换位思考 真诚服务

用诚心换得群众信赖

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好，我是**号***，是来自***水利局**部门的工作人员，很荣幸能够参加今天的演讲比赛，我今天演讲的题目是《换位思考 真诚服务 用诚心换得群众信赖》。

多年来，经过科学规划、统筹安排、翻新改造，我市水利设施硬件条件改善、河道疏浚畅通、工程质量安全，我市的水利基础设施规划和建设，已经走在了全省水利工作的前列。

农业，是国民经济的基础；水利，是农业发展的命脉，同时，水利也是有效调控时空降水不均，规避洪涝灾害的屏障，更是保证城乡居民用水安全、促进经济社会可持续发展的有力保障。近几年来，在水利工作方面取得的成绩，已经成为我市加快发展、率先发展、科学发展的筹码。

常言道：“行百里者半九十，胜不可骄，败不能馁。”我们做得还远远不够，因为时代在前进，社会在进步，公民社会发展意味着广大人民群众对政府的行政服务和能力水平提出了更高标准、更加严格的需求，在“以人为本”的当前，随着“党的群众路线教育实践活动”的深入开展，重新认识、学习、体会、贯彻党的群众观点和群众路线，成为每一名公务人员的自觉行动。

我是市水利局**部的工作人员，我的岗位职责是解决农村生产和生活用水、规划和监督水利工程建设、防止洪涝灾害等。近日，全市

上下轰轰烈烈地开展“假如我是服务对象”换位思考活动，这场活动，为我们的工作指明了新的方向，为促进水利工作提升服务水平、提高服务质量，找到了切实可行的突破口和实现途径。

作为一名水利工作者，首先必须看清的是，我们的工作与上级的明确要求、单位的规章制度、百姓的殷切期望还有很多差距，查问题，找缺点，看不足，按照“党的群众路线教育实践活动”的要求，照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。在“假如我是服务对象”活动如火如荼之际，换位思考一下，假如自己是一位服务对象，我想看到的水利局工作是什么样呢？

1. 真诚服务

假如我是服务对象，我希望到来办事时要能找到办事员，办事时热情周到、优质高效，对于我不清楚的办事流程能够详细地告诉我，对于我不懂的问题能够不厌其烦地讲解给我听，让我少走弯路、不花冤枉钱??我希望工作人员能以扎实的工作能力贴近群众，服务群众，不断提高服务质量，增强水利支撑保障能力，使水利工作更好地惠及老百姓。

2. 微笑服务

微笑，往往来自我们心底深处对这个社会的认同，对同事关系、各类情谊的珍惜。假如我是服务对象，我希望自己看到的工作人员每一位都面带微笑、朴实可亲，不会出现“门难进、脸难看、事难办”的情况。微笑是至真至诚的情感表达，是给予陌生人最好的礼物，我希望公务人员简单的一句问候、结束时一声再见，用良好的工作态度

和工作作风去服务每一位前来办事的群众。

3. 依法行政

没有规矩，不成方圆。假如我是服务对象，我希望公务人员能够依法行政，严格依法办事、严格按规办事，在行政执法的过程当中，希望执法人员对执法项目、执法规则公开、公平、公正，有法可依的走正常法律程序，无法可依的按照规章制度办事儿，真正做到“执法必严、违法必究”。

4. 不辱使命

3月20日，国务院总理李克强在国务院办公厅工作会议上告诫下属：“不要贪恋手里那点小小的权力。”同时告诫全体公务人员要扪心自问“每年干多少实事才不会辱没自己的俸禄”。

假如我是服务对象，我希望公务人员爱岗敬业、不辱使命，设身处地式地与群众换位思考，反思、剖析、教育、觉醒，提升素质、净化心灵，增强宗旨意识和群众观点，切实转变工作作风，以新的境界、新的标准、新的干劲，履行职责。

换位思考活动让我们明白：党员姓党，抓作风必先强党性。党性是公务人员、党员干部立身、立业、立言、立德的基石。正所谓“本立而道生”，坚定的信仰、坚强的党性，为人民服务的宗旨和党的群众路线，是我们奋斗不止的力量源泉。

公私分明见境界，换位思考养党性，求真务实扬正气，真诚服务促和谐。只有诚心，才能换得人民群众的信赖。作风建设，须终生努力，我们，一直在路上。

第二篇：演讲稿 换位思考是沟通的桥梁

换位思考是沟通的桥梁

沟通是人类基本活动之一，也是人类组织和社会的基本特征。从我们出生到成长，无时无刻都在和别人进行沟通，没有沟通，就不可能形成人类社会。在家庭里，我们要与亲人沟通，以营造温馨舒适的家庭氛围；在工作中，我们要与同事、领导沟通，以保证工作的顺利进行。沟通是维系组织存在，保持和加强组织联系的纽带，更是促进组织和自我不断发展的主要途径。

但在现实生活中，沟通并不是一件容易的事情。我们往往会因为缺乏沟通或者是沟通不当而导致一些误会甚至矛盾。比如跟朋友闹矛盾、不被父母理解、被同事误会、情侣吵架等等。可是大家有没有想过为什么会出现这些矛盾？此时对方的心理感受又是如何？如果有了有效的沟通，这些矛盾还会存在吗？其实，大家都知道沟通的重要性，但很多人苦恼该如何去进行有效的沟通？其实，只要我们以诚心的态度和掌握适当的沟通方法，就能成为一个成功的沟通者。历年来，不少研究者都针对如何进行有效沟通开展了深入的研究，也取得了一系列的研究成果，比如学会倾听他人、具备亲和力、换位思考等等。在这些众多的沟通方法技巧里，我认为换位思考极为重要，它好比是一座架起沟通的桥梁，衔接人心，通向彼此。

克鲁泡特金在《互助论》中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。

记得有一次，妈妈正在厨房炒菜。而爸爸却在旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妈妈听着不耐烦便脱口而出：“我懂得怎样炒菜,不用你指手画脚的。”爸爸平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何??”

现实生活中，大部分人总是希望得到别人的尊重、支持和理解，但是要得到别人的尊重、支持和理解，我们也必须先去尊重、支持和理解他人。这就是换位思考。换位思考是人对人的一种心理体验过程，是一种将心比心、设身处地为他人着想的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱!人与人之间需要互相理解，信任，并且也要学会换位思考。

换位思考是融洽人与人之间关系的最佳秘方。人们也都有这样一个重要特点：即总是站在自己的角度去思考问题。试想，大家在沟通的时候，仅仅从自己角度思考问题，而从不理解对方，是不是经常就会引来对话僵持，对话的中断，沟通中止，问题也就搁浅？假如我们能换一个角度，站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。

沟通并不是把自己所想所需直接传递给他人来渴望他人的理解、关怀和帮助。沟通是一个双方互动的过程，需要双方心灵的信任和思想的交换，建立在互相尊重互相倾听互相理解互相关怀这个互动过程的基础上。因此，要进行有效的沟通，换位思考必不可少。换句话说，也正是有了换位思考，沟通才会更加真实、顺畅、有意义，才能帮助我们真正解决问题矛盾，促进组织工作绩效以及实现个人自我成长。

换位思考是沟通的桥梁，学会换位思考，将心比心，成就你我沟通！