广州远洋物业管理有限公司

大沙地项目保安整顿、提升报告

保安作为物业公司的对外形象展示的窗口，承担着树立小区形象，提高公司服务水平的艰巨任务。在住宅小区，安全和人们的生活息息相关，搞好服务管理，小区治安保卫工作是起着举足轻重的作用，同时也是物业管理企业的健康发展的基础。

大沙地项目由于长期处于亏本经营状态，物业公司与业委会多次沟通后达成提升管理费事宜，物业公司领导对此引起高度重视，要求管理部成立调研小组，走访小区，召开有关居委、业委、管理处、业主代表相关人员的座谈会，听取了多方对物业管理工作目前存在的不足之处，并请他们对物业管理工作提出一些建设性的意见，从而了解到工作中制约科学发展的突出问题，包括政策层面、外部环境、硬件设施、技术水平、人员素质等方面，为我们找出问题解决问题提供客观的依据。因此，上级领导安排总部相关人员驻扎现场为期10天进行作风整顿和服务提升，全面提升大沙地项目现场保安的管理和服务。

经过观察了解，发现问题的存在主要有以下原因：

1、各级管理对《员工手册》、《规章制度》、《奖惩制度》的培训、引导不到位，现场队员对岗位职责、操作手册不清楚或不熟悉，导致执行不力的状况；

2、保安各级管理层现场的监管缺乏手段，或者由于缺编的客观因素，个别管理层不敢于管理队员及不能及时给到基层队员足够的支撑；

3、项目上下级、同级以及与各项目之间的沟通太少，不能很好地取长补短，借鉴其他项目做的好的管理方法；

4、没有很好地进行日、周、月度的工作监督检查及对不合格项的整改不及时，造成现场品质不能很快地提升并保持常态；

5、由于缺编的压力，新员工入职后没有很好地进行岗前培训，导致员工对工作标准不清楚，使

工作效率偏低，标准参差不齐；

6、现场一线员工缺少服务意识；

7、各部门全员参与质量管理工作的意识淡薄；

8、各部门及全体员工没有联动式的现场管理意识；

9、缺少执行力，没有时间观念和工作效率；

为了更好地为广大业主提高更全面、更优质的服务，同时为下半年保安系统的工作提供思路和指明方向， 对目前保安系统存在的问题提出相应的整改思路。针对目前存在的问题，保安将按照：形象展示（形象岗、仪容仪表、礼节礼貌）到团队建设、内控管理逐步改进提升，辅以日、周、月度的自检自查，保安总部的不定期抽查。具体实施如下：

7月24日至8月3日，通过系列课程的培训，提升保安人员对保安（物业）管理有更深层次的认识，并提高相关技能，从军事基础到礼节礼貌，从一车一礼到您好谢谢，从根本上提升保安人员的管理意识、质量意识、服务意识；针对班长、领班给予引导，如何监督、指导员工，如何培养高效、充满凝聚力的优秀团队；还通过对现场岗位进行模拟演练，让保安人员对岗位实操有更为直观的了解，提高方式方法操作技能，在服务意识、规范化等方面得到切实提升。

第二篇：物业品质提升方案

物业服务品质提升方案 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、 公司总部：

1、 在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；

2、 在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

二、 销售中心：

1、 调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、 雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、 小区管理：

1、 秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

c.秩序队员例队进行交接班；

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主

拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。

2、 客服：

a.实行站立式服务和普通话服务；

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；

c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；

3、 工程：

a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况； d.建立设备档案卡挂设备上；

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、 保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次；

b.雨天一小时后积水清扫；

c.每周一次电梯消毒；

d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；

e.提供有偿家政保洁服务；

5、 绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；

b.补种部份秋冬季；