管理学总结

什么是管理？

管理的四大特征是什么？ 管理的二重性是什么？ 管理的四大职能是什么？ 管理者扮演什么角色？

管理者必须具备的三大技能是什么？ 为什么说管理学既是科学又是艺术？ 泰勒科学管理理论 法约尔一般管理理论 梅奥人群关系理论 巴纳德组织理论

什么是决策？

怎样决策？

决策有几种类型类型？ 决策的基本方法是什么？ 决策树的画法

4、计划职能

什么是计划？为什么要做计划？ 计划具有哪些特征？ 计划具有什么作用？ 什么是目标管理？

目标管理的实质

目标管理的优缺点是什么？ 什么是战略管理？ 战略管理的过程

1. 基本概念 Basic Concepts 2. 绘制网络图 Draw network plot 3. 网络参数 Network Parameter 4. 随机工序时间Random Activity Time 5. 网络优化 Optimization of Network 什么是组织？

正式组织及其特征是什么？ 非正式组织及其特征是什么？

非正式组织对正式组织得影响有哪些？ 怎样建立一个组织？

组织设计的内容有哪些？

影响组织设计的因素有哪些？ 组织设计应该遵循哪些原则？

组织为什么需要扁平化？

几种常见的组织结构类型（直线制、直线职能制、事业部制、矩阵式） 组织设计怎样才能有效地运行? 组织为什么需要变革?

组织变革可能遇到的阻力有哪些？ 什么是领导?

领导者的任务是什么? 领导者的作用是什么? 领导与管理有什么区别? 管理者与领导者的区别?

领导的权力是由什么组成的?其关系如何?怎样才能成为一个合格的管理者? 合格领导者应该具有的四种能力是什么? 领导方式(基于权力的运用)

领导的研究方式有几种?

领导特质理论(领导者具有的特殊素质) 领导行为理论(基于对人员和组织的关心程度)

领导行为理论之一：四分图理论的主要内容是什么?

领导行为理论之二：管理方格理论的主要内容是什么?

领导权变理论之一:费德勒模型的主要内容是什么?

领导权变理论之二:赫塞—布兰查德情景领导理论主要内容是什么?（领导生命周期理论？）

领导权变理论之三:豪斯的目标—路径理论主要内容是什么? 8、激励职能

1、什么是激励？

2、为什么要实行激励？ 3、人类行为的基本模式是怎样? 4、人性的四种假设是什么? 5、五个重要的激励理论有哪些?

马斯洛的层次需求理论内容

赫兹伯格的双因素理论的主要内容 佛隆的期望理论的内容 亚当斯的公平理论的内容 斯金纳的强化理论 的内容 6、怎样进行激励?

什么是冲突?

冲突的种类有几种?（建设性冲突；破坏性冲突）

各种冲突的特点是什么? 如何解决冲突? 什么是沟通

什么是有效沟通?

沟通的过程、方法、渠道和网络是怎样的? 什么是控制？ 为什么要进行控制？

控制与计划的关系是怎样的？ 如何控制？（控制包括哪几个阶段？怎样进行有效控制）

控制有几种类型？

控制内容什么？

有效控制系统具有哪些特性？ 什么是企业文化？

它的真实意义是什么？ 什么是团队？

它存在的三个条件是什么？ 12、创新

1、什么是创新？ 2、为什么要创新？ 3、创新有几种类型？ 4、创新为什么困难？ 5、如何提高创新能力？ 6、怎样创新？

第二篇：管理学总结

管理学

一、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

科学管理的目的：提高个人生产率。

全球化的任务环境：供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会。 全球化管理者的关键能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创新能力。

信息评估的关键：对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。

计划的内容：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 管理人员的培训方法：工作轮换、设置助理职务、临时职务。

组织文化的定义：组织文化是被组织成员广泛认同普遍接受的价值观念思维方式，行为准则等群体意识的总称。

组织文化的层次结构：潜层次、表层、和显现层（显现层又称物质层）。

企业文化：企业文化首先是在企业中主要管理者（或企业家）的倡导下形成的。 企业家在组织文化中的作用：言传身教；借助重大事件的成功处理，促进企业成员对重要价值观和行为准则的认同。

领导路径——目标理论：有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标又要指明实现目标所要遵循的路径。

双因素理论：双因素理论即保健激励理论。

保健因素：保健因素是那些与人们不满情绪有关的因素。

激励因素是那些与人们满意有关的因素。

生命周期理论：四个阶段即，授权、参与、推销、指导。

公平理论：这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。 预算从那两个方面进行全面控制：收入和支出。

控制的类型：根据确定控制标准分类：程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制；根据时机对象和目的分类：前馈控制、同期控制、反馈控制。 企业产品开发战略的种类：领先战略、追随战略、模仿战略。

二、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

预算的定义：预算控制就是根据预算所规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各个活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效地约束。

目标管理的定义：目标管理是一种程序，是一个组织中上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

需要层次论：包括五种层次的需要：生理需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

组织部门化：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的

专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导的统一指挥。

滚动性计划：滚动性计划是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划并逐期向前推移，使短期计划中期计划有机地结合起来。

工作流程再造：组织工作流程再造的根本目标在于追求既定组织目标与组织文化工艺技术和管理风格下的组织的效率。

人员配送途径的优缺点：外部招聘的优势：具有难得的外部竞争优势，有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系，能够为组织输送新鲜血液；缺点：外聘者对组织缺乏深入了解，组织对外聘者缺乏深入了解，外聘者对内部员工的积极性造成打击。 内部提升的优点：有利于调动员工的工作积极性，有利于吸引外部人才，有利于保证选聘工作的正确性，有利于被聘者迅速展开工作；缺点：可能导致组织内部近亲繁殖现象的发生，可能会引起同事之间的矛盾。

创新与维持的联系与区别：创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的成果，而创新更高层次的维持提供依托和框架。 期望理论：期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来吸引力的结果是个人才会采取特定的行动。

组织结构（锥形式和扁平式）的优缺点：锥形式的优点：能够对下属进行及时的指导和控制，有利于工作任务的衔接为下属提供更多的提升机会；缺点：信息的失真度可能会比较大，增加管理工作的复杂性。 扁平式的优点：信息失真度比较低，有利于发挥下属人员的积极性和创造性；缺点：增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时下属也缺少了更多提升机会。

组织变革的动因及步骤：动因，外部环境因素包括宏观社会经济环境的变化，科技进步的影响，环境资源的影响，竞争观念的改变；内部环境因素，包括组织机构适时调整的要求，保障信息畅通的要求，克服组织低效率的要求，快速决策的要求，提高组织整体管理水品的要求。 步骤：诊断组织现状发现，发现变革征兆；分析变革因素制定改革方案，选择正确方案实施变革计划，评价变革效果及时进行反馈。