1、我们应该怎样理解管理的含义?
答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理是科学还是艺术?为什么?
答：管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的统一体。管理是一门科学，因为从它建立以来，迄今已经形成了一整套独立的概念和理论，并以其反映客观规律的管理理论和方法为指导，形成了一整套分析问题、解决问题的科学的方法体系。但管理从来就没成为一门精确的科学，它具有鲜明的艺术特性。人们在从事管理活动中，如果忽略实际情况而一成不变的套用已成为经典的科学原理和方法，也难以确保管理活动能够取得成功。艺术性是一种升华，是管理创新的灵魂。成功的管理是一种在适当时候对适当对象运用适当方法和原则的艺术。所以说，管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的统一体。
3、管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?
答：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能有导致新的计划，有开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、什么是组织环境? 环境对组织管理的影响是什么?
答：管理的环境，主要是指组织环境,即对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。是人们活动所涉及的空间要素，是管理的内部和外部各种因素的总和。
环境影响组织发展的规模和速度，环境制约着组织目标，环境影响和制约组织管理系统发挥正常功能，环境对组织管理过程有巨大影响，环境对组织变革有重要影响。
5、管理者在组织中担任什么样的角色?
答：人际关系的角色（代表人、领导者、联络者），信息传递方面的角色（监督者、传播者 发言人），决策制定方面的角色（企业家、干扰对付者 、资源分配者、谈判者），服务者角色(战略导向服务、业务参谋 、学习指导、新知识培训）
6、管理者应具备哪些技能？
答：技术技能 ：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法，操作与工具运用熟练程度等。
人际技能：管理者成功的与他人交往的能力。包括：观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往、融洽相处、与人沟通的能力；善于团结他人、增强向心力、凝聚力的能力。 概念（思维）技能 ：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察分析能力；对全局性、战略性问题处理与决断的能力；对突发事件的应变能力等。
7、人类的管理实践由来已久，为什么？直到 20世纪初才出现管理理论？
答：20世纪初,泰勒科学管理的出现是学科形成的标志。
8、泰罗制的中心内容及其评价。
答：泰罗科学管理的二重性 。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就。
泰罗科学管理的贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
泰罗科学管理的局限性：泰罗对工人的看法是错误的；仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题
9、法约尔的十四条管理原则。
答：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神
10、西方的现代管理理论有哪些观点已得到公认，并值得我们参考借鉴？
答：行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理
11、什么是霍桑试验？通过试验得出了什么结论
答：对霍桑工厂进行照明试验、继电器装配室试验 [研究五种因素]、大规模访谈、绕线试验四阶段的试验。结论：工人是“社会人”而非“经济人”；企业中存在着“非正式组织”；通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率；存在着霍桑效应。
12、什么是系统，系统有基本特征？管理者可以从系 统原理中得到哪些启示？
答：系统是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。具体整体性、 目的性、 集合性、层次性、相关性、环境适应性。启示：任何一个系统都可以分成两个或两个以上不同的要素。系统的结构表明了系统的存在方式，是决定系统的特征和功能的最基本因素。系统具有把投入资源变成未来产出的作用和效果；环境是系统存在、变化、发展的必要条件。系统的环境是指系统外部影响系统功能的各种因素的综合。
13、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者从责任原理中得到哪些启示？ 答：责任原理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。启示：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要公平、分明而及时
14、何为以人为中心的管理？如何实现以人为中心的管理？
答：人本管理是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展史现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
15、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？
答：效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系。效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观。不同评价有自己的长处和不足，应配合使用
16、决策过程包括哪几个阶段的工作
答：诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定可行方案、筛选方案、执行方案、评估效果
17、确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？
答：确定型决策，是指决策所依据的条件和结果都是已知的，决策者主要按既定的目标计算各种方案的损益值，从中选择一个最优的方案就可以了。其中，最常用的方法有以下几种：直接择优法、线性规划法、非线性规划法等等，这里重点介绍线性规划法。风险型决策对未来可能出现的概率大致是可以估计出来的，而不确定型决策则对未来出现的概率一无所知。在这种情况下，只能由决策者根据自己的知识、主观判断能力及经验对决策问题做出判断分析（主观概率），并进行决策。因此，不确定型决策具有更大的风险性。
18、何谓乐观准则、悲观准则、后悔准则？
答：乐观准则又称大中取大法。该类决策者属于乐观派，十分大胆，极富冒险精神，认为事物往往是向好的方向发展，万事皆随我愿。故总是从最好的打算来决策，总是在最好的情况下选择最好的方案。具体做法是先从每个方案中选出最大值，它所代表的方案即为最优方案。 即大中取大。悲观准则又称小中取大法。该类决策者属于悲观派，凡事十分谨慎，缺乏冒险精神，认为事物的发展多是不尽人意的，故总是从最坏的打算来做决策，在不利的情况下选择最好的方案。即先从每一方案中选择最小值，然后再从这些最小值中选择最大值，它所代表的方案即为最优方案。即小中取大。最小最大后悔值准则又称大中取小法。该类决策者度
量小，凡事有事后后悔之感觉，总想好上加好。为了尽量减少事后后悔的程度，事先就以后悔程度最小为标准进行决策。如当某一状态出现时，决策者马上会明确最佳方案。如果决策者当初未能选择这一方案，这时就会感到“后悔”，其后悔值就等于表中各种生产状态下的最大损益值减去各方案的损益值后的余额。为了减少决策失误的遗憾，故对后悔值采取大中取小的方法决策。
19、如何应用德菲尔法做决策。P109
答:选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；决定适当的专家人数，一般10到50人较好；拟定好意见征询表
20、什么是计划？计划在管理中的地位是怎样的？
答：从名词意义上说，计划是指组织及组织内不同部门、不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，它一般用文字和指标等形式表述。 从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
21、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么p140
答：现有企业间的竞争研究；入侵者的研究；替代品生产商研究；买方的讨价还价能力研究；供应商的讨价还价能力研究
22、计划职能的基本程序有哪些？
答：估量机会、确定目标、确定前提条件（预期环境）、拟定方案（备责方案）、评价备责方案、选择方案，制定计划、拟定派生计划、编制预算、实施，反馈
23、何谓滚动计划法，它有哪些特点？
答：滚动计划法是一种定期修改未来计划的长期计划方法。这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。由于这种方法在每次编制和修订时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划期向前延伸一段时间，使计划不断向前滚动、延伸，故称滚动计划。
24、什么是目标？试述目标管理的程序。
答：目标是一个组织各项管理活动的起点，又是他们活动的终点。目标就是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。制定目标、明确组织的作用、执行目标
、评价成果、实行奖惩、新循环。
25、组织设计需要考虑哪几个基本原则？
答：专业化分工的原则；统一指挥的原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则；
26、 简述各种组织结构形式的优缺点。
答：1、直线制组织结构——条条组织形式；优点：设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥、集中管理。缺点： 缺乏横向的协调关系，没有职能机构当 领导的助手，易于忙乱。2、职能制组织结构；优点：这种组织结构能适应现代生产技术比较复杂和管理分 工较细的特点，提高了管理的专业化程度，减轻了各 级行政负责人的工作负担。
缺点：由于每个职能人员都有指挥权，多头领导容易造成管 理上的混乱，不利于实施集中统一的管理。3、直线职能制组织结构；优点：它既保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率。直线职能制的产生使组织管理大大前进了一步。所以，各国的组织采用这种组织形式较为普遍，并且采用的时间也较长。缺点：权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢，适应环境变化较难。4、事业部制组织结构 ； 优点：可发挥企业积极性、灵活性、高层领导可摆脱日常事务，去研究重大决策、有利于各事业部间的竞争、有利于专业化，实现企业内部合作，提高效率明确责任和成绩；缺点：管理层次多，机构增大，管理费用增加、易产生本位主义、事业部间沟通不畅；5、超事业部制组织结构；6、
矩阵制组织结构；优点：将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合；具有较强的机动性和适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于集思广益，有利于攻克各种复杂的技术难题，更加圆满地完成工作任务。7、多维立体组织结构；8、动态网络型结构；优点：灵活性、柔性；简单、精练。缺点：可控性太差；外部合作组织都是临时的，员工忠诚度也比较低
27、影响组织结构选择的主要因素有哪些？
答：环境的因素；战略的影响；技术的影响；组织规模与生命周期的影响
28、在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系？ 答：管理层次与管理幅度的互动性；管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模呈正比，在组织规模已确定的条件下，管理层次与管理幅度具有互动性，它与管理幅度呈反比。管理层次与管理幅度的互动性； 管理层次与管理幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平型的组织结构形态、 高耸型的组织结构形态
29试比较窄跨度组织结构与宽跨度组织结构的优缺点。
答：
30、职权与职位、职责的关系是什么？
答：
31、什么是领导？领导的本质是什么？怎样理解
答:领导是指带领和指导群众实现共同的组织目标的各种活动的总和过程。从本质上而言，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程。领导的目的是为了充分发挥组织中每一个人的积极性，以更发地实现组织目标。
32、领导的权利来源是什么？如何认识领导的权利？领导与管理是 一回事吗？
答：法定性权力；奖惩性权力；惩罚性权力；感召性权力；专长性权利；正式权力影响力是由社会和组织赋予个人的职务、地位、权力等构成的，有很强的职位特性 。非正式权力影响力（产生于个人的自身因素）；从本质上讲，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者得指示。在此过程中下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分去完成工作.而领导，更多地建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人既是管理者也是领导者，但是管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具有影响力的人就是典型的例子。
33、你认为怎样才能成为一名优秀的领导者？
答：
34、从所学到的领导理论中，你得到了哪些启示？
答：
35、领导者应具备哪些素质？
答：德、识、能、体。
36、什么是激励？在现实工作中激励有什么意义
答：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。或激励是指促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
37、激励的过程是什么？谈谈需要、动机、行为之间的关系？
答：激励的过程，就是激发人的动机的心理过程，也就是人的需要、动机、行为和目标相互
联系、相互作用、彼此制约的过程。需要是动机产生的基础和根源。需要 —— 动机—— （优势动机 ）—— 行为。
38、需要层次理论的主要内涵是什么？对实际工作有何指导？
答：马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交和情感的需要、
尊重的需要、自我实现的需要。只要在认识到了需要的类型以及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的人有效激励。
39、谈谈怎样三种激励方式的有机结合。
答：物质性激励；精神性激励；竞争性激励
40、结合实际工作谈谈公平理论、强化理论的现实意义？
答：
41、常用的激励手段（措施）有哪些？
答：思想政治激励；工作激励；成果激励；批评激励，化消极为积极；培训激励
42、什么叫沟通？沟通有何重要性？
答：定义：沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。
重要性： （1）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（2）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁；（3）沟通也是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（4）沟通还有助于形成组织文化和树立组织形象；（5）沟通有助于改善人际关系。 43如何应用各种沟通方式？
答：遵守有效沟通的原则：（1）准确型原则；（2）及时性原则；（3）谨慎运用非正式组织原则；（4）适用性原则；（5）双向沟通原则；（5）反馈原则。
44、影响有效沟通的因素有哪些？如何克服沟通障碍？
答：影响因素：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。