第一节 庆典活动
庆典活动，是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的典礼和仪式等公关专题活动的总称，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
一、准备工作
（一）邀请宾客
精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
（二）拟定程序表
合理安排庆典活动的程序
（三）布置场地
（四）安排接待工作
（五）准备贵宾留言册
（六）安排专人接待新闻记者。
二、仪式过程
（一）签到
宾客来到后，有专人请他们签到。如此时组织有关于产品经营项目及公司全方位说明的资料，均可发给到来的宾客，扩大组织的知名度。
（二）接待
宾客签名后，由接待人员引到备有茶水、饮料的接待室，让他们稍事休息并相互认识。
（三）剪彩或者是授旗、授勋、签字等活动
（四）致辞
由主客双方领导或代表致辞。
（五）节目
典礼完毕，宜安排些气氛热烈的节目。
（六）参观、座谈或聚会
主持人宣布仪式结束，即可引导客人参观工程、组织、公司或商店。
（七）赠送纪念品
现在一些组织还往往利用庆典的机会宣布一项赞助或公益活动，例如捐助绿色工程等等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
第二节 演讲
演讲，又称演说，讲演，是演讲者在特定的环境中借助有声语言和无声语言等艺术手段针对现实社会中的某一问题或围绕某一个中心，面对广大听众发表意见，抒发感情，从而影响和感召公众的一种信息传播活动。
一、演讲三要素
演讲稿、演讲人、听众
二、准备工作
(一)演讲稿准备
1、主题适当 有吸引力，自身感触深，对演讲的内容熟悉
2、精心构思 结构完整，逻辑严密，适当穿插轻松话题
3、熟记演讲稿
（二）演讲者准备
1、仪表形象
2、生理准备
3、心理准备
4、试讲
5、提早到达
6、对听众的准备
三、正式演讲的技巧
（一）与公众打成一片。
（二）讲究开头技巧。
开场道白，如乐器定调，调定的如何，将决定整场演奏的成败。一个好的开场白应该解决一下三个问题：我讲什么？大家为什么听我讲？我讲的对大家有什么好处？开场白应该达到三个目的：引起兴趣，拉近距离，建立信赖。
常见的开头方式有：开门见山式、锲子导入式、设问祈使式、临场发挥式、赞扬听众式、诙谐幽默式等
（三）巧妙结尾，耐人寻味。
常用的结尾方式有：呼吁式、借用式、对比式、幽默式等
（四）节奏
快慢结合，张弛有度。发音洪亮，字正腔圆，并能随着内容，气氛的变化表出抑扬顿错，轻重缓急的变化，用声音、语调来表现演讲者的情感，使听众赏心悦目。
（五）善于使用肢体语言，声形同步，以声代形。
声音和手势传递同一信息，公关人员要借助表情、站姿、手势等体态语言，强化感情，渲染气氛。
（六）幽默风趣，增强效果。
适可而止，不可喧宾夺主，还要注意场合和内容，不要机械的运用幽默，否则适得其反。
（七）适度利用听众心理效应。
如利用首因效应、晕轮效应和权威效应引起听众兴趣。
第三节 赞助活动
所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
一、赞助活动的目的。
提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。赞助活动的目的如下：
1、提高社会效益。
2、提高经济效益。
3、证明企业的经济实力。
4、改善社会关系。
二、赞助活动的主要对象。
1、体育事业。
对体育事业的赞助不仅可以带动人民体质的提高，而且可以最大限度地提高企业的知名度。
2、文化事业。
企业赞助社会文化事业，不仅可以培养公众的情操，提高民族文化素养，而且可以大大提高企业美誉度，提高企业社会效益。
3、教育事业。
赞助教育事业是百年大计，日益成为赞助的重点。
4、社会福利和慈善事业。
为社会分忧解难，是企业的义务。赞助福利和慈善事业，是企业谋求与政府和社区两大公众的最佳关系的手段。
5、宣传、通讯用品的制作。
6、 赞助公共节日庆典活动。
7、 赞助各种展览和竞赛活动。
三、组织赞助活动的程序。
1、制定和研究赞助方案。
赞助之前都应做好深入细致的调查研究，调查组织自身的公共关系状况、经济状况、赞助活动的影响、被赞助者的公共关系状况等。在此基础上，研究赞助项目的必要性、可行性、有效性。
2、寻找和研究潜在的赞助商。
国外企业在提供赞助时，多遵循如下原则：赞助的对象是非盈利性组织；被赞助的活动或团体，要有利于本企业的生存和发展；视企业的经营情况，量财政预算支付赞助费用的额度和范围。
3、挖掘和确定赞助商的利益点。
在赞助计划书里要对赞助商的获利点明确列出，这是打动赞助商的最核心的东西。
4、撰写赞助计划书。
赞助书的基本格式如下：
（1）综述，简单介绍调查结果及活动方案。
（2）活动简介。对活动的背景资料、构思以及主办方进行一定的介绍。
（3）活动方案。
详细介绍活动时间、地点、期限、活动项目、参与人数和目标受众，表明活动的目标。
（4）赞助投资方案
包括详细的赞助内容。
（5）赞助商的获利点
或叫回报方案，明确列出赞助商所有的展露点、宣传机会和获利点。
（6）附录。其他相关材料以及一切可增强说服力的材料。
5、签定赞助协议书。
小型的赞助活动，双方可能简单的签署一个意向书，超过5万的赞助，建议签署一个正式的书面协议，确认所有的条款。
6、维持与赞助商的关系。
第四节 展览会
展览会，是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
一、展览会的作用
展览会通过实物、模型和图表来进行宣传，不仅可以起到教育公众、传播信息、扩大影响的作用，还可以起到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用。
二、展览会的类型
1、从展览会的性质分，有贸易展览会和宣传展览会。
2、从举办的地点来分，有室内展览会和露天展览会。
3、从展览的项目来分，有综合性展览会和专项展览会。
4、从展览的规模来分，有大型展览会（世博会，）、中型展览会（各行业、各省区的）、小型展览会（各企业公司独家举办的展览会）和袖珍型（橱窗）。
三、展览会的特点。
1、传播媒介多样性。
2、传播方式的直观性。
3、双向沟通的直接性。
4、传播过程的高效性。
四、展览会的组织程序及筹备工作。
展览会为组织开展公关活动提供了一个良好的机会，组织应该充分利用这个机会展示自己的产品，传递必要的信息，加强与社会公众的直接沟通。
一般来讲，展览会的组织程序包括以下环节：
（一）确定主办单位、承办单位和协办单位。
（二）进行筹备工作，成立筹备委员会。
筹备委员会一般设立有以下工作机构办公室；秘书组；展中组；美工组；接待组；外联组；宣传组；财务组；保卫组；储运组；工程组。为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好以下筹备工作：第一，分析参展的必要性和可行性。第二，明确主题。第三，构思参展结构。第四，选择地点和时机。第五，准备资料、制定预算。第六，确定展销会工作人员及责任，培训工作人员。第七，布置展厅。第八，成立新闻机构。 第九、做好展销会的效果测定
（三）开幕式
（四）正式开展
（五）闭幕式
（六）展览活动的后期工作
第五节 新闻发布会
新闻发布会又叫记者招待会，它是传播信息，谋求新闻界对某一事件客观报道的行之有效的手段，也是组织与新闻界建立和保持联系的一种重要的活动方式。举办新闻发布会可以提高组织的知名度，引起公众对组织的关注，还可以建立巩固与媒体的关系，引导公众意见和态度朝着对组织有利的方向转化。
一、新闻发布会的特点
1、形式较正规隆重
2、在深度和广度上更有优越性
3、耗费成本高
4、对发言人和主持人要求高
二、新闻发布会的准备工作
（一）确定发布会主题
主题是记者招待会的中心议题，主题又要围绕组织发生的事件和作出的决策来决定。（二）统一发布口径
本组织参加会议人员要统一发布信息的口径。
（三）准备主要发言稿和报道提纲
（四）挑选发言人和主持人
主要发言人应头脑机敏、口齿清楚、具有较强的口头表达能力，原则上应安排总经理或厂长等主要负责人。 会议主持人一般由公关部负责人担任。
（五）确定需要邀请的记者
确定邀请记者的范围要综合考虑，名单确定后，要初步拟订被邀请名单——与媒体联系，落实名单——制作发出请柬邀请——最后落实。
（六）制定预算。
经费预算、人员预算、时间预算
（七）确定发布会的地点和时间
（八）布置会场
发布会地点确定后，应进行实地考察。 会场要给记者提供种种方便，备好话筒，电源插座、灯光、电话等。
（八）其他事务
三、召开新闻发布会应注意的问题
1、不随便更改会议程序和延长会议时间。
2、主持人言谈举止庄重大方，又富有幽默感，切实把握会议主题。
3、发言人祥略得当，不能答非所问，在一般情况下不能拒绝和随便打断提问。
4、对待记者的态度要“真诚、主动”。
5、发布的消息准确，如有错误立即纠正。
6、发布会结束。收集情况、纠正错误； 核对发稿情况 ；了解与会者反映。
第六节 新闻事件策划
策划新闻事件就是最大限度的利用新闻媒体进行报道，扩大组织的影响，提高组织的知名度和美誉度，树立组织的良好形象。
一、媒体的选择
根据的信息的特点选择适宜的新闻媒介，包括报纸广播电视和互联网等，充分发挥他们的长处。
二、策划原则
新：创意新颖，而不是重复和模仿他们。
奇：必须超越常规，特别是在媒体泛滥、信息爆炸的今天，平淡普通入不了记者法眼
好：必须具有正面的积极以及，符合社会文明进步的要求，能产生良好的社会效益。
三、注意事项
1、抓住公众关注的热点话题制造新闻。
2、与新闻界建立良好的合作关系
3、有意识的把本组织与社会名流、明星或权威人士联系起来
4、事先进行预热。
第七节 公关广告
一、含义
公关广告是以广告的形式为社会组织开展公共关系的一种活动方式，这种广告利用媒介广告有组织有偿的形式达到公关目的。
二、公关广告特点
1、与商业广告的共同点
（1）扩大知名度（2）重复信息，强化记忆（3）积极促销，促进组织发展
（4）语言凝练，富有魅力（5）注重创意，吸引公众。
2、区别
（1）目的不同。
商业广告：让公众买“我”
公关广告：让公众爱“我”
（2）内容不同。
商业广告：介绍商品的具体特点为主
公关广告：介绍组织整体特点为主
（3）效益不同
商业广告：侧重追求经济效益，追求短平快
公关广告：侧重追求社会效益，追求长期效益
（4）语言表达方式不同。
商业广告：语言表达直截了当，明确向公众宣传推销某一商品或服务。
公关广告：语言表达含蓄，注重组织与公众感情的联络。
（5）效果不同。
商业广告：引起消费者的购买行为，为组织促销，增加销售额
公关广告：塑造组织良好形象。
三、公关广告类型
1、形象广告。
（1）组织名称广告。强化组织形象，提高知名度。
（2）组织风格广告。使公众了解组织总体特征和经营风格。
（3）组织业绩广告。宣传组织成绩。
2、活动类广告。
3、介绍类广告。
4、礼仪类广告。
5、征求类广告。
6、声明类广告。
7、招聘广告
8、公益类广告。
除此外，还有倡议广告，记事广告，响应广告等。
第八节 参观
参观游览活动是社会组织组织社会公众或员工进行的参观学习活动和旅游观光活动。参观的公众可以是员工家属、新闻工作者、主管部门领导人、学校师生和其他对本组织感兴趣的公众等。通过组织公众参观游览，不仅有助于公众认识社会组织，而且有助于相互交流思想和情感。
举办参观游览活动通常要做到：
第一，安排社会组织的领导人陪同，并建议他们和蔼可亲地向公众介绍情况、交流看法；
第二，参观社会组织与游览近距离的风景胜地相结合；
第三，游览时间不宜过长，通常半天为宜，如果条件允许，可安排公众用餐
第一， 做好安全工作和组织工作，务必避免人员遗失和伤亡情况的发生。
参观游览活动包括不同的类型，每一类都具有各自不同的特点，以下分别从对外开放参观、组织公众游览观光、外出参观学习等方面加以阐述。
一、对外开放参观
（一）组织公众前来参观的目的、效果：
（1）扩大组织知名度。
（2）促进业务。
（3）和谐社区关系。
（4）增强员工或家属的自豪感。
（二）参观活动的组织工作
参观活动虽然比较简单，但是组织得好不好效果有天壤之别，因此，组织的公关人员，要认真做好参观活动的组织工作。
1、明确参观活动的目的和主题
2、确定邀请对象
3、确定参观时间
4、搞好接待工作
5、拟定参观活动路线
6、做好宣传工作
7、其他工作安排
（三）参观活动的注意事项
1、参观地点的选择既要有针对性，又要能适合客人的兴趣爱好。
2、要恰如其分地介绍组织情况。
3、要妥善安排好参观活动的每一个细节，防止出现不必要的失误。
4、要虚心征求客人意见，使参观活动收到更好，更为积极的效果。
第九节公众联谊会
公众联谊活动指组织为了同公众增进了解，加深感情，促进信息沟通，经济联系与合作而举行的公共关系专题活动。联谊活动的形式很多，主要有联欢会，联谊会，文艺演出，交际舞会，电影招待会等。各种形式的联谊活动，既能给人以美的享受，又能加深组织与各类公众的感情。所以，联谊活动是组织重要的公共关系活动，是创造组织内外人和的好方法。
一、联谊活动的组织工作
无论是哪一种形式的联谊活动，都需要做好以下基本的组织工作：
1明确联谊目的
2提出活动预算
3确定活动的时间、地点和场所
4确定应邀对象
5安排活动程序
6布置活动场地
二、公众联谊活动的基本要求
（一）把握联谊原则 真诚、互利、效益
（二）选择联谊对象
（三）确定联谊活动的层次
联谊活动由低到高有以下三个层次：
1、感情型。
感情型联谊活动是以联络感情为主要内容的
2、信息型。
信息型联谊活动是以互通信息为主要内容的
3、合作型。
合作型联谊活动是以经济合作为主要内容的
（四）联谊活动的策划和组织
公关人员在策划和组织公众联谊活动时，要做好以下工作：
1、选择合适的联谊形式
2、进行独特的联谊创意
3、充分应用联谊技巧
三、不同类型的联谊会的组织
(一) 舞会
舞会是一种集娱乐和社交为一体的交往方式。有计划地举办舞会，通过企业内部管理人员和职工之间的联谊，企业职工与社会大众间的联谊，不但可以使职工从中享受娱乐，同时也加深了职工与管理人员之间的感情以及企业与社会各界的友好关系。
1、舞会的着装
在西方，正式的舞会对服装有严格的要求，一般在请柬上注明服饰的要求，男女宾客都必须穿礼服出席，男士为黑色礼服，打领带或领结；女士为袒胸长裙，佩戴珠宝。在中国，虽然没有规定特殊的服饰，但必须穿着整齐、大方。
2、舞会的组织工作
(1)尽早地确定时间，并提前一周发请柬。
(2)邀请客人性别比例要适当。
(3)舞会场地布置。
(4)点心和音乐等的准备。
3、舞会的礼仪要求
(1)穿着得体。
(2) 邀请适宜。
(3) 舞姿大方
(4) 避免同性跳舞和只与同一人跳舞。
(5) 举止文明。
(二) 晚会
晚会通过邀请来宾参加以文艺、体育、游戏、竞赛等多种活动为内容的聚会来开展公共关系活动，它使与会者互相交流、共同参与、活跃生活，既得到了休息、娱乐，又有一种自我参与感。
1、晚会的类型：
常见的晚会有：(1)节日联欢晚会，如春节联欢晚会、元旦迎新晚会、中秋赏月晚会；(2)庆祝晚会；(3)游艺、竞赛晚会；(4)文艺晚会；(5)体育晚会。
2、晚会的程序：
组织一台晚会，应有一个相应的班子，一般来说，应由公关部门负责，下设组织指挥、秘书接待、宣传报道、保卫、后勤服务等，并逐项落实晚会实施方案。
(1)选定节目
节目选定既要从活动的目的与可能出发，又要考虑客人的欣赏习惯与兴趣。
(2)发出邀请
邀请客人要使用较为讲究的请柬，可附带提示一下晚会的主要内容。
(3)座位安排
专场演出通常把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可以排座位，也可以自由入座。如要求对号入座，应将座位号与请柬一起发出。
(4)入席与退席
专场演出，可安排普通观众先入座，主宾席客人在开幕前由主人陪同入场。
(5)献花
许多国家习惯演出结束后向演员献花。但此种安排应主随客便。
(6)摄影
做出说明能否摄影。
(7)说明书
各种文艺节目，应备有说明书，用主客双方使用的文字铅印，并且提前提供给客人。
(三) 宴请活动
组织为庆祝纪念日、表彰庆功、答谢合作者的支持等内容，常常要举办宴请活动。宴请活动是一项十分繁杂的工作，需要公关人员熟悉其基本原则，掌握其程序和要求。
一、常见的几种宴请形式
1、宴会（英文Banquet或Dinner）
宴会为正餐，坐下进食，由招待员顺次上菜。宴会有国宴、正式宴会、便宴之分。按举行的时间，又有早宴（早餐）、午宴、晚宴之分。其隆重程度，出席规格以及菜肴的品种与质量等均有区别。一般来说，晚上举行的宴会较之白天举行的更为隆重。
2、招待会（Reception）
招待会是指各种不备正餐较为灵活的宴请形式，备有食品、酒水饮料，通常都不排席位，可以自由活动。常见的有冷餐会和酒会。
3、茶会（Tea Party）
茶会是一种简便的招待形式。
4、工作进餐
按用餐时间分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐（Working Breakfast，Working Lunch，Working Dinner）。是现代国际交往中经常采用的一种非正式宴请形式（有的时候由参加者各自付费）。
二、宴请的组织
1、确定目的、名义、对象、范围和形式
2、确定宴请时间、地点
3、发出邀请
4、菜单的拟订
5、席位安排
6、餐具的准备
7、宴请程序
迎宾。
上菜。
祝酒。
保持宴会气氛的亲切、热烈。
宴会结束。
8、总结
每一次宴请结束后，组织者最好能及时总结经验和教训。对没有达到预期目的的宴请活动要及时采取补救措施。如：对因故没有出席的重要客人要购礼品登门拜访；对在宴会中出现的意外事故，可对当事人表示慰问等等。
思考题
1、 举办公关专题活动时，具体采用哪种形式依据有哪些？
2、 无论哪种公关专题活动，组织时的准备工作都大同小异。请概括一下主要的准备工作有哪些？
3、 请你分别说一下，每种公关专题活动主要适应于什么样的情况下？