外贸团队管理建议

一．企业外贸部管理条例

1、组成人员：

老板----盯目标

望远镜---全面的看待市场和使命，要有前瞻性；

外贸部经理----追过程 求结果-

平面镜---真实的看待自己，时刻检查自己的工作

外贸部业务员----强有力地正确执行

显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！

共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）

阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励

2、管理制度

为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：

一、    绩效考核方法：

标准：1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）

第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；

有效利用阿里1----3个月要求如下：

           A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。

           B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。

           C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信认感。

           D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。

           E：促步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。

工作态度及方法：勤奋、积极、热忱

第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。

有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）

          A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。

          B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）

          C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。

工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通

第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）

有效利用阿里7----9个月要求如下

          A：在后台订单栏目里记录每一笔订单

          B：给每个已经合作的客户做服务

          C：邀请高质量客户来华参观我们企业                       

          D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求

          E：请求过关系要好客户给公司推荐买家

          F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品

工作态度及方法：热忱、专业、创新

第四季度：有至少2个返单客户

有效利用阿里10---12个月要求如下：

考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。

把过去一年中与现在的国外客户系统分类：

1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划

2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进

A类：寄过样品，并一直保持跟进

B类：对网上产品询价比较仔细与认真

C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价

D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价

3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为

工作态度及方法：激情、创新、归纳总结

二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）：

基本工资1200元（每月发放）＋外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖金（每年发放一次）

提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2%

100万-500万（包括500万）提成2.5%, 500万以上提成4%和额不外奖金

奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。

三、        外贸部作息时间：

考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：

上午：09:00－11:30工作

中午：11:30－13:30休息

下午：13:30－17:00工作

晚上：17:00－18:00休息

晚上：18:00－20:00工作

周日休息

如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.

四、        外贸部的学习培训：

为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；

五、        客户跟进管理方法：

　　要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。

六、        工作报告的提交：

要求外贸部人员，每周写工作报告（见附注一），打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：

1.                                                  本周工作回顾；

2.                                                  本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；

3.                                                  工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。

公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。

阿里巴巴客户跟进一览表

                                                                年   月第  周

本周总结

                                  年   月第   周

注：星期六下午4：00以前上报，星期一上午共同探讨相关事宜

第二篇：团队组织管理制度

团队组织管理协议 为完善本团队管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使团队各项工作有章可循、照章办事，特制订本协议。

团队成员

崔国军（队长）、蒲磊、胡帆、包方涛、付学威

协议内容 第一条 定义

本协议内：

1．1 队员平等，拥有相同的权利与义务。

1．2 筹划经营资金，采取大家集资的形式，作为本公司的前期投资资本。

1. 3 前期实行股份比例制，按投资百分比划分，后期如有人员加入股份从各股东分割。

1. 4 利润分红，分红方式以现金为主（每年盈利减去下一年发展所需资金），股利为辅，根据网站长远和可持续发展的实际情况，当网站具备扩张能力或遇到新的投资项目，为满足长期的发展，增强后续发展和盈利能力，可采用股利分红方式。

第二条 职责

2．1 队长与队员的共同义务

全体成员应勤奋地履行其职责并努力促进网站的业务，努力走出一条阳光大道。

2．2 队员的具体职责和义务

（A）每个队员认真负责自己的本职工作，发挥本身积极性，创造性，不断完善团队的经营、管理体系，提高团队经济效益，壮大团队实力。

（B）每个对员必须按照其队长指示尽最大的努力认真执行任务，与队员积极合作，遵守本协议。

（C）队员必须时时刻刻维护团队声誉，保护网站利益。

2．3 团队的具体职责

（A）团队将尊重队员的人格和个性，并在可能的情况下，为其安排与其能力相适应的任务。

（B）团队鼓励队员之间的和睦关系，并适时颁发团队业务有秩序进行所必须的工作守则。

（C）鼓励队员提出改进团队经营的意见和方法，提出值得受奖励的意见或方法的队员将按协议有关规定给予适当奖金或奖励。

（D）团队定期召开工作会议，暂定为每周五晚上。

第三条 具体分工

3．1 市场部 主要负责网站的市场考察，负责网站的市场信息的调查，如市场供求调查、竞争对手调查、消费者（大学生）的购买心理和行为调查等等。

3．2 技术部 负责网站项目的研发及终端维护， 负责对网站技术工作实行技术指导、规范制作流程、制定技术标准，负责网站新项目的引进和网络产品开发工作的计划、实施，确保网站不断更新。负责制定网站与互联网连通、网址注册、网页设计和制作、网上信息广告发布等方案。.负责做好网站系统的维护、管理、数据信息处理，保证网站系统的正常运行。

3．3 营销部 负责网站的推广，负责提供网站销售后勤保障，负责网站各种数据的统计分析；负责网站的商品发货的管理与跟踪；负责网站的销售订单完成的跟踪与管理；负责所处学校的市场拓展，负责收集区域竞争对手信息，为团队提供决策依据；负责按团队要求提供各类数据报表，为市场分析提供依据。负责所处学校内职员的调配、考核等工作。

3．4 供应部 依据网站经营需求，合理编制采购计划；负责按计划采购商品，保障网站交易的正常进行；主导新供应商的开发；确保商品的质量要求；配合财务部做好供应商与网站的往来账务处理；负责网站其他相关采购工作的开展。

3．5 财务部 负责编制财务计划，加强经营核算管理，编制资金预算，监控预算的执行；筹措和调配资金，保证资金合理使用；准确、及时进行会计核算、账务处理和编制财务报告，如实反映资金运作、经营成果和现金流量。制定切实有效的内控管理制度，控制成本费用，进行成本分析。

3．6 总裁部 规章建立和完善团队的人力资源管理制度和实施体系；确保公司正常营运所需人力资源；组织员工的招聘和培训工作；负责员工的管理和考核；协调团队内部日常的人事管理，及时掌握员工动态，做好人力资源的建设工作。 负责团队的会议组织；负责团队各类证照年审及管理；负责与政府相关职能部门的关系协调与处理。

注：具体各部门负责人待定

第四条 纪律与奖惩

4.1 未经同意，所有队员不得为个人目的取用团队的金钱或财产。

4.2 队员必须维护团队纪律，对任何违反团队各项规章制度的行为，都要予以追究。

4.3 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏网站财产。

4.4 团队禁止任何所属机构、个人损害团队的形象、声誉的行为 。

4.5 团队禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害团队利益或破坏网站发展

第五条 退出制度

5．1 在网站正式运作前不管任何原因离开团队的队员应主动交出团队所有权的文件并无偿放弃股份。

5.2 在网站运营时离开团队时团队可以收购他的股份或按当时价值折合成人民币。