考试说明
1、本次考试，可参考教材、课堂笔记和ISO/TS16949标准。
2、请用正楷字填写姓名。
3、仔细阅读每一道题，并按要求回答。
4、考试时间为2小时，请合理安排各题答卷时间，参考时间分配如下：
第一题：30分钟 第四题：30分钟
第二题：10分钟 第五题：30分钟
第三题：30分钟 检 查：20分钟
一 判断题(请选择正确的表述，并将其后的“○”涂黑。) (1分/题×30题)
1． 审核证据只能是可以看到的东西。 ○
2． 审核发现可包括不符合项，也可包括改进的机会。 ○
3． 应在不符合报告中写明审核员对不符合原因的分析意见。 ○
4． 内部质量管理体系审核时，可以不对总经理进行审核。 ○
5． 只有在被审核方确认不符合项的性质后，才能正式提交审核报告。 ○
6． 跟踪审核应由原审核人员进行。 ○
7． 编写检查表的主要目的是有助于编写审核报告。 ○
8． 不符合报告正式提交后，若被审核部门领导认为没有必要纠正，则可以不提出纠正措施。 ○
9． 审核员只需在办公室听取有关人员的报告，与他们进行交谈以及查阅各种质量记录即可。 ○
10．审核过程中，审核组内部会议的目的是交流信息，以便发现或证实线索。 ○
11．审核组内部会议应由审核组长主持，并在会上宣读不符合报告及商量有关纠正措施事宜。 ○
12．通过最高管理者，组织应传达并理解八项质量管理原则的知识及其应用。 ○
13．组织应以供方符合ISO/TS16949：2009为目的，进行供方质量管理体系开发。作为第一步，供方必须通过经认可的第三方认证机构的ISO9001：2008认证。 ○
14．项目管理或产品质量先期策划可作为一种产品实现的方法，该方法体现防错和持续改进的思想，并建立在多方论证的基础上。 ○
15．特殊特性是指显著影响安全和政府法规的产品/过程特性，由顾客指定。 ○
16．特殊特性应在FMEA、控制计划、作业指导书上标识，标识符号应采用顾客的特殊特性符号。
17．确定特殊特性、制定和评审FMEA和控制计划等必须采用多方论证方法。 ○
18．对供方也必须采用产品和制造过程批准程序。 ○
19．组织不必保存工程标准/规范的每项更改在生产中实施的日期的记录。 ○
20．组织必须确保顾客合同产品、正在开发的项目以及有关产品信息的保密。 ○
21．组织对供方准时交付绩效的监控，应包括了解所发生的超额运费。 ○
22．顾客财产不包括顾客所有的包装、工装。 ○
23．适当时，组织应以适当方式标识产品。 ○
24．按照GB2828进行抽样检验也就满足了计数型数据抽样之接收水平必须为零缺陷的要求。 ○
25．对没有产品设计责任的组织而言，ISO/TS16949：2009之7.3条款“设计和开发”的所有要求可全部被裁减。 ○
26．组织的内部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准的认可，且在审核时可以不包括在现场审核中。 ○
27．ISO/TS16949：2009之内部审核包括质量管理体系、制造过程和产品审核。 ○
28．管理评审必须覆盖质量管理体系的所有要求及绩效趋势，并包括质量目标的监控和不良质量成本的定期报告和评估。 ○
29．不确定或可疑的产品必须按不合格产品对待；不合格产品被装运时，必须立即通知顾客。 ○
30．当外部或内部出现与规范要求不符合时，组织必须采取解决问题的方法，以确定和消除根本原因。 ○
二 选择题(请从备选的若干答案中选出正确的，并将其标号填在题后的括号内。多选、少选或错选均不能得分且请按顺序填入) (2分/题×15题)
1、质量审核应包括对如下几方面的判定( )
a. 符合性 b.经济性
c.有效性 d.存在性
2、客观证据可以是( )
a. 审核员分析的结果 b.存在的客观事实
c.被审核的人员在其职责范围内所说的话 d.现有的文件或记录
3、质量审核的主要特点是( )
a.完整性 b.规范性
c.独立性 d.系统性
4、当决定是否应改变对某个供方的审核频次时，应考虑的主要因素是（ ）
a.供方的所有权关系发生变化时 b.其产品质量下降
c.其质量体系有重大变化 d.其经营规模有了变化
5、内部质量审核的基本工作流程是 ( )
a.审核实施 b.审核准备
c.审核报告 d.跟踪审核
6、编制滚动式年度审核计划时应考虑( )
a.覆盖与质量体系运行有关的所有职能部门
b.根据各职能部门的特点及实际运行情况决定审核频次及时间
c.只审核各部门的主要质量职能 d.公司产品生产的季节特点
7、审核用工作文件和记录主要包括( )
a.审核计划和检查表 b.不符合项报告和评审报告
c.现场审核记录表 d.标准和有关文件
8、在哪里可以找到质量审核的判定依据( )
a. 与客户签定的销售合同的条款 b.与供方签定的采购合同的条款
c.各类作业指导书 d.公司的“植树造林计划”
9、审核员应掌握的面谈技巧有( )
a.适当的提问 b.说得少、听得多
c.选择适当的面谈对象 d.与交谈人员保持融洽的关系
10、对于产品搬运过程，可以从以下角度审核( )
a.搬运工具是否完好，会不会造成产品损坏 b.被搬运的产品有无防护措施
c.搬运工对搬运要求的理解和掌握 d.观察搬运方法是否得当
11、在审核某一部门时，应该( )
a.不发现不符合项决不离开 b.发现不符合项时兴高彩烈
c.遇到各种情况时，始终冷静、客观、公正、有理
d.排除干扰，不偏离审核的目标
12、不符合定义中的“规定要求”主要是指( )
a.标准要求 b.文件要求
c.合同规定 d.社会要求
13、当审核员听到检验员反映某操作工不按作业指导书生产，他应该( )
a.立即开出对该操作工的不符合项报告 b.记录听到的情况，作为线索，到实地调查
c.向车间主任反映，批评该操作工 d.训斥该检验员，不许他乱说别人的坏话
14、审核时，被抽样调查的对象可以是( )
a.质量活动的责任人 b.各生产工序或各种生产设备
c.有关质量文件或质量记录 d.贮存的物资
15、审核组长的主要责任是( )
a.编制审核计划和审核报告 b.编制所有被审核部门的检查表
c.控制和协调审核全过程 d.主持首次会议和总结会
三 简答题 (5分/题×8题)
1、试述质量管理体系审核的基本特点？
答：
2、试述质量管理体系审核的过程阶段及其主要活动？
答：
3、试述末次会议的程序？
答：
4、试述内部质量管理体系审核与管理评审的区别与联系？
答：
5、“纠正措施”与“持续改进”有何区别？
答：
6、ISO/TS16949:2009的目的是什么？
答：
7、简述标准对质量方针和质量目标的要求
答：
8、请简述在审核中收集信息的方法
答：
四 案例题(请判断是否符合ISO/TS16949:2009标准，如有不符合之处，请描述不符合事实，指明不符合ISO/TS16949:2009标准的条款，并说明理由。如认为符合ISO/TS16949:2009标准，也请说明理由) (10分/题×3题)
1、审核员在某车间审核时发现：车间主任出示的一张X bar-R控制图上没有超出控制界限的点，也没有7个以上连续上升或下降的点，有连续9个点在控制中心线的一侧，“措施”栏内空白。车间主任说：“这张控制图表明工序处于受控状态，所以‘措施’栏中没填什么内容”。
答：
2、管理者代表告诉审核员：“我公司今年四月份召开了一次管理评审会议，会议上我报告了公司质量管理体系运行情况，并提出了三个持续改进项目：一个是库存量的优化，一个是争取12月份通过ISO/TS16949:2009认证，还有一个是提高工序能力，即把Cpk由原来的不到1.0提高到1.33”。审核员索阅库存量优化的资料，管理者代表说没有书面资料。
答：
3、机械加工车间一台YB315—4P型大型电动机的主轴（加工图号为NO.2114）在精加工时被车小了1.5mm，车间发现后立即安排工人用电焊的方法补救，然后再车到规定的尺寸。此事未通知任何部门，亦无记录，用户也不知道此事。审核员也是在见到实物后，询问电焊工后才知道。车间主任承认此事是他安排的，确未通知其它部门，也未做记录。他认为这样做并不妨碍主轴的使用。
答：
五综合分析题 (20分/题×1题)
审核员来到进货检验点，和气地询问正在进行纸箱检验的检验员：“你有这种纸箱的检验规程吗？”，检验员从抽屉里拿出了“****公司纸箱进货检验规程”递给审核员，审核员仔细地看了一遍后，又问：“是不是所有进货产品的检验规程都发给你们了？” ，检验员回答：“我负责纸箱、金属件和电路板的检验，金属件没有检验规程，但有封样件，检验时只随便拿几件对照封样件看看外观和几个尺寸就行了”。审核员追问：“你是说没有金属件进货检验规程？”，“是的”。 审核员想了一下，“进货检验作记录吗？”，“我都作记录，但负责塑料件检验的小张不作记录，他说：只要保证把好关就行了，记录不记录无所谓”。此时，审核员又请他把正在检验的纸箱检验记录拿来看一下，发现未按检验规程规定的“GB2828-87一般检查水平I抽样，而是按百分比抽样，于是再次询问：“你都是按百分比抽样的吗？”“是的，检验工作量太大，检验规程的规定没办法执行”。审核员随后又看了15份检验记录，发现情况确实如此。接着，审核员请检验员继续工作，他在一边连续看检验员检验了10只纸箱，发现检验规程规定：“摇盖应开合三次后，观察有无断裂”。但检验员均只摇了一次。最后，审核员对放在“合格品区”内的纸箱又按“检验规程”的要求检查了一遍，结果发现在重新检查的12只中有4只存在“切口不齐”、“摇盖断裂”、“字迹模糊”等缺陷，为不合格品。
根据上述审核过程描述，请回答以下问题：
(1) 审核员使用了哪些审核技巧？（3分）
答：
(2) 哪些是开放性提问？哪些是封闭性提问？（4分）
答：
(3) 审核员何时进行了扩大抽样？目的是什么？（3分）
答：
(4) 在该审核过程中，你认为有几个不符合项？（4分）
答：
(5) 从上述过程中，你还有哪些线索可以追查？（3分）
答：
(6) 请写出上述不符合项中任意一个的不符合项报告。（3分）
答：
审核员：XXX 被审核人员：XXX
第二篇：TS16949内审员培训试题
部门： 姓名： 成绩：
TS16949培训试题（A卷）
1、术语（每词2分，共10分）
特殊特性：
防错：
控制计划：
纠正措施：
不合格：
2、单选，每题选项中只有一个最佳答案，请将正确的标号在括号内填入括号内（每题1分，共20分）。
1.TS16949 标准条款8.2.2内容包括 （ ）
A.管理体系审核 B.过程审核 C.审核 D.皆是
2.第三方审核是指： （ ）
A． 内部审核；B．由顾客或客户进行的审核；C． 由独立机构进行的审核；D． 由供应商进行的审核
3.产品应被标识 ( )
A、从进货到生产安装和交付全过程。B、从生产到检验 。C、从生产到交付。
D、从原料到成品
4．在第三方审核质量管理体系时，试图获得的是什么？ （ ）
A．不符合标准项目清单；B．证明符合标准的客观证据；C．最高管理者对质量管理体系的承诺；D．现行成本的效益细节；E．以上所有各项
5.持续改进的焦点是 （ ）
A技术；B服务；C产品特性和制造过程参数的变差；D成本
6.不合格控制的目的 ( )
A.使顾客满意；B.防止不合格品的非预期合用；C.减少质量损失；D消除不合格品 。
7.不合格中的评审和处置应由谁负责： （ ）
A. 管理者代表 B. 授权人员 C. 质量经理 D. 总经理
8. 由谁规定组织的质量方针和质量目标： （ ）
A. 质量部门经理 B. 组织最高管理者 C. 顾客 D. 竞争对手
部门： 姓名： 成绩：
9质量方针是 （ ）
A. 整个组织的总方针 B. 与质量有关的组织总的意图和方向 C. 产品质量标准各项指标的汇总 D. 对产品质量的担保。
10. 下列各项活动中哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行（ ）
A. 合同评审 B. 管理评审 C. 内部审核D. 供方选择与评价
11.纠正措施是指 （ ）所采取的措施
A. 对不合格原因 B. 对不合格品 C. 防止不合格可能发生 D. 返工返修 12确定人员所需能力应从下列哪个方面考虑（ ）
A技能和经验 B培训 C教育 D以上都是 10、审核组考虑了审核
13. 管理评审的输入不包括 （ ）
A. 过程的业绩B. 设计和开发特定阶段的测量及分析 C. 实际的和潜在的市场失效分析 D. 资源需求
14．TS16949中哪一条款对买方在供方处验证所购产品作出说明（ ）
A．7.2.2；B. 7.4.3；C. 8.2.1.1；D. 7.4.1
15 通过观察、测量或试验中获得的事实可以证明是正确的信息，称作：( )
A． 客观证据； B． 缺陷； C． 不符合项报告；D． 以上全都是；
16. 成品库中的可疑物资应使用类似控制（ ）产品的方法。
A. 可疑品 B. 合格品 C. 待检品 D. 不合格品
17. 审核发现是指 （ ）
A. 审核中观察到的事实。
B. 审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C. 审核过程中发现的新的线索
D. 审核中
18．标准中的哪一条款是涉及到制造过程具体输入要求（ ）
A．7.3；B. 6.2.2.1； C. 7.1； D. 7.3.2.2
19．在进行审核准备时，重要的一步是要：（ ）
A．制定计划；B．界定审核范围；C．挑选一位主审员及胜任的评审小组；D．所有以上各项
20.使用或返修不合格品应( )
A、向顾客提出让步申请； B、依照质量计划程序重新检验；C、提出纠正措施；
D、按照顾客抱怨进行处理
三、多项选择题，每题有两个或两个以上选项，多选或少选均不得分（每题2分，共10分）
1、我公司实施TS16949质量管理体系的目标是： ( )
部门： 姓名： 成绩：
A． 建立基本质量体系；B． 持续改进、加强预防缺陷； B． 减少变差及浪费；
D． 以上全都不是。
2、在内部体系审核某一部门时，应该 （ ）
A.不发现不符合项决不离开；
B.发现不符合项时兴高彩烈；
C.遇到各种情况时，始终冷静、客观、公正、有理；
D.排除干扰，不偏离审核的目标 ；
E.迅速整改可不用开不符合项；
3、 不符合定义中的“规定要求”主要是指 （ ）
A．标准要求；B.文件要求；C．合同规定；D．社会要求
4、 审核时，被抽样调查的对象可以是 （ ）
A．质量活动的责任人；
B.各生产工序或各种生产设备；
C．有关质量文件或质量记录；
D．贮存的物资
5、 审核组长的主要责任是 （ ）
A．编制审核计划和审核报告；B.编制所有被审核部门的检查表；C．控制和协调审核全过程；D．主持首次会议和总结会
三、判断题，对的打Y，错的打N（每小题1分，共10分）。
1形成文件的程序必须是书面的。 （ ） 2质量方针、质量目标应形成文件。 （ ）
3. 控制计划只需包括工序控制、成品检验的控制要求。 （ ） 4当供方没有如期交货时，应必须要求其采取纠正和纠正措施。 （ ） 5顾客满意是指没有顾客投诉。 （ ） 6外包过程仅指为了质量管理体系的需求由组织选择并由外部方实施的过程。 （ ） 7工作环境是指工作时所处条件包括作业现场、照明和天气等。 （ ） （ ）
9组织必须在产品实现的全过程中运用适宜的方法识别产品。 （ ）
10、 外审员主要职责是作公正的审核和客观的判断而对于受审核部门出现的不符合项则无责任提出纠正与预防措施的建议。 （ ）
四、不符合条款识别，在每题后的括号内写最适宜的条款号（每题2分，共20分） 8在TS16949标准中要求所有质量管理体系过程均需要进行确认。
部门： 姓名： 成绩：
1、采购部在未得到技术部和质量部的审批结果前，就从一家新的分供方，ABC塑料厂以很低的价格订购了一批PVC制件。 （ ）
2、对内部审核员进行培训。 （ ）
3、内部审核应包括所有的班次。 （ ）
4、某厂组织质量管理体系内部审核，为了审核方便请品保部部门审核品保部下设的检验室。 （ ）
5、在审核时候，发现业务部持有的“合同评审程序”及“产品付运程序”均为第二版。但在文件中心发出的文件总目录上则显示，上述两份文件在一星期前均
6、某工厂在内部质量审核时，针对不同部门，组成审核组。在执行第四车间的审核时，审核组是第四车间的质量工程师和生产文任组成，因为他们两位对第四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。 （ ）
8、某轮胎厂设计了一批新型的轮胎。在提交PPAP时，被客户拒收。原因是从在提交的设计资料中显示，这新设计的轮胎是没有考虑某项相关的产品安全规
9、文件OP-32规定：“所有QC员工在上岗前，必须通过一天的技术培训。”当审核员要求查看QC员工王小虎及马小玲的培训记录时，QC部门主管说：“我已对他们进行了培训，当时没有保存记录。” （ ）
10、我公司在内审过程中发现生产厂的作业指书未经授权人批准。（ ） 五、
2、请写出公司在TS16949质量管理体系的管理过程识别出的过程（MOP）。
3、什么是过程方法？ 简答（每题5分，共20）。 1、列出质量管理的八项质量管理原则。 已更新为第三版。 （ ） 7、库存物资（零部件）没有标识。 （ ） 定。 （ ）
部门： 姓名： 成绩：
4、 在TS16949标准有些条款要求是侧重预防缺陷而不是找出缺陷。试列出5个条款。
六、 审核分析（10分）
某公司组织内审，审核组在对总装线审核时，看到工人正在用扳手紧固车轮的螺栓，审核员问：“这四个螺栓的扭力是多少的？”
工人回答“不知道，拧紧就行。”这时，生产厂长解释说：“今天本岗位的工作请假了，暂由他来顶一天班”。
请根据以上场景，分析是否存在不符合（2分），如有属于哪一条款不符合（2分），请写出不符合描述（2分），并试分析一下原因（2分），同时就分析的原因应采取哪些纠正措施（2分）？