苏宁电器顾客满意度调查报告

企管09（1）班 章瑞雪

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苏宁电器19xx年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之

一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自20xx年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到20xx年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！

誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！

一、调查概述

（一）、调查目的

为了了解苏宁顾客群体对苏宁电器的服务、质量、价格等方面的满意程度，加强与顾客的沟通，了解苏宁能否满足顾客需求，以解决顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而更利于苏宁的发展，达到苏宁的发展目标，完善苏宁的整体形象。

（二）、调查内容

按照设计好的问卷，主要调查苏宁顾客对苏宁的宣传、价格、服务和质量的四项内容；苏宁顾客对苏宁的整体印象；苏宁与苏宁竞争对手的的竞争力的对比。

（三）、调查组织

为了做好本次调查、我们组成了一个调查小组，小组的成员是：邱啸威、叶霜、仰湘君、尤珍珍、章瑞雪、朱为健。

（四）、调查时间

调查集中在12月2号（星期四）、12月3号（星期五）两天进行。

（五）、调查对象

苏宁的顾客——杭州的市民（不限年龄、学历、职业、性别），主要是苏宁门口的顾客与街上闲逛的的市民。

二、调查方法

此次调查，主要采用了问卷法。通过小组各成员发放问卷，苏宁的顾客填制好问卷后，统一整理，统计，分析。

三、问卷设计

此问卷（见附件一）共18道题目，涉及到顾客对苏宁的整体满意度，及宣传、价格、服务和质量的满意度，还涉及到销售的产品种类、售后服务等。并与国美、品牌销售等苏宁的其他竞争者的满意度进行对比。

此次问卷共印了60份，有效问卷50份。

四、调查问卷分析

这次调查的人员中，男士占42%，女士占58%。年龄在18~50岁之间。

（一）总体满意程度分析

关于总体满意程度，我们设计了以下这道题目：

1、您对苏宁的印象如何 ( )

A很不满意B不满意C一般D满意E很满意

从调查问卷来看，大多数人对苏宁的满意度在一般这一列，详情见下表：

数量

比例 很不满意 1 2% 不满意 1 2% 一般 33 66% 满意 11 22% 很满意 4 8%

据此分析，调查中绝大部分顾客（66%）对于苏宁的满意度在一般这一列，剩余的有22%的顾客对苏宁表示满意，8%的顾客很满意，而不满意的和很不满意的各自为2%。这些数据告诉我们，大多数消费者对苏宁还是比较满意的，不满意的数量存在较少。也就说，总的来说，苏宁做的还是比较好的，但表示一般的数量占66%，这说明苏宁还是有许多的不足之处，仍需要改进，加强顾客的满意度

将会给苏宁带来不可估量的效应。

（二）最满意方面分析

下表就苏宁价格、服务、宣传、质量进行了分析

由上图可以看出，顾客对苏宁最满意的是质量方面，可以看出，苏宁对质量方面还是比较看重的，而价格方面却排在最后，说明苏宁在价格方面还应多多“亲民”。排在第二是宣传方面，从后面的建议里看到许多的顾客对苏宁的宣传方面有很多的意见，大多数人是通过电视广告了解苏宁的，但是由于电视广告的播出时间短，不能对产品的性能、特点进行详细的介绍。其次是通过朋友介绍，这一点也正说明苏宁的质量很有保障，而消费者对苏宁的质量方面也很满意。排在第三的是服务，苏宁还需要对员工加强培训，增强员工的服务意识。还有一大部分的比例在其他，这方面，我们也做了相应的调查。，分别是销售产品的种类和促销活动的设计与安排。

1、销售产品的种类

销售的种类方面，没有人有不满意的看法，但很满意的比重也比较小。说明苏宁

做得还可以。苏宁可再增加销售的种类，以争取更多的满意度。

2、促销活动的设计与安排

促销活动的设计与安排，10%的顾客表示不满意，在建议这一题目中，很多顾客也表示促销方面需要改进。54%的顾客认为一般，32%的顾客表示满意，这算是一个比较满意的数据，可只有4%表示非常满意。在促销方面，苏宁可以更积极一些，以完成更大的销售目标。

（三）竞争者比较

下表对苏宁的竞争者国美、品牌专卖、其他销售做了对比，调查顾客对这些厂商的选择。

由图表可以看出来，苏宁在广大消费者中还是很受欢迎的。58%的人表示如果再去买电器，会选择苏宁。

（四）顾客建议

问卷的最后一道题是请调查者对苏宁提一些意见，调查者们很认真的提出以下几

点意见：

1、价格再优惠一些

2、提高服务质量

3、销售的种类加多

4、促销活动多举行一些，例如赠送赠品、折扣

5、宣传力度加强

6、提高产品质量，提高性价比

7、建立更完善的售后服务系统

8、还有是关于代言人的，偶尔也可以更换一下

五、总结

纵观这50份问卷，顾客对苏宁的满意度在一般以上，绝大多数顾客都还是比较看好苏宁的，但苏宁还存在一定的不足之处，顾客也针对这些不足之处提出了自己的意见。从发放问卷的我们来看，大家都还比较满意苏宁，反映普遍较多的是价格和宣传方面，不少被调查者都向我们建议如果苏宁能再降一些价，多做些促销活动，会更好一些。我和一个个体经营者聊了一会儿，她说她正准备去苏宁买一台冰箱，听朋友说质量还不错，如果价格能更优惠一些就更好了，毕竟自己做的事小本生意。很多大学生、家庭主妇则表示，如果能换一个代言人，也许会对苏宁的宣传有更大的帮助。

附件一

苏宁电器客户满意度调查问卷

尊敬的苏宁新老客户们：

你们好！我们是浙江金融职业学院的学生，现在就苏宁电器客户满意度进行一项调查。希望您能在百忙之中，停下您的脚步抽出几分钟的时间给我们提出宝贵的意见。谢谢您的配合！

1、您的性别

2、你的年龄

3、您的学历

4、您的职业5、您的收入 (

A1000以下 B1000~2000 C2000~4000 D4000以上

6、您是否到苏宁电器消费过 (

A是 B否

7、您对苏宁的印象如何 (

A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

8、如果再买电器，您会选择 (

A国美 B苏宁 C品牌专卖 D其他

9、您觉得我们需要改进的地方 (

A宣传 B价格 C服务 D质量 E其他

10、您对我们最满意的是 (

A价格 B服务 C宣传 D质量 E不好说

11、你是通过什么方式了解苏宁的？ (

A媒体宣传 B朋友介绍 C电视广告 D其他

12、你对苏宁电器所销售的产品种类是否满意 (

A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

13、你对苏宁电器销售人员的服务态度是否满意 (

A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

) ) ) ) ) ) ) ) )

14、你对苏宁电器所销售的产品的价格是否满意 ( ) A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

15、你觉得苏宁电器促销活动的设计和安排如何 ( ) A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

16、你对苏宁电器的售后服务是否满意 ( ) A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

17、你对苏宁电器对顾客投诉的处理和及时性是否满意 ( ) A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

18、请您对苏宁电器提一些建议。

再次感谢您的配合！祝您生活愉快，谢谢！

第二篇：苏宁电器节能减排调查报告王飞飞

苏宁电器节能减排调查报告

摘要：商务部发布《20xx年中国零售业节能环保绿皮书》之后，我国零售业态的结构有了很大的调整，尤其是家电销售行业，苏宁在这方面做得相对突出，从供应商，自身管理，教育消费者等方面都做出了努力，推广高效节能产品，加强店面节能管理，组织参与节能环保宣传活动，因此苏宁可以说是享受了很多国家政策的优惠，苏宁也因此得到了快速的发展，巩固其家电连锁销售业的领军者的地位。

一、调查目的、对象、方法

1.调查目的：了解苏宁电器节能调查情况、节能状况及环保对策

2.调查对象：购买苏宁电器的消费者、经销商、售后服务人员。

3、调查方法：本次调查方法主要是实地考察。我们小组在苏宁店进行实地调查，以十一店为主要对象，我们小组进行实地的观察以及询问苏宁内各品牌零售商其产品的节能环保状况，和访问苏宁管理人员。本次调查还查阅了很多相关的资料。所以调查方法是实地调查与资料搜寻结合。

二、调查情况

(一)对顾客的调查

为了调查的全面性,我特制定了一些有关电器节能减排的问题,对我所接触的一些顾客进行提问,所提问问题如下:

1, 您是否了解电器补贴政策?

2, 您熟悉 产品购买和补贴程序吗?

3, 您希望看到什么样的产品？

4, 您购买苏宁产品的原因？

5, 您认为苏宁电器的补贴手续办理方便吗?

6, 如果您没有购买苏宁产品,您的原因是？

7, 您认为目前要节能减排，有哪些问题需要改进？

8, 您希望政府下一阶段要做哪些工作？

9, 您认为苏宁电器补贴政策对您的生活水平有什么样的影响？

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10, 如果您不满意苏宁产品售后服务,最主要原因是什么？

11, 您认为苏宁的产品质量是否过关?

12, 您对苏宁电器节能政策的感想及建议？

(二)对经销商的调查

在对顾客进行调查的同时,也对经销商进行了调查,以从零一个角度更好地了解苏宁电器的问题,为此同样制定了一些问题,问题如下:

1,国家政策补贴对你的生意有哪些影响?2, 您认为在购买苏宁产品时考虑的关键因素有哪些？

3, 您认为目前的国家补贴政策有哪些问题需要改进？

4, 您希望政府下一阶段要做哪些工作？

5, 您认为合理的家电补贴流程是什么？

6, 各个产品中,最近一年里最好卖的是哪个品牌？大致能占多大的市场比重？您认为他们成功的原因主要是什么？

7, 您目前的售后服务是如何开展的？收费情况如何？

8,您对家电节能减排政策的感想及建议？

(三)对售后服务人员的调查

为了了解家电下乡产品的质量,除了对已购置产品的顾客进行调查外,也调查了售后服务人员,以对家电下乡产品的质量进行了解,对其调查问题如下:

1,苏宁的返修率高吗?

2,返修产品通常出现的是哪些问题?

3,您所了解的返修者对苏宁家电的态度?

三．苏宁电器节能环保状况

苏宁电器作为国内家电零售企业领头羊，在自身盈利发展的同时，义不容辞承担环境使命。在苏宁电器发布的中国零售行业的第一份CSR报告中，苏宁就将无纸化办公、采用节能照明灯具、采销绿色产品等举措纳入企业社会责任范畴。在苏宁电器第二份企业社会责任报告中，形成了包含绿色使命、价值使命、员工使命等在一起的苏宁电器社会责任管理的六大使命，明确了环境保护在苏宁日常运营管理中的重要地位。具体表现为：联合上下游供应商，从采购高能效家电产

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品、提升高能效产品销售比例、宣传高效节能知识、降低自身运营排放等方面推动中国家电产业的优化升级，降低零售行业碳排放，营造低碳家电消费氛围。

1、店面管理方面。20xx年苏宁在业内率先采用了松下电工高效荧光节能环保型（不含任何铅、汞等有害物质）灯具，能耗比较同等亮度的普通荧光灯低32%左右，使用年限长达3—5倍。苏宁对于店面灯光照明、家电样机展示等耗电设备用电时长进行明文规定，保证政策的落实。如规定彩电展区各品牌产品不得超过50%开机展示；冰箱、洗衣机等产品不允许开机展示等等。多项措施的实施使苏宁全国店面09年比08年节约用电770万度左右。

2、物流体系管理方面。苏宁所有物流运输车辆均符合国家环保标准，依托先进的信息系统，有效控制物流配送过程中的能源消耗，20xx年上线运营TMS运输管理系统，能够自动计算、合理安排物流配送方案，显著减少配送里程，以最合理、最节省能源的路线配送货物，极大的降低了物流配送过程中的能源消耗。

3、产品采购方面。苏宁增加对高效节能家电产品的采购比例，增加无氟低噪音冰箱、节能低辐射彩电、低能耗变频空调、新能源热水器采购等等。20xx年1月，率先在一线城市停止采购二级以下能效空调；引进太阳能热水器以及空气能热水器，此类热水器比传统热水器更加节能环保，尤其是空气能热水器，耗能只有传统电热水器的1/4，燃气热水器的1/3，太阳能热水器的1/2。

4、产品销售方面。苏宁在促销活动中重点推广绿色产品，加大对节能环保产品的宣传和推广，引导消费者绿色消费。20xx年初开展了业界首个全国低碳家电家装节，向消费者赠送节能灯、补贴低碳产品等等。国家发改委颁布惠民补贴政策之后，苏宁积极推进落实，提升并扩大了高能效机型的销售占比，逐步淘汰了2级能效以下的高能耗产品。以空调为例，20xx年9月份以来高效能机型在数量占比近70%，销售金额占近60%左右。

5、其他方面。苏宁电器积极参与各项节能减排公益活动，宣传节能减排理念。如北京、郑州苏宁已连续多年举办“阳春三月，苏宁邀您一起去植树”绿色行动，倡导低碳减排、环保生活的理念；20xx年参与“地球一小时”活动，全国近600家苏宁门店全部熄灯一小时，400家位于各大城市主商圈门店店内灯光减半，各地公司也根据情况开展了多场、形式多样的减排、环保宣传活动。苏宁电器高层领导表示，电器的使用与人们的生活息息相关，与节能环保也密切联系，苏宁作

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为电器行业的领航者，义不容辞的应当率先采取节能环保行动来响应地球一小时。今年的地球一小时活动，我们希望不仅仅是通过线下的熄灭总部基地与门店的熄灯来表明企业环保的决心，更希望可以通过有趣味性的线上活动，来影响到互联网的网民，让更多的人加入到节能环保的队伍中。

协同上下游构建绿色价值链，目标打造成环保节能型企业。苏宁在降低自身运营对环境影响的同时，致力成为连接供应商和消费者的绿色纽带，协同上下游共同构建一条绿色价值链。20xx年，苏宁积累多年来的绿色实践，初步建立了绿色发展规划体系，开创了零售行业绿色发展模式，助力中国低碳发展转型。另外苏宁率先响应国家“消费促进月”的号召 ，围绕绿色消费，节能补贴进行主力促销活动的开展，消费者在活动期间在苏宁电器购买节能产品即可享有不同额度的补贴。

四．苏宁电器推广节能环保的对策

苏宁电器作为国内最大的家电零售企业，在自身稳健快速发展的同时，始终积极承担环境保护使命，在苏宁电器发布的中国零售行业的第一份CSR报告中，苏宁就将无纸化办公、采用节能照明灯具、采销绿色产品等举措纳入企业社会责任范畴。并且协同上下游打造绿色产业链，在实践自身低碳运营的同时，苏宁引导供应商绿色生产、鼓励消费者绿色消费，共同构建一条绿色价值链。20xx年苏宁电器入选《财富》中国企业社会责任100强，位列 子榜单“中国企业50强”的第14位。

我们将从四个方面来阐述苏宁电器节能环保的推广，包括供应商的选择、产品的采购方面；苏宁本身的管理方面；终端销售、服务方面；社会活动方面。

1.供应商的选择、产品的采购方面

供应商方面。苏宁选择的供应商都是全国甚至全球知名的电器制造商，这些制造商在节能技术、环保材料方面都有一定的优势，都有较前卫的节能、环保理念，能响应国家政策，对节能环保产品的销售都有积极地态度。

产品采购方面，苏宁增加对高效节能家电产品的采购比例，增加无氟低噪音冰箱、节能低辐射彩电、低能耗变频空调、新能源热水器采购等等。20xx年1

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月，率先在一线城市停止采购二级以下能效空调；引进太阳能热水器以及空气能热水器，此类热水器比传统热水器更加节能环保，尤其是空气能热水器，耗能只有传统电热水器的1/4，燃气热水器的1/3，太阳能热水器的1/2。2012第一季度以来，苏宁电器提前节能推进产品结构升级，从采购环节、供应链环节、活动推广等方面全面推行节能空调、彩电、冰箱、洗衣机、热水器等产品的升级换代，目前彩电、冰洗、热水器等品类一二级能效的采购和销售占比平均超过了80％，而空调一二级能效产品的总体占比也达到了40％。而且，通过我们在长沙市五一大道苏宁电器店的现场观察，苏宁的商品绝大部分都有节能标示，大部分都是3级以上（包括3级）以上的节能产品，而且几乎没有5级能效产品，4级的也很少，特别是空调清一色的都是1级能效产品，由此可见苏宁在推广节能环保产品的力度、决心。

2.苏宁本身的管理方面

店面管理方面。20xx年苏宁在业内率先采用了松下电工高效荧光节能环保型（不含任何铅、汞等有害物质）灯具，能耗比较同等亮度的普通荧光灯低32%左右，使用年限长达3—5倍。苏宁对于店面灯光照明、家电样机展示等耗电设备用电时长进行明文规定，保证政策的落实。如规定彩电展区各品牌产品不得超过50%开机展示；冰箱、洗衣机等产品不允许开机展示等等。多项措施的实施使苏宁全国店面09年比08年节约用电770万度左右。

物流体系管理方面。苏宁所有物流运输车辆均符合国家环保标准，依托先进的信息系统，有效控制物流配送过程中的能源消耗，20xx年上线运营TMS运输管理系统，能够自动计算、合理安排物流配送方案，显著减少配送里程，以最合理、最节省能源的路线配送货物，极大的降低了物流配送过程中的能源消耗。

3.终端销售、服务方面

产品销售方面。苏宁在促销活动中重点推广绿色产品，加大对节能环保产品的宣传和推广，引导消费者绿色消费。今年5月底苏宁电器将率先联合百大电器品牌，包括美的、海尔、惠而浦、志高、约克、奥克斯、海信、科龙、春兰等数十家主流空调品牌推出空调节能补贴举措，加大空调旧机回收与新机购买补贴，并推出空调相关服务项目，购买高能效产品的升级换代补贴，最高享受10%的优惠、老空调旧机补贴，每台老空调补贴350-1000元不等、电费补贴100-300元不等三大补贴活动。另外，门店对节能产品进行张贴形式的推广，方便消费者进

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行选购；除特制标贴外，在彩电区，苏宁电器特别安装了测屏仪，分别连接节能产品与非节能产品，通过电流等数字的显示直观的感受节能与非节能产品的差别；在空调展区消费者也可以很直观明了的了解变频空调和定速空调在能效等级方面的换算标准以及年耗电量对比情况，通过对比能够很清晰的了解各种能效空调的平均年成本；在冰箱专区消费者也可以了解到目前国内能效等级的标准及“日耗电量0.25度”节能技术的新超越，让消费者通过对最新的节能家电产品零距离接触，体验到节能产品所来带的价值。

售后服务方面。苏宁作为电器零售行业的龙头企业，多来以来累积了丰富的空调安装、维修、保养经验，培养一批有过硬技术技能的专业技师，庞大稳健的售后队伍，是苏宁在空调产品日益同质化的今天中加强核心竞争力的至关重要的因素。针对老空调存在的使用隐患，今年，5月18日-6月10日，苏宁将启动空调免费安全排查大行动，北京、上海、广州、深圳、南京、成都、重庆、天津、西安八个城市，在苏宁购买空调超过5年的老会员，即可免费进行预约空调全面隐患排查。排查项目包含支架安全检测、用电安全、保养类检测、咨询服务等，在排查过程中服务 工程师会向消费者详细介绍现用空调状况，并在检测完成后出具空调健康检测报告。苏宁本次还推出有偿四重净洗服务，98元，即可享受4重清洗4重检测的全方位空调净洗服务，并赠送300ml环保清洗剂一瓶。对过滤网、蒸发器、内机风叶、内机机壳等四重净洗，全方位清除污垢，改善空气质量，降低健康隐患，提高空调工作效率。

4.社会活动方面

苏宁电器积极参与各项节能减排公益活动，宣传节能减排理念。如北京、郑州苏宁已连续多年举办“阳春三月，苏宁邀您一起去植树”绿色行动，倡导低碳减排、环保生活的理念；20xx年参与“地球一小时”活动，全国近600家苏宁门店全部熄灯一小时，400家位于各大城市主商业圈门店店内灯光减半，各地公司也根据情况开展了多场、形式多样的减排、环保宣传活动。20xx年3月31日晚，苏宁电器徐庄总部大楼于20:30准时熄灯，近千名员工积极参与并现场见证，同时苏宁电器全国1100多家门店也在晚上八点半准点熄灯，用实际行动来响应世界自然基金会环保节能的地球一小时的号召。

三月下旬，苏宁率先响应国家“消费促进月”的号召，围绕绿色消费，节能补贴进行四月份主力促销活动的开展，消费者在活动期间在苏宁电器购买节能产

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品即可享有不同额度的补贴。发起“中国安全节能新厨房行动”， 利用全国1500多家连锁网络平台，同时投入优势的媒体资源，借助大众传媒的传播影响力，长期化宣传和推广安全节能新厨房理念，助推超龄厨卫产品更新换代。 为了促进节能高效的厨卫电器的普及，消费者在苏宁电器购买指定高能效燃气热水器即可享受苏宁推出的节能惠民补贴，补贴标准为购机款的10%，补贴上限为400元。20xx年初开展了业界首个全国低碳家电家装节，向消费者赠送节能灯、补贴低碳产品等等。

另外，20xx年8月，苏宁电器与中国标准化研究院战略合作协议签订仪式在南京举行。中国标准化研究院与苏宁电器就更好地推广家电产品在能效标准和标识方面的实施，积极贯彻国家节能减排的战略规划等方面达成了战略合作协议。双方将发挥技术研究机构与大型终端零售渠道各自的优势，共同宣传和推广节能减排标准、能效标识，促进节能减排产品的推广，推动低碳环保的家电消费理念的形成。

五.调查总结

零售业的节能环保基本上已经是一个趋势，而苏宁在这一方面做得也相对要突出。“环保”、“低碳”已经成为未来城市发展的必然趋势，高效节能的电器也成为家电行业主流，苏宁也始终在实行绿色革命，苏宁甚至把推广节能产品作为社会责任的首位，苏宁对节能的推广，也让苏宁得到比同行更好的发展。

商务部发布《20xx年中国零售业节能环保绿皮书》之后，苏宁也积极响应，一方面从供应商方面考虑，苏宁更愿意和能提供高效节能的电器的供应商合作；再者就是从自身考虑，苏宁严格控制自己卖场的用电情况，零售业在店面耗电方面也是很庞大的；最后就是教育消费者，苏宁积极参加和组织各种环保节能的宣传活动，告知消费者，高效节能的电器才是最好的选择。

六．调查感想

在高速发展的今天，环境不能满足自由净化的地步了，远远超过它的净化底线，目前，由于人类过分追求发展所带来的满足和发展的速度，而忽视或淡薄了其所带来的负面效应，致使在极大满足自身物欲的同时，也给自身未来的发展埋

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下了诸多隐患，这些问题随着时间的推移暴露越来越明显，直至威胁到人类自身的生存，如温室效应的出现、水污染等问题。在某种程度上，这些问题都归于人们对发展的片面理解，认为只要经济发展了，一切问题都可以迎忍而解，忽视了环境保护。

全球变暖给我们敲响了警钟，地球，正面临巨大的挑战。而现实中的我们，依旧我行我素，按照以前的高碳，高浪费生活，我们要认识到现在的环境状况。我国工业化进程中，对环境的破坏十分严重，现在的环境质量日益降低，哥本哈根气候大会上，我们中国表明要承担起我们的责任，要实施低碳生活，国家也做出了相关政策的支持，所以大家，行动起来吧，用行动告诉世界，告诉自己，我们在为美好生活奋斗。

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