以转型为契机，实现业务新突破
--一名年轻党员从营销类员工到财富管理团队成员的成长感受
单位：北京分公司金融街营业部
我叫支千月，是北京分公司金融街营业部的一名年轻员工，一名年轻党员。我到公司只有三年的时间，但这三年中我跟随分公司、营业部一起经历了改革和转型，在分公司组织创新和业务创新的同时，我自己也实现了成长，在此，不敢说能够代表北京分公司总结和交流“企业文化大讨论”的成果，只是通过我切身的经历来谈谈个人成长和转型的感受。
刚刚进入证券行业的时候，把客户服务想的很简单，就是了解今天有什么新股，内外盘面都有什么消息，早晨看看三大证券报的头条内容，整理成早报提示发送给客户，服务手段单一，并且片面，一股脑的把一堆信息塞给客户，让客户自己去筛选，服务的内容也始终只是围绕股票二级市场，久而久之客户也懒得筛选了，服务的内容再没有亮点吸引到客户，导致客户跟踪不到位，与客户关系粘性不强，客户甚至转户、离开。对于营销的理解，也只是停留在驻银行、走网点，一个一个的拉散户，用佣金优惠等从其他券商处拉客户，在街上散发发宣传材料，但是往往是事倍功半，成果并不好，往往用了很大努力才开发来的客户，与自己的粘性并不强，对自己的信任度也有限制，付出了很大的成本，收益成果却星星点点。再有，在很多新业务和新产品推广时，不加分析地将所有新事物推送给这些老客户，客户并没有接受到最精准的营销和最适当的服务，也没有感受到我们新业务的优势。
公司这两年来的改革和转型，越来越让我意识到客户服务应该发生什么样的变化。随着证券市场的发展，投资者的投资行为日趋成熟，投资者对券商服务的要求越来越高，从曾经的被动服务，让客户上门咨询，再到为了挽留客户的主动服务，再到现在的个性分级化服务，到投资顾问签约服务，客户服务的内涵和外延都发生着巨大的变化。
北京分公司为提升客户服务的广度和深度，改变以往对客户一对一服务不专业和覆盖面小的情形，改变广普化服务中无体系、不标准的现状，在营业部设立了财富管理部，我也成为其中的一员。在投资顾问的带领下，依托公司和分公司的资源，我开始感受到什么是对客户提供了综合理财服务。对于风险承受能力较低、追求稳定收益的客户，我们推荐固定收益类、现金管理类产品；对渴望高收益且又能承担较高风险的客户，我们推荐权益类、信托类、定增类理财产品；对于机构客户，我们有IPO及再融资项目、中小企业私募债业务、新三板业务、资产管理业务、提供全产业链的专户理财服务等业务。客户在增加，我也在成长。
从业三年，从一个对证券行业并不了解、初出茅庐的毛头丫头，到现在才是一个刚刚入轨、了解什么是客户服务、真正开始做财富管理业务的人员，每天都会有不停的新事物需要我们去学习，去更新，去了解，然后再经过我们传达给客户，每天都过得紧张而充实，也很快乐。这份快乐不仅来自我自己的成长，更来自于公司、分公司、营业部给我们营造的快乐环境。同时，也感受到非常大的压力，面对层出不穷的产品和业务，觉得自己的专业知识是那么不够。在这种时候，分公司党委、团委、工会给我们指出了明确
的方向，让我们不能消极面对、而应当积极学习，补充和完善专业能力和综合服务能力。
我的目标是成为一名投资顾问，能够带领我的团队为客户提供综合服务，实现投资顾问签约，让客户盈利，为公司创造更多的收入。
第二篇：企业文化大讨论
盐都区局万彬文
文化是什么？文化是企业的灵魂和不竭动力，是员工的共同的愿景和自觉践行的行为规范。一个企业，管理再严密，但如果缺少文化的血脉，就会失去管人理事的约束、激励作用，管理便成了无效率的管理，企业的发展必将是一盘散沙、举步维艰。而企业的发展工作一旦受阻，各种内外部矛盾相继产生，企业的生存状态就会恶化。故文化与生态有密切的联系：优秀的企业文化推动企业更好更快地发展，孕育出理想的生态环境；反而言之，理想的生态环境让员工和谐相处、奋发向上，企业的文化建设一定会生机盎然。
多年来的市场博弈，基层电信企业曾经奉全员营销和
“千斤重担人人挑、人人肩上有指标”为法宝，会议多、任务重、考核严，让员工感到无所适从。有的地方甚至全家老少齐上阵，起早贪黑抓发展；而综合管控、后端员工要花百分之八十的时间精力去搞全员揽机，任务不完成，本职工作搞得再好，年终考评也不能评优。形成了传递紧张、失望和制造压力的氛围。不仅企业的发展并未达到预期目标，而且大家的积极性、凝聚力受到损害，企业的生态环境开始恶化。
全业务经营给中国电信提供了破茧而出、做优做强的希望和发展机遇。但如果只是盲目乐观，或仍然沿用过去传统的刚性制约管理模式，不加强企业文化建设，发挥企业
盐都区局万彬文
文化的“软实力”和“硬支撑”作用，其结果是发展因缺乏动力而后劲不足，企业因缺乏竞争而丧失机遇，员工因缺乏关怀尊重而感到不满意。
出人才，建队伍，一方面要营造尊重创造、尊重人才、尊重文化工作者的良好环境，从政治上、工作上、生活上、机制保障上、职业发展上多给予关心帮助，培养、选拔优秀员工加入到企业文化建设工作的队伍中来，调动好、保护好、发挥好他们的积极性和创造性。另一方面，企业文化建设工作者也要自觉加强思想理论、道德和各类综合知识的学习，不断超越自我，在工作中勇于探索和创新，以一流的业绩赢得大家的认可，永葆工作激情和活力，不断实现自身价值的提升。