第一章 写给一个1到3岁的产品经理
第二章 一个需求的奋斗史
产品经理要“听用户的但不要照着做”,必须“明确我们存在
的价值”是“把用户需求转化为产品需求”,这一过程即需求分析过程。产品经理要通 过“给需求做一次DNA 检测”,来“确定需求的基本属性”、“分析需求的商业价值”、 “初评需求的实现难度”,从而计算出需求的“性价比”。
2.3 听用户的但不要照着做
用户需求VS.产品需求
用户需求:用户自以为的需求,并且经常表达为用户的解决方案。
产品需求:经过我们的分析,找到的真实需求,并且表达为产品的解决方案。
需求分析:从用户提出的需求出发,找到用户内心真正的渴望,再转化为产品需求的过程。
第二篇:人人都是产品经理笔记
产品究竟是什么?
产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。
产品的狭义概念:被生产出的物品;
产品的广义概念:可以满足人们需求的载体。
我的理解则更直白一点:产品就是用来解决某个问题的东西。
产品就是要同时解决用户的问题和公司的问题,一个都不能少!
现代产品经理
侧重产品本身“从无到有”、“从有到优”的过程,更多地涉及了“产品规划、数据分析、用户研究、需求分析、功能设计、项目管理、敏捷方法”等内容,而不是如传统的产品经理那样,去做已经有了产品之后需要做的诸如管理产品、推广和营销产品的事情.
为什么要注重用户体验
传统行业产品的用户知道,东西是买来的,花了钱的,所以有点不爽的地方也就 凑合着用,不至于把产品扔了立刻去再买个新的。而互联网、软件产品就不同,大多 数都是免费的,每类产品雷同的还很多,所以只要这个产品用得稍稍有点不爽,用户 马上就能很方便地找到另外一个试试。
于是,互联网、软件产品更重视用户体验,相应的,出现了很多产品经理会涉及 的工作内容,如交互设计、视觉设计、文案设计等。举个例子,有时候为了确定两个 按钮是上下分布好,还是左右分布好,我们有可能做大量的用户实验。在互联网、软 件行业中,产品经理能真正体会到“用户是上帝”的感觉,辛辛苦苦做一个产品,给 用户免费用,还要尽量让用户免费用得比付费的都爽。
避免一组固定的问题:固定的问题会让被访者产生被审问的感觉,我们应该准
备好问题清单,但清单只起一个引导作用,并不用照着读。
. 首先关注目标,任务其次:比用户行为更重要的是行为背后的原因,多问问用
户为什么这么做。为了完成某个任务,用户想先做什么,后做什么,为什么要做某个动作所谓“According to the data(根据数据)”是最难被驳倒的。
. 避免让用户成为设计师:听用户说,但不要照着做,用户的解决方案通常短浅、 片面。
. 避免讨论技术:特别是碰到一些略懂技术的用户,不要与其纠缠产品的实现方式。 . 鼓励讲故事:故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。
答案的顺序,可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”,即被调查者选择的答案可能 与该答案的排列位置有关。有研究表明,对陈述性选项被调查者趋向于选第一个或最 后一个答案,特别是第一个答案;而对一组数字,如价格和打分,则趋向于取中间位 置。为了减少顺序偏差,可以准备几种形式的问卷,每种形式的问卷选项排列的顺序 都不同。
用户是为想要的东西买单,而不是需要的。
满足需求的三种方式
我们通过产品需求来满足用户,顺着这个思路,就是要做一些用户真正需要的功 能或服务,虽然这是最常用的办法,但也是最“劳民伤财”的。在甩开膀子干活前, 我们有必要扩展一下思路,从问题的本质出发,寻找新路。
之前我们说过,需求来源于理想与现实的差距,那么减小这个差距就有三种方式: 改变现状。是我们最常用的,去开发某种产品,但也是最笨的办法。
降低理想。不要忽视精神的力量,什么“打预防针”、“丑话说在前头”这类句子 想必大家都经常听到。
转移需求。因为人类的注意力是有限的,所以引导用户去关注其他事物,他就会 觉得这个差距没那么可憎了。我们也可以说,人的行为是需求驱动的,想改变人的行 为,可以寻找更强烈的需求展现给他,而让他不再纠结于原来的需求。
给大家说一个写字楼电梯的故事。
某写字楼可能是因为建造得比较早,考虑不周,电梯明显不够用,每天中午吃饭
的时候总是很挤,最上面几层的小白领们平均要等 20 分钟才能下到 3 楼的餐厅吃饭, 于是抱怨很多,他们给物业提意见,要求解决。物业公司找到了大毛,大毛帮他们分 析了一下。
改变现状。对现有产品做一些改进,在这个案例中就是增加电梯数目,或者加快 电梯运行速度,但成本太高,直接被否定。
降低理想。告诉楼里的小白领们,隔壁那个写字楼中午要等 40 分钟呢。俗话说“不 患寡而患不均”,人们更在意的是相对而不是绝对,这样确实可以减少抱怨,但是一种 低水平的满足需求,对产品美誉度没有帮助。
转移需求。电梯门上贴一些锻炼身体的公益广告,当然内容是说爬楼有益身体健 康。有效,部分用户走楼梯去餐厅了,但是刚吃过饭怎么办?爬几十层楼要得阑尾炎 的。最后,采用了一个看起来很傻的方案,在电梯门旁边安装一面镜子,让等待的人 们可以整理一下仪表,或者搔首弄姿一番,不至于那么无聊。
我们后来发现还有其他的解决方案,比如电梯广告,不但可以转移用户注意力, 减少抱怨,而且对写字楼来说,既不用花钱,又额外挣得一笔广告费;又如错开午饭 时间,让人们都能更少地等待。所有这些,都是想告诉大家,满足用户的需求,不一 定要做新产品或者新功能,而是更应该想想是否有“四两拨千斤”的妙招。
模块:一般来说,根据人类记忆的特点,产品有 5±2 个模块比较合理,如果超过 7 个,你就要考虑重新划分,甚至增加一个基本属性叫“二级模块”。如果你是做网站 产品,这些模块的划分就很可能影响到网站的导航结构,这属于信息架构 16领域的知 识。当然,在设置自己电脑里的文件目录结构时,也可以遵循这个原则。
信息架构(Information Architecture),简称 IA。它的主要任务是为信息与用户认知之间搭建一座畅通的桥梁,是信息直观表达的载体。通俗点讲,信息架构就是研究信息的表达和传递。
鲶鱼效应:即采取一种手段或措施,刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争,从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负向激励,是激活员工队伍之奥秘.
有一句话说得好:内部(指偏技术)的大改动往往是外部(指偏商业)的小改动, 反之亦然,所以我们应该在动手前先找找有没有成本低,收效大的解决方案!