1.根据明茨伯格，管理者在企业中扮演哪些角色？P29

亨利?明茨伯格研究发现管理扮演十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

人际关系方面角色：1.组织代表2.领导者3.联络者；信息情报方面的角色：1.监听者2.传播者3.发言人；决策方面的角色：1.企业家2.调解人3.资源分配者3.谈判者。

2.管理者应具备哪些基本技能？不同层次的管理者对管理技能的要求有何不同？P38-39

①1.技术技能2.人际技能3.概念技能

②层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

3.简述人际关系学说的主要观点。 P62-63

1、工人是“社会人”而不是“经济人” 2、企业中存在着非正式组织 3、新的领导能力在于提高工人的满意度4.霍桑效应

4.什么是经营战略？它具有哪些特征？ P183

经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。

2.经营战略的特征：

（1）全局性。经营战略规定企业的总体行动，追求企业的总体效果，对企业的整体效能有着重要影响。

（2）长远性。经营战略是对企业未来一定时期生存和发展的统筹谋划，必须制定长远规划，并分阶段实施。

（3）竞争性。经营战略是企业在市场竞争中与对手相抗衡的行动方略。

（4）政策性。有双重的含义。

（5）相对稳定性。全局性和长远性，决定了相对稳定性。

（6）风险性。因为外部环境有随机性，不确定性。

5.简述决策的含义及决策的一般步骤。P193

①决策是人们为实现一定目标而制定行动方案并准备实施的一种活动。它是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。

②决策的一般步骤，也即决策过程或决策程序，分为八个，依次是：(1)明确问题；(2)确定目标；(3)探索拟定各种可行性方案；(4)可行性方案的评价；(5)选择满意方案；(6)方案实施与反馈。

6.简述组织设计的影响因素 P241-P243

（1) 组织战略。战略与组织结构二者之间的关系没有绝对的决定与被决定的固定关系。而是一个相互影响、相互作用的关系。如果我们考虑组织设计，就必须考虑组织的战略，而当制定战略时，就必须考虑一定的组织结构的影响。

(2) 组织规模。这里的规模(scale)指的是组织的人数。组织的规模越大，组织结构就会趋于复杂和规范化。组织结构月倾向于机械型。

(3) 技术原因。任何组织的生存与发展都离不开一定的技术(technology)。因为组织总是需要将某些投人转变为产出，该过程需要一定的技术。

(4)组织环境。这里的环境主要指社会环境(social environment)。一个组织结构必须与它的环境相适应，特别是应当与其所在地的文化价值观相适应。

除了上述一般因素之外，组织设计还要考虑一些特殊因素影响。在我国如，党和国家的有关政策与法规等。

7.影响管理幅度的主要因素有哪些？ P250

1.管理者的能力2. 下属的成熟程度3. 工作的标准化程度4.工作条件5 .工作环境

8.何谓授权？授权的一般过程是怎样的？P291

①授权是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。包括委派任务，委任权力和明确责任等不可分割的步骤

②过程：将任务委派给接受任务的下属，并明确取得的成果。

将完成任务所必需的职权授予下属。

使下属承担起对所接受的任务，成果要求和职权的义务。 9.影响集权与分权的因素有哪些？P255

1）决策的代价。（2）政策的一致性。（3组织的规模。（4）组织的成长方式。（5）管理哲学。（6）管理人员的数量及素质。（7）控制技术与手段。

10.简述领导者影响力的主要来源。 P270

（1）职位权力。这种影响力与职位相联系，是一种行政性权力，有职则有权，无职则无权，它包括惩罚权、奖赏权、合法权。

（2）个人权力。这种影响力与职位无关，只取决于个人素质，是一种非行政性权力，它包括模范权,专长权,魅力权和感情权

11.双因素理论的基本内容是什么？P310-311

据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。

保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。

双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。

12.简述马斯洛的需求层次理论。P306-307

两个基本出发点：①人是有需要的动物②人的需要都有层次

所以马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次

生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。

安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。

尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。 自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。

自我实现的需求：这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要

第二篇：管理学总结

管理的二重性。

（1）自然属性。管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。（2）社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。

四大管理职能

计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标而进行的活动。

泰罗科学管理的主要内容

1）工作定额原理2）劳动时间定额3）对工人科学培训晋升4）标准化原理5）实行差别计件工作报酬制度6）双方认识到提高效率都有利7）明确划分计划与执行职能8）管理和劳动分离

两大贡献 一管理要走向科学，二劳资双方的精神革命。

法约尔的一般管理理论

理论要点 归纳出管理组织原则 合理的组织结构 管理职能

2. 主要存在的不足 组织原则笼统抽象 忽略了对“人性”的研究忽视了外界环境的影响

韦伯的组织理论

特点： 1）明确的分工 2）清晰的等级 3）成员的选用与保障 4）职业管理人员 5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系

梅奥及其霍桑试验：结论：影响生产效率根本因素是工人本身、决定工人工作效率时，团体融洽性和安全感比工资更重要。

人际关系理论：

1. 职工是“社会人”，而不是“经济人” 2. 新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高士气，达到目的。 3. 企业中存在着非正式组织 目标管理（MBO）是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。

目标管理优点：1）避免盲目性2）提高协调一致性3）改进组织结构的职务分工4）解决了控制标准和控制手段两个难点5）有利于调动员工主动性积极性6）有利于改善人际关系 缺点：1）目标难以定制2）对组织稳定性要求高3）人性假设不一定存在4）受劳资关系影响大。

组织结构类型

3）直线职能制型结构 特点： 职能机构作为直线管理者的参谋和助手 优点:既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。缺点:直线人员与参谋人员关系难协调。

4）事业部制 特点：集中决策，分散经营。优点： 提高了组织的灵活性和适应性 有利于高层摆脱日常事务 有利于企业内部竞争 有利于全面型管理人才的培养 缺点： 独立倾向 管理费用高

5）矩阵制组织结构 特点：采用双重指挥链、项目组具有临时性特点 优点：加强各职能部门的联系 有利于开发新技术、 组织的灵活性。缺点：容易产生多头领导问题、2、由于来自各部门，对工作的好坏没有奖励与惩罚3、结构稳定性差

领导5个基础权力：强制权，奖赏权，合法权，专长权，参照权

领导权变理论：1）菲德勒模式 ：有效的群体绩效取决于下属相互作用的领导者的风格和情境与领导者的控制和影响程度之间的合理匹配。2）领导生命周期理论：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。

人性的假设：1、经济人假设 亚当·密斯认为人的本性是懒惰的，人的行为源于经济原因，必须以计划、组织、激励、控制建立制度2、社会人假设 认为人的主导动机是社会需要3、自我实现人假设 实现自我价值 激励定义3个关键因素：努力、组织目标、需要。

主要激励理论

1、马斯洛的需要层次理论 ：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要2、阿尔德弗的ERG理论：生存、相互关系和成长3、赫兹伯格的双因素理论（保健-激励理论）

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，它们不能对人产生激励作用，只能起保（维）持作用，故也称为维持因素。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素：成就；承认；工作本身；责任；晋升；成长保健因素：公司政策；管理监督；人际关系；工作条件；工资；地位

公平理论与管理

公平理论提示管理者：要重视了解员工的公平感，要建立公平的奖惩制度，要实行量化管理，增加公开性，综合设计，加强对员工的教育。