业务流程管理软件（BPM）选型报告
随着企业规模的扩大，企业管理的复杂程度增加，企业管理者希望借助BPM 将企业的管理体系显性化并固定下来，推动企业进行流程化管理，建立流程型组织，并通过流程绩效分析监控企业运营管理，辅助高层领导对企业的运营管理，从而提升管理效率，实现管理升级。
第一节 选型步骤
企业进行BPM选型时，一般主要经过以下四个步骤：
Ø 第一步，根据企业需求确定选型标准。
和企业高层沟通业务规划和目标，和流程管理专业部门及各业务部门沟通需求内容和实现方式，制定出详细的业务需求，确定选型标准。
Ø 第二步，了解市场上的BPM产品信息，确定供应商范围。
围绕企业需求，通过各种方式了解市场上的BPM产品，并初步确定符合基本条件的几家供应商。
Ø 第三步，试用、测试BPM产品。
与符合基本条件的供应商做初步交流，由技术团队对这几家供应商的BPM 平台进行设计、开发、应用方面的内部试用或测试，让供应商根据企业的业务需求，做演示和技术上的印证；或通过模拟决策进行试运行，看BPM平台能否从技术上和业务上满足企业需求，并根据试用、测试BPM的情况，做出评估报告或实施可行性论证。
Ø 第四步，结合报价情况确定BPM性价比。
根据BPM产品的测试/试用结果，结合供应商的报价结果，做投资回报方面的对比、分析、论证，确定性价比最高的供应商。
注：本次报告不包含第四步。
第二节 选型标准
在进行BPM选型时，一般都是根据企业自身的具体需求而制定标准，所以选型标准也呈现出了多样性的特点。总体而言，可以把选型标准归纳为以下十个方面：
1、BPM的开放性和扩展性：
能提供多种方法与其他各个业务系统进行对接、集成，可满足应用需求不断增加后的系统容量扩展；
2、BPM的集成能力
底层架构要足够灵活，可以支持深度开发。要求系统的底层架构要足以支撑复杂系统的接口，具备与业务系统、消息系统、门户系统的整合能力；
3、BPM的开发实施效率
BPM 软件本身的开发手段要成熟，要能够支持进一步的技术和业务封装，能够提高开发效率、规范性和质量等，开发技术要具有通用性；
4、BPM的并发性
具有强大的流程引擎，能够处理大容量、多点多并发的业务应用和数据，能支持大量用户顺畅地进行日常工作；
5、BPM的分析功能
纸质文档难以进行数据统计和分析，希望BPM可以帮助企业，对流程的时间进行分析，对流程的相关数据进行统计分析。这些数据能够直接为管理决策人员提供大量的分析、考核、决策数据，优化业务流程，提供方便快捷的高效工作平台。
6、BPM的监控功能
任何一个流程，如果跨越两个以上的部门或岗位，都难以进行追踪，需要系统帮助企业跟踪流程执行的状态，可以找到正确的人进行跟催。
7、BPM的可执行性
可以设置任务时限，参与人员相关权限以及设置相关任务分配策略，通过工作流引擎自动实现任务的产生、时限控制、权限控制，以及灵活活力的任务分配，从而提高组织级的工作效率和执行力。
8、BPM的成熟度
产品的研发时间要有保障，要有成熟的解决方案；
9、BPM的总拥有成本
IT 投资不能过多，要具有比较高的性价比，不能够只考虑BPM产品的购买价格，后期的开发实施成本也很重要。
10、BPM的供应商
希望候选的BPM品牌具有行业领先地方，具备从研发到售后服务的、完整的、稳定的产品路线图和团队，具备快速的开发能力和良好的服务支持。
此外，BPM的技术路线、移动化、社交化、集团化分级管理支撑、稳定性、客户的应用情况和成功案例的应用质量，也是选型时参考的重要标准。
第三节 选型范围
在本次选项报告中，在选型设定的范围为专业的系统供应商、综合管理软件供应商，具体如下：
1、系统供应商：XXXX数码。
2、综合管理软件供应商：IBM BPM。
第四节 选型决定因素
在选型的最后环节中，前文提到的、部分最初的选型标准成为了关键性的决定因素，而经过对BPM产品进行了解和测试后，一些使用体验也成为了选型决定因素。具体可以归纳为以下几条：
1、系统的稳定性
由于该系统是企业日常运营管理中不可或缺的重要一环，所以系统运行的稳定性是第一位的，不能经常出现故障问题，要具备高并发承接能力、支持大量用户同时使用，而且要有处理大容量，复杂业务逻辑流程的能力。
2、灵活性和扩展性
架构的灵活性要好，能同时满足灵活的流程开发和管理功能，能无限延展性的满足对特定业务的流程设计需求。有些BPM供应商能够提供整套的业务流程管理解决方案，从业务流程梳理、建模、运行、集成、优化等贯穿整个生命周期的管理工具，可以作为一个应用开发平台来用，这样的平台能够适应企业未来的发展规划，适应企业变化多、变化快的特点，更能承受企业快速发展带来的各方面冲击，所以也是至关重要的标准。
3、开放性和集成性
BPM系统的开放性和与其他业务系统的集成能力是实施BPM的背景原因，也是选型的关键因素，BPM系统要有对外的接口或插件，能够与企业用户现有的业务系统进行集成，如协同办公、财务管理系统等核心系统，从而最大化的避免企业内部出现信息孤岛，缩短工作人员操作时间，提高运营效率。
4、易用性
在进行产品测试、体验之后，BPM的易用性也是决定性因素。希望系统的开发效率高，配置简单、快速，界面友好，可操作性强，用户体验优异，二次开发工作量少，一些简单的流程建模功能最好可以实现少代码或无代码开发。
5、供应商服务
在与供应商进行实际接触之后，服务体验也成为选型决定因素，包括供应商是否能够对企业用户的项目投入较多的资源、实施团队是否专业、实施方法是否成熟，项目管理是否规范、能否根据企业具体情况进行定制化开发、是否能够对该系统提供长期支持、售前售后服务方面能否有保障、遇到问题的情况下反馈是否及时等。
此外，BPM供应商以往有多少成功案例和产品的性价比依然是选型的决定因素。
第五节 业务流程管理软件(BPM) 选型核心要素对比
1、流程梳理与建模
2、表单开发设计
3、流程监控
4、决策支持
企业对于BPM 决策的认识还处于流程时效分析上，认为还没有上升到经营决策高度，随着企业流程管理水平提升，流程绩效管理深入推行，对于决策支持的功能将会越来越重要。
5、系统集成
6、扩展性
7、可管理性
综合以上七大核心要素，根据本次选型结果，我们可以清晰地看到，XXX数码、IBM二大BPM 厂商各有所长。另外从开发效率来看，上述二大BPM 厂商中，IBM效率更高。而从本地化服务来看，神舟数码相比有优势。
注：本次报告是依据当前可获得的资料做出的评估。
第二篇：中国业务流程管理软件(BPMS)选型指南
中国业务流程管理软件(BPMS)选型指南 畅享网 孙玉强 刘 沙 本文档所载信息和意见仅供参阅。本报告并不提供量身定制的管理信息化咨询建议。报告的撰写并未考虑到企业的具体状况。本报告所探讨的问题可能不适用于所有企业。畅享网建议企业根据自身的状况和目标确定具体的战略措施。
■ 研究中心
■ 畅享人才 ■ 选型中心 ■ 畅享会议
本次报告的研究资源包括：
业务流程管理系统(Business Process Management System,BPMS)市场随着BPM的流行快速扩张，中国企业对BPM系统的认知度、接受度在20xx年也有了非常大的提升，很多企业已经将BPM系统纳入到了企业采购计划中。
然而，作为一个正处在发展中的市场，市场中现存的BPM软件良莠不齐。一些重要的供应商并没有提供一个集成的系统，它们只是就BPM的一两个特定功能提供成熟的软件或服务。 因此，畅享网发布《中国业务流程管理软件(BPMS)选型指南》，为广大中国企业用户提供业务流程管理软件（BPMS）选型的客观、中立、专业的指引、参考。
本报告分为三大部分。第一章从BPMS行业市 场群体细分、BPMS价值链分析、BPMS架构以及BPMS新技术四方面对BPMS市场进行深入分析。该部分主要目的是让中国企业用户对BPMS有整体的了解，并确定自身企业是否有实施BPMS的需求。
本报告第二章总结了已实施BPM系统的用户对中国主流BPM产品及服务的评价，第三章对企业用户在选型BPM系统时的决策要点进行了概括。这两部分内容主要用来帮助用户选择到适合自己的BPM产品。
Copyright ? 2013 畅享网 All rights reserved, Tel: 8621-5109 6826 ?对中国已实施BPM系统用户IT决策者的采
访； ?用
户
在
畅
享
网
选
型
中
心
（）分享的BPM选型案例；
?对中国业务流程管理专家的采访； ?对中国主流BPM厂商产品主管的采访。
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2
第一章：业务流程管理软件(BPMS)行业全景
畅享网认为，业务流程管理（Business Process Management）是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，这一方法将使企业逐步改变传统的职能组织管理模式，以客户价值最大化为目标，来梳理、组织业务团队和运营管理模式，建立“以人为中心”流程化组织。
BPM软件行业市场群体细分
纵观BPMS领域，中国BPM软件可以进行以下细分：
图表 1 BPM软件细分
流程梳理软件
中国市场上这类软件产品有：Software AG Aris、炎黄盈动ProcessOn、浩太同益Processist流程文档管理平台等。其中，ProcessOn是一个面向商业流程用户的专业社交网络,它将全球的专家顾问、咨询机构、BPM厂商、IT解决方案厂商和企业用户连接在一起，提供免费流程梳理、创作协作工具。此类软件专注于对管理体系的设计和优化，帮助用户建立模型化的企业管理体系、流程体系，并基于这个体系输出管理文档、图表、手册，推进企业内部基础管理的规范化、标准化。
流程自动化软件
中国多数BPMS供应商专注在流程落地平台软件方面，通过IT平台固化流程，实现流程自动化，中国市场上此类BPMS供应商主要有炎黄盈动、
Ultimus、K2、
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第一章：业务流程管理软件(BPMS)行业全景
普元、奥哲等。
在流程落地平台方面，中国用户最先接触到的是实现无纸化办公的OA系统，但当企业的流程管理涉及的核心领域时，OA系统完全不能适用。因为核心业务流程必然需要和企业的核心业务系统进行集成。此时，工作流系统开始流行，工作流系统用于控制流程从一个人到另一个人，从一个应用到另一个应用，但工作流管理在业务流程管理、流程分析、流程优化等方面的功能较弱。最终，流程落地平台发展到BPM软件阶段，BPM软件借助XML、WEB Service等技术，结合了工作流自动化以及EAI，并包含了流程监控、流程优化等功能，实现了业务流程全生命周期管理。
BAM流程监控软件
流程管理监控软件可以让企业管理者、流程管理者及时掌握业务流程运行状况。通过对流程实现图形化的实时监控，管理者可以及时掌握业务处理的最新动态，及时发现长时间滞留未处理的任务，对发生异常的流程进行及时调整，并对流程进行业务化配置与调整。
BPA流程分析软件
BPA流程分析系统包括两方面的功能：1、当业务人员设计好业务流程后，通过建立模型来评估效率。在系统上线前对业务流程进行模拟调试、运行，从而可以在进行流程设计的同时根据模拟运行情况对业务流程进行业务验证与流程优化。
2、基于ETL技术，采集企业流程运行数据，按照组织结构、人员、流程模板、工作任务、时间范围等维度，对流程数量、时间、成本、打回情况、超时情况、催办情况、发起原因、结束方式等进行多视角分析，评估现有流程、组织、人员价值，找出流程问题，提供优化流程的基础数据。
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第一章：业务流程管理软件(BPMS)行业全景
BPM软件系统组件及价值链
图表 2 BPM软件系统组件
完整的BPM软件包括以下7个系统组件：流程梳理组件、流程设计开发组件、
流程引擎、应用集成组件、流程客户端、流程监控组件、流程分析组件。BPM系统可以从流程梳理、流程自动化、流程监控、流程分析四个方面给用户带来价值。
图表 3 BPM软件价值链
流程梳理
企业中有很多的制度、流程、知识，散落在各个系统、各个部门之中。流程梳理工具是在满足流程绘制、呈现、审批、发布、评价、更新等生命周期管理功能的基础上，通过统一平台实现组织内部的信息共享和协同工作，从制度管理、组织岗位、战略绩效、风险内控、质量管理等多个管理维度实现和流程的集成，打破管理的孤岛，形成以企业实际业务路径——流程为基础的多个管理体系整合，实现整个运营管理体系的有效统一和落地执行。
流程自动化
用户在BPM软件中通过流程设计、流程建模、组织机构与角色建模、表单设计、流程仿真、流程部署，实现流程自动化，可实现的价值体现在以下几方面：
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第一章：业务流程管理软件(BPMS)行业全景
? 流程
流程设计能够进行可视化设计，流程各种功能已经组装成组件，业务人员通过拖、拉、拽等部署即可设计流程，不需要技术人员参与过多。流程存在多种启动模式。流程审批满足多级审批以及不同的汇报关系审批，包括项目组的汇报方式等。审批层级能够自定义，支持电子签名。
? 系统集成
对异构系统的集成能力是BPM区别于OA、工作流产品的一个重要特质。BPM软件通过多种工具、产品和技术将外部应用系统的身份、局部应用、业务互交、数据等整合到一起，包括以下几种常见模式：身份集成、数据交换、与外部系统数据集成、与外部文件集成、与外部沟通平台集成、与外部Web界面集成、在外部系统中启动或执行流程、与外部系统的流程或数据状态集成等。 ? 节点
节点在不同的BPM软件中有不同的名称：任务、环节、活动等。任务可以按照设定的时间自动触发、生成。在任务处理机制方面，一个任务可以有一组人来完成，这个组完成任务的方式有多种。在任务处理时限方面，任务时限支持自定义，需要考虑到工作日、节假日、日历表等因素。在多个节点的总任务时限确定后，每个节点的时限能够进行业务配置。紧急任务的时限压缩能够支持三种模式：减若干天，压缩为原时限的若干分之一或直接设定为若干天。在任务提醒方面，可以通过短信或邮件提醒节点上的人员。用户可以直接通过短信回复或邮件回复处理该任务，不需登录系统。任务催办有多种催办时机，考虑时区因素，并且在催办之后有一定的缓冲期。任务委托支持设定委托任务的范围、委托时间区间、受托人范围，并支持多种委托确认机制。第三方管理员可以将某一节点上的任务改派给其他人。某一节点上的人员可以将自己的任务转交给他人，可以转交给一个人，也可以转交给多个人，当转交给多个人时，支持多种完成方式，可转交的人选范围以及不允许转交的任务能够进行配置。
? 表单
用户可以以图形化界面设计表单，并支持各种类别的字段。当用户填写表单时，系统能够自动判断哪些字段是自动带出的，哪些是需要填写的。并根据权限来确定哪些字段是可以修改的，哪些是不能修改的。另外，系统还考虑了表单的显示问题，列表字段排序以及附件是否能够下载等问题。
? 流程客户端
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第一章：业务流程管理软件(BPMS)行业全景
拥有不同权限的用户通过流程客户端处理代办任务、查询流程实例、管理流程、处理异常流程等。BPM软件可以实现与各种Portal的集成，比如Microsoft Sharepoint、Oracle Portal等，实现单点登录。同时，BPM流程客户端能够支持各种移动终端，包括兼容各种移动终端浏览器、对各种智能终端开发APP。 ? 流程流转过程中的知识沉淀
多数BPM系统专注在流程流转方面，但如果能够将知识管理叠加进去，对用户也有一定的价值。
流程监控
用户通过流程监控组件来管理流程，包括更换执行版本、代理待办管理、工作交接管理、审计日志查询等。并监视流程执行情况，查看流程执行过程，查看流程、活动、活动项结果是否正确，性能情况等各项指标以及对流程的运行状态（启动、挂起、等待）的监控。
流程分析
BPM系统中的所有流程数据包括流程实例、流程节点等都需要能够以特定格式进行存储，利用BI技术通过数据仓库对流程数据进行多维度、深度分析，找出流程问题，提供优化流程的基础数据。
目前，BPM流程分析维度主要有：流程数量、时间、成本、打回情况、超时情况、催办情况、发起原因、结束方式等。BPM系统能够针对以上各种维度生产各种分析报表，报表工具支持用户进行定制开发。
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第一章：业务流程管理软件(BPMS)行业全景
BPM软件新技术
随着BPM市场的发展以及用户不断提出新的需求，BPM软件的许多新技术也逐渐显现，主要包括：BPMN2.0、移动
BPM、社交BPM等。
图表 4 BPM软件新技术
支持SOA、ESB
ESB的主要优点之一就是处理消息以及处理消息的高效率，而BPM的优点是能够编排业务流程，处理具有复杂逻辑的流程，并且能够让业务流程长时间运行并维持其状态。将BPM和ESB的优势结合起来，企业可以获得更大的价值。BPM作为SOA的一部分进行部署，当一个业务流程连接到底层系统时，它连接到由ESB所提供的代理服务，隐藏了底层应用程序和数据库的复杂性，得到的好处有两点：保证系统高可用性以及提高业务敏捷性。
BPMN2.0
BPMN即Business Process Modeling Notation业务流程建模标注。BPMN提供了一些被所有业务用户容易理解的符号，从创建流程轮廓的业务分析到流程的实现，直到最终用户的流程监控。BPMN在业务流程设计与流程实现之间搭建了一条标准化的桥梁。
BPMN 1.0 规范由BPMI Notation Working Group于20xx年5月对外发布，20xx年被正式承认为OMG标准，2008、20xx年发布1.1版本和1.2版本。
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第一章：业务流程管理软件(BPMS)行业全景
BPMN 1.1最大的缺陷是缺乏标准的执行语义以及持久化格式。20xx年，BPMN2.0版本发布，BPMN2.0对BPMN元素的执行语义进行了规范，并确定了XML交换格式，保证了流程建模一致性、流程执行一致性和编排建模一致性。 移动BPM
20xx年是移动互联网元年，移动互联网借助用户需求的变化催生了颠覆性创新。在消费领域，各种移动互联网产品、移动应用层出不穷。企业层面的移动办公、移动审批需求也快速增长。中国BPM供应商也顺应潮流为各自的BPM产品提供了各种移动解决方案，包括支持移动终端WEB访问、开发智能终端APP等。但在产品易用性方面，中国BPM产品仍大有改进之处。如移动终端WEB访问对手机浏览器兼容性不足，移动APP界面丑陋，人机交互较差。 云BPM
当前，基于互联网技术的全球化业务协同已进入到一个新的阶段，云计算(Cloud Computing)可以提高应用程序的部署速度、促进创新和降低成本，同时还增强企业经营的敏捷性，使得企业IT基础架构更为灵活。通过云计算的方式部署BPM系统正在成为一种新的风尚。
云BPM目前主要有两种方式：1、在企业内部私有云平台上部署BPM系统，通过SOAP或REST方式对外提供完整提供工作流引擎API，为第三方系统提供工作流引擎支持。2、使用BPM供应商在Amazon EC2、Windows Azure等公有云平台上提供的BPM服务。
从技术角度上讲，在云端部署多租户的BPM平台已经可以实现，但是云端BPM还存在许多问题，包括控制问题、安全问题、IP防护、无缝集成内部应用等。小型企业可能会将全部流程转移到云端，但是对于大型的、流程更加复杂的企业来说，云端BPM仍旧有很长一段路要走。
社交BPM
目前，BPM供应商宣传的社交BPM主要是指通过各种社交工具及技术，让流程参与人参与到流程的设计、开发以及优化过程中，以改善流程体验。社交BPM可以改变当前自上而下的BPM流程搭建模式，使流程管理在企业得到更好的贯彻实施，这不仅体现在企业内部员工方面，也体现在包括合作伙伴、供应商、客户等价值链上的所有参与者中。
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第二章：业务流程管理软件(BPMS)供应商及其产品
BPMS供应商及其产品
畅享网本次报告主要研究了中国市场上主流的六家BPMS供应商及其产品，如下：
表格 1 本次研究涉及的BPM供应商及产品
用户评价
20xx年，中国企业用户对BPM的兴趣有增无减，企业IT管理者正计划增加对BPM软件的投入。中国BPM软件供应商也逐渐完善本公司BPM产品的功能、改进产品性能，加快渠道建设，提高行业覆盖度。
值得一提的是，国产BPM产品和国外BPM产品在产品功能完善度、产品性能以及口碑方面的差距正显著缩小。同时，国产BPM产品借助自身在理解中国企业的特点和需求、本地化服务方面的优势逐渐得到了国内企业用户的青睐。
另一方面，国外BPM产品也加大了本地开发力度，提升本地服务水平，在产品研发方面，加大对中国企业用户需求的满足程度，提升自身竞争力。
畅享网通过对以上六家BPM产品进行研究，结合企业用户对这些BPM产品及服
第二章：业务流程管理软件(BPMS)供应商及其产品
务的评价绘制中国BPMS供应商象限图。
图表 5中国BPMS供应商象限
评估标准：
当前能力：当前能力决定了供应商在象限Y轴上的位置。供应商的当前能力值从用户对供应商产品的适用性、易用性、成本、售后服务四个方面评估。
（注：适用性指产品对业务需求的满足程度，系统细节对业务需求考虑的周全性，业务需求的快速配置构建、可扩展性，系统功能模块之间的统一性，以及系统功能对业务未来发展的适应性。易用性指系统界面的友好性，可支持多系统、多平台部署，支持多种数据接口。成本包括初始投入成本，用户数扩充成本，实施成本，相关硬件投入成本，以及商务条款。）
战略发展：战略发展能力决定了供应商在象限X轴上的位置。供应商的战略发展能力值从供应商的产品策略、营销策略、业务模式、创新四个方面评估。 系统功能：系统功能的完整程度决定了供应商在象限中所占范围的大小。
炎黄盈动
炎黄盈动作为中国首家BPM软件和服务提供商，其BPM产品AWS在产品功能方面比较完善，在对中国特色流程模式的支持以及业务流程场景的丰富方面较国内其他BPM产品有较大的优势。
? 优势：
?
AWS BPM Platform的产品功能能够覆盖业务流程全生命周期管理，包括
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第二章：业务流程管理软件(BPMS)供应商及其产品
ProcessOn流程梳理社区、流程建模、流程自动化、AWS XBus数据集成组件、AWS BPA业务流程分析组件等。
? 炎黄盈动对中国企业的流程管理需求比较了解，对中国特色流程模式的支持能力较强。
? 炎黄盈动根据中国企业的具体业务管理需求定制了比较丰富的流程应用，比如OA、知识管理等，企业用户不需在进行大量的开发，就可以直接使用。这一点对中小企业的吸引力较大。
? 炎黄盈动BPM项目管理和平台实施方法论比较成熟。
? 不足：
? 炎黄盈动AWS BPM是基于JAVA架构开发。Java开发较.NET复杂，中国企业特别是中小企业用户已有的业务系统中，.NET架构的占大多数，用户在选型中会倾向原有的系统架构。
? 炎黄盈动产品在流程仿真方面支持度不够完善。
Ultimus
Ultimus作为全球性BPM软件供应商，产品功能比较完善，产品易用性较其他BPM产品有较大的优势。另外，Ultimus进入中国市场较早，针对中国企业用户的开发力度正在逐渐加强，本地化服务水平较其他全球性BPM产品供应商更强。 ? 优势：
? Ultimus BPM流程开发效率较高。Ultimus BPM Studio提供图形化工具实现流程图形化设计、复杂业务逻辑零代码开发、智能化电子表单实现。同时，Ultimus BPM提供的接口、插件比较丰富，在通过代码开发复杂流程时也比较方便。另一方面，用户能够快速在Ultimus平台上自行开发新流程、修改现有流程。
? Ultimus BPM中的Flobots流程机器人可以使用户快速实现和第三方系统的集成，比较方便。
? Ultimus在国内的实施团队以及本地化支持力量增长显著。20xx年1月6日，Ultimus在济南软件园成立Ultimus中国研发中心，并在北京、东北、云南、
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第二章：业务流程管理软件(BPMS)供应商及其产品
山东、浙江、西安等地建立核心合作伙伴，提升本地化支持水平。 ? 不足：
? Ultimus BPM在流程梳理方面的功能较弱。
? Ultimus没有应用套件，用户需要在Ultimus BPM平台上自行开发相关应用。 ? 在移动应用方面，Ultimus对移动终端的浏览器兼容性不足。 Software AG
? 优势：
? 产品功能全面、强大，其通过旗下品牌ARIS、webMethods的结合，可以提供从业务流程评估、分析、建模、IT规划到IT落地、实施、执行、治理、监控的端到端的集成解决方案。
? Software AG的咨询力量比较强大，具有完成、成熟的方法论。 ? 不足：
? Software AG进入中国时间较晚，知名度不足。
? Software AG目前已有的客户主要集中在大型企业，在中小企业中缺乏成功案例。
? Software AG在中国的合作伙伴较少，本地化支持较弱。
普元
? 优势：
? 普元BPS在中国电信、金融行业的大型企业中的品牌效应较强。普元BPS在中国电信、中国联通、中国移动等电信企业以及中国工商银行、建设银行、交通银行等大型金融企业有大量成功实施案例。
? 通过BPS Process Composer（BPS业务流程定制）、BPS Rule Composer（BPS业务规则定制）以及、iForms （BFS业务表单定制）等组件的使用，普元BPS具备了业务化建模和配置能力，支持业务部门的业务分析人员或流
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第二章：业务流程管理软件(BPMS)供应商及其产品
程管理人员以基于Web的方式进行流程的业务化配置与调整，在流程开发效率以及流程管理方面的易用性得到了显著提高。
? 在短流程高性能流转方面，普元BPS优势较强。在金融、电信行业中，经常会有一些没有人工参与、自动流转的短流程，普元BPS对短流程高效率流转方面的支持能力将强。
? 不足：
? 普元BPS产品功能不够全面，侧重在流程自动化方面。
? 普元BPS和其他BPM产品相比，用户需要大量的开发工作。
? 普元BPS针对于大型企业重流程应用，在中小企业中的成功案例较少。 K2
? 优势：
? K2是微软的全球合作伙伴，K2 BPM与微软的产品功能深度集成。开发人员、设计师、业务人员可以分别通过Microsoft Visual Studio、Microsoft Office Visio、Microsoft Office SharePoint Server进行流程设计。另外，K2在表单开发、系统集成、报表开发等方面的功能都和微软的产品深度集成。 ? K2产品具有较大的开放性，引擎平台上的接口比较丰富，用户可以在K2引擎上进行大量的应用开发。
? 不足：
? K2 BPM更偏向于系统底层工作流引擎，以及K2 BPM的开放性导致用户需要进行大量的二次开发。
? K2产品本地化水平有待改进，本体化的开发框架也比较简单。 ? K2 本体化服务水平较弱。
奥哲
? 优势：
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第二章：业务流程管理软件(BPMS)供应商及其产品
? 作为国产BPM产品，奥哲H3针对中国企业的需求满足程度较高。奥哲H3在产品功能方面跟随炎黄盈动，逐渐完善。
? 产品性价比较高。
? 不足：
? 奥哲成立时间较短，H3在产品易用性、产品细节以及流程应用定制方面有待改进。
? 奥哲客户集中在南方，在北方企业的成功案例较少。
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第三章：用户业务流程管理软件(BPMS)采购行为分析
中国BPM市场20xx年快速成长。中国企业对BPM的认知度已经有了非常大的提升，听过说BPM的CIO占比从20xx年的7%上升为20xx年的30%。在需求方面，20xx年已经有5%左右的企业认为工作流软件、OA软件已经不满足他们的需求。
而已经实施BPM系统的企业比例仍较低，在1.5%到2%之间，只有极少数的企业已经建立流程管理部门，进行整个企业的流程梳理、优化。
图表 6 20xx年中国BPM市场发展趋势
企业用户实施BPM软件的五个切入点
? 企业规模扩大，管理复杂度增加
企业用户实施业务流程管理软件的第一个切入点是随着企业规模的扩大，企业管理的复杂度增加，企业内生地产生业务流程管理需求，企业管理者希望将企业的管理体系显性化并固定下来。
? 满足外部监管要求
满足外部监管要求，建立自身的内控体系是企业用户实施业务流程管理软件的第二个切入点。最有代表性的就是那些希望在美国上市的企业必须满足塞班斯法案的要求。塞班斯法案要求企业建立严格的内控体系，企业需要建立内控部门识别并标示风险来进行风险控制，这就需要企业有一套完整的、端到端的、显性化的
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第三章：用户业务流程管理软件(BPMS)采购行为分析
流程体系。
? 整合IT系统
IT系统整合需求也是企业实施业务流程管理软件的一个切入点。企业为了使管理透明化，会针对各业务模块、管理模块实施各种各样的系统，而各个系统都存在流程，导致企业内部流程混乱，操作复杂。此时企业就会希望将这些隐藏在各个系统中的流程统一管理起来，在统一的流程管理平台运行，并分析优化。 ? 优化业务
企业发展过程中，某一个业务的执行力、效益等没有达到管理者理的想状态，需要进行优化，而进行优化首先需要对该业务的业务流程进行梳理，然后通过流程的落地、监控、分析达到优化业务的目的。
? 已有OA系统、工作流系统不能满足需求
我国许多企业为了实现无纸化办公，部署了OA系统、工作流系统，并感觉到了在线审批系统对管理效率提升带来的种种好处。随着企业规模发展，企业管理者希望流程系统能够延伸到公司所有的业务流程，此时OA系统集成能力差、监控分析能力弱的弊端逐渐显现，很自然地，这些企业就会考虑实施业务流程管理软件，这是中国企业实施业务流程管理软件比较常见的一个切入点。
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第三章：用户业务流程管理软件(BPMS)采购行为分析
用户采购BPM软件的决策要点
? 系统集成能力要强
用户采购BPM系统时最关注的一点就是BPM系统的集成性。BPM系统要能够通过多种工具、产品和技术将外部应用系统的身份、局部应用、业务互交、数据等整合到一起，包括以下几种常见模式：身份集成、数据交换、与外部系统数据集成、与外部文件集成、与外部沟通平台集成、与外部Web界面集成、在外部系统中启动或执行流程、与外部系统的流程或数据状态集成等。
? 能适应决速变化
用户采购BPM系统的主要目的是为了统一集中管理公司的业务流程，并通过对流程的监控以及分析优化，提升流程流转效率，进而提供企业的竞争力。因此BPM系统能否快速、方便地适应企业组织结构以及业务规则等方面的变化，成为用户评价BPM系统的一个重要方面。
首先是企业的组织结构变化，企业对内部管理提升及外部市场竟争需要，组织结构要进行不断地调整，这就要求业务流程管理平台必须能够快速适应由于组织结构变化带来的影响，而不能由此使IT应用系统成为企业变革的障碍；第二是企业业务规则及逻辑的变化，为达到以客户为中心的目标，企业的流程需要在不地优化及调整，这就要求企业内部IT部门有掌控能力，进行快速的调整。
快速准确的适应变化是流程管理的关键所在，所以流程管理平台必须具有强大的功能来支持“快速适应变化”，而这些强大的功能又必须是以配置的形式来实现，而非编程或写代码的方式实现，这样才能保证“快速”及低成本的要求。 ? 要有完整、成熟的解决方案
流程管理包括流程的梳理、设计、自动化(及与应用系统集成、整合等)、运行管理监控及分析优化多个方面，所以构建的流程管理平台必须在流程全生命周期都要有相应的功能模块进行支撑，这样才是全面完整的流程管理平台。
构建企业的流程管理平合实际上涉及到企业流程的管理，所以实施这样一个管理项目必须考虑项目的实施风险，只有成熟的实施方法和流程管理方法才能降低项目实施风险，保证成功构建流程管理平台。
? 产品要足够稳定，能支持大数据量的并发处理
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第三章：用户业务流程管理软件(BPMS)采购行为分析
BPM工作流引擎的健壮性也是企业在选型BPM系统时重要考虑的一点。工作流引擎需要有高可用性，稳定可靠，能够支持大数据量的高并发需求。
具体来讲，BPM流程引擎为保持高效稳定运行，应通过以下几种方式实现：优化的本地缓存，历史数据和运行数据分离（同时用户在通过接口访问流程数据时又可以自动实现历史库和运行库的联合），流程引擎集群部署等。
? 具有较高性价比
只要企业方法得当，流程管理给企业带来的效益是显而易见的，但对于流程管理平台的投入也是任何企业必须考虑的问题。
在构建企业业务流程管理平台方面的投入，要做到综合考虑，一方面要考虑平台本身的软硬件成本；另一方面还有考虑获取对此平台掌控能力的实施及培训成本，以及将来流程管理平台的维护及推广并扩大应用范围的成本，这些往往会被忽视，但却占总体成本相当大的部分。所以该平台的构建必须考虑这两方面的成本和投入，即较高性价比。
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畅享网本次选型研究历时两个月，期间得到了中国BPMS供应商、BPMS企业用户、业务流程管理专家、AMT研究院等的大力支持，特向他们致以衷心的感谢。
感谢炎黄盈动、Ultimus、K2、奥哲、普元等BPMS供应商向本次研究提供的BPM产品介绍、产品演示、标杆用户。
感谢中国银联股份有限公司、中国食品有限公司、满堂红（中国）置业有限公司、山东新华医疗器械股份有限公司、内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司等BPMS用户对自身BPM软件选型过程的无私分享。
用户在畅享网选型中心（/）贡献的BPMS选型案例也对本次研究提供了极大的帮助，感谢所有在畅享网选型中心贡献BPMS选型案例的用户。
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