《现代企业管理》读书心得

信息工程学院 软件102班 26 钟美城

在经济全球化的背景下，企业裁员、并购及流程再造等各种变革，使得企业与员工所面临的不确定性日益增加，由此而带来的员工忠诚度，员工工作行为、态度等方面的问题引起了各方关注，进而心理契约管理逐步成为组织变革时代企业获取竞争优势的战略手段。作为当代大学生，有必要了解现代企业管理的相关知识，有利于了解企业的管理模式，有利于自身将来发展。

读完这本书后，我个人认为，企业管理中最重要的环节是领导层面和职工层面之间的相互沟通，达成一种默契。也就是书中提到的“心理契约”。心理契约”的无形约定能使企业内员工之间在动态的条件下能不断的保持与企业的良好关系，充分把自己视为个人价值的主体，将个体的发展充分整合到企业的发展之中，从而创造出永远充满活力的公司文化。也就是说，共建“心理契约”的意义在于它是实现了企业自主的学习与成长，避免企业与员工个人之间由于拥有的所谓的“信息不对称”所带来的工作效率的缺失。因此，有意识共建企业的“心理契约”，是公司减少管理费用，提高管理效率，实现企业不断创新的重要保证。在企业内部，企业与员工虽有相互矛盾的一面，但更重要又存在着一种利益“共生”的关系。从现代意义上讲，企业是经营管理、员工生活的场所，更为重要的是它是员工实现自我、成就自我的场所，企业的目标是企业成长和员工发展双重目标的统

一。如果一个企业只单纯考虑企业经济利益，而不管员工的成长，那只会是短命的企业，其存在是不可能长久的，优秀的员工迟早会“毁约”，愤然而去。共建企业的“心理契约”是一个充分发挥企业员工积极性、创造性与智慧的过程，是保证员工产出高水平的“内激力”和承诺(表现为高能量、延长作业时间、愿意多干和对工作满腔热情等)的过程。

共建企业的“心理契约”的实现，在于建设以人的能力为本的企业人力资源文化。文化作为一个环境中人的“共同的心理程序”，健康向上的企业人力资源文化能在企业中创设出一种奋发、进取、和谐、平等的企业氛围和企业精神，为全体员工塑造强大的精神支柱，形成坚不可摧的生命共同体。以人的能力为本的现代企业人力资源文化，指的是现代企业的文化价值观应建立在注重人的能力充分发挥这一基石之上，企业的一切经营管理活动都围绕如何正确发挥人的能力旋

转。这里的能力，特指有益于企业人的合理生存发展、社会职业活动和社会发展的能力，其精神实质在于倡导企业员工通过充分正确发挥其能力，为企业多做贡献，实现个人的社会价值。现代企业理论认为，企业员工把自己的工作自由与权利交给企业安排，是因为他们相信企业的代理，企业家能实现他们的预望，能提供与之工作绩效对称的发展。否则这种平衡是不能维持的。建设以人的能力为本的企业人力资源文化，实现人尽其能，人尽其用，高效开发员工的能力与潜力，无疑给达成与维持“心理契约”创设良好的氛围、空间，增强员工努力工作的热情与信念，激发企业与员工共同信守“契约”所默示的各自对应的“承诺”。因此，这种企业人力资源文化的建设要求企业及其管理者应为职工的能力发挥提供良好的制度保障、有效机制、正确的政策和宽松的企业氛围，换言之，它要求建立一个以能力发展为价值导向的企业经济体制及其运行机制;还要求每个企业员工把能力最大限度地正确发挥作为自己价值追求的主导目标，并积极为此而努力。在这种文化之下，企业领导与员工上下同欲，使经营理念得以落实、共识得以建立、公司使命得以实践，实现人与事的理想结合。

在知识经济时代,由于知识已成为企业的最重要的资源, 管理要对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享,运用智慧提高竞争力。知识管理将成为推动知识经济时代前进的重要动力,提高知识的生产力和创新能力将成为企业管理的核心。1. 知识经济对企业管理观念的挑战。知识经济时代经济的增长不再过分依赖于传统型的经济资源, 而更加取决于知识资源。在传统管理中,基本上是人异化为物的管理,对活生生的人是一种压力,人的主动性遭到压制。知识经济条件下, 非一线作业的一些管理企业对工作时间和地点的要求可能不再那么统一, 工作中的弹性加大。现代企业管理者必须营造一种使企业员工自愿地交流与共享知识的意识, 结合现代企业自身特点, 开发利用企业的知识资源去创造新环境。2. 现代企业生产方式的变化。现代企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的速度、数量、产值作为追求的惟一目标, 在注重以往的流水线、节拍等严密的分工组织形式和工艺流程的同时,更加重视人的主观能动性、独立性、创造性。虚拟企业、网上经营等新的组织 及管理模式正在冲击着传统的企业生产管理方式。3. 经营方式的转变。Internet浪潮冲击着人类社会的方方面面,由于它使用的广泛性及信息传输的方便快捷等优点,在现代企业经营上具有巨大应用

价值。特别是电子商务的发展将形成新的交换体制,冲破时空的限制,构架新的市场规则。在互联网这个全新的平台上如何开展企业经营活动,已成为现代企业面临的重大课题。

而对于我们软件专业的学生来说，将来大都从事涉及IT行业的职业，这些就不免要于企业管理打交道，长远来说，当我们深入职场时，深通企业管理的职业更容易弄得在职场中发扬自己的长处。在职场中变数最大的莫过于IT行业，在职场中在工作调整阶段修正和维护，以及在正常工作阶段加强多方沟通促进心理契约明晰化。建立培训与开发体系来发展心理企业内容。建立有效的激励机制作为实现心理契约的保障。共建企业心理契约型的人力资源文化。

第二篇：第三章 现代企业管理

第三章 现代企业管理

一、单选

1、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（ B ）

A、顾客购买动机分析 B、市场商品消费结构分析

C、顾客消费承受能力分析 D、企业产品消费群体分析

2、消费者市场是指所有为了（ B ）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。

A、家庭消费 B、个人消费 C、政府购买 D、产业消费

3、组织市场的类型不包括（ A ）

A、垄断者市场 B、产业市场 C、转卖者市场 D、政府市场

4、（ B ）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。

A、修正重购 B、直接重购 C、新购 D、间接重购

5、影响产业购买决定的主要因素不包括（ C ）

A、组织因素 B、个人因素 C、社会因素 D、人际因素

影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；③人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

6、（ A ）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。

A、企业营销机会 B、企业竞争机会 C、企业优势机会 D、企业实践机会

7、市场营销计划的控制不包括（ A ）

A、季度计划控制 B、效率控制 C、年度计划控制 D、战略控制

8、在投入期不适应采取的营销策略是（ D ）

A、快速掠夺策略 B、缓慢渗透策略 C、快速渗透策略 D、公益选产策略

9、成熟期企业不适应采取的营销策略是（ D ）

A、市场改良 B、市场营销组合改良 C、产品改良 D、增强销售渠道功效

10、企业资源优势具有（ B ）特点，企业要不断投入以保持和创新其优势

A、绝对性和时间性 B、相对性和时间性 C、绝对性和暂时性 D、相对性和持续性

11、资源开发和利用活动可分为两大类，即基本活动和（ D ）

A、企业战略活动 B、企业行业活动 C、最终产品的活动 D、支持活动

12、（ B ）是将对企业内外部环境各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种分析方法。

A、数理统计分析 B、SWOT分析 C、财务报表分析 D、市场预测分析

13、在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取（ A ）战略。

A、扭转型 B、增长型 C、防御型 D、多种经营型

SWOT法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略(SO)、扭转型战略(WO)、防御型战略(WT)和多种经营型战略(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。

14、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（B ）

A、领先原则 B、有效原则 C、经济原则 D、持久原则

15、（ C ）是指预定的战略目标获标准，指战略控制的依据。

A、战略测评标准 B、战略实施标准 C、战略评价标准 D、战略计划标准

16、决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。下列排序正确的是（ B ）

A、①②③ B、③②① C、③①② D、①③②

17、（ A ）又称“华德决策准则”。

A、悲观决策标准 B、乐观系数决策标准 C、中庸决策标准 D、最小后悔决策标准

18、PDCA循环法的四个阶段包括：①检查(Check)；②执行(Do)；③计划；④处理(Act)。其正确排列顺序为（ B ）。

A、①②③④ B、③②①④ C、③①④② D、④①③②

19、渠道的（ A ）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

A、长度 B、宽度 C、层次数目 D、多重性

20、企业（ B ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A、销售能力 B、实力 C、服务能力 D、潜力

21、( A )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

A、独家性分销 B、广泛性分销 C、选择性分销 D、密集型分销

二、多选

1、市场上各企业之间的竞争只要体现在（ABCE ）

A、产品 B、价格 C、服务 D、包装 E、质量

2、战略控制的方法包括（ BDE ）

A、全称控制 B、事前控制 C、局部控制 D、事后控制 E、事中控制

3、决策科学化的要求包括（ ABCDE ）

A、合理的决策标准 B、有效的信息系统 C、系统的决策观念

D、科学的决策程序 E、决策方法科学化

4、选择风险型决策的前提包括（ABCDE ）

A.有一个明确的决策目标 B.存在两个以上可供选择的方案

C.可测算出种种自然状态发生的客观概率

D.可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值

E.存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态 【解析】风险型决策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括：①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期；②存在两个以上可供选择的方案；③存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态；④可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；⑤可测算出种种自然状态发生的客观概率。

5、风险型决策方法包括（ ABE ）

A、决策树 B、收益矩阵 C、微分法 D、线性规划 E.敏感性分析

【解析】风险型决策是一种随机决策，风险型决策方法包括收益矩阵、决策树、敏感性分析等，前两种应用最广泛。CD两项属于确定型决策方法。

6、按照买方类型的不同，可将市场分为（ CE ）

A、商品市场 B、服务市场 C、组织市场 D、金融市场 E、消费品市场

7、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（ ADE ）

A、倡议者 B、需求者 C、攻击者 D、购买者 E、使用者

8、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（ ABDE ）

A、习惯性购买 B、化解不协调的购买行为 C、个性化购买行为

D、寻求多样化的购买行为 E、复杂的购买行为

9、企业战略的实质是实现（ACD ）之间的动态平衡。

A、外部环境 B、内部环境 C、企业实力 D、战略目标 E、长远发展

【解析】内部环境包括在企业实力中，长远发展包括在战略目标中。

10、企业战略具有（ ABCDE ）特征。

A、系统性 B、全局性 C、长远性 D、风险性 E、抗争性

【解析】企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。

11、企业经营环境的微观分析包括（ ABC ）

A、现有竞争对手分析 B、顾客力量分析 C、潜在竞争对手分析

D、市场力量分析 E、国际竞争对手分析

12、经济结构一般包括的内容是（ABCDE ）

A、产业结构 B、交换结构 C、技术结构 D、消费结构 E、分配结构

13、企业能力效率分析主要包括（ABCD ）

A、生产率 B、各种投入要素的成本 C、工艺设计水平 D、产能的利用程度 E、能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务

【解析】分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。影响企业经营活动的效率因素主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的

产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。

14、企业可以通过下列哪些方式实现单一产品或服务的发展战略的战略目的（ABCD ）

A、把原有的产品或服务向新的市场领域扩展 B.提高原有分销渠道的能力

C加大广告投入以吸引新的消费者 D.采取价格手段挤占竞争对手地盘 E.参与国际竞争

15、企业纵向一体化的只要目的包括（ ABD ）

A、控制原料生产的成本 B、把供应商的利润转化成自己的利润

C、进行不同行业的战略转移 D、获取价值链重组的利益 E、培育新的增长机会

16、成熟行业的战略制定对策有（ BCDE ）

A、市场细分 B、工艺创新C、选择合适的买主 D、参与国际竞争 E、合理组合产品

【解析】根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策，包括：①明确一种竞争战略；②合理组合产品；③合理定价；④工艺创新；⑤扩大用户的产品范围；⑥购买廉价资产；⑦

选择合适的买主；⑧工艺流程的选择；⑨参与国际竞争。

17、企业战略控制的基本要素包括（ ABC ）

A、战略评价标准 B、实际成效 C、绩效评价 D、超过目标 E、必须建立管理信息系统

【解析】战略控制的基本要索：①战略评价标准，是指预定的战略目标和标准，是战略控制的依据；②实际成效，是指在战略实施过程中实际达到的水平；③绩效评价，是将实际成效

和预定目标或标准进行比较分析。

18、决策树的构成要素包括（ BCDE ）

A、概率收益值 B、决策点 C、方案枝 D、状态节点 E、概率枝 【解析】决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝。决策树是以决策

节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态。概率枝上标明每种自然状态的

概率收益值。这样层层展开，形如树状，由此得名。

19、决策者根据不同的标准和方法进行方案选择的种类有（ACD ）

A、悲观决策标准 B、制定企业计划的原则

C、中庸决策标准 D、最小后悔决策标准 E、决策时最终的选择

20、企业经营计划包括（ABCE ）

A、企业计划职能的作用和特点 B、制定企业计划的原则

C、编制经营计划的方法 D、综合平衡法 E、企业经营计划的目标管理

【解析】企业经营计划包括：①企业计划职能的作用和特点；②制订企业计划的原则：③编制经营计划的方法；④企业经营计划的目标管理。综合平衡法属于编制经营计划的方法之一。

21、企业目标管理的特点主要包括（ABCD ）

A、一种系统化的管理模式 B、更富于参与性 C、有明确的完整的目标体系

D、强调自我控制 E、有完善的员工福利

22、包装策略主要包括（ ABCDE ）

A.相似包装策略 B.差别包装策略 C.组合包装策略 D.复用包装策略 E.附赠品包装策略

23、产品改良包括（ ACDE ）

A、品质改良 B、特色市场改良 C、特色改良 D、附加产品改良 E、式样改良

【解析】产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良可以从以下几个方面着手：①品质改良；②特色改良；③式样改良；④附加产品改良

24、常见的定价方法包括（ ACE ）

A、成本导向定价法 B、战略导向定价法 C、需求导向定价法

D、利润导向定价法 E、竞争导向定价法 【解析】常见的定价方法有三类：①成本导向定价法，是以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法；②需求导向定价法，是以需求为中心的定价方法；③竞争导向定价法，参考成本和供求状况来制定有利于在市场竞争中获胜的产品价格，特点是产品价格不与产品成本或需求发生直接关系。

25、需求差别定价法通常有（ ABDE ）

A、以顾客为基础的差别定价 B、以地理位置为基础的差别定价

C、以时间为基础的需求定价 D、以时间为基础的差别定价 E、以产品为基础的差别定价

26、企业促销策略包括（ ABCD ）

A、人员推销 B、广告 C、营销推广 D、宣传 E、提高价格