游乐场管理系统工作流程
一.结帐作实流程
1 每天工作流程
A A班服务员登录 à A班营业结束，A班服务员退出 à清点现金及实物优惠券交给主管。à
B B班服务员登录，继续营业。à
A班各个收银员(收银机)的实点金额,包括现金及优惠券 àC A班主管登录，输入
检查现金及优惠券误差，并作实A班的营业报告 à
D B
E C
F B班营业结束，B班服务员退出 à清点现金及实物优惠券交给主管。à 班服务员登录，继续营业。 à 班主管登录，输入B班各个收银员(收银机)的实点金额,包括现金及优惠券 à检查现金及优惠券误差，并作实B班的营业报告。à
G C
H C班营业结束，C班服务员退出 à 班主管登录，输入C班各个收银员(收银机)的实点金额,包括现金及优惠券 à检查现金及优惠券误差，并作实C班的营业报告。à
I 主管或经理登录系统 à检查ABC三更合计的现金及实物优惠券误差 à并作实本日的营业报告 à营业结束。
2 每班营业总结
本班营业总结 à收银服务员点算收到的现金及实物优惠券 à输入每班营业录入(可以由服务员本人输入或由主管统一输入) à本班服务员退出系统 à将实点现金及实物优惠券交给主管 à主管登录系统检查并作实每班营业总结。
3 每天营业总结
本日最后一班营业结束 à每班营业总结完成 à所有服务员退出系统 à打开售币机，清点剩余币数 à主管或经理登录系统 à输入售币机代币回收数 à清点代币、会员卡、奖票等结余，并输入系统中 à检查ABC三更合计的现金及实现优惠券的误差（如有误差则找到误差的原因）à作实本日营业总结。 4 售币机代币操作流程（安装、回收、检查）
本日营业开始 à在售币机中安装代币，并系统中输入安装数量 à当售币机中币不少于一定数量时（套餐销售中有提示），重复上一步安装过程 à A/B/C 三更营业全部结束 à打开售币机，清空售币机的币，清点剩余币数 à在系统中输入回收数量 à在每天营业总结报告中的售币机总结中，检查售币机的币误误差 （误差= 实际币数<安装币数-回收币数> - 计算售币数<套餐销售币数-退餐币数> ）
二.会员存票操作流程
1 自助存票
A 顾客将会员卡插入自助存票机中，自助碎票机上显示原有奖票数à开始碎票 à碎票机会显示会员卡原有奖票数及当前碎票数 à顾客在自助存票机中按保存或取出会员卡，当前碎票数存入会员卡 à如要求收据，则可在自助存票机中按打印按纽或在柜台打印 à自助存票完成。
2 手工存票（适用于碎票机坏等特殊情况）
A 当需手工存票时，主管必须在场 à服务员接过顾客的会员卡及奖票 à手工清点奖票数量 à在柜台服务界面中读取会员卡资料, 检查原有奖票数，并告诉顾客 à单击“手工输入”按纽 à在弹出要求授权的界面中，由主管输入主管的用户名及密码 à授权成功后，在界面中输入奖票数 à选择摘要为“手工存票” à检查输入的奖票数输入与手工清点的奖票数量是否一致 à按确定保存 à检查操作结果及会员卡的现有票数 à检查无误后取出会员卡并交回给顾客 à (如顾客要求收据则打印收据) à操作完成。
3 恢复数据(适用于当系统故障时，无法运行 GMS 软件的情况，此时先使用手工方式记录会员卡号及奖票数，当GMS可以运行时再输入)
A 手工记录。拿出笔及笔记本 à接过顾客的会员卡及奖票 à手工清点奖票数量 à在笔记本上记录当前的时间、服务员、会员卡的会员号码(印在会员卡的号码，如会员卡上没号码，则要求会员出示及说出登记入会时的证件号码)、主管 à在事先已经制作好的纸片上填写日期时间、会员号码、奖票数量、服务员并盖章, 作为收据连会员卡一起交给客人 à服务员及主管在笔记本上签名。（恢复数据的存票收据可作为换领恢复数据的奖票数使用，以及当顾客事后质疑时查询使用<
例如会员无法提供正确的证件号码，在系统恢复输入时无法输入，顾客下次来时可出示收据并查询是否已经输入，如没输入则重新使用恢复数据输入>） B 系统恢复时录入电脑。当柜台电脑及GMS 程序可以运行后，拿出手工记录的笔记本 à单击“恢复换领”按纽 à在弹出要求授权的对话框中由主管输入主管的用户名及密码 à授权完成后 à按笔记本的内容输入会员号码，检查原有票数 à输入奖票数量 à选择备注为“恢复换领”à按确定保存 à检查操作结果及现在票数 à完成后输入笔记本上下一个记录(不需要再授权)，直至完成为止à全部完成后，单击“恢复换领”按纽，取消恢复换领状态(取消后就无法再手工输入会员号码及奖票数)。
三.会员换领操作流程
1 顾客选择礼品 à服务员接过顾客的会员卡 à在换领画面点击“IC卡号码”读入会员信息，并检查原有奖票数，并告诉顾客 à输入顾客选中的礼品的编号或条形码(可输入多个) à检查会员卡的奖票数及及货品的资料 à按“保存”按纽保存 à要求并等待顾客输入密码 à按“确定”按纽保存à在弹出的核对的对话框中再次检查换领的货品是否正确(可通过货品名称、奖票数、换领数量，如与实际换领的内容不符，则需要进行退货，然后重新进行换领) à保存成功（如顾客要求收据则打印收据) à并检查会员卡现有奖票数，并告诉顾客 à将会员卡、礼品、收据交给顾客 à操作完成。
2 退货（用于当换领时不小心输入错误及顾客不满意货品时进行取消交易，退货时主管必须在场）。接过顾客的会员卡、收据及货品 à检查会员卡的现有奖票数，并告诉顾客 à核对换领收据上的资料（货品编号、数量、奖票数等）à核对无误后，按“退货”按纽 à输入换领收据上的单号（如没换领收据，可事先在换领查询中查询出单号）à输入正确的单号并查询à显示该单号换领的货品资料（可能包括多个货品）à核对实物货品与窗口中显示的是否一致（如果该单号包括多个礼品，则必须全部退货）à检查无误后，按“确定”进行退货 à在弹出要求授权的窗口中由主管输入主管的用户名及密码 à退货成功后自动打印收据 à检查会员卡的现有奖票数并告诉顾客，将会员卡交给顾客 à操作完成。 没会员卡的顾客的存票换领处理流程
3 公共卡正常换领流程
A 服务员取出柜台的公共卡。à检查公共卡的原有奖票数是否为零。à B 使用公共卡进入存票：将公共卡插到自助存票机中 à服务员代顾客存入奖票 C 存票成功后，检查公共卡的现在奖票，并告诉顾客 à打印收据给顾客(公共卡
保留在柜台，不交给顾客)，并告诉顾客去选择礼品 à
D 顾客选择礼品后，将看中的礼品的编号或条形码写在存票收据上(可选择多个)
à顾客将存票收据交给服务员 à
E 服务员根据收据上的公共卡号找出相应的公共卡 à在换领画面中读入公共卡
à检查公共卡的现有奖票数 à
F 输入顾客选中的礼品编号或条形码、数量（可能包括多个品种） à按确定保存
à在弹出窗口中检查换领的资料是否正确（货品编号、名称、数量、奖票数），如不正确则需要进行退货，再重新换领 à
G 打印收据，将货品、收据交给顾客 à
H 检查公共卡的现有奖票是否为零，如不零则将的奖票余额清零 à操作完成。 4 存票凭证正常换领流程
A 顾客自助存票方式存入奖票à完成后按“存入”按钮à打印存票凭证(内容为:时
间,存票数,条码),核对存票信息是否正确à确认后将存票凭证交给顾客 B 顾客选择礼品后，将看中的礼品的编号或条形码写在存票收据上(可选择多个)
à顾客将存票凭证交给服务员 à
C 服务员检查存票凭证是否正确 à在换领画面中按“存票凭证”按钮à在弹出的窗
口,可通过条码枪或手工输入条码读取存票凭证信息à检查存票凭证的累计奖票数 à
D 输入顾客选中的礼品编号或条形码、数量（可能包括多个品种） à按确定保存
à在弹出窗口中检查换领的资料是否正确（货品编号、名称、数量、奖票数），如不正确则需要进行退货，再重新换领 à
打印收据，将货品、收据交给顾客,服务员收回所有存票凭证 à操作完成。
四.售币收银流程
1 套餐销售
A 实币套餐销售。打开套餐销售画面 à接过顾客的会员卡（也可以不用会员卡），
选择顾客要求的套餐 à选择“实币”按纽（如果是售币机售币，则先连接售币机，
“实币”按纽才处于可用状态） à在出现的销售窗口中输入顾客购买的套餐数量 à按画面显示收取顾客的金额或优惠券 à按“确定”保存，找续给顾客 à检查保存是否成功，保存成功时会关闭销售窗口，弹出有倒计时自动关闭的小窗口，显示套餐销售成功及销售信息（套餐编号、名称、数量、币数、金额），不成功时则不会关闭销售窗口 à销售成功 à如果是实币销售，售币机将出相应的代币数给顾客(如果是手工售币则服务员在柜在中取出相应的代币给顾客) à将会员卡及收据交给顾客 à操作完成。
B 充值套餐销售。打开套餐销售画面 à接过顾客的会员卡，选择顾客要求的套餐 à选择“充值”按纽 à在出现的销售窗口中，检查会员卡的原有币数，并将原有币数告诉顾客 à输入顾客购买的套餐数量 à按画面显示收取顾客的金额或优惠券 à按“确定”保存，找续给顾客 à检查保存是否成功，保存成功时会关闭销售窗口，弹出有倒计时自动关闭的小窗口，显示套餐销售成功及销售信息（套餐编号、名称、数量、币数、金额），不成功时则不会关闭销售窗口 à销售成功 à检查会员卡的现有币数并告诉顾客 à将会员卡及收据交给顾客 à操作完成。 C 其他销售的套餐。打开套餐销售画面 à选择“其他销售”按纽 à在出现的销售窗口中输入的套餐数量 à按画面显示收取的金额或优惠券 à按“确定”保存 à检查保存是否成功，保存成功时会关闭销售窗口，弹出有倒计时自动关闭的小窗口，显示套餐销售成功及销售信息（套餐编号、名称、数量、金额），不成功时则不会关闭销售窗口 à销售成功 à操作完成。
D 退餐（适用情况为服务员输入错误或顾客反悔的情况，此时如果是售币机售币，则退餐时会自动将实币到退售币机中而不是柜台。退餐时主管必须在场）。打开套餐销售画面 à选择“退餐”按纽 à弹出窗口输入套餐销售单号（套餐收据上的号码，如没收据应先在套餐查询中查询单号）à套餐内容出现的退餐窗口中，显示该单号的资料（包括会员卡号，套餐，金额，币数等）à检查要退餐的内容是否与显示的内容相符（如果不符则检查输入的单号是否正确） à按“确定”按钮à在要求授权的窗口中，由主管输入主管的用户名及密码 à授权后à检查保存是否成功，保存成功时会关闭销售窗口à退餐成功 à操作完成。
E 售币机故障(完全不出币，出币不足)处理流程
a 售币机一直无法连接。打开套餐销售画面后，售币机无法状态就绪状态，由于
此时无法进行实币销售，不需要做数据的处理。应检查售币机连接即可，包括是否已经通电、检查连电脑连接的数据线是否存在、以及连接的端口号是否正确。 b 售币机中途中断。在销售过程中，售币机突然无反应，表现为套餐销售成功后，
售币机不出币，超过一定时间后（大约为30-60秒）提示“售币机故障，应出币数 XXX, 实出币数为 0”。此时由于套餐销售已经售出，需要进行数据的处理。数据处理可使用两种方法（1退餐后等售币机修复再销售， 2 打开售币机门手工从售币机中将币补给顾客）。数据处理完成后，再检查售币机的连接（按上a的方法，同时检查售币机的出币口有没卡币）。
c 售币机出币过程中中断。在销售过程中，售币机突然无反应，表现为套餐销售
成功后，售币机不出币，超过一定时间后（大约为30-60秒）提示“售币机故障，应出币数 XXX, 实出币数为 YYY，相差 XXX-YYY=ZZZ”。此时由于套餐销售已经售出，需要进行数据的处理。数据处理可使用（打开售币机门手工从售币机中将差额的币补给顾客）。数据处理完成后，再检查售币机的连接（按上a的方法，同时检查售币机的出币口有没卡币）。
2 杂项套餐销售流程（主要用于货品的销售）
A 杂项套餐销售。 打开杂项套餐销售画面 à选择顾客要求的货品(可输入货品编
号或读取条码) à输入顾客要求购买套餐数量 à按画面显示收取顾客的金额à完成后，将销售的货品及打印收据交给顾客 à操作完成。
B 退餐。打开杂项套餐销售画面 à按“退餐”按纽 à弹出要求输入单号的窗口 à
输入退餐的单号 (收据上的单号，如没收据则先从杂项套餐销售查询中查询单号) à输入正确的单号后，显示该单号的内容 à检查显示的内容与要求退餐的内容是否相符 (可通过套餐编号，数量，金额进行对比) à核对后按“确定”按纽à在弹出要求授权的窗口中，由主管输入主管的用户名及密码 à授权完成后， 检查操作是否成功 à操作完成。
3 会员送币、提币和手工存币
A 会员每月送币：打开套餐销售画面 à接过顾客的会员卡 à切换到“柜台提币”
页面 à按“送币”按纽 à检查界面是否处于送币状态 à击“IC卡号码”按钮读入会员卡信息à检查会员卡原有币数，并告诉顾客 à程序自动识别并显示会员本
月会员是否已经送币以及应送的币数 à检查送币数量 à询问顾客选择将所送的代币存入会员卡中还是直接拿实币 à如果顾客选择实币，完成后售币机出相应的代币数给顾客(如果是手工售币则服务员在柜台中取出相应的代币给顾客) à检查会员卡现有币数（如果顾客选择送币存入会员卡，则现有币数=原有币数+送币数），将现有币数告诉顾客 à将会员卡交回顾客（如果顾客要求收据则打印收据一起给顾客）à操作完成。
B 柜台提币：打开套餐销售画面 à接过顾客的会员卡 à切换到“柜台提币”页面 à按“提币”按纽 à检查界面是否处于提币状态 à击“IC卡号码”按钮读入会员卡信息 à检查会员卡原有币数，并告诉顾客 à输入顾客要求的代币数 à要求并等待顾客输入个人密码 à完成后售币机出相应的代币数给顾客(如果是手工售币则服务员在柜在中取出相应的代币给顾客) à检查会员卡剩余币数并告诉顾客 à将会员卡交回顾客（如果顾客要求收据则打印收据一起给顾客） à操作完成。 手工存币：打开套餐销售画面 à接过顾客的会员卡 à切换到“柜台提币”页面 à按“手工存币”按纽 à检查界面是否处于手工存币状态 à点击“IC卡号码”按钮读入会员卡信息 à检查会员卡原有币数，并告诉顾客 à收取顾客代币并清点数量à清点后告诉顾客是否确认代币数量,确认后à输入代币数 à按“确定”将代币数存入会员卡,并收取实物代币 à检查会员卡剩余币数并告诉顾客 à将会员卡交回顾客（如果顾客要求收据则打印收据一起给顾客）à操作完成。
五.会员服务操作流程
1 入会操作流程。顾客在柜台索取“入会申请表”，阅读“会员守则”,填写详细个人资料并签名 à服务员接过顾客填写好的申请表以、证件及入会费 à核对填写详细是否齐全，核对证件后将证件交回顾客 à服务员在申请表填写的入会事项并签名 à取出新会员卡放在IC卡座 à在IC卡管理画面选择“入会”页面 à点击“IC卡号码”读取会员卡信息à将“入会申请表”中的资料填写到入会窗口中 à检查证件号码,会员卡号，会员号码是否一致à核对后按“确定”保存 à检查保存是否成功 à检查会员卡现有币数并告诉顾客 à告诉顾客缺省的密码，并询问顾客是否更改
密码 à如果顾客更改密码，则转到IC卡管理界面中的“更改密码”页面，提示顾客输入密码进行更改 à将会员卡交给顾客（如果顾客要求收据则打印收据一起给顾客） à柜台操作完成 à（后面步骤可以以后才做，不需要实时做）将入会申请表给后台服务员 à后台服务员在会员详细资料设置中，将申请表中其他资料输入到系统中，例如姓名、性别、电话、地址、生日等。
2 续期操作流程：顾客在柜台索取“续期申请表”，阅读“会员守则”,填写会员卡号及证件号码并签名 à将申请表及证件交给服务员 à服务员接过填写好的申请表、证件及会员卡、续期费 à将会员卡放在IC卡座中 à在IC卡管理界面选择“续期”页面 à点击“IC卡号码”读取会员卡信息à检查会员卡的原有币数并告诉顾客 à检查会员级别、续期费、币数是否正确 à核对后按“确定” 保存à检查保存是否成功à将会员卡交回顾客（如要求收据则打印收据） à操作完成。
3 会员报失流程：
A 挂失。顾客遗失会员卡 à打电话或亲自到游乐场报失 à服务员要求顾客提供会员号码及证件号码 à在会员档案中查询，检查顾客提供的号码是否正确 à核对后，在IC卡管理的高级修改页面中暂停会员卡所有功能。并在备注中注明是“挂失会员卡”。
B 恢复会员卡（适用于顾客报失后重新找回会员卡）。到柜台出示证件要求开启会员卡的功能 à服务员接过会员卡及顾客证件，核对无误将证件交回给顾客 à在IC卡管理的高级修改页面中开启会员卡的功能。
C 换卡（适用于顾客无法再找回会员卡）。到柜台出示证件要求更换会员卡 à服务员将“更换会员卡申请表”交给顾客 à顾客填写会员号码、证件号码并签名 à将申请表及证件、换卡费交给服务员 à服务员核对证件、申请表会员号码、证件号码无误后，将证件交回顾客 à取出新会员卡，在IC卡管理画面中选择“换卡”页面 à通过会员号码读入会员资料à读入新会员卡号 à按“确定”进行换卡 à检查弹出窗口的信息是否正确 à核对后按确定进行确认à要求会员重新设置密码 à收取顾客换卡费用 à将会员卡交给顾客 à服务完成 à服务员将收取的换卡费用登记到换卡费用项目中à操作完成。
更改会员密码。顾客要求更改密码 à服务员接过会员卡 à打开IC卡管理
画面 à转到“更改密码”页面 à将会员卡放在IC卡座à点击“IC卡号码”读取会员卡信息à要求顾客输入新密码 à提示并要求重新输入新密码 à新密码生效 à操作完成。
一.货品管理操作流程
1 货品管理总流程
A 设置货品档案
B 入仓
C 出仓。包括柜台换领、游戏机奖品登记、游戏机货品安装及盘存、其他领用出仓。
D 盘点及差异调整
2 入仓。 在物流管理程序中 à物流管理 à入仓 à选择货品编号 à输入数量 à输入单价或金额 à选择入仓类别 à（如果是多仓库方式还要选择入仓仓库编号） à按“确定”保存 à保存成功后 à在下面的数据网格中检查记录是否正确。（最前面的一条记录即是刚刚输入的记录）。 3 出仓
A 换领出仓。在柜台换领中，换领的货品自动出仓，出仓数量等于换领数量，其库存量也减少相应数量。退货时也是自动出仓，出仓数量等于负的数据数量，其库存量则增加相应数量。
B 其他领用出仓。在物流管理程序中 à物流管理 à出仓 à选择货品编号 à输入数量 à选择出仓类别 à（如果是多仓库方式还要选择出仓仓库编号） à按“确定”保存。保存成功后 à在下面的数据网格中检查记录是否正确。（最前面的一条记录即是刚刚输入的记录）
4 盘点及差异调整
A 手工盘点。将在仓库及安装在游戏机的货品盘点并记录到事先制作好的表格上，然后输入系统，与应有数量进行比较，列出有误差的货品，然后进行检查及调整。盘点操作每隔一段时间进行一次，例如每个月一次。步骤：
a 事先制作用于填写货品库存量的表格。至少包括以下列：仓库编号，货品编号，应有数量，实点数量，误差，并打印。 à
b 将仓库处于盘点状态。上一次营业结束后，本营业日期还末开始营业前 à在物流管理程序中 à盘点表输入 à选择“全部盘点”à按“开始盘点”按纽 à退出物流管理程序 à程序操作完成（仓库处于盘点状态）à c 手工点算货品。清点仓库中及安装在游戏机中的货品，逐个填写到表格中（填写内容为货品编号，实点数量，仓库编号）à盘点完成后。à开始本营日期的营业。à
d 录入盘点表。在物流管理程序中 à盘点表输入 à然后逐个货品编号及数量。在输入过程中，可进行更改删除等操作。
B 差异调整。在物流管理程序中 à库存差异查询 à查询盘点表输入的货品数与系统计算的应有货品比较 à显示有差异的记录 à重新检查盘点表中 有差异的货品的实点数是否正确（如不正确，则在盘点表录入界面中进行更改） à核对后，按作实按纽进行作实à作实时自动产生差异记录（盘盈盘亏记录），作实后货品的库存数量被调整为盘点表输入的数量。同时，作实后无法再修改盘点表 à操作完成。