位思考，贴心服务

——内科护理部

尊敬的各位领导、同事，大家好：

我是内科护士刘佳，今天我演讲的题目是《换位思考，贴心服务》。

这不是轻飘飘的口号，当你真正学会换位思考的时候，就能多站在病人的角度去看问题，设身处地的为患者着想，尽心尽力抓好每一个细节，赢得患者与家属的认可。 20xx年11月1日，秋雨绵绵，空气中透着寒意。凌晨4点多，“砰、砰??”急促的敲门将寂静打破，一个面容憔悴的中年女子送来了一位鼻出血的患者，头发被打湿，还不时打颤。她说自己的丈夫反复流鼻血，找乡村医生诊治好几回也没有把血止住。患者面色痛苦、情绪低落，鼻腔正往外冒着血；而患者家属焦躁不安，情绪非常糟糕。值班医生立即为患者检查病情，值班护士则娴熟地进行监护、吸氧、建立静脉通道并协助医生反复进行鼻腔填塞止血。在来回穿梭于病房与治疗室之间，在落实治疗和护理措施之时，护士还特意拿来毛巾、端来热水，聊一些轻松的话题，想方设法稳定他们的情绪。通过医护人员的努力，彻底将血止住了。当病情得到控制，天却亮了，值班护士又要开始新的工作，忙碌于晨间护理了。在交接班的时候，患者家属突然站在我们面前，眼里噙着泪水，激动地说：“昨晚真是辛苦你们了！

你看你们都那么忙，却还跟我们端茶倒水，让我们感到特别温暖。如果没有你们，我们又不晓得还要折腾几回??”我理解了她的感谢，微笑着对她说：“说这些干啥，这是我们应该做的。”此时我感到一股暖流在心底涌动，用不用心、辛不辛苦患者和家属都看在眼里、记在心间!我突然想起冰心老人的一句话：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。”这不正是对我们护理工作最好的诠释吗？！

学会换位思考需要放低姿态，拥有一颗包容的心。今年已近八十高寿的吴大爷是我们科室的“老病号”。他第一次住院的情景不时浮现在我的脑海，入院第三天,就因为我做常规吸氧时间稍晚了一些，吴大爷就大发脾气，从病床上蹦起来，吵着嚷着要去院领导那里投诉我，我有些诧异、无奈甚至恐慌，赶紧耐心地安慰他，把错误揽在自己身上，稳住他的情绪。在我的百般努力下，吴大爷不再嚷嚷了。在与他的交谈中，才知道他早晨和家人闹矛盾，再加上身体上的不适，心情非常不痛快，无名火就冲我来了。最后，吴大爷歉疚地说：“这几天我发现你们做护士的还真是不容易，你看现在医患关系这么紧张，不管病人该不该发火，你们都得扛着。今天是我不该发火，委屈你了。我看这么多病人就你们几个，忙起来可能连个坐的时间都没有，换作是我，也不可能让每个患者都满意。”以后，只要我当班，他总会过来向

我嘘寒问暖，就向对待自己的孩子一样，亲切而又和蔼，让人忘记了当初凶神恶煞的吴大爷。我在想，在当前护患关系如此紧张的背景下，与其苛求患者，不如让我们学会换位思考，摆正心态，多一点包容。外表可以柔弱，但内心一定是温暖强大的。治病救人，单是治疗身体上的疾病是远远不够的，还需要带着感情去做工作，走进病人的内心世界，和风细雨般化解病人的生理病痛，润物无声地抚慰患者的心理伤痛。

换位思考适用于人际交往的任何环节，当我们遇到与他人意见不合，有冲突有矛盾的时候，不妨也换位思考，多想想“如果换作是我，我会怎么样？”那么在“山重水复疑无路”的时候，却能轻松地领悟到“柳暗花明又一村”的境界。

让我们学会换位思考吧！让我们用微笑去化解矛盾，用真心去服务患者，为建设和谐护患关系传递正能量！！！

第二篇：换位思考演讲稿

找准定位，转变执法理念；

换位思考，真情感染人心

大家好！我叫XX，来自XXX，是一名基层路政执法人员。我演讲的题目是：找准定位，转变执法理念；换位思考，真情感染人心。

假如我是服务对象，这是一个对我来说感受很深的话题。这不是一道简单的假设命题，而是反映出现阶段行政执法工作所遭遇的困境，反映出人民群众对行政执法工作的期待。要想做好这道题，要想走出困境，取得社会对执法工作的充分认知，我想必须思考三个问题：我是谁？为了谁？怎么做？

暂且不谈我是谁，先看看行政执法到底为了谁。很多执法人员都会自信的说，我是为了执行国家的法律。这种说法当然没错。但是，制定法律又是为了谁？通俗的讲，制定法律就是为了保障大多数人的合法权利，维护社会公正，促进社会和谐发展。作为法律的执行者，首当其冲的职责就是服务社会发展，服务人民群众。站在我们的角度，就是为襄阳人民创造良好的交通环境，就是为服务襄阳经济社会发展大局。这是我们执法工作的根本目的所在。因此，我们不能仅仅站在交通的角度上谈交通执法，而要站在全市经济发展大环境的高度，去认真思考如何搞好服务。

这里面就存在一个定位问题，也就是我们要解决的第一个问题：我是谁。

干任何事情，首先就要端正思想，摆正位置，找准定位。执法者是什么？我认为，执法者首先是服务者，因为行政执法的根本目的是服务社会经济发展，维护人民群众公共利

益。其次才是执法者，但执法者的身份却不是天生就有的，而是法律为了保护社会公共利益赋予我们的。第三是受益者，良好的执法服务营造良好的社会氛围，促进社会正常发展，最终受益的也是我们自己。所以，我们执法人员要在这个问题上有个清醒的认识，找准出发点，然后去思考执法工作应该从哪些方面进行转变和改进。这就是我们要解决的第三个问题：怎么做。

进入21世纪，服务业高度发达，服务与被服务的关系是频繁转换的。现实生活中，你去商店仅仅是为了买一块香皂，却碰到服务员苦瓜一样的脸；你去政府部门办事，却像皮球一样被踢来踢去；你不小心触犯了某项规定，却像阶级敌人一样的被呵斥。面对这种情况时，你会作何感想呢？作为一名执法人员，每天都要同服务对象进行面对面的交流。要让服务对象舒心和放心，我们当然要用诚恳和专业的态度去对待。

假如我是服务对象，我渴望得到五个服务：一是微笑服务。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当我见到执法人员的微笑，就像吃了一颗定心丸，给了我应有的自尊和信心。二是“一口清”服务。执法人员对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对我讲清应该提交的所有证件和材料，避免多跑路。三是换位服务。我希望执法人员能够设身处地的站在我的位置，想想我最希望得到一种怎样的解答，需要一种怎样的服务和帮助。相信执法人员这样做了，即使我的某种愿望没有达成，我也会给予他们应有的理解和谅解。四是延伸服务。服务没有止境，服务的延伸体现的是一种态度，一种与人民群众心连心的真诚。当我即将离开时，我最希望听到的一句话就是 “如

果您还需要帮助，请随时与我们联系”。五是规范服务。在服务窗口，需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。在我的眼里，执法人员的一言一行、一举一动从小处讲代表着交通部门的形象，从大处讲它影响着国家在人民心目中的威信。

长期以来，机关单位之所以给人民群众留下了“门难进，脸难看，话难听，事难办”的印象，关键还是服务不到位。要想改变这种局面，真正融管理于服务当中，作为执法人员，我们心里要时刻牢记，并用实际行动践行四句话：为你办、我来办、尽快办、想法办。

一声问候相迎，一张笑脸暖心，一句平安送行。对于我们来说，从小处着眼，从细节入手，哪怕是一点一滴的提升，赢得的不仅仅是理解，还会赢得应有的尊重！让我们用激情提升服务质量，用真情感动服务对象，用热情感染服务对象。只有这样，才无愧于头顶上的国徽；只有这样，才能做一名合格的交通行政执法者！