策略
D、 其他
3、目标消费群分析
ａ、现有消费群分析
ｂ、潜在消费群分析
二、营销宗旨：
树立品牌知名度，全阶层渗透，整区域辐射，以阶段营销战略，快速稳准抢占区域市场，以终端营销策略、组建精优阶层销售网络、规范运作管理、调整巩固完善网络体系，拓宽区域消费阶层（县镇级市场）为整体产品营销奠定良好根基，从而实现该产品成为区域内同类产品知名度第一、销量第一的龙头地位、目标。
三、品牌营销论证：
通过实际营销运作及同类产品面市营销观察，行业人士建议论证、区域市场考察评估，同时接合当今消费水平现实趋势，得出实施经济包营销论证：
（1） 原瓶装产品营销环境，首先同类产品先后面市品牌激烈竞争，价位的偏高，不适合目前消费需求，由于目标消费群体面窄，形不成销量，直接影响了参与销售网络营销热情；
（2） 同类产品包装容量统一瓶装化，由于价位及目前收入原因，消费选择面小，降低购买率，加之，原区域家庭制辣椒实用比较冲击，是瓶装辣椒形不成互补，从而影响品牌渗透力；
（3） 改用经济包优点：
a. 经济包营销无论中低高档同类产品目前是独一无二，是该产品进入全面切入点 b.它以其经济实惠、重复消费、时值消费、大众消费特点抢占先机，从而实现了企业整体品牌知名度、销售利益，同步升华的营销目的；
b. 为整体系列产品占领区域市场奠定了良好根基，因此经济包产品营销值得区域推广。
四、品牌规划（略）
1、 品牌定位
准确的品牌定位可以使品牌在目标市场中脱颖而出，实际上它也是一个产品营销策划的差异化策略，希望通过准确的定位、鲜明的形象、差异的个性让产品在销售中能够脱颖而出，成功抢占市场，并最终达到市场渗透及垄断。而品牌定位最基本的是品牌命名和形象定位，通过调查我们发现赋予产品良好的形象定位有助于我们更好的销售产品，通过与客户的沟通，我们在其产地及原料上和其精美的产品包装上提炼造就出一个“阿惠嫂的经济包”的形象。
2、 ＵＳＰ提炼，营造差异化
经过详细调查，通过与客户的沟通及头脑风暴法，我们给予产品“好吃但不贵”、“香而不辣”、“经济又实惠”等具有鲜明个性的特点与其他同类产品区别开来，而“经济实惠”则成为＊＊独特的卖点。
3、 品牌成长期市场战略
**品牌是##公司今年主推的一个品牌，公司极大部分资金投入到**品牌运作上，面临着既要发展更要生存的巨大压力，摆在面前的是企业发展战略和品牌成长规划这一比较紧迫的问题。通过调查及沟通，我们发现##公司依据原有品牌已构建较完善的市场网络，但在原有的公司策略及市场意识下，对于市场推广及对于经销商的相应支持不到位，造成经销商市场推动不力及时有拖款现象，形成资金回笼困难和市场扩展缓慢，形成较为被动的局面。由此，我们分析竞争品牌的市场策略，制定出：区域市场推广计划及终端营销策略、完善的经销商政策及规范运作管理、有效的广宣策略等，调整和完善现有营销网络，进一步扩展市场，从而达到阶段推进、全层渗透的目的。
五、营销策略(略)：
首起营销立足区域定位，成功启动大区市场，为“**”成功扩张构建市场基本网络，促成资金回笼及市场热销场面，树立起样板市场，增加经销商的信心。并以此形成及积累市场成功操作经验，向其他区域市场扩充及渗透，达到扩大市场份额成功抢占市场的目的。
六、营销步骤计划：
1． 营销区域定位：
首起起动5个市级城市，通过阶段运作而后起动其他6个地市级，从实现全区域辐射营销目的。
2． 产品系列定位
“**”80克经济包，品种分油制、鱼香2种，其它品种按实际市场情况递增
3． 产品价位体系：
全区域到贷价每包1元，出库价目*/包，建议零售价*元/包。
4． 营销形式
各市级区域以办事处形式垂直管理，自给自足，统调统配。
5、营销计划
各市级区域组建各阶层销售网络，阶层划分、超市平价店、酒楼、零售店（批发商暂缓）
6、网络数量
各市级网络首起布网600家，分别为零售店450家，超市平价店50家，酒楼100家，周期内调整数量不能低于500家。
7、总供货计划：（3个月周期）
5市级区域3个月周期总货量为**袋，首起供货各市级地区平均定为**袋，合计**袋，余数**袋，按各区域网络营销情况及返款情况分期分批投入。
8、各区域供货计划
各市级区域网络3个月周期总货量**袋，首起供货**袋分配计划：零售店每家**袋，合计**袋；超市平价店每家**袋，合计**袋；酒楼每家**袋，合计**袋；余数**袋，作为动机，余数**袋，分期分批投入。
9、返款计划：（各市级区域）
各市级区域首起供货**袋，以到货之日起月计返款率达35%，第二个月返款率70%，第三个月返款率达总货款85%，余数期限返还，各个市级区域返款计划类同。
10、人员计划
各市级网络总参与人员5名，设1名区域经理，掌管财务出库手续管理监控，4名本地区业务员（编外人员2名）。
11、任务指标
各市级个人任务指标为每人天计8家，4人天计32家，各个阶层突破，而后划分阶层，1人负责酒楼售后跟踪复货，主管监控落实，首期布网时间15天，调整周期5天，追欠复货10天，安排下月供货计划。
12、运输安排
各市级区域首起布网运输工具自理（自行车、摩托车），而后依据网络布局及网络阶层进行跟踪复货，由各区域指定运输工具购制计划和租用费用计划。
13、广宣计划（略）
电视广告策略
报纸广告策略
POP广告策略
其他：
（终端）各市级区域首起实施软性广宣计划：动用宣传品POP、大张张贴画2种，数量为零售店、超市平价店POP悬挂一条（8张），超市2条，合计4500张，大型张贴画500张，手提袋10个，以上为各市级需求量，5个区域合计POP22000张，大型张贴画2500张，手提袋50个，需求一次性到位，同时以上宣传品由各市级业务员布网时同货一并实施完成。
附案：**经济包广告及媒体企划书
14、业务员素质训练
由总部统一培训2名市级主管，共计10名。培训内容：产品了解、营销操作、网络选择、调整服务、手续管理、风险考核、任务考核、价位规定、供货计划、助销活动等细则。
15、风险保障
各市级区域主管除建立人事备案资料外，必须以自身及直系亲属固定房产及所值物对3个月总货量**袋产品做出风险保证，立字签约，各个区域业务员除建立人事资料外，必须以自身及直系亲属固定房产及所值物地自建网络发货流失担保，立字签约，担保责任对象“**”公司、##公司见证，担保内容货款流失。
16、运作管理：（各市级区域通用）
一、 考勤制度（略）
二、 工作制度（略）
三、 网络客户档案建立规定
（1） 所有网络客户统一实施建档封存工作，以表格式考核。
（2） 网络档案内容：客户名称、地址、电话、BP、负责人、证照号、供货时间、数量、业务经办人、结欠情况、备注其他，以页式建档。
（3） 所有业务员必须保证填写档案真实性，违者重罚。
四、 产品出库规定
（1） 统一实施出库管理，由财务监管，增加数量许经主管审批。
（2） 出库单填写内容、出库数量、种类、单价、合计金额、日期、经办人。
（3） 所有宣传品按规定填写出库单，注明数量用途。
五、 价位规定
（1） 所有计划设立网络统一价位，暂定出库价每包**元，按以上价位结算。
（2） 所有业务人员未经许可，不得私自降价哄抬价位，违者重罚。
（3） 处罚，凡发现一次私自降价哄抬吃回扣，按其降价哄抬吃回扣金额双倍处罚，2次者除双倍处罚外，立即移交辞退。
六、货物派送单填写规定
（1） 实施统一制定格式货物派送单管理，一式三份，一分存底，一份留客户，一份是业务员上报对审出库单凭证。
（2） 填写内容：注明网络客户全称、地址、电话、负责人、供货量、价格、结欠数，同时注明见单结算及我公司地址、电话、联系人，特别注明欠款金额及收款人姓名。
（3） 领取派送单，由财务记录，按实需份数领取，严禁多领。
（4） 如若发现做假虚填及同实供货数量不符，客户不符，进行重罚。
（5） 处罚规定，发现虚填供货量不符，客户名称不符现象，罚款**元。
七、货款回收规定
（4） 要求首批供货返款比例30%（零售店、酒楼）超市平价店另计。
（5） 要求供第二批货时结算前次货款，并收取货款的50%；超市平价店一样，次压次结。
（6） 连续2次供货结款率达不到50%，应上报调整其网络。
（7） 月计所属网络销售额返款率达80%者，按规定工资额奖励20%，返款率达90-100%，按规定工资奖励30%。
（8） 月计所属网络销售额返款率达不到70%者，按规定工资额扣除15%，达不到60%，按规定工资额扣除20%，达不到50%，按规定工资额扣除30%，并给予辞退。
（9） 因自身不慎，造成产品及货款丢失，按规定价格及受损金额赔偿。
（10） 因自身不慎，造成客户少付货款，按客户少付货款金额自己补足。
八、网络选址规定
（1） 零售店选址：生活区、政府机关小区、成型小区、十字路口、临街铺位、效益好小区、客流量大干道，并且必须具备全称、通讯设备、有证照。
（2） 超市平价店分大型超市、中型超市、小型超市。
（3） 酒楼、选择经营状况好、地位好、大中型为主。
九、工作任务考核
（1） 总业务任务、零售店450家，超市50家，酒楼100家，合计600家。
（2） 首起采取阶层突破布网，每人每天8家网络。
（3） 网络铺货数量，零售店每家20袋，2个品种各10袋，酒楼每家10袋2个品种各5袋，起市平价店每家30袋，各15袋。
（4） 网络广宣实施（酒楼除外）零售店POP广宣画一条（8张），大张贴画，铺货时同时实施悬挂张贴。
（5） 实施时间15天，完成布网广宣工作。
（6） 网络调整时间5天，调整后网络不得低于500家。
（7） 客户走访信息反馈5天，实施客户反馈记录，内容包括，价位是否适中、包装、产品质量、合理建议。