长沙通信职业技术学院学生天翼

手机业务市场需求

市

场

调

查

报

告

- 1 - 班级：物流101班 姓名： 学号： 20xx年10月28号

目 录

一、调查目的

二、调查对象

三、调查项目

四、实施调查

五、结果分析

六、结论及建议

七、附录

- 2 -

一、调查目的：

为了更好地服务长沙通信职业技术学院广大同学，了解其通信业务需求，给学生提供更好的通信服务，我们通过调查长沙通信职业技术学院学生使用天翼手机的现状、客服人员服务质量以及客户满意度等，让同学们都乐意使用中国电信相关业务。

二、调查对象：

长沙通信职业技术学院（光纤111班、监理122班、通技121班、通技122班、通技102班、通技103班、监理111班、监理112班、光纤101班）

三、调查项目：

（1）您使用的手机品牌是什么

(2)您能承受的手机价格是在哪个范围。

（3）目前使用的手机业务是什么。

（4）目前手机套餐使用时间。

（5）当前的手机每月话费是多少。

（6）各项业务所占比例

（7）校园集团业务使用情况、套餐使用情况

（8）是否关注三大运营商发起的各类促销活动。

- 3 -

四、实施调查：

调查时间：20xx年10月16至10月21日

调查地点：长沙通信职业技术学院教学楼 调查方法;问卷调查 调查方式：抽样调查

（1） 确定抽样方法：

以系别、年级为单位，在班级采用随机抽样的方法 （2） 确定样本量：

全班调查问卷61*5=305 减去废弃卷2张，剩246张 三样试卷情况：本组（第一组）,（5+2）*8+5=61张， 全班；61人*7+5*8个组=467张（包含废弃卷）

五、结果分析:

（1）调查样本中，总共有246份有效试卷。使用的手机品牌一般是华为的或者其他的，其次是三星品牌的

- 4 -

（2）承受的手机价格在600-899元之间。

（3）使用的手机业务中国电信天翼占绝大多数，其次是中国移动动感地带。

- 5 -

（4）从图中可以看出同学们使用手机套餐的时长，一般是6个月以下，可以看出同学们换套餐浮动比较大。

（5）从图中可以看出同学们每月话费集中在40-59元区间。向两侧分散。

（6）从下图可以看出我校137人已经加入校园集团

- 6 -

（7）从图中可以看出最多的是上网包，其次是短信包

（8）从下图可以看出大部分同学对三大运营商举办的活动看自己的兴趣而定

（9）可以看出72%的同学不确定是否会更换运营商，所以，我们改

变战略，减少客户流失

- 7 -

（10）从下图可以看出长通学院学生手机费所占比例最高的是市话费

（11）从下图可以看出长通学院学生手机费所占比例次高的是基本套餐费

- 8 -

六、结论：

从以上数据分析可知，中国电信天翼手机在长沙通信职业技术学院的学生中使用比较多，比较看中电信运营商的资费比较便宜的特点，同学们使用手机品牌选购上也是中等档次的手机，但是，同学们也对电信提出了相关的不满，造成了客户的流失。

七、建议：

根据我们所调查的数据进行分析后可得出以下的几个建议：

1、调整电信业务的品牌战略

2、合理调整电信资费，减少乱收费现象

3、客服人员服务质量有待提高，加强服务人员的专业素质培养，提高服务质量，定期进行培训

4、改善电信网络信号、上网速度等

5、多开展相关业务服务活动，满足符合在校学生需求的业务 - 9 -

第二篇：大学生手机消费市场调研报告

昆明学院

《大学生手机消费市场调查》

社会实践调查报告

课 程 名 称 社会实践 学 号 20090218143 姓 名 杨志娟 院 系 专业、班级 2009级工商管理（1）班 指导教师 祝雅辉

目录

摘要.......................................................................................................................2

关键字...................................................................................................................2

引言.......................................................................................................................2

第一部分：调查综述.......................................................................................3

一、调查背景 ............................................................................................. 3

二、调查目的 ............................................................................................. 3

三、调查方法 ............................................................................................. 3

四、局限性 ..................................................................................................3

五、问卷内容 ...............................................................................................4

六、调查对象................................................................................................ 4

七、调查实施 ...............................................................................................4

第二部分：数据统计与分析...............................................................................4

一、市场现状...................................................................................................4

二、市场潜力.................................................................................................. 6

三、流行趋势 ................................................................................................. 6

四、手机选购....................................................................................................7

第三部分：结论与建议......................................................................................... 9

一、结论 ...........................................................................................................9

二、建议 ...........................................................................................................10

第四部分：附录与参考文献..................................................................................12

附录......................................................................................................................12

参考文献...............................................................................................................14

1

大学生手机消费市场调查

【摘要】

随着社会经济水平的日益提高，人们的消费水平也随着逐渐增强。在拥有了足够的经济实力背景下，越来越多的人拥有手机。这其中又特别是大学生，手机已经成为了他们沟通、生活中不可缺少的通信工具，然而今天的手机，已经不再仅仅是简单的通信工具，随着科技的发展手机的功能在飞速的拓展，使用也是越来越方便。同时手机归属于的移动通信设备行业竞争日益激烈，国际品牌、国产品牌、山寨、走私水货等各式各样的手机涌入这个市场，这也让消费者对于手机的购买行为具有多样性。

本文旨在通过对大学生手机消费市场调查，研究大学生手机消费的市场现状、市场潜力、流行趋势和手机选购等方面的状况，探讨大学生手机消费市场存在的特点与消费潜力，针对大学生群体提出了手机厂商的应对策略。主要采取了随机发放调查问卷的方法对昆明学院的200余名大学生进行了问卷调查。通过问卷分析得出结论：第一、大学生智能手机市场潜力巨大。第二、大学生手机以中低端机为主，考虑自身经济条件理性消费。第三、大学生手机消费紧跟社会潮流，追求时尚。

【关键字】大学生；手机消费市场调查；智能手机

【引言】

手机进入我国市场并逐步兴起的时间并不长，经过几年的发展，手机用户越来越多，如今，手机已经成为普通民众离不开的通讯工具。一般说来，在所有的手机用户中，大学生用户是一个特殊群体:他们追逐时尚，具有较强的审美观和独特的审美意识，对于手机的需要不仅仅是为了方便通讯联络，同时也为了给自己选择一件合适个人身份和性格的饰品或佩物；他们集体生活于探索和了解科技进步的前沿阵地，对新的科学技术有着特有的向往与渴求，手机功能的多寡，手机功能的先进与否，手机的品牌与价位等，都会成为他们选择手机的重要参考指标；但由于大学生正处于求学阶段，经济不独立，许多人家庭经济还比较困难，因此，他们在手机的选择方面不紧要考虑新潮、时尚，更要考虑价格和个人及家 2

庭的支付能力，在手机的使用中也会选择更为节约的用途。

随着十年来中国高校的连续扩招，大学生的群体规模越来越大，对手机的需求不仅数量越来越多，而且要求也越来越高。如何得到大学生真实的手机消费情况以及得到让大学生理性消费手机，是社会、高校、家庭和大学生自身不得不面对的课题。

第一部分： 调查综述

一、调查背景

随着社会信息化进程的加快，高新科技产品成为消费热点，手机作为其代表之一，而大学生作为一个潜在的消费群体，两者越来越多的受到关注。一个学校可以带动一片区域经济的发展，尤其是那些走在市场前沿的新产品，诸如手机，MP3等代表当今高新技术的产品既能迎合大学生的需要又能体现大学生的时代气息，所以对此做了部分调查。

二、调查目的

本调研通过对昆明学院的大学生手机消费的需求、消费者偏好、购买行为以及外部影响因素面向大学生调查对象进行调研，从而了解大学生目前手机的使用与消费现状；把握大学生收音机市场的消费趋势与潜力；给出手机厂商开拓大学生手机市场的合理化建议。

三、调查方法

1. 网络搜索，查阅文献，获取有效的二手资料；

2. 网上问卷调查，将问卷地址随机发送给调查对象，获取样本数据。

考虑到科学性以及可行性，本调研对调研总体进行随机抽样调查。

样本容量：根据成本与精度的结合，在置信度90%的情况下，允许抽样误差≤10%，预计的回答率不低于90%。本次调研设计样本量为200份。问卷发放之后，收回问卷200份，其中有效问卷为190份。

同时，基本做到了男女比例1：1的平均发放。

四、局限性

总的来说，本调查是成功的，达到了预期的目的。较为全面地考察了影响大学生手机消费的因素，为经销商提供了一定的市场营销策略。不过，调查的范围 3

还有限，技术手段还不完善，在科学性和准确性上还存在不足之处。 五、问卷内容

问卷内容包括基本信息、市场现状、市场潜力、流行趋势手机选购等五大部分，问题包括：大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费喜好分析、大学生对未来手机购买的选购趋势等方面。 六、调查对象

调查对象：昆明学院在校大学生 七、调查实施

1. 确定调查项目，设计调查问卷，并对问卷进行修改完善（问卷见附件）； 2. 整理样本数据，对调查所得到的资料以及数据进行统计、分析，并进行综合

处理。

第二部分：数据统计与分析

一、市场现状 1、市场占有率：

表1

目前大学生中手机市场占有率中诺基亚以绝对的优势排在第一位，达到27.96%。排在第二位的是三星，占11.37%，大学生手机市场主要为少数国外大

4

品牌手机厂商占据，且市场上一线厂商与二线厂商的差距很大。另一方面，国际品牌完全压倒国内品牌，尽管随着国内手机厂商的逐步崛起，形成了多个品牌瓜分市场的局面，但国产品牌数量众多，导致国产品牌单个市场占有率整体偏低，与一线品牌差距巨大。

2、手机价位

表2

在手机价格的调查中，我们发现大学生消费者比较倾向于1500元以下的价位，其比例高达69.5%。其中的36.5%的大学生表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机。其中，2000元至3000元的比例占5.5%，3000元以上的仅占2.5%。可以看出学生作为消费群体，由于资金来源主要集中在父母，没有赚钱能力等因素影响下还是比较青睐于中低价位的手机。大部分大学生还是拥有合理的消费观，手机市场上合理消费是主流。

3、满意度

表3

手机满意度

不满意

一般

较满意

很满意

从满意度可以看出，不满意和一般的比例达到58%，不满意的原因肯定有很多方面，这一部分大学生也会构成未来更换手机的主力军。这些数据也表明当代 5 人数 20 96 72 12 百分比（%） 10 48 36 6

大学生在消费上存在较大的问题。目前手机市场品牌和机型繁多，各个品牌之间的市场营销策略各有不同，导致大学生购买手机时可能遭受误导，因此购买以后产生不满意心理。同时我们也发现，大学生满意的都是那些性能、质量、外观等过硬的手机。虽然品牌也有一定影响力，但是一款性能出众，质量过硬，外观大方的手机总能得到大学生的认可。因此，未来如何生产出让这些大学生满意的手机，需要广泛调研，以满足各个人群的多方面需要。

二、市场潜力

1、智能机比例与购机意愿

数据显示，现在大学生中54%的人拥有智能手机，在暂时还未拥有智能手机的人中，又有55.7%的人有购买智能手机愿望，因此，智能机在大学生全体潜力巨大，因为智能手机功能齐全，尤其是上网、娱乐、购物等功能一应俱全，为许多大学生提供了方便，也符合大学生求新求异的心理特征。

2、购机价位

表4

手机合适价位

1000元以下

1000-1500元

1500-2000元

2000-3000元

3000元以上

购买中低档手机（2000元以下）的大学生比例达到了87.5%。其中1000元以下占据27%，1001-1500元之间占38%，1501-2000元之间占到了22.5%。这说明大学生潜在手机消费市场以中低端手机为主。

三、流行趋势

1、操作系统的选择

表5

操作系统

安卓 人数 138 百分比（%） 69 人数 54 76 45 17 8 百分比（%） 27 38 22.5 8.5 4

6

ios

塞班

window phone

其他

11 10 15 26 5.5 5 7.5 13

目前随着智能机的普及，大学生之中掀起了一股更换智能手机的潮流。操作系统是学生们选择手机的一个至关重要的因素，好的操作系统其海量的应用极大地丰富了人们手机的功能。突破了手机的传统定义，变身为集娱乐通讯为一身的新智能机。在调查人群中，喜欢安卓智能机系统操作系统的人数达到了69%，已经取代了诺基亚的塞班系统，占据着智能机市场的绝对主流地位。相比之下，其他几个系统都以个位数的市场占有率远远落在后面。

2、喜欢款式

表6

喜欢款式

大屏触控

传统直板

翻盖

滑盖

其他

手机款式也是大学生们挑选手机的重要一环，数据显示，72.5%会选择大屏触控，把传统的直板、翻盖、滑盖等热门机型远远甩在其后。这个数据也和喜欢安卓系统操作系统的人数69%的比例遥相呼应，因为目前智能手机均采用大屏触控，操作的方便以及功能的丰富给手机玩家们带来了极大的乐趣。传统的翻盖、滑盖等在智能机时代面临着被淘汰的危险。

四、手机选购

1、选购品牌

表7

品牌选择 苹果 20.80% LG 1.40% 人数 145 20 18 15 2 百分比（%） 72.5 10 9 7.5 1 7

三星 诺基亚 HTC 摩托罗拉 华为 中兴 联想

18.80% 13.80% 11.70% 5.30% 4.70% 3.20% 1.00%

索爱 酷派 OPPO 金立 步步高 小米 其他

2.40% 1.60% 2.40% 0.80% 3.00% 6.90% 2.40%

近两年苹果手机的风靡全球，从数据我们也可以看出在大学生群体中喜欢苹果手机的学生比例最高，占20.80%，然而大部分学生每月生活费在1000元以下，苹果手机价位相对学生过高，因此持有苹果手机的人仅占3.5%。其次最受大学生喜欢的手机依次为三星、诺基亚、摩托罗拉等国外品牌。受欢迎程度最高的均为国外知名品牌，整个国产手机收欢迎程度普遍偏低，这也说明了国产手机在大学生群体中的认知度低，与一线品牌相比，国内手机在品牌认知上还有很大差距。

2、购机途径

表8

购买途径 营业厅合约机 网络购物 正规手机卖场 二手市场 其他

在手机选购途径方面，大学生购买手机的地点较为集中，绝大部分学生会到正规手机进卖场选购手机，比例达到61%，网络购物和营业厅合约机分别以20.5%和15%的渠道占有率分列第二、三位。这是因为，第一，手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。第二，网络购物作为新兴潮流，有着价格

人数 30 41 122 3 4

百分比（%）

15 20.5 61 1.5 2

8

便宜等优势，所以网络购物成为仅次于正规手机卖场的第二条重要途径。第三、近两年在各大运营商抢占3G市场的策略下，合约机异军突起，以其巨额话费补贴吸引了不少消费者，亦成为大学生购买手机的第三大途径。

3、注重因素

表9

注重因素

性价比高

外形美观

功能齐全

硬件配置

超长待机

其他

选择手机时, 大学生群体考虑的主要因素依次为：性价比58%，功能齐全19%，外形美观10%，硬件配置9.5%，超长待机2.5%，其它方面占1％。其中，大学生对性价比的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果性能不好，将会给消费者带来极大的不便，即使是追求时尚的年轻人，性能也是首选因素。保证性能的同时追求低价，由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，消费比较理性。

人数 116 20 38 19 5 2 百分比（%） 58 10 19 9.5 2.5 1 第三部分：结论与建议

一、结论

1、市场潜力巨大

调查结果显示目前大学生全体中有46%的人还没有智能手机，然而大学生是时尚一族，追求新事物，这部分没有智能手机的学生群体之中有55%的人有购买智能机的意愿，预示着将还有25%的大学生想要购买智能手机，这无疑是一个巨大地市场份额，对各大手机厂商均有很大的吸引力。

2、合理消费是主流

随着科技的发展社会的进步经济的腾飞,手机的普及，不管是在大学校园还 9

是在社会上，都将成为社会发展的必然趋势，手机的持有率在今后的一段时间内依然会出现不断增长的现象，这是不可阻挡的历史潮流。同样它也是社会发展进步的一个重要标志，我们应该予以充分的肯定。只不过作为一名大学生，作为一个纯粹的消费者来说，在看到手机流行的同时，更应该看到流行背后隐藏的东西——经济基础。更应做到实事求是，一切从实际出发，与时俱进更要与自己目前的现状，与自己父母的经济承受力，与自己目前的生活需要俱进。

从调查结果来看，虽然有25%的大学生有购买智能手机的愿望，但讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。77%的学生在购买商品时最注重的是性价比和功能齐全。因为大学生其经济来源主要是靠父母资助的占90.52%，依靠奖学金，工作兼职的不多。这使他们每月可支配的钱是固定的，大约在500——1000元之间，花钱较多的即超过1000元的比例很小。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，大多会选择中低档的手机，追求高性价比，力求“花得值”，总体来说，大学生的消费比较理性，手机市场合理消费还是主流。

3、大学生紧追潮流

随着科技的迅猛发展，手机已经从奢侈品成为大学生必备的消费品。调查数据显示，在被调查的大学生中，100%的学生拥有手机。大学生是一个国家，一个时代，在知识，信息上处于最前沿的群体，他们关注最新信息，经常上网，这与社会进入网络电子时代是同步的。能随时随地地畅游互联网无疑刺激了大学生们对智能手机的需求，这也迎合了目前智能机来袭，手机市场更新换代的潮流。蓝牙、WIFI、高清拍照、GPS导航等社会潮流都成为了大学生选购手机的重要因素。

二、建议

大学生消费心理欲望较强，同时商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度加快。多数大学生对手机有极大的心理需求，他们注重手机的款式，注重手机的质量及功能，而且他们也是品牌的忠实拥护者。学生消费者比较喜新厌旧，一旦有推出功能更完善的手机他们就会对自己所拥有的手机产生不满。手机消费已经成为了一种时尚。

从此次调查我发现，已经拥有智能手机的大学生比例是54.03%，在暂时没有智能手机的大学生中，在没有智能机的学生中又有57.60%的学生有购买智能 10

手机的意愿。这反应了新一代智能手机在大学生群体中巨大的消费潜力，如何占有这一巨大的消费蛋糕必将开拓出一个新的战场。加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商加强创新，增加利润将会起到积极的促进作用。就此，我提出几条营销建议以供参考：

1. 根据学生的消费特征推出合适学生的机型，在信息渠道的建设上进一部加大

力度，确保市场信息的准确传递，方便与消费者沟通。

2. 继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计，具备一些学生消费

群体比较喜欢的基本功能，特别是在款式、造型及颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。

3. 尝试推广合适大学生消费群体的高端机型，抓住个别消费者的需求。

4. 在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着

网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。

5. 注重品牌效应，提升品牌形象，品牌美誉度是最好的口碑，品牌优势在竞争

中有着很大的优势。

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第四部分： 附录与参考文献

附录：大学生手机消费市场调查问卷

您好! 我是一个在读学生，最近我正在进行一项有关大学生手机消费情况的研究，特向您咨询有关意见和建议。本次调查采取随机抽查的不记名方式，您的回答将完全保密。您的宝贵意见将为我们的研究提供最珍贵的资料，我们期待能收回您完整的答卷，谢谢您的参与！

特别提示：若没有特殊说明，该题目为单项选择。

1、您的性别：

A 男 B 女

2、您所在的年级：

A 大一 B 大二 C 大三 D 大四

3、您每个月的生活费：

A 300元以下 B 300-600元 C 600-1000元 D 1000元以上

4、您主要资金来源：

A父母 B 工作兼职 C 奖学金 D 亲戚朋友

5、您目前使用的手机品牌：

A 苹果 B 三星 C 诺基亚 D HTC E 摩托罗拉 F 华为 G 中兴 H 联想 I LG J 索爱 K 酷派 L OPPO M 金立 N 步步高O 小米 P 其他

6、您一般获得手机资讯的方式：

A 互联网 B 电视广告 C 朋友介绍 D 营业员推销 E 其他

7、您购买手机的目的[多选题]：

A 通讯需要 B 游戏娱乐 C 上网聊天 D 社会趋势 E 其他

8、您目前的手机的价位：

A 1000元以下 B 1001-1500元 C 1501-2000元 D 2001—3000元 12

E 3001元以上

9、您对目前的手机是否满意：

A 不满意，很想更换 B 一般，凑合着用

C 较满意，适用 D 很满意，我的最爱

10、目前您对所使用手机不满意的方面：[多选题]

A 手机过时 B 外观破旧 C 功能落后 D 待机时间短 E 其他

11、您目前使用的是否是智能手机：

A 是 B 不是

若11题选择为不是请做第12题

12 、您目前是否有购买智能手机的意愿：

A 有 B 没有

13、 假如您要更换手机

（1）您认为合适的价位是：

A 1000元以下 B 1001-1500元 C 1501-2000元 D 2001—3000元 E 3001元以上

（2）您喜欢的操作系统：

A 安卓 B ios C 塞班 D window phone 7 E 其他

（3）您喜欢的手机款式：

A 大屏触控 B 传统直板 C 翻盖 D 滑盖

E 其他

（4）您会选择的品牌[最多选3项]：

A 苹果 B 三星 C 诺基亚 D HTC E 摩托罗拉 F 华为 G 中兴 H 联想 I LG J 索爱 K 酷派 L OPPO M 金立 N 步步高O 小米 P 其他

14、您购买手机的途径：

A 营业厅合约机 B 网络购物 C 正规手机卖场 D 二手市场 E 其他

13

15、买手机你最注重什么：

A 性价比高 B 外形美观 C 功能齐全 D 硬件配置 E 超长待机 F 其他

【参考文献】

[1]杨波，王修茹. 透视大学生手机消费[期刊论文]. 商场现代化. 2006-01.

[2]揭水平. 大学新生手机消费的多重对应分析[期刊论文]. 商场现代化. 2009-07.

[3] 郑如霞，ZHENG Ru-XIA. 大学生手机消费行为和购买决策因素分析[期刊论文]. 西安邮电学院学报. 2007-02.

[4] 沈渊，董永茂，熊明华，陈月艳. 市场调研与分析. 浙江人民出版社，2007-03.

[5] 黄启斌. 未来手机发展新趋势. 羊城晚报. 2010-01-16.

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