“一机多号”业务策划书

xxxx通信技术有限公司

                                                           xxxx年xx月

目   录

一、公司简介... 3

1.1 公司名称：xxxx通信技术有限公司... 3

1.2 核心管理层简介: 3

1.3 分支机构描述... 3

1.4 以往取得成就... 3

1.5 核心产品描述... 4

二、市场分析... 4

2.1 市场规模分析... 4

2.2 竞争分析... 5

2.3 产品swot分析... 6

三、产品描述... 7

3.1 服务内容... 7

四、成本分析... 7

4.1设备... 7

4.2内容来源... 8

4.3其它... 8

五、定价策略... 8

5.1 成本测算：... 8

5.2 价格平衡点：... 9

5.3 资费分析... 9

六、收益分析... 11

七、市场推广计划... 12

7.1 营销计划... 12

7.2 传统方式营销... 12

7.3 网络宣传营销... 12

7.4 电话营销... 13

7.5 短信群发营销... 13

7.6 行业合作... 13

7.7 其它... 13

八、客户服务... 14

8.1 客户服务负责人... 14

8.2 客户服务流程... 15

 

一、公司简介

1.1 公司名称：xxxx通信技术有限公司

1.2 核心管理层简介:

1.3 分支机构描述

公司已在北京、上海、广东、辽宁、吉林、浙江等17个省市设立了分子公司，同时已与多家运营商签订了长期合作协议。

1.4 以往取得成就

公司已通过了高新技术企业和软件企业认证，多项应用软件、无线数据传输硬件产品获得国家多项专利和软件著作权鉴定；经信息产业部xxxx年4月批准，获得了《全国呼叫中心经营许可证》、《全国信息服务业务经营许可证》，从而专业从事电信增值运营服务。

xxxx通信在行业应用方面先后在电力、热网、油田等项目中开发了无线数据监控硬件和软件。开发的电力产品在xxxx年得到电力部入围、热力产品在xxxx年被国家建设部推荐为倍增项目并向全国推广应用。

1.5 核心产品描述

公司在电信增值领域中具有丰富的运营经验和自主开发的能力，先后开发的产品有语音公文包、彩景、IVR等系统软件（软件已获部级认证）。

一机多号，又称一卡多号，用户使用此项业务可以实现被叫显示、主叫隐藏的通话效果，全面保护个人隐私。

彩景，可听到通话背景音，为普通的通话过程带来美妙的背景音乐或迎合用户特殊要求的特定声音，可以为用户营造特殊的通话氛围，有效延长通话时间，深受时下追逐时尚的年轻人的追捧。

“xxxx”等语音杂志，获得了北京人民广播电台的独家授权，与其合作策划制作了一系列引导时尚、内容精良的IVR语音节目，拥有庞大的用户基础。

二、市场分析

2.1 市场规模分析

我们的语音增值服务针对的目标用户是：20-34岁、单身、居住或工作在城市的青年人群。一机多号业务在日常生活中的应用比较广泛。下表中所列的用户群对一机多号的需求相当强烈：

再看看xxxx年的《中国统计年鉴》的统计数字，XX省全省人口为3857万人。其中：20-29岁：598.9万人，30-34岁：371.6万人。这些人口当中，城镇人口约占40.56%。考虑到一部分农村青年会到城市工作生活，由于我们的语音增值服务面向全省移动用户，因而大致可以推断我们面对的市场大小至少为：200万人。

2.2 竞争分析

来自同类产品的竞争：

目前在全国，提供“一机多号”业务的服务提供商并不仅xxxx一家，不少地方都有一机多号业务推出，与他们的“一机多号”业务相比，xxxx通信公司在一机多号业务领域方面最明显的优势是：技术力量强、运营经验丰富。我公司的一机多号系统已经平稳运行了近两年，这个优势是其它公司所无法比拟的。我公司的市场推广方式、客户服务体系都非常成熟，这也是其它新公司所不能企及的。

一机多号业务，xxxx通信公司在国内占据绝对优势。我公司自xxxx年下半年开始提供一机多号服务。截止xxxx年12底，全国用户已达到110.3万，其中：北京5万、广东22.3万、浙江17.5万、辽宁32万、河南6.5万、河北3.7万、山西5.2万，陕西7万、上海4万、其它7.1万。

到xxxx年2月底：上海的用户已增长到7万，其增长率为41.18%、陕西超过了11.2万，其增长率为37.50%、广东已经突破了30万，其增长率为26.16%，浙江用户增长到21万，其增长率达到16.67%。

来自替代产品的竞争：

一机多号业务目前尚无替代产品，作为一项方兴未艾的语音增值业务，现在正处在其产品生命的起始阶段，市场虽然需求非常大，但用户使用习惯、观念等尚需培养，两年内，一机多号业务的替代产品不会有大的发展，两年的时间，足够我们使用优秀的营销推广手段来培养起大批忠诚的用户。

2.3 产品swot分析

优势（strength）

一机多号业务贴近用户需求，为用户提供真正实用的功能设计。被叫显示、主叫隐藏、来电筛选、语音信箱等功能贴合年轻用户需求，又能满足高端用户需要，配合xxxx公司丰富的运营经验、按市场细化的营销手段，会迅速在XX省打开市场，博得用户的认可。

劣势（weakness）

与基础通信业务相比，“一机多号”业务需要培养用户使用习惯，让用户理解业务，让用户记忆接入号码，对于当前由于信息爆炸而需要记住太多号码的用户来说，这实在是件困难的事。

对此，我们会根据市场细分，针对不同用户制定特定的宣传方式，设置不同的促销活动与营销方式，吸引各个层次的潜在用户。将拨入号码作为业务品牌，让品牌概念深植入用户心目中，培育用户使用习惯。

机会(opportunity)

在当今社会，现代人对通讯的要求越来越多种多样，单一的基础通信业务越来越不能满足多样化的用户需求，自由通话非常重要，隐私保护的需求也日益膨胀，目前的市场，正是一机多号业务切入的最好时机。一机多号的功能为解决该类需求而特殊设计，在许多地方一经推出就受到行业用户与特定用户群的欢迎。

威胁（threat）

一机多号业务是应当前用户需求而出现的新业务，专注于功能性，不存在与政策等冲突。只要客户群体找准，营销方法得当，应该就能得到好的收益。

三、产品描述

一机多号业务也可称为“一卡多号”服务。这是一项为移动用户提供全面保护个人隐私的增值业务。用户使用此项业务可以实现被叫显示、主叫隐藏的通话效果，同时还提供语音信箱、来电筛选等功能，帮助用户提高沟通效率。

用户使用一机多号服务前必须通过拨打接入号码进行注册。注册后，系统将自动为用户分配一个虚拟号码，用语音的方式告诉用户。

3.1 服务内容

表 1  一机多号服务内容

假设：接入号码为xxxx，用户ID为654321

四、成本分析

4.1设备

■ 硬件配置：

语音交换机型号：鼎铭VDPTM100i

语音业务服务器：HPNetServer

短信业务服务器：HPNetServer

网络交换机、防火墙：Cisco

■ 软件配置：

操作系统：Windows2000Server

数据库：MS-SQLServer2000

4.2内容来源

xxxx通信一机多号系统自主研发，拥有完全产权，没有来源之忧。

4.3其它

后期产品升级、维护成本、电话营销，客服成本、媒体合作、广告成本等预计每月支出占收入的60％。

五、定价策略

5.1 成本测算：

1.        参与来电显示收费标准

固话的来电显示每月需收费5元。而一机多号隐藏了真实号码只显示虚拟ID，因而可以有效保护用户的隐私，故一机多号每月收取10元信息费并不为过。

2.        参考我们的同类产品定价

山西移动目前开通的与我们功能相似的业务有“去电无显示”，其资费为20元/月。况且，提供“去电无显示”，虽然能保护用户的隐私，但被叫无法回拨，反而在某种程度上导致了移动的通话次数下降。而从这个角度而言，一机多号业务6元/月的信息费是相当合理的。

5.2 价格平衡点：

“一机多号”用户需要支付通话费和信息费。

l  通话费统一按0.4元/分钟（全部由移动获取，xxxx不参与分成）。

l  信息费按6元/月收取。

5.3 资费分析

一机多号业务可以外呼全国各地固话、移动、联通用户。资费统一为0.40元/分钟。

这个资费是否合理，需要事先确定如下事项：

1.        如果用户通过一机多号拨打国内长途，走的是IP线路，正常应按0.30元/分钟收费。

2.        由于xxxx通信公司与移动是合作开展业务，从某种意义上说，xxxx通信是为移动收集了国内长途话务，应该可以看作是移动的IP电话代理商。

3.        IP长话代理商一般至少可以获得30%的IP话费作为佣金。也就是说，移动实际收到的IP长话费是0.21元/分钟。

4.        移动目前的本地资费一般是0.20元/分钟，换句话说：移动用户用移动手机拨打IP长途，移动实际收到本地话费+IP话费=0.41-0.51元/分钟。

   我们对一机多号、彩景、语音公文包已有用户的统计表明：

l  呼叫本地的比例为68%；

l  呼叫长途的比例为32%。

如果按0.40元/分钟的资费：

l  本地呼叫，移动可增收0.10-0.20元/分钟；

l  长途呼叫，移动少收0.01-0.11元/分钟。（按IP长话扣除代理佣金后余额0.21元/分钟来计算）。

那么很明显：

不分本地异地统一按0.40元/分钟，运营商的实际资费收入是明显增加的。

六、收益分析 

流量估算：

公司接入后的盈利分析：

注：新增用户按半年计算流量，平均每用户使用30分钟/月

例如，第三年的通话时长计算过程如下：

第二年的保有用户10万，在第三年每月使用30分钟，则是：10万×30分钟×12月＝3600万分钟；

新增的5万用户按半年计算，则是：5万×30分钟×6月＝900万分钟；

合计则为4500万分钟。

七、市场推广计划

本公司开展一机多号业务的营销理念是：“引领需求、创造需求”；

我们的营销战略是：“人无我有、人有我优、人优我新、人新我变”。

7.1 营销计划

在广告宣传与促销方面，我们计划分5个途径同步切入：

l  传统方式

l  网络宣传

l  电话营销

l  短信群发

l  行业合作

7.2 传统方式营销

传统方式采用三种手段：

■市场促销

l  新用户—免费试用

l  老用户—“套餐优惠”

l  潜在用户—大奖诱惑

■新闻宣传

与当地媒体，通过新闻报道、深度报道、专访等手段提升的市场影响力。

■投放广告

  选择当地媒体适当进行广告宣传。

7.3 网络宣传营销

l  制作趣味flash动画短片 在网络中传播。

l  注册相关等网络实名，并在各大搜索引擎提高排名

l  创意网络新闻、网络故事等的流传

7.4 电话营销

电话营销是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。它的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们将通过xxxx的数十个座席进行电话营销活动。

7.5 短信群发营销

系统开通初期，在XX省移动许可的情况下，可以对用户作批量群发。

7.6 行业合作

我们计划在省内与有需求的行业用户通过合作方式开展业务，既可让有需求的用户直接接触到业务，又可由点及面扩展市场，培育用户习惯，打开品牌效应。

7.7 其它

除上述措施之外，在广告宣传与促销方面，我们的核心是将宣传促销与业务改进密切结合起来，实现“既能增长用户，又能改进业务服务”的效果。为此，我们计划：

1、组建一支广泛的兼职市场调研队伍，不断收集用户的市场数据，同时进行市场宣传活动。对提出有效的业务创意以及采纳的用户意见建议，均给予相应的奖励

2、组织多种多样的促销活动，包括：

l  为吸引用户积极参与，业务开通试运行一个月内，可宣传免费试用一个月，即试用期间免收用户信息费，通信费照常。

l  系统开通初期，在移动许可的情况下，可以作批量群发。

l  渠道宣传：在移动营业厅、合作伙伴处放置精美宣传彩页。

l  媒体宣传：与电台之外的媒体合作，多形式，多渠道宣传业务，鼓励用户亲自参与，现场互动。

八、客户服务

现xxxx通信已拥有一个运行成熟、管理科学、拥有50个坐席的客服中心，为用户提供7×24小时的客户服务，受理用户的咨询、申请、投诉业务。

为了服务于XX省用户，在系统开通初期，我们会通过租用长途专线连接到XX省本地网络系统，为用户提供相当于本地的服务。

同时，本公司计划重金在XX省本地建设一支良好的客服队伍。这支客服队伍分专、兼职两部分。专职客服人员供职于客服中心，以呼叫中心的形式组建专业客户服务系统，在培训成熟时即投入使用，客服座席初期为10个，以后随着业务的进展而增加。

用户只要拨通客服热线，即可得到客服人员的专业服务，包括：业务介绍，操作协助等等人工服务。我们专门制定了《客户服务中心管理体系规范》，并严格按照此规范进行管理和操作，保证客户服务质量。

客服中心由公司副总裁直接管理，公司各部门负责人同时兼任客服中心的副主任。

兼职的客服人员来自于市场调研系统。我们通过建立市场调查及业务分析机制，尽可能全面把握市场并及时作出反应；通过建立业务特色考察机制，确保业务体现我们的特色；通过及时沟通合作伙伴以促进客户服务及业务机制的建设。

8.1 客户服务负责人

XX（客服中心主任）

联系电话：

传    真：

客服邮箱：

8.2 客户服务流程