现代物流与供应链管理

——沃尔玛公司供应链管理案例分析

“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。

沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。

沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情. 另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。

随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10万m2。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应， 而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。

供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。

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沃尔玛物流与供应链管理给我们的启示

沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应用的有机结合，也可以说是沃尔玛对自身的商业零售企业身份的超越。

通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。

沃尔玛的成功经验可能对我国相当多的企业有点“望洋兴叹”的感觉，且不说沃尔玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器，仅仅是沃尔玛的每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计算机系统这一点，我国企业就难以效仿。同样，维持这一庞大网络的IT投入和升级管理费用也并不是多数企业可以承担的。即使企业有能力去开发这套网络系统，但投入成本大，周期长，开发出的系统缺乏集成性和扩展性，很难与原有的ERP系统集成。 第三方供应链电子商务平台应运而生，供应链电子商务能够助互联网服务平台，实现供应链交易过程的全程电子化，彻底变革传统的上下游商业协同模式。从投入与产出的角度上说，完全是低成本高投入，并且能与企业内部管理的ERP系统高度集成，提升企业对上下游的管控能力，打造协同高效的供应链。 已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部分企业也在实施和应用供应链管理系统，但收效却很难与沃尔玛相比。原因在于某些供应链管理软件更多的是由IT技术人员和程序员来开发，而代表了世界先进水平的管理思想和理念却很难模仿。另一方面，我国企业在构建全国范围内的供应链管理系统时，可能会遇到经验、人员、资金上的困难，更多的情况是面临着国内企业基础管理较弱、整体信息化程度不高的问题。在“沃尔玛现象”而引发的全球物流与供应链管理建设潮流中，我国逐步成为世界的制造中心，正在迎来一个物流管理与供应链管理发展的好机遇。

0965060103 陈治国

工商管理一班

1. 请总结沃尔玛供应链管理的成功之处？

2. 沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？

3. 信息共享在沃尔玛的供应链管理中起了什么作用？沃尔玛为强化供应链信息管理采取了哪些措施？其效果怎样？

4. 根据你对沃尔玛的物流体系的了解，你认为现代物流系统应包括哪些内涵？

5．根据案例背景，试以物流与信息流关系，请绘制沃尔玛80年以前与80

年以后的供应链流程图？

答案：

1．沃尔玛供应链管理的成功之处。

主要体现在5方面：

①坚持“让顾客满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节； ②与供应商建立战略合作伙伴关系。

③建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本的存货周转的目的。 ④通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。

⑤减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货

2．强化供应链战略伙伴关系具体做法：

①沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

②沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。 ③供应商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者的需求信息沃尔玛及时反馈给供应商。

④另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

3．信息共享作用，措施，效果

①信息共享在沃尔玛的供应链管理中的作用：使沃尔玛供应链的协调运行。

②沃尔玛为强化供应链信息管理采取的措施：

a.投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。

b.利用电子数据交换系统（EDI）

c.建立了自动订货系统，

③，效果：

a.商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。

b.直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

C. 实现了订货自动化；

d. 掌握全球各门店的库存动态，实现物流的快速反应；

e. 无纸办公；

4．现代物流内涵：

a.物流网络化，

b.供应链物流管理；

c.物流信息化；

d.物流手段现代化；

e.物流系统化；

f.物流总成本最小化；

g.物流管理专门化；

h.物流电子化；

I.物流柔性化；

J.物流服务社会化；

k.物流快速反应化

第二篇：物联网现代物流与供应链管理的新工具

物流研究Logistics Research

配送、销售，直接回收等全过程进行实时监控，随时获取商品信息，提高自动化程

物联网

现代物流与供应链管理的新工具

■◆

刘小泾（武汉理工大学土木工程与建筑学院 武汉 430070）中图分类号：F250 文献标识码：A

并且，射频技术突破了条形码必须近距离

内容摘要：物联网是现代物流与供应链管理的新工具，本文从六个方面分析了物联网作为新工具的用途，能进行有效的物流信息采集和记录，实现物流全过程实时监控和供应链透明管理，降低供应链成本，实施智能化供应链管理，提高消费者满意度，对供应链上的各个环节均能起到优化作用。关键词：物联网 物流 供应链 效率

度，降低出错率，使供应链管理透明化。

物联网：降低供应链成本的工具

物联网有助于简化货物接收与搬运的工作量。通过物流信息传输，供应链上的相关节点可以直接获取商品信息，并通过射频技术进行识别和检验，自动完成商品的验货，无需卸货和一一清点，简化了商品的验收环节，减少了搬运次数。

物联网有助于降低运输成本。通过物联网，可以及时获知运输工具的实时信息，利用射频技术对运输工具实现智能跟踪，可以减少所需运输工具的数量及运输人员数，避免车辆闲置，提高利用率。

物联网有助于降低盘货成本。例如宝洁公司通过利用射频技术，将宝洁的存货减少了一半，并减少了缺货的可能性，由此带来宝洁公司每年节约近4亿美元。

物联网有助于降低商品被盗、损坏、错运及运输过程中货物丢失等导致的损失，这些成本约占供应链成本的3%-5%，此外，物联网能及时发现这些可能导致供应链低效的问题，降低这部分成本。

“直视”才能识别的缺点，无需打开商品包装或隔着障碍物即可识别，且可以批量识别，商品一旦进入射频识别的有效区域，就可以即刻被识别并转化成数字化信息，物联网可以有效的处理芯片中存储的物品数据，使物品信息可以在人工干预的情况下实现有效交流。

所谓物联网（Internet of Things），是在全球统一标识系统（EAN?UCC系统）和计算机互联网的基础上，利用射频识别技术（RFID）、无线数据通信等技术，给每一个实体对象一个唯一的代码，而构造的一个覆盖世界上万事万物的实物互联网（孔洪亮，2005）。在这个网络中，系统可以自动地、实时地对物体进行识别、定位、追踪、监控并触发相应事件（石军，2009）。

在北京2009“中国通信业发展高层论坛”上，中国移动总裁王建宙阐述了物联网的三大特性，即：全面展示，利用RFID、传感器、二维码，甚至其它各种机器，随时采集物品动态；可靠传送，通过网络将感知的各种信息进行实时传送，无处不在的无线网络已使感知信息的传送变得易行；智能处理，利用云计算等技术及时处理海量信息，真正实现人与人的沟通，物与物的联通（王建宙，2009）。因此，物联网是现代物流与供应链管理的新兴工具。

物联网：物流全过程实时监

控和供应链透明管理的工具

在全球供应链中使用射频技术来处理数据流，是企业自从认识到供应链中信息流重要性以来最重大的发展。IT和自动化技术使得物流和供应链管理的效率大大提升，但货物盘点、数据录入等大量工作仍须手工完成，虽然手持式条形码识别器能辅助，但仍存在效率低、出错率高等问题。

物联网充分利用射频技术和互联网，能有效解决物流信息的准确性和实时性问题。射频技术能有效地批量识别贴上标签的商品，获得准确的商品信息。对商品从原材料、半成品到成品，经过运输、仓储、

物联网：智能化供应链管理的工具

通过物联网，带射频标签的商品被顾客取、看、选购的信息，能实时传到中央数据库。当零售点的商品数量低于安全存货量时，系统能自动向供应商发出补货请求，库存补给完全可以智能化地触发；当产品即将达到或超过有效期时，系统能自动向零售商发出促销或撤下货架的要求；

物联网：物流信息采集和记录的工具

射频技术是物联网的核心，射频识别以微电子芯片作为数据载体，通过无线电波进行数据通信。微电子芯片解决了条形码数据容量小、记录信息有限的问题，微电子芯片的存储容量可以由几K到几十K字节，可以对任何物品给予唯一的编码。

） ２０１０年２５期40商业时代 （原名 《商业经济研究》

帮助生产商监控生产流程，合理安排采购计划，提高采购的原材料和紧急零部件的准确性；产品质量的检验不仅可以细化到产品的每个部件，还能追踪产品具体由哪个工人和哪台设备所生产。

升的，但笔者认为这是因为在出口商品单位价格降低的情况下，以更大的出口数量去抵补，才避免了总收入的下降，从长期来看并不可取。贸易条件的恶化意味着中国只能以出口更多的出口商品去换取一单位进口商品，即出口单位商品的贸易利益减少，而相应的进口国贸易条件改善，这种相对价格的改变事实上使实际收入从中上接53页

能力，另一方面则出现了贸易条件持续恶化、贸易摩擦日益加剧的不利发展态势。

综上所述，笔者认为从长期来看外需主导型的外向型经济发展战略并不适合中国。当前的外向型发展战略是需要调整的，应逐步将对外贸易尤其是出口规模降至与中国经济总体规模相适应的水平。与此同时通过收入分配改革、完善社会保障、抑制商品房价格上升、补贴耐用品消费等政物联网：提高消费者满意度

的工具

物联网能为消费者创造更多的价格优惠和便利性。物联网能提高供应链的效率，可以减少和消除供应链中的某些冗余环节，如不必要的货物验收和搬运，因此，能带来供应链整体成本的下降，必然会带来商品最终售价的下降。而且，通过物联网的智能化功能，可以帮助消费者简便地找到目标商品，同时根据收集的信息设计最优的顾客路线和货架布局，使消费者轻松便利地完成购物。

物联网也能优化售后服务，为消费者提供更多免费的便利，如为消费者远程查看商品的运行情况，编制相应的采购计划；当商品快到保质期时，及时提醒消费者使用；当商品出现不正常的位移时，会向消费者发出警告。

物联网：供应链上各环节优化的工具

物联网对供应链上各环节的优化作用见表1。

综上所述，在物联网的支撑下，物流全过程和整个供应链的运行状况都是透明可见的，供应链成员之间能够实现信息的完全和实时共享，提高数据采集效率、准确性和完备性，所有的监控、盘点和验收工作都可以瞬间完成，减少存货，减少商品在物流全过程中的损耗，提高运输效率，从而提高供应链管理的效率。将企业从琐碎的事务性工作中解放出来，使其更专注于供应链管理流程的优化和供应链成员间的协作，从而提高整个供应链的效率和灵活性。

参考文献：

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2.石军“.感知中国”促进中国物联网加速发展[J].通信管理与技术，2009（5）

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国向进口国转移。对中国出口企业而言，由于核心零部件基本都依赖于进口，中国出口企业以收取劳动加工费用作为主要收入，所以其利润是很微薄的，贸易条件的恶化则进一步压低了中国出口企业的利润，不利于国民经济的健康发展和国民福利水平的提高。

中国对外贸易持续扩大带来的另一个大国劣势效应是贸易摩擦增多。20xx年以来，中国已取代日本成为美国贸易逆差的最大来源国，由此加剧了中美贸易摩擦；中国与日本、中国与欧盟的贸易摩擦也不在少数；此外，中国与在国际市场上相竞争的印度、墨西哥、土耳其、阿根廷等发展中国家也产生了越来越多的贸易摩擦。在WTO框架下，这些贸易摩擦大多以反倾销、保障措施、技术性贸易壁垒的方式隐性地体现出来，而在矛盾激化时则上升到贸易谈判的层次。自19xx年以来，中国连续15年成为全球遭受反倾销最多的国家，截至 20xx年6月，发展中国家对中国反倾销立案比例从20世纪80年代的3%上升到40%，中国还多次被欧美发达国家和地区设置技术性贸易壁垒或者实施保障措施。此外，近年来以美国为代表的发达国家一直要求人民币升值，20xx年后国际社会要求人民币升值的压力进一步加大。这样的发展形势显然不利于中国长期依赖外部市场获取贸易利益。

结论及启示

作为一个发展中大国，中国当前的实际情况与大国实现贸易优势的前提条件不符，而与大国处于贸易劣势的条件相符，因此中国难以在获取贸易利益方面发挥出大国优势，反而更多地是处于劣势。具体表现为：一方面中国作为WTO成员国无法通过关税改善自身贸易条件，且囿于内需限制不能很好地发挥出规模经济优势，以及在外需下降时通过国内市场吸收企业生产

策措施扩大居民消费需求，最终形成主要以国内居民消费需求来拉动国内投资需求和经济增长的内需主导型经济模式，而对外贸易则作为该经济发展模式有益的补充。这样，中国就有可能通过扩大居民消费需求为一些规模经济产业的成长创造条件，培育有关产业的国际竞争力，改变中国出口长期集中在劳动密集型产业领域的格局，并使国民经济能够更好地抵御外部需求下降的冲击，同时避免和扭转贸易条件持续恶化的趋势，缓和与他国的贸易摩擦，为本国经济发展营造一个更加稳定的国际经济政治环境。 参考文献：

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