年中工作总结

我是20xx年5月28日加入雲来酒店这个大家庭的，但由于公司需要20xx年1月1日被调到我们的总公司——树诚实业集团公司任外联部经理一职，在今年的三月份又被荣幸的调回了雲来酒店管理公司任营销部经理至今。

接到任职通知的时候，我就知道，这不仅仅是一份任职通知书，这更是一份责任书，我的责任就是想方设法完成任务额，而这个任务额度完成不仅是一个艰难的过程、更是一个巨大的挑战。此时的我必须思路明确，首先我分析了两店的客源结构，对不同的客源做了不同的营销战略，虽然在3、4月份东门店未完成任务业绩，但为之后完成业绩奠定了良好的基础。

对于两家酒店，我们先是做了散客活动，微营销活动，由于对于微营销这个新名词来说，我们做的不够好；然后我们针对网络又做了更换新拍图片、房型房价归类等等，使之网络客户入住间数大幅度提高；我们又针对会员做了一系列营销策略，使之客户群体占有率从原来的不足10%做到今天的30%以上。在此期间我们不断维护老协议单位和开发新协议单位，使之协议客户入住率高达25%以上；随后我们签订旅行社，与旅行社计调处好关系，最终实现了旅行入住占25%-30%（东门店）。

东门店业绩：

长城店业绩：

在这四个月工作中，让我感受很多也学到了很多，同时业绩也

给予了我们部门一个最大的肯定。最能让我们部门感到欣慰的是客户结构的良性发展。

对于今天而言，我们做的还是不够好，其一我们的平均房价做的相对低，其二我们酒店的知名度做的不够好，其三我们没有做到全员销售意识。

针对之上的三点我们部门做出了下半年的计划提纲： 1、100%要完成两个酒店年指标任务。

2、确保客源结构良性发展。

3、做好平均房价的掌控。

4、策划一系列营销活动，推广我们酒店，提高我们酒店知名度。

5、制定销售奖励机制，争取做到全员销售。

6、与各店店长配合做好两店经营，带领店长“走出去”。

7、继续开发新的协议单位，维护好老协议单位，针对性的寻找大需求的单位，并达成长期合作。

8、多利用其他的网络、微信、微博推广我们酒店，扩大散客量。

9、完善酒店团队协作能力。

我知道，要想完成整年目标，我们才走了万里长征的第一步，之后的路肯定很艰辛，但我相信“世上无难事，只怕有心人”这句话，我会带着我的团队全力以赴奔向目标。我们的口号是：超越780万。 雲来酒店管理公司营销部

2015-6-27

第二篇：营销部年度总结报告

营销部年度总结报告

尊敬的酒店领导：

从20xx年11月份独立接手营销部开始工作到今2月有余，现将此段时间的工作汇报如下，同时也将这一年遇到的问题及客户反馈的问题向公司领导如实汇报，以便日后更好的开展营销工作，提高全面效益。

一、20xx年年度总结

（一）工作概况

1、从11月份接手以来，至今本着“积极拓展业务，主动出击原则”进行工作，共回访64家单位，与其中42家单位签订协议，对经常消费的客户进行了简单的评估与分析，加强了各单位的联系。12月份两位营销员上任以来，对各单位全部进行了电话回访及部分走访，为年前回收欠款奠定了坚实的基础。12月底严格执行清欠计划，进行回款，仅10天回收欠款20 余万元。

2、为拓展业务，营销员同各单位办会人员加强联系，达成了业务往来关系，使各自的人脉资源变成了共同的人脉资源，鼓励营销员思路灵活的进行工作，以便创造更多的业务量，创造更多的业绩。

（二）工作开展方式

1、通过走动式服务，多转多问，留意有消费实力及事业单位的可发展潜力股客户，稳固老客房，同时，对所有客户都采取多 1

沟通、勤沟通的措施。

2、以支持工作为由，建议关系较好的客户能否由签单改为预存消费，或介绍好朋友和本酒店达成长期协议消费。

二、工作中存在的问题

1、在信息发达的现代社会，我们对信息的捕捉和处理能力有所欠缺，致使很多有效的、有帮助的信息白白流失，造成工作的被动，这一点营销部全体人员将会尽量减少此类信息流失。

2、清欠当中如遇单位代支的情况，还望财务室积极配合。 三、20xx年工作计划

1、首先广泛撒网，重点培养，对重要客户进行更好的跟踪回访和关系维护。其次，实行营销工作日记制，每周进行总结，以此监督、调动营销人员的积极性。

2、热情接待、服务周到，接待团体、会议、重要客户将进行全程跟踪服务，和各部门做好配合工作，对有特殊要求的宾客进行针对性的服务，最大限度的满足宾客的精神和物质需求。

3、加大对酒店的宣传力度，加强与各单位的沟通及联系，每月进行回访，收集客户对酒店的建议与意见，并及时上报酒店领导。

4、对营销员加强培训工作，将20xx年工作计划精确至每个月，1月份主要进行年前清欠工作，2—4月份回访单位，5—6月份集中进行半年度清欠工作，10月份制定年前总清欠的详细计划，12月份全力进行年度清欠工作。与此同时营销员必需要眼观 2

四路、耳听八方及时了解各单位的接待情况，以便做好接待准备。

总结以上，仍存在许多不足之处，20xx年我们营销工作要以“开拓新思路、开辟新局面”为中心，重视营销策划，使营销工作更加完善，以期待取得更满意的效果。

营 销 部

20xx年12月28日

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