即墨局代收农电费营销方案
一、背景分析
随着经济的发展,农村居民的生活水平不断提高,对各行业的服务水平也提出了更高的要求。供电公司传统的电费收取方式已不适应当前的企业发展形式,成了制约公司业务发展的“瓶颈”。其一,农村普遍的电费交纳方式仍然是每月在固定的日期内到电工组交费,因农电所不具备每个村庄都配备电工组,有的居民甚至跑出五、六里路交费,不仅浪费时间,而且碰上下雨阴天非常不方便。其二,农电工为完成收费任务,对欠费用户需不分白天黑夜挨家挨户收取,特别是经常外出人员的电费收缴难度更大,欠费收取牵扯精力大,某些线路故障无法尽快维修,引起用户不满,也影响了公司形象。
通过以上市场调查和分析,虽然农电工加班加点的收电费,但因各种原因电费的回收率并不高,而且还严重影响了对用电户的服务质量。为了方便农民,同时提高供电公司的效益,解决“交费难”、“收费难”问题,我局联合电业公司,结合其他兄弟局的先进经验,共同开发代扣、代收农电费业务。
二、开发过程及营销策略
(一)真诚沟通觅商机
沟通是与客户互动最有效的途径。在对客户和竞争对手(其它银行)进行全面了解之后,局领导与积极与供电公司进行接触沟通,详细介绍了邮政储蓄代收农电费的优势及对供电公司的带来的利益,使对方最终对邮政储蓄代收农电费业务的可行性和必要性有了
初步认识。
(二)知己知彼,营销策划
真正赢得客户还需要展现出我们的实力,从而满足客户需求。在农村邮储代收农电费的最大竞争对手是“农村合作银行”,在城市则是工行、建行等势力雄厚的金融机构。为此,储汇分局认真分析客户需求和邮政储蓄的优劣势,从收费形式、邮政储蓄优势、为电业公司带来的利益以及为用电居民带来的利益等多个角度出发,精心组织策划方案。在营销方案中突出以下几点:
第一、缩减收费人员,为企业降低成本,提高经济效益。 第二、加强电费管理,提高电费回收率。
第三、降低电工的工作强度和工作量,电工可集中经历为用电户服务,提高公司的服务质量。
…… …… 余下全文