我对假期工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
感想：
第一次有这样的工作经历，第一次挣了自己的第一笔金，挺新奇的。在假期里面有了工作，虽然有些累，但是比起整个假期里呆在家里什么也没不做就非常值得。很高兴有这样经历的机会。算算,我在这个公司做客服已经将近1个月了，通过这次实习，让我学到了很多课堂上根本学不到的东西，从中懂得了做人的道理，明白了工作需要有热情和不懈的努力。只有经历过挫折，才能够在风雨中屹立不倒，然后勇敢的面对人生中的每一个起伏。不管遇到什么事都要有积极的去思考，对自己所做是去负责，但也不要轻易承诺，因为承诺了就要努力去兑现。只要尽自己的力去做好每一件事才是最重要的。
在刚开始的几天里面我感到前所未有的压力,从来也没有如此正式的工作过，感到非常的紧张，生怕我自己做错事，挨骂。现在想起来，那时候的我还真是挺紧张的。
工作的头两天主要是边做边学，重点在于学习整个工作流程，对于产品各方面的认识，及对客户常问的问题的解答方式的学习。然后在学习的过程中工作，加强自己的认识。虽然会犯一些小错误但是客服这个工作还是挺简单的，只要细心一些，耐心一点就可以做好这份工作的。一个月下来，工作也不会觉得很累，反而很放松，工作的时候和大家相处得很愉快，很开心。
开始工作的时候犯错误，例如不能迅速的回答客户的问题，或者答错。这主要是对产品等方面不熟悉造成的。当然在大家的帮助下解决了这个困难。那时我也学会了有问题主动问，不要害羞。这样解决了自己的问题，也不会造成他人的麻烦。再后来是与客户之间沟通有了一些问题，因为我们并不是面对面的进行沟通，双方之间在沟通的时候并不能很好的理解对方的问题和需求。例如会出现答非所问这样的事情又或者是有几个别的客户会造成文字上的陷阱，造成差异，形成恶劣后果。有时候自己的情绪会因此很激动，态度变的很差，使得双方不愉快。所以我也学会了谨慎处理工作，做到细心，耐心，有责任心，控制自己的情绪。 当然我不仅仅是在工作中得到了很多宝贵的经验，也在大家相处的过程中学会了很多。每个人相互体谅，相互帮助，更有工作效率，也学会更谦虚待人。同时也提高了我的适应能力，也学会如何处理人际关系，使大家更加和睦的相处。更加重要的是学会了所以不管以后的工作如何，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性的弱点。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能在生活中更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
我的工作心得：
我认为做好一个客服,就是要有良好的心态,在刚开始工作的时候我经常犯小错误,没有一点信心, ,而且还有客户好心的提醒我价格算错了,不过,俗话说:人非圣贤孰能无过 其实最主要的还是心态没有放好,在与顾客沟通是太紧张了，后来我也严格要求自己错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省自己，吸取教训。 对于客服要以诚相待，把客户当成亲人或是朋友，真心为客户提供有效地咨询和帮助，然后，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才会保持冷静，为客户提供有效的帮助。客服人员所需的基本技能及素质要求: 一、客服工作需要具备良好的心理素质。客服直接接触客户，提供咨
询服务、接受客户投诉等等，特殊的工作性质决定了客服工作要有一定的忍耐性，宽容对待客户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作的基本素质之一，只有真正的了解产品及客户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服在接受客户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，及时为客户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作的素质直接影响着企业的形象。同时良好的态度这是愉快工作的前提。认真分析引导客户的问题，熄灭客户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服这项工作简单而有复杂
以上就是我在这份工作中学习到的。
第二篇：客服实习实践总结
客服实习实践总结
实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日
实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于20xx年x月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达25万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！
xx物流在客户服务中存在的题
1、售后服务存在题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。