营销方案设计
1. 产品（Product）
1.1 产品概念
核心产品：顾客对鞋子清洁、保养的需要。
基础产品：专业洗鞋美鞋服务
期望产品：高质量的清洗、鞋子保养服务
附加产品：对鞋子进行清除污渍、消减皱纹、杀菌除臭、整形定型、上色补色、换耐磨贴、更换鞋标、脱绒补绒、坡跟复原等护理
潜在产品：各种保健、按摩、除臭鞋垫、棉袜等鞋足产品；各种清洁乳液、绒面革保养补色剂、鞋袜除臭清新剂、皮鞋定型器、烘鞋器、专用清洁剂、擦鞋等鞋护用品以及皮鞋前后耐磨鞋掌、隐形耐磨贴等特殊鞋材。
1.2 营销策略
“美鞋吧”于今年9份进入科大市场，专业洗鞋服务尚处于服务产品的导入期，顾客还不了解我们的服务产品，同时美鞋服务是一个竞争者易进入、市场潜在需求大、消费者价格敏感的市场，所以短时间内我们采取低价高促销策略将我们的服务产品推向目标市场，即通过大力、密集的宣传让更多同学知道我们的服务，同时辅之以低价迅速吸引更多顾客消费。
1.3 包装管理
设计生产出美鞋吧的专用袋子，将每一双清洗好的鞋子用我们的专用袋子装好，方便顾客提携，体现出我们服务的专业性，同时也辅助宣传我们的服务。
2. 价格（Price）
鞋型不同，护理的程序、用料就不同，因而成本也不同，所以针对不同的鞋子，我们设计不同的价格。除了以成本为导向的定价方法，我们还设计了以顾客需求为导向的定价方法：若顾客因为没时间需要我们提供上门取送鞋服务，则每双鞋增收一元钱；而如果顾客一次能凑足5双或5双以上，则我们提供免费上门取送鞋服务。
服务产品的具体价格如下：
鞋型 价格
板鞋／运动鞋／帆布鞋
磨砂鞋／靴子／皮鞋
10元／双 15元／双起
3. 促销（Promotion）
我们的服务对目标消费群体来说还比较陌生，所以短时间内我们要加强宣传攻势，让尽量多的顾客尽快、尽早地知道我们的服务、提高顾客对产品的认知度。 我们的促销方式有：
● 发传单：在目标消费群体聚集的地方分发印有我们的特色服务产品、能很好
地体现我店形象的单页，同时发单员还会向同学们讲解我们的服务。
● 张贴海报：在目标消费群体容易看到的地方粘贴我们的宣传海报，提升顾客
对我们产品的熟悉度。
● 会员制：一次支付100元便可以成为我店的会员，在适当的鞋型范围内，免
费多享受2次专业洗鞋美鞋服务。
● 赞助活动：对同学们组织的有意义的活动，予以适当的赞助，加强和顾客的
交流的同时，提升我店在同学们心中的形象。
● 商家联盟：和附近的鞋店联盟，在鞋店买鞋满一定的金额可以凭鞋店会员卡
和#5@p到我店享受一次或两次专业维修、洗鞋服务的折扣。
● 月末酬宾：每月月末，推出一定的优惠活动，如当天前5名前来消费的
顾客，洗两双鞋的同时提供免费再洗一双的服务。
● 贴吧：在湖科吧、微博等SNS网站进行宣传，扩大服务的宣传范围。
● 换季套餐：针对换季的时候，过季鞋子将被存放起来，顾客对鞋子的保养需
求较高，我店推出换季套餐，即洗鞋满三双可免费享受专业保养护理。 ● 代收点的管理：代收点是否醒目，是否易被目标消费群体看到也会影响顾客 对我店服务产品的认知，所以在利用其它方式大力宣传的同时，代收点的选择、招牌设计制作摆放都应能迅速被顾客看到并了解我们的服务产品。 总之，综合各种促销方式，在较短的时间内将我们的服务传达到目标消费群体，刺激顾客消费，同时塑造我店的良好形象，提高顾客对我们的信赖度。
4. 分销（Place）
“美鞋吧”的服务是直接面对顾客的，因此，我们的策略是顾客至上，服务第一。我们的调查结果表明，有59.8%的学生对于专业洗鞋最大的担心是洗变形了，有15.6%的学生担心鞋子被洗破了，有13.1%的学生担心鞋子洗丢了，其他方面的有11.6%。针对以上信息，在我店的营销策划过程中，要针对顾客对专业洗鞋的顾虑要进行说明，减轻或打消顾客的顾虑。第一，在店内墙壁上悬挂我们的质量管理制度（见附录）；第二，进行洗出鞋的展示，让进来的顾客相信我们的服务质量等。