电子商务协会“交院淘宝代购”项目策划书

因为互联网，一切皆有可能！真该庆幸生活在这个年代，尽管充满竞争，却从不缺乏挑战。网络的哲学，也是人生的哲学！基于网络的营销，将给人们带来多大的冲击和震撼，这的确是一个具有实践意义的重要课题。基于此，电子商务的学子又将怎样在社会激烈的竞争中，从容面对挑战，特此，电子商务协会在组织大规模的“营销实训”活动后，又一新进程！

一：组织安排：

主办单位：物流管理学院团总支

协办单位：物流管理学院团总支社团部

承办单位：电子商务协会

活动地点：（申请场地：一张办公桌，一台台式电脑，与小芽物

流合作，进行电子物流专项合作）

活动时间：20xx年11月下旬开始，并将长年发展

活动负责人：李 迪 153xxxxxxxx

李庆美 151xxxxxxxx

二：市场分析与定位

前期电子商务协会通过一系列的市场调查分析，对“淘宝交院代购”

有如下结论：

1、业务背景：

交院数千规模的消费者对网络购物有需求，但由于种种原因而未尝试过，他们都需要在线下门店，在信任的人帮助引导下上网购物。而面对庞大需求，目前代他人进行网购的服务还是一个市场空白。另外，交院很多周边商业超市的建设还不是特别完善，特别是湖南交通职业技术学院地处偏僻，交通的不便给学生、老师带来种种购物、娱乐、休闲等等的不便，消费者一站式购物需求无法得到满足。为满足老师、同学这大部分人的需求，淘宝把网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，打造全新的购物模式——淘宝代购。而作为电子商务的学生，更应肩负起责任，发展起电子商务。

2、目标客户：

第一类：不懂电脑、不知道如何网购的交院在校大学生和老师； 第二类：会上网的，但是没有支付宝或网银的；

对开通支付宝或者网银嫌麻烦的；

对于网络支付担心银行账户安全的；

担心购买的商品质量或售后服务的，尤其是需要购买高

价值的消费者。

3、项目优势：

淘宝代购将网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，消费者不用上网也能网购。

（1）方便：可以无障碍购买任何淘宝网商品，通过代购商品库实现的个性化产品代购。

（2）实惠：聚划算团购、商城大促??淘宝会员能享受，普通消费者也能享受。

（3）安全：绿色售后通道，最快更好地解决代购库内商品的售后问题，提高消费者的体验满意度。

4、项目前景：

淘宝网以及淘宝商城所有商品都是代购的范围，但是

商品库里面的商品，在质量与售后等方面更有优势，并且有商品推广费，不在里面的商品还是可以向顾客收取代购服务费，但是无商品推广费。

二、可行性分析：

1．我院地处较为偏僻，离中心城区较远，周边超市不能完全满足

学生日益增长的个性化物质需求

2.通过电子商务学生在本年度“营销实训”活动中和“ERP(企业资源计划)”专业调研实训积累了成功的经验，这对于我们来说是一项宝贵的财富。

3．“交院淘宝代购”处于交院新新发展阶段，在校学生规模庞大，电脑用户颇多，持有支付宝、网银者还在少数，而且大部分同学并不知晓网上购物。

4、“交院淘宝代购”点需要做什么？

（1）代购业务宣传：接受业务培训、促销以及客户营销；

（2）接单 /下单：接受学生和老师代购订单和咨询、在线提交订购商品的信息；

（3）收货：接收代购商品并验货、通知买家上门取货。

5、小芽物流加盟淘宝代购业务有什么好处？

（1）新盈利项目：现有资源即可开始，现有客流直接重复进行消费；

（2）新客流进店：媒体以及广告吸引来代购，格子铺、物流销售的

带动；

（3）赢竞争：淘宝亿万商品跑赢连锁库存，帮助增加原有客户粘性， 交院在校大学生数目在不断增加

但我们还是在校大学生，同时也有很多问题：

1． “交院淘宝代购”作为长期发展项目，场地、流动资金、庞大的宣传费、人力、物力的安排在项目的起步阶段将会有许多颇折。

2． “交院淘宝代购”打破了传统的消费模式，在销售方式和运

营当中很难有良好的秩序，这对大家也是很大考验，希望学校可以给我们一定的支持。

四.活动流程

一）前期安排：

1.写策划书，规划整个活动流程（预算经费、人员安排、宣传广告、场地申请等），使项目参与人员在实训过程中有章可循。

2.寻求学长学姐帮助，请电商专业老师指点，总结去年实训活动的优势来继承，取其精华，

3.向学校申请活动，申请场地，请求批准。

4. 印制宣传单，宣传口号，争取在一个礼拜之内，通过海报、宣传广告单、交院广播、《星桥》、QQ、邮件、论坛、微博、群分享，让全交院同学知道一条购物“绿色通道”，并对它产生品牌效应。

5.根据项目规划，准备销售记录、广告费用记录、广告效果进行总结分析，及时改进方针政策以应对时机。

6.宣传需要

（1）首先争取到团总支宣传部，其他部门和协会的支持与赞助（可通过制作宣传展板，学院广播宣传等方式）；达到良好的宣传物流管理学院团总支和电子商务协会的目的。

（2）由宣传部在项目前期做好张贴海报工作，响应全院学生，突出主题，电子商务协会成员派发“交院淘宝代购”宣传单”；

A横幅宣传：在食堂门口进行为期一周的条幅宣传

B公告宣传： 在学校内的显著地方粘贴“交院淘宝代购”的宣传海报（A,B两项大概需要广告经费300元）

C人为宣传： 本专业学生对自己的同学鼓动，并以告知的方式进行宣传，口口相传会取道不可思议的效果，如QQ、微博、广播等

D 品牌宣传： 通过场地申请，有一个固定的场所进行“交

院淘宝代购”，这样一来使可信度更高，达到更

好的宣传效果。

二）具体实施

1.市场调查：

学生市场：交院学生网购市场、电脑用户（已完成，获得结论是：“交

院淘宝代购” 有很大的市场）

网上可行性：网上百度、淘宝帮派、淘宝小二进行“淘宝代购”的流

动过程进行详细的了解，并及时学习、及时掌握“淘宝代购”的游戏规则。 2. 项目参与人员具体工作：

（1）代购业务宣传：接受业务培训、促销以及客户营销；

（2）接单 /下单：接受学生和老师代购订单和咨询、在线提交订购商品的信息；

（3）收货：接收代购商品并验货、通知买家上门取货。

3.项目管理计划

1.人员安排： 1．领导人员：张 劲老师、周玲老师

2. 指导老师：吴丘林老师、郭冀老师

3. 执行人员：李迪 、李庆美

4. 协助人员：电子商务协会全体成员

2．管理方向：维护电子商务协会日常工作的开展

通过互联网获取更多的商务信息

注意项目长期发展过程中的意外因素

调节意外、纠纷

3.人力需要

（1）活动前期需要做好市场调查，分析“交院淘宝代购”的可行性

（2）需要院有关部门领导和老师的支持与指教（在活动中和前期准备中）；

（3）本协会各部门各负其责，告知各成员，做好活动后的总结，上交院团委；策划部负责活动前的策划与活动安排，辅助办公室整理资料，协会人事的人员调配。外联部负责人，协会领导，与其他协会进行沟通，得到他们的支持，制作展板；宣传部，最主要的做好宣传工作，协助其他部门；财务部成员负责活动所需要的奖品。

（4）利润分成：百分之：广告经费

百分之：人脉经费

百分之：劳务经费

4.事项安排

（1）确定项目地点，项目宣传

（2）推广：由电子商务协会全体成员进行 “交院淘宝代购”项目推广

（3）外联部与记者站、宣传部及团总支各个部门保持良好的沟通；

(4) 场地申请

五,淘宝代购的售后问题

1. 代购的商品，出现商品问题或售后纠纷，我应该怎么处理？

（1）如果由于货源、系统等客观原因无法下单，及时通知消费者并退款，即便系统提供其他商家同等价位同样商品，仍需对消费者进行告知；

（2）如果通过代购系统正常下单，由于商品问题或买家原因等产生交易纠纷，积极与卖家沟通，并可以发起退款维权，并把维权编码反馈给“淘宝代购001”，淘宝会安排工作人员跟进处理。

（3）非代购库内商品，正常下单的，如因商品问题或买家原因产生纠纷的，积极与卖家沟通，并发起交易维权，可以拨打淘宝客服热线，请客服协助处理。

2.买家要退货的话，邮寄费谁出？

根据《支付宝交易争议处理规则》：因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。

3．如果商品在快递途中出现破损，但在替客户收货时没有注意或者无法验货，责任由谁承担？该如何处理？

如果收货时未验货，而后发现商品损坏的，责任由淘宝网代购服务点承担。因为“收货”也是代购业务服务的一项。遇到快递员要求先签字，后验货的情况，必须要求快递人员在场的情况下完成验货过程，如出现物品损坏，请快递人员一起完成责任归属后，方能完结。

第二篇：策划书大纲

目录

第一章 概要（最后咪姐搞定）

第二章 公司概述

2.1 公司的宗旨

2.2 公司的名称、公司的结构

2.3 公司经营理念

2.4 公司经营策略

2.5 公司发展战略

第三章 服务项目及其特点

3.1主要服务项目

3.2.1主题婚礼策划

3.2.2代租代购

3.2.3 蜜月旅行

3.2.4网上婚庆服务

3.2主题婚礼策划

3.3.1主题婚礼类型

3.3.2典型案例

3.3自助式一条龙服务

3.4服务项目特点（选择多，多重定价规则等）

第四章 项目的背景

2.1中国婚庆行业发展现状

2.2 长沙市各大婚庆公司市场占有量

2.3长沙婚庆市场分析

2.4 消费者心理分析

（其余自由发挥）

第五章 市场调查及竞争分析 （莎莎搞定，尽量详细点）

5.1行业分析

5.2 市场调查问卷结果及分析

5.3 波特五种竞争力分析

5.3.1新进入者的威胁

5.3.2供应商的能力

5.3.3购买者的能力

5.3.4替代品的威胁

5.3.5行业中现有的竞争状况

5.4 SWOT分析

5.5解决方案

第六章 市场营销策略（礼鹏搞定，这章很关键啊）

6.1营销目标

6.2市场容量与市场计划

6.2.1市场容量

6.2.2市场计划

6.2.3不同阶段销售计划与销售策略、营销目标的实现手段

6.3业务和定价分析

6.3.1产品策略（服务）

6.3.2价格策略（爱丽丝、天都等公司的定价规则很死板，相关资料我搜到了一些）

其余的自由发挥

第七章 商业模式及盈利模式（礼鹏搞定，合作伙伴的资料等我管郭姐要来）

7.1联盟商家

7.2消费者

第八章 企业整体发展战略（唐为德搞定）

8.1企业发展规划

8.3公司长期发展规划

8.3.1公司品牌的建设

8.3.2新服务内容的推出及服务的专业化

第九章 企业经营管理模式（唐为德搞定）

9.1组织架构概述

9.2企业组织架构的动态发展

10.2.1初级阶段的组织架构

10.2.2公司组织架构的发展

10.2.3公司管理团队

9.3激励措施

9.4企业文化

第十章 融资方案和资本结构安排

10.1融资方案

第十一章 财务状况（咪姐搞定，可以随意点，但是一定要“真”） 11.1收入预测

11.2成本费用预测

11.3营业利润预测

11.4财务报表

11.5 财务分析

第十二章 风险控制（莎莎搞定）

12.1 风险总述

12.2 具体风险及应对策略

第十三章 附件