海南景区游客满意度调查(槟榔谷)

尊敬的女士/先生：

您好！我们是在海南师范大学的学生，此次外出实习进行景区游客满意度调查，目的是为了了解游客对景区的满意情况，以便为您提供满意的旅游产品和优质服务。调查结果纯粹用于景区研究，确保该信息不会泄露给第三方。如果您能花几分钟时间来回答下列问题，我们将不胜感激，谢谢！

1.您的性别（ ）

A 男21 35% B 女39 65%

2.您来自（ ）

A 海南省11 20% B内陆46 77% C 港澳台1 1% D 海外2 2%

3.您的受教育程度（ ）

A 初中级以下 12 20% B 高中及中专16 27% C 大专23 38% D 本科及以上9 15%

4.您是通过什么渠道了解该景区（ ）

A 书刊杂志9 15% B 网络媒体 34 57% C 亲朋好友12 20% D 景区宣传活动5 8%

5.请问您在景区游玩最注重什么（ ）

A 景区环境6 1% B服务态度 14 23% C 旅游花费25 42% D 安全卫生情况15 25%

6.您在饮食方面最满意的是（ ）

A 价格 6 1% B 卫生19 32% C 特色21 35% D 服务态度14 23%

7.您在住宿方面最满意的是（ ）

A 价格 12 20% B 卫生 14 23% C 安全 17 28% D 舒适度17 28%

8.您对景区观光路线的满意程度（ ）

A 非常满意 29 48% B 满意 17 28% C 一般16 1% D 不满意4 6%

9.您对景区的各大景点的满意程度（ ）

A 非常满意31 52% B 满意 17 28% C 一般 10 17% D 不满意2 3%

10.您对景区的购物方面的满意程度（ ）

A 非常满意 13 22% B 满意 27 45% C 一般 9 15% D 不满意11 18%

11.您对景区的哪种景观特色最满意（ ）

A 热带雨林11 18% B 黎族风情30 50% C 流泉叠瀑 3 5% D 文艺演出 16 27%

E.其他___________________

12.您对景区内导游的满意度（ ）

A 非常满意21 35% B 满意 20 34% C 一般 15 25% D 不满意4 7%

13.请问您来呀该景区的主要目的（ ）

A 观光游玩43 72% B 度假休闲 17 28% C 其他__________________

14.您会向您的亲朋好友推荐该景区吗（ ）

A 推荐 53 88% B 不主动推荐 7 12% C 不推荐

15.您觉得该景区最大的缺陷是什么？

________________________________________________（没有可不填）

—谢谢合作—

第二篇：休闲农业园景区游客满意度调查方案及问卷分析

休闲农业园景区游客满意度调查方

案及调查问卷

一、调查方案

? 调查背景：

休闲农业兴起于20世纪30~40年代的奥地利、意大利等发达国家。经过了近90年的快速发展，休闲农业由萌芽时期的小规模观光果园发展成为了休闲、娱乐、教育合为一体的多层次、多元化，统一规划、规模经营的休闲观光农业园区、观光农业带，目前已成为现代农业和旅游业的新发展方向。而在我国，大陆地区的休闲农业起步较晚，于20世纪80年代兴起，相对大陆地区，台湾省的休闲农业早于大陆，于20世纪70年代兴起。 近年来，我国政府大力扶持及积极发展休闲观光农业。使的该产业成为近代最受欢迎的休闲方式。然而，由于我国在大陆休闲农业园起步较晚，经验不足，目前普遍存在服务质量低下、基础设施落后旅游项目同质化和农味不足等诸多问题，直接影响着游客的旅游体验和满意度，导致多数农园的游客减少。该现象对休闲农业园的可持续发展产生消极影响。

因此，在休闲农业园经营管理过程中，哪些因素会对游客满意度有影响，哪些因素是关键因素，游客满意度的高低会产生怎样的影响，以及如何去解决目前存在的问题，将成为函待解决的问题。

? 调查内容：

第一部分:绪论部分。阐述选题的研究背景，研究目标，研究意义，研究的内容和结构，研究的基本思路。

第二部分:理论与文献回顾部分。该部分主要分为三个子部分:一是休闲农业园的概述，包含休闲农业园的内涵、类型和旅游特征;二是游客满意度综述，包括游客满意度的内涵、影响因素、测量模型;三是休闲农业园游客满意度研究综述，包括休 闲农业园游客概述和满意度研究回顾。

第三部分:休闲农业园游客满意度测评模型部分。该部分主要是在第二章的基础上进行测量量表的开发，测评模型的构建和实证研究方法的设计，主要包括访谈设计，

访谈小结，量表初步设计，测评模型构建的目的和原则，研究构架与假说，调查方法的设计(问卷设计、抽样方法)和统计分析方法的设计(描述性统计分析、信度分析、方差分析、效度分析、结构方程模型与应用)以及模型应用讨论。

第四部分:南京休闲农业园的实证研究部分。

首先，通过相关资料收集和走访调查对南京休闲农业园的现状进行分析。

第五部分:基于南京休闲农业园的抽样调查，进行统计学分析。内容包括:对问卷调查的总体信度进行分析;对样本进行描述性统计分析;对游客基本属性对满意度的影响关系进行方差分析;对游客满意度进行指标信度分析、效度分析和结构方程模型分

析，对测评模型进行修正和验证，并找出各个变量间的影响程度和影响方式;对实证研究进行结论，提出休闲农业园游客满意度提升策略。

第六部分:结论研究与展望部分。主要是提出本次研究的总体结论和今后本领域研究的发展方向。

? 调查结果：

通过本次调查，总结出农园问题方面主要体现在:市场覆盖力度不足，参与性活动种类偏少、设置

简单、参与性不强、科普教育力度不够，农园的宣传渠道不畅、力度不足，基础设施不完善、维护不到位，人员服务质量不高，旅游消费的性价比不高，农园内外的交通管理方面不灵活。 其次，该方案通过结构方程模型分析找出了休闲农业园游客满意度的主要影响因素:参与性活动是休闲农业园游客满意度最主要的影响因素，其次是农园声誉也有较大影响，

人员服务，价格感知和农园环境的影响程度较小。同时也证实了游客满意度是游客积极效应的主要影响因素。

最后，在前两项分析的基础上提出了休闲农业园游客满意度提升策略，包括有:合理的市场定位及分类管理，建立完善的满意度评价体系，注重参与性项目的开发与改进，完善休闲农业园的宣传渠道建设，改进农园的基础设施建设，提高农园的人员服务质量。

二、调查问卷

尊敬的先生女士:

您好!

十分感谢您能抽出宝贵的时间来填写此份问卷，本问卷仅用于学术研究，不会对外公开。您的填写态度将影响到本研究的结果，请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，在此由衷感谢您的帮忙与支持!

谨祝身体健康万事如意!

南京农业大学企管系王晓蓉敬上

说明:“一”表示直接填写答案，选择题均用“√”填写，未特别注明的均为单选题。

1、这次是您的第——次游历此园。

2、此次出游前，您获得相关旅游信息的途径有(可多选) 口传媒广告 口因特网 口别人推荐 口宣传资料 口其他—

3、此次游园，您参与的项目有(可多选)

口观光

口农事体验(采摘、耕种、喂养牲畜、农产品加工等)

口民俗体验(民俗展览、民间手工制作、民间小游戏、民俗表演等)

口餐饮体验(农家饭、绿色餐饮、有机餐饮等) 口科普教育活动

口购买农产品

口冒险游戏

口垂钓

口其他

4、与质量相比，您认为下列哪项消费的价格不合理(可多选) 口门票 口餐饮 口普通商品 口特色农产品 口娱乐项目 口交通 口其他价格—— 口都合理

5、请您对农园经营现状的进行评价，在您所选的空格中填写“√”符号

6、您对此次休闲农业园的表现的总体感觉

口很满意 口满意 口一般 口不满意

7、与您的预期相比，您对休闲农业园的表现感觉 口很满意 口满意 口一般 口不满意

8、您会再次到该农园游玩吗

口一定再来 口有可能会再来 口不会再来

9、您是否乐意向其他人推荐来此旅游

口非常乐意 口比较乐意 口不一定会 口不会

10、请用“√”标注您的个人信息

口很不满意 口很不满意 口绝不会

11、您对本次出游是否还有其他的建议:————————————————————————————————。 问卷到此结束，非常感谢您参与此研究调查问卷!

本文参考文献 南京农业大学硕士学位论文（作者：王晓蓉）