企业文化大讨论活动工作总结

20xx年x月

企业文化大讨论活动自动员会召开后，分公司快速落实动员会的会议精神，上下一心，有步骤，分阶段，有重点，有侧重的开展该项活动，从活动开展的情况来看，分公司能切实从“新”字出发，从“实”字入手，以人为本，真抓实干，将活动作为实现企业战略规划，促进“新三者”战略落地，推进企业向前发展，提升企业整体竞争力的助推器，活动取得了一定的阶段性成绩，获得了一定的成功经验，我们的主要做法是：

一、用制度保障，进行宣贯

分公司成立领导小组，细分工作职责，出台实施方案，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门经理协同抓的一级抓一级，层层抓落实的工作格局，形成目标明确、内容科学，步骤严谨,有序推动的活动场面。

活动中，分公司从企业的切实需求出发，将活动的主要内容放在对中国电信企业文化纲要等体现企业核心价值观和员工行为准则的学习上，放在引导员工形成正确的发展观、大局观、价值观、业绩观的具体要求和准确把握上。 活动中，分公司从企业的实际需要出发，将相关的学习内容纳入晨会、例会、网上学习等制度中，采取随机抽检为主，匿名调查为辅的检查方式，做到对活动开展情况的“三

个掌握”，即：对员工学习大讨论活动的知识程度有掌握，对员工学习大讨论活动的参与程度有掌握，对员工学习大讨论活动的难点有掌握。

二、营造氛围，进行宣传

活动中，分公司注重加强企业文化的“三宣”工作，注重从增添企业文化的趣味性，生动性入手，营造有利于企业文化生根发芽的氛围，注重多渠道、多方式的扩大传播范围，提高员工接触活动知识的机会，比如：在公司的走廊、生产、会议、服务等场所有意张贴、张挂一定数量的企业文化宣传标语、海报；比如：制作企业文化的屏保，鼓励员工安装企业文化屏保，比如：鼓励员工主动参与各种与之相关的活动，开展各种与之相关的讨论。在行之有效的氛围营造下，分公司上下形成对活动的统一认识，广大员工活动参与热情从被动参与变为主动参与，从外在要求变为内在需要，战略目标、年度目标、行为准则，企业核心价值观等核心知识逐渐深植员工之心，成为员工主动学习的内容，主动完成的目标和主动参照的标准。

三、以人为本，进行推进

在大讨论活动中，分公司以深入开展大讨论活动为契机，切实解决涉及员工切身利益，涉及客户感知触点的各种热点、难点问题，分公司分层、分领域开展各种主题活动，经营班子开展经理人员提高领导力的主题活动，市场开展流

量经营我争先，社会渠道拓展我领先，移动发展我抢先的劳动竞赛，客响开展“恪守承诺，为客户提供卓越服务”的抢工程进度，争资源配置，精专业技能的尖兵行动，同时，“面对面，心贴民，实打实服务职工在基层”，“学雷锋”，“下基层，办实事，转作风”等各种主题鲜明的活动也扎实开展，工会的“四小”功能性作用得到充分发挥，基层单位的龙虎业绩榜、学习园地得到充分利用，员工展示自我，挑战自我的意识不断增强，主动维护企业利益，服务客户的能力不断提高，合规履行岗位职责的能力和意识也不断增强。

四、树立榜样，进行先进典型宣讲

分公司充分使用榜样这一重要而行之有效的方法，树立榜样，典型引导，对在业务发展等重要任务中出现的先进人物，分公司大张旗鼓地进行宣传、表彰，采取物资和精神双重激励，不断体现出榜样的价值，不断扩大正向激励作用，分公司创新企业文化的载体和途径，充分利用 “创先争优”、“创建学习型班组”、“岗位能手”、“服务明星”等评先创优活动，深入企业文化进员工、进班组、进岗位、进流程；充分利用“说身边人、讲身边事”活动挖掘出一个个丰富而立体的榜样形象，“做罗伯特上校”特色文化建设的经验得到推广应用，*等先进人物的先进事迹和业务开展的典型做法得到广泛传播，分公司形成拼业绩，追名次，赶榜样的你追我赶的火热场景，团队建设，员工素质提升工作得到了不同

程度的推动，季度营销方案的落实，社会渠道工作的拓展，客户服务的关心关爱工作，欠费追缴等工作得到扎实跟进。

在榜样的带动下，广大员工在完成各项日常工作中，能更主动的改进工作方法，改变工作模式，能更勇于、敢于承担重任，能更积极主动的适应企业变化，特别是在应对客户服务的敏感点时，能主动做到从企业发展的大局出发，从服务客户的角度出发，从帮助客户解决问题的角度出发，有礼有节合规做好客户服务工作，坚持有损企业形象的不合规营销手法不用，坚持有损企业利益的行动不取。

五、“沟通”引导，进行辅佐

分公司充分发挥“沟通”的引导作用，严格绩效沟通、关键岗位沟通等制度，不断缩短领导与员工之间的距离和层级。沟通中，要求领导班子成员要带头进行基层调研，要求直线经理，主管要及时了解下属员工的思想状况、工作表现、家庭情况、兴趣爱好。针对工作上遇到瓶颈的员工，如：后进员工，分公司用一对一沟通辅导，帮助他们放下思想包袱，帮助他们面对自身的实际问题，促使这些员工突破工作短板，后进变先进，实现业绩提升。

分公司在开展大讨论活动中，用体现企业价值观的行为准则等“硬性”制度为保障，以榜样的鼓舞，氛围营造，“沟通”手段的辅佐等“软性”措施为引导，虚功实做，“软”、“硬”兼抓，着力在解决企业热点、难点问题上，着力在破

解企业发展瓶颈，突破经营套路上想办法，谋举措，不断改善企业经营软环境，增强企业竞争软实力，活动呈现出全员参与，重点突出，各方互动的生动局面，取得了一定成绩，但也存在许多不足之处，尤其是企业文化建设作为一个长期性、复杂性的系统工程，随着企业运营的转型发展会不断出现许多新形势、新问题、新任务，我们要改进的地方，要解决的问题都还有很多，接下来，我们要充分利用这次大讨论活动的有利时机，总结经验，改进方法，使企业的发展获得持续不断的新生力量和新生动力。

第二篇：柜面服务文化大讨论活动总结

黄河支行柜面服务文化

讨论活动总结

在新年开局之际，为全面提升我行全体员工整体的服务意识，进而推进优质服务文化的广泛传播和渗透，总行组织策划了柜面服务文化大讨论活动，我支行对此积极响应，并全面安排部署，按照总行的指导分三个阶段开展本次活动，现将我行本次活动的实施情况总结如下：

第一阶段：20xx年x月x日至10日期间，我支行利用每日晨会时间，向每位员工传达本次活动的目的和意义，并号召大家注意收集平时服务中遇到的问题，以及让全体员工开始认真思考如何提升服务质量等问题，这些前期准备为下一步的讨论做好了准备。

第二阶段：经过前期的筹备，在20xx年x月x日至3月x日近一个月的时间里，我支行在行长的带领下开展了多次讨论，大家在讨论中各抒己见，把自己在服务中发现的问题提出来，大家集体讨论，集思广益，最终想出有效的解决方案，并对进一步提升服务质量提出了宝贵的意见和建议，我支行对讨论的内容进行了详细记录，为以后的学习准备了材料。

第三阶段：在讨论活动结束的几天里，我支行对讨论的内容进行汇总和分析，最终形成了我支行对优质服务的认识和看法。

一是针对我行目前的服务环境状况，我支行认为应加强硬件建设，打造人性化温馨的服务环境。在硬件设施建设方面要坚持高起点、高标准、高要求，加大服务环境硬件建设投入，通过服务环境体现服务的理念和层次，营业厅要凸显本行的文化特色，整体设计的风格、布局、色调，以及绿化植物、桌椅等都要都不同的特点，但要重点突出服务环境的人性化，摆放鲜花，设臵便民设施，突出文化品位，为客户提供宾至如归的服务环境。

二是针对服务行为方面，我支行认为柜面服务要主重细节工作，细节决定成败，表现在言行的每一个环节。我们前台员工从点滴做起，热爱服务，让客户享受尊重，让客户感受收益。 同时银行的服务质量常常臵于最广泛的社会监督之下，因此柜面人员要谨言慎行，时刻用“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的标准约束自己的言行，用“以客户为中心”的理念来提醒自己，用一颗热忱的心和最真的情来对待每一位客户，从而赢得客户的理解和支持。 并以精心、倾心、

专心的柜面服务，让服务效率伴随效益，让服务质量蕴含价值，拥有更多客户资源。

总之，通过本次柜面服务大讨论活动的开展，我支行全体员工对作为银行发展支撑的服务环境这个硬实力和服务行为这个软实力两方面有了更进一步的认识和理解，整体服务水平有了很大的提升，得到了客户的一致认可，我支行将再接再厉，以更优质的服务去迎接更好的明天。