《职业化的养成与塑造》学习感悟 余老师循循善诱从职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德这四个方面解析了如何打造职业化的团队，如何帮助企业在浩瀚的商海中乘风破浪，自如前行。

余老师讲到职业化的工作态度就是“用心的把事情做好”，职业化的工作道德则是“对一个品牌信誉的坚持”，就是所有员工的整体意识。

1、 职业化的工作态度就是一定要用心做事 认真做事只能把事情做对，而用心做事才能把事情做好。认真做事并不难，但是用心做事却很少有人做到。只有用心做事才能令客户收到预期之外的惊喜，甚至让客户终生难忘。

2、 用心做事的表现即是不重复犯错误

余老师讲到，第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次

犯错就是不可原谅。余老师讲到只要用心，避免犯错的方法有很多：犯错时当事人和管理者都用笔记本记下来，包括时间、种类和造成的问题，下次在犯错时把本子拿出来看一遍。如果同样的错误重复三次以上，那就是我们的职业化工作态度出了问题了。

在工作中我们应该准备两个本子，一个本子用来记录领导的建议和批评，另外一个本子记录员工的过失或错误。领导的本子可以鞭策自己，员工的本子可以指导员工。

3、 职业化的工作态度要求我们时刻把自己当做企业的“窗口”

当客户询问我们的时候，一定要向客户展现热情、专业的一面。

有问题找到你时，不管你是否是承担人，都要热情的回复客户，不能说不 1

知道，不能说我们公司没有这个东西，负责一件事一定要全面统筹，负责到底。

4、 职业化的工作道德即是对一个品牌信誉的坚持

客户接纳一个品牌要经过从喜欢到信任再到依赖这三个阶段。让客

户喜欢就要求我们的产品别人不能替代；让客户信任即是答应客户的事情就一定要做到，如果做不到的，在客户问起之前一定要事先告知客户；如果让客户依赖则是利用自身的知名度好影响力提升客户的忠诚度。所以品牌效应是需要全员一点一滴积累起来的，一旦崩溃就很难挽回。

3、职业化的工作技能同样要求我们要具备优化和完善自我的能力，每三个月或半年要针对自己做一次优化和改善。只有这样才能在原有工作的基础上提升标准，以高水平的工作创造高绩效。其实优化自己的方法有很多，比如可以让自己的下属、上级、同事或家人提出建议，对于确实存在的问题一定要虚心接受并加以改正。

4、职业化的工作形象要求员工有好的仪容仪表和谈吐。个人魅力需要内外兼修，形神兼具，衣着体现了一个人的外表，谈吐则体现着一个人的内涵。作为Office girl 和Office lady一定要体现出高端写字楼物管的气质与优雅，同时这也体现了职业人的个人教养与品位。在日常工作中要从衣着打扮、言行举止各个方面提升个人形象，向客户展示出楷林物业良好的精神风貌和工作态度。我们要树立与航空公司和酒店业相媲美的信心与决心。

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5投入做出最大的产出。 现代市场竞争激烈，如不快速反应，我们的地盘即会被别人占领。如果执行还需要走繁琐的流程，需要层层解释耗费大量的时间和精力，其实这就在无形中降低了工作效率并且提高了人力成本。目前，就连政府都提出了简政放权而利于民的口号了，更何况我们企业呢。因此为了能够提高工作效率，确实需要我们简化流程，要简单明确且有针对性。 看过余老师的视频收获并非仅限于此，在今后的工作中要努 力提升个人的职业化工作技能和工作形象，要提升气质增强修养，塑造良好的职业形象，力争为公司形象加分。

1、 思考、学会做事做人，不固陋陈旧，不偏执观点。古人说腹有诗书气自华，其实一本好书即是一个好的世界，它能陶冶人的感情和气质，使人高尚。和领导同事的交流则能让自己产生更多解决问题的思路，大大提高工作效率。

2、 注意仪容仪表，始终以稳重大方的良好形象展示给客户，即能体现自尊自爱，又能体现对他人的尊重。严格要求自己的同时也要带领自己的团队始终树立良好的职业化形象。

3、 评价，才能扬长避短，让自己少些坎坷，多些成功。在工作和生活中要多虚心接受同事领导及家人的建议和批评。只有不断反省才能不断

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进步，改正自己的错误才不会老在原处打转或被同一块石头绊倒。要寻找真实的自己，就必须真诚的面对压力，不管是好的坏的都必须有勇气面对，改正过来，确定行进的方向，才可以坦然的继续向前迈进！

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第二篇：_ 学习《职业化的养成与塑造》的心得体会

学习《职业化的养成与塑造》的心得体会 X月X日，单位组织了观看了余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》讲座的学习。通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。有如下感受：

1、职业化就是专业化。在职业化当中，工作态度是重中之重，能力不对顾客数量来说不是决定性因素。即使你工作能力再强，态度不好的话，长久以往顾客也会对你嗤之以鼻。工作态度好的人顾客不仅会支持你，更重要的是他会信赖你，这样就能扩大客户源。

职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。还要求我们对这个行业以及企业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务!才能把已经扩大的客户源稳定住！

2 职业化的工作技能是“像个做事的样”，职业化的工作技能要求如下：

一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。 二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。这要求我们从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就能带来巨大并且无止境的消费能力。

所以和顾客建立信赖感至关重要。大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。从外表和实质都赢得顾客的信任! 首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。不要掩饰问题的真相, 不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责!

这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。

3，职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。职业化的工作形象主要分为公司和个人俩个方面。表现公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。个人则包括衣着和谈吐、

准备资料完整与精细……这里着重强大一下个人的职业化形象。我们的一些员工平时是很注意自身的仪表仪容，但一到岗位换上工作服就不是那么一回事了：满是污渍或者凌乱不堪的工作服会给顾客留下一个什么样的“光辉形象”、又会对企业品牌留有什么样的评价？我们的员工是不是应该抽点时间隔一段时间就清理一下自己工作服，这也是我们为维护企业品牌形象的一点贡献。职业化中，工作形象――就是一看起来就像那一行的人，这其中员工的仪表是非常重要的一环，因为她或他往小里说就是代表员工的形象、往大里说是代表着股东甚至整个企业的形象。 4，职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，如果用心去做每一件事，真真切切的做到把顾客当做上帝来对待。那收到的不仅仅是一笔生意，还有可能拿下一个固定客户，并且发展了一群潜在客户。如果可以通过一个客户来挖掘与其相关的潜在客户，那样可以带来的不仅仅是丰厚的利润，还有金钱都无法买到的宣传价值，企业品牌就可以凭此宣传，这就是我们下面要说到的企业品牌的价值。

5、坚持企业的品牌形象。真正的高档品牌没有太多的视觉元素，注重的是细节，再简单的东西也要坚持品质, 同客户合作的每一个环节都“用心把事情做好”,顾客没有批评,只能说把事情做完了，我们的表现在顾客预期之外，顾客才会惊喜，才会难忘，才会更加欣赏和信任我们的品牌! 让顾客看到我们的品牌就立刻想到我们的风格和优异的品质!

我们的员工是否真正的热爱自己企业的品牌呢？我们是不是能真正做到90%以上在自己企业内消费，就如余博士所说的“卖手机的人怎么会用自己企业以外的品牌手机呢？”

市场经济下的企业竞争，归根到底就是品牌竞争，优胜劣汰，品牌价值决定企业命运的时代业已到来。而企业品牌形象正是通过职业的专业化，看起来像做事的人，看起来像那一行的人，以及用心把事做好这些细节累计起来的。 综上所述，通过学习余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》，我深刻的认为，职业化是企业品牌化，并把品牌做大做强的基石。