天猫纱布浴巾
营销策划书
一 前言...................................................................................... 3
二 产品介绍................................................................................ 3
三 营销环境分析........................................................................ 4
四 竞争状况............................................................................ 5
五 消费者分析............................................................................ 5
六 SWOT分析.......................................................................... 5
七 市场细分.............................................................................. 6
八 营销策略.............................................................................. 6
九 总结...................................................................................... 7
一 前言
近几年随着天猫商城的不断发展，各个商城的踊跃入住，是天猫成为一个巨大的电子商务B2C平台，通过近几年的完善与发展天商城中的商家呈公司化运营，与淘宝相比较而言，天猫商城更加正规，商品更加令客户值得相信。虽然天猫商城总体呈商城化模式，但是其中也有参差不齐。随着商家的做大，许多商家也开始创建自己的品牌，但质量却也是参差不齐的。
二 产品介绍
㈠产品原料的优势
久爱久纱布浴巾采用纯天然棉花，百分之百纯棉纱布面料，并且全程无化工染枕、无添加荧光剂，对宝宝皮肤无刺激，在工艺方面采用了独特水洗工艺，用此工艺做出的纱布浴巾，质地更柔软，吸水更迅速、更易洗易干、更健康环保。纱布浴巾不止可以当浴巾使用，并且可以当纱布被，盖毯等作用，久爱久纱布浴巾用心承诺 抗菌率高、面料柔软 透气性佳、吸水性强、对皮肤无刺激。
㈡产品特点
久爱久纱布浴巾
1、面料更软（百分之百的纯棉纱布加上纯天然种植棉花外加独特工艺，使浴巾更加柔软）
2、抗菌更高（无化工染枕、无添加、不含荧光剂不刺激使浴巾抗菌率更高）
3、吸水更强（独特的水洗工艺加上凹凸的设计工艺，使浴巾吸水更加迅速更强）
4、浴巾更厚（六层纱布，加厚设计，用料十足加上全棉设计是浴巾更加厚实）
5、清洁更易（久爱久纱布浴巾独特的设计方式，使其清洁时脏污更易脱落）
6、用途更多（一巾多用，久爱久纱布浴巾不仅可以给宝宝当抱被、盖毯、垫巾，而且可以当妈妈的擦发巾）
7、档次更高（久爱久纱布浴巾包装精美不管，自用或者送礼都非常大气上档次）
㈢产品用途
久爱久纱布浴巾用途广泛，抱被、盖毯、垫巾、浴巾，擦脸巾，甚至擦车。普通浴巾透气性，排湿性差，细菌会大量繁殖，干后感觉到硬感，干燥，粗糙，对人体皮肤造成损害。相反，久爱久纱布浴巾透气性强，易干，具有最原生态的完美杀菌功能，抑制细菌，螨虫滋生，营造无菌生态环境，为日常洁肤提供洁净，安全的健康保障。久爱久纱布浴巾较一般棉浴巾单位细度更高，如鹅绒般柔软，给娇嫩的肌肤最柔软爽滑的呵护。久爱久纱布浴巾保证质量提高服务，做好品牌的前提下，一定会在家纺行业中大放异彩。
三 营销环境分析
现状： 浴巾行业作为家纺行业的一个子项，在国内已经发展了很多年，浴巾和床品等完全不同，浴巾产品中作为一个稳定的市场，消费者通常对它的关注度不高，属于中低价值的易耗品。由于现在天猫商城不止一个商家开始做浴巾行业，所以竞争里也是非常的大，但是由于天猫商城的浴巾行业许多都是自有品牌，价格也是参差不齐。
市场展望：由于天猫商城的飞速发展，各个商家从开始的代理品牌发展到现在自有品牌，但由于自有品牌的认知度低，很多商家都是以销带销，通过代理品牌，来带动自己的品牌，这种方式在天猫中已经非常普遍，从而也取的了非常大的成功。
四 竞争状况
天猫中纱布浴巾行业中竞争状况非常激烈，其中以全棉时代和绿色制造独大（与我们同款）并且以想入为主的形式，在已消费者心中占据了一定的位置，而久爱久纱布浴巾是刚刚接触这个领域，未有任何经验，所以可能销量提升可能有些慢。
五 消费者分析
80、90后消费者讲究生活方式，是网上购买浴巾的主要推动者，60后和70后消费者始终喜欢到专卖店，超市和百货店等传统渠道亲手触摸家纺用品的面料质感。从消费者的购买模式来看，他们的品牌意识越来越强，并注重产品的实用性、时尚性，个性和情趣。
而老人的消费观念发生变化，舍得对自己投资，追求健康，催生“银发经济”。35~60岁的社会主力群体占社会总人口数的33%左右，是家纺用品的主力消费者之一；而20~35岁的群体，普遍具有良好的教育背景，对新生事物的接受程度高，愿意尝试带有科技概念的产品，也愿意为改善生活和身体健康投入大量资金，他们是浴巾的重要潜在客户群体。当然，对于青少年和儿童，他们是家庭关注的焦点，父母基于他们生活更加注重，纱布浴巾平时用也是不错的选择。
六 SWOT分析
七 市场细分
根据消费者需求不同，对纱布浴巾的市场进行划分。面料更软、抗菌更高、吸水更强、浴巾更厚、清洁更易、用途更多、档次更高，赢得了人们的消费心理，在这个发展的现代化社会中，人们和糊口理念转向了实用性、时尚性，个性和情趣，在这个灰色笼罩的城市中，渴望一片舒适而又安逸空间，浴巾的实用性受到了消费者的重视，尤其受到年轻的爸爸妈妈的亲睐。纱布浴巾是家庭的最佳选择。
按年龄进行市场细分：
八 营销策略
㈠产品策略
由于商品的定位不同，商品组合也不一样。结合当地的目标客户和实际消费习惯组合商品后，然后制定相应的价格，加大产品的区别性。
㈡广告策略
由于店铺刚刚起步，不了解消费者的关注度直接用天猫活动来推是不可能的，只有通过别的产品来以销带销，引进流量，探知客户的关注度和对产品的需求度。
㈢营销策略
再好的营销策略若商品展现不到客户眼前也是白做，再好的展现位置，吸引不了客户的眼球也是白弄。在低的价格，质量不过关也是白卖，再好的质量，客户不买，不认可，也是白费。
前期营销策略主题 ：求试用、求评价、 以高频率展现方式吸引顾客，以低价格需求客户试用、从而获得客户认可和评价。
中期营销策略主推： 人气爆品、买家推荐、同时也已高展现量吸引客户 以搭送赠品的方式从而吸引客户需求
九 总结
纱布浴巾的营销，离不开团队的任何一个人，活动需求，1、海报2-3张 要求放大产品优势，与别的商家要有区别2、试用期商品需要客服跟踪 提醒买家写多字评价，需要买家晒图 引导买家在不缺乏真实性的 前提下 做出对我们有利的评价。3、可能需要20-30套的浴巾 做试用。4、自有产品一定要加公司介绍，突显公司实力。
（等待批阅）
第二篇：天猫运营策划
天猫运营策划（前期）
大纲：
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2．内部流程的觃范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
一、 店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿揑的小揑件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
二、 商品页面
时间：4个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：
1． 商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
三、 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：觃范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2． 对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
四、 客户互动
时间：长期
人员：运营
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。每月一次。
五、推广营销
时间：长期
人员：推广、运营、文案
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记彔的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍
要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
六、信誉倍增管理
时间：长期
人员：客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3． 第2件半价（等于打75折）
七、好评打分提醒
时间：长期
人员：客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责仸在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。
4． 对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
八、会员管理
时间：长期
人员：客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP揑件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
九、商品排序管理
时间：长期
人员：客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的揑件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案（初稿）
项目及产品信息概述
……
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
整店优惠活动
(1)满500减100。。（满500送200积分此类）
(2)满？元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
(4)包邮
(5)全场？折（**会员价，VIP价）
(6)现金券、红包
部分产品的优惠活动
(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）
(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
(4)单品打折（VIP尊享价）
(5)限时打折
进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）
(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
(6)团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：
1、 淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道_招兵买马帮
3淘宝VIP招兵买马帮
4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、手机版淘宝官方帮派
10、帮派投稿处-店铺
11、淘宝商城官方活动报名
12、淘团购
C.论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量） 加入商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区发布信息
网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的仸何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。