以前没有接触过信访办，所以对信访办的认识也比较迷茫，开始我和同学都以为信访办是一个跟信件有关的部门，以为是和邮局有关的单位。到了那里我们才发现单凭字面意思我们的理解跟现实的信访办出了多大的偏差。信访办不仅有与信件有着密切联系，时刻都有机密文件同其他部门交流，还有不断上访的人前来投诉。有的时候还能听到情绪不稳定的嚎叫，这里是一个听取民众心声的平台，来这里久了也能练练脾气了。虽说我们的工作不是在前台直接面对上访的群众，但来到这里的人无一不是带着抱怨、哀诉以及愤怒的情绪的，在综合科的办公室里仞能隔着一间过道感受到那里吵闹的激烈。有的时候我也想亲自到大厅去探个究竟，为何总有那么多的群众带着不满、愤怒的情绪来。真是“纸上得来终觉浅”，不到这里来实习就不会如此了解和熟悉信访办的工作。
实习的日子是很难忘的，有兴奋和激动，也有担心和挑战，我想在这里一个月的学习和工作过程将会对我未来的生活和工作都有所启发和帮助。在信访办实习了一个月的时间，最大的感触就是在对待办公室里的的工作必须细心谨慎，一点也马虎不得，还有就是要本着主人的身份对工作负责，而不是只把自己当做一个实习生。对于我这个平时大大咧咧的人来说也算是一次对自己的挑战。这里的工作主要是协助信访办综合科的处理日常事务，送拿文件、布置会场、
接打电话、接发传真会议通知以及写简短信息等。
在这里我感觉自己也学到了不少的东西，记得第一次送文件的时候，对地点不熟悉，所以问了很多人，现在比较熟悉路和各个单位的办公室了，送起来也方便了快捷了许多。来到信访办虽然做的做多的就是送文件，但在送文件的过程中，我也学到很多的东西，在这途中虽然有辛苦和汗水，但我想这不妨也是对自己的一个考验和锻炼，怎样把上级安排的任务做好才是我最应该考虑的，从中我体会到了办公事务最需要的便是细心，把握好每一个细节才算是做好一件事了。虽然看似只是一项简单的任务，但也需要足够的耐心和责任心来应对，需要本着主人的态度来完成，这不仅是一项体力的考验，也是一次社交的考验。要把每一分文件的送达的具体办公室的具体的某人的手中，并要求收件人签字。进办公室时要礼貌用语，要常常把你好、麻烦你、谢谢你等词挂在嘴边。所以对于这些细节的要求，做好了对以后的社会生活和职业生活都有所帮做。
办公室的领导和工作人员工作起来都很细致，我也受了不少感染。。。比如接办公室的电话就有一套相应的模式，接电话的人首先必须自报家门，然后要把对方所说的内容做好笔记，最后还要询问对方的姓名，最好记录，以便查询。所以别看这些工作听起来还满容易的，做起来就能够考验除一个人的耐心和细致的，需要学习到的地方还是很多的。
他们认真的身影无时无刻不浮现在我们眼前，所以在办公室我们学到更多的是一种对待工作严谨和一丝不苟的态度，无论以后从事什么行业，都得拿出实干精神，谦虚谨慎的对待。同时我也体会到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都应该先让领导过目一下再进行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但没有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯过这样的错误，没有仔细问清楚工作的要求而按着自己的想法去完成却达不到要求，经领导的指示，我们及时得到了改正。我相信发现漏洞并不可怕，只要认真改进方法端正态度，这也是一个学习的过程，也是自己的一次进步。无论在学校学了多少理论知识，最终还是要靠实际行动来转化，“纸上谈兵”终还是没有亲自躬行的体验深刻，实习就是一次深刻的体验。
第二篇：公务员在信访办基层实习锻炼工作实习小结
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
——在信访办基层实习锻炼工作小结
作为20xx年的一名新录用公务员，按照区公务员局的统一安排，我在区信访办进行基层实习锻炼。一年来，在区信访办领导的关心下，在带教老师的指导下，在各位同事的帮助下，我顺利完成了实习任务。概括一年来基层实习锻炼的情况，可总结为：“学习两方面能力，收获三方面认识，激发四方面思考”。
一、基层实习锻炼的基本情况
在基层实习期间，我主要在区信访办接访科进行学习锻炼。信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁与纽带，信访办接访科则是化解各种矛盾，做好群众工作，维护党和政府形象的重要渠道。在带教老师的指导下，我进一步认清了国家信访工作的重要性，逐步了解了信访工作的具体流程，熟悉了信访工作的制度架构，学习了信访工作相关法律法规。具体来说，实习中主要学习两方面能力：
1、学习与群众打交道的能力。主要是通过参与信访接待工作完成的：一是服务“下访”，实习过程中，我有幸参与每周四的区领导下访接待日活动，并做好区领导及上访群众的相关服务工作；二是学习“来访”，不定期跟随带教老师及同事接待来访群众，学习处理各种群众诉求的技巧与方法；三是锻炼“电访”，学习电话接访工作，并锻炼自己按流程处理相关事项。
2、学习信息处理及办文的能力。一方面，按照国家信访局 1
信息报送有关要求，将每日信访接待情况进行汇总与上报，做到信息全面、客观、及时。另一方面，按照市信访工作布置及档案管理要求，将全年100多位重信重访人员资料及处理情况进行整理与归档，做到条理、清晰。此外，还承担区联席办有关工作，按照有关流程，处理市联席办来文，及时交区领导及办领导传阅。
二、基层实习锻炼的主要收获
在区信访办基层实习锻炼的这段时间，我深入了解了当前的信访形势，深刻感受了社会发展转型时期背景下的社情民意，亲身感受了信访干部工作的尽职和辛劳。通过这段宝贵的经历，我开阔了工作思路，提高了分析复杂问题的能力，领略了群众工作的方法艺术。具体来说，实习中主要收获三个方面的认识：
1、对新形式下信访工作的重要性和艰巨性有了进一步认识。说实话，原来我对信访形势和信访工作的认识比较肤浅和抽象，以为上访者都是苦大仇深或者是冤假错案或者是行为偏激的人群，跟自己比较遥远。我清晰地记得，20xx年9月17日，星期四——是每周四的区领导下访接待的日子，也是我到信访办实习报到的第二天。尽管早上大雨磅礴一直下个不停，当我走进接待大厅看到满屋子的上访群众时，当时我一下震惊了，一方面是震惊于下雨天的大清早居然会有这么多的上访群众，另一方面也震惊于和原来想象中的怒气冲冲、行为偏激不同，大多数群众都是比较克制和理性，按照顺序等待领导接访。通过一段时间的实习，我逐渐认识到，原来信访其实离我并不遥远，很多上访群众就是 2
我们自己身边的老百姓。尤其是，近年来伴随着我区城市化进程加速、产业结构调整力度加大、新城规划建设推进加快以及外来人口大量涌入等因素，多方面的矛盾和问题不断涌现；同时，百姓的法制意识、维权意识以及信访意识都在逐步增强，这就导致信访工作的内涵和外延在不断拓展，信访形势任务也不容轻视，也就要求我们要把改革力度、发展速度与群众的承受度有机结合，综合考虑各方利益，防止出现群体性矛盾。
2、对基层实际和群众需求有了进一步认识。之前我已有过5年企业和事业单位的工作经历，但此次基层实习锻炼进一步加深了我对基层实际以及群众诉求的了解。群众信访是社会矛盾的客观反映，“人无难处不上访”，一些群众大都是遇到困难，希望得到党和政府的帮助才来上访的。他们的诉求对大局来说或许是小事，但对其个人和家庭却是大事、难事。在跟随带教老师接访过程中，我了解到引起群众上访的诉求是多样的，既有因生活困难所迫上访的，也有因动拆迁补偿标准不平衡上访的；既有因工资拖欠、违反劳动法规定导致上访的，也有对企业改制补偿不满意上访的；既有对市政建设提意见和建议上访的，也有钻党和国家政策空子、谋私利而上访的。指导老师教我做到“五个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水传情、一席好话交心、一身正气定位，耐心倾听来访者倾诉，倾听使我对基层的客观实际和群众的多样诉求有了进一步认识。
3、对完成公务员角色转变有了进一步认识。如果说最初的 3
公务员初任培训使我们认清了公务员的神圣使命和肩负的历史责任，完成了由非公务员向公务员的思想上的转变；那么，在信访办这段时间的基层锻炼则进一步加深了我对公务员角色转变的认识。信访部门作为党和政府联系人民群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，蕴含着大量有价值的信息，折射着群众的意见和建议，也暴露着政府工作中的缺位、问题和瓶颈。也需要我们公务员牢固树立执政意识、宗旨意识和法律意识，时刻保持清醒头脑，以实际行动践行“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，真正完成公务员的角色转变。
三、心得体会及对今后工作的思考
基层实习锻炼让我体会颇多，感触颇深；同时也激发了我对做好今后本职工作的思考，这段经历将是指导我走好今后公务员生涯道路的一笔宝贵财富。今后，我将努力做到以下四点：
1、对工作要保持一份严谨。基层实习让我感受最深的就是“严谨”二字，爱因斯坦说：“凡小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。”说明没有严谨认真的态度就没有科学。“信访工作无小事”，所以信访工作者的严谨态度也无处不在，他们对来访答复是咬文嚼字，对政策解释是准确无误，对群众诉求是认真对待。这种对工作严肃、细心的态度值得我学习，在今后的工作中无论是办文，还是办事和办会、无论是对机关工作人员，还是对基层群众，都要保持严谨的工作态度，文风要严谨、作风要严谨，唯有严谨才能将工作做好、做细、做实。
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2、对工作要坚守一份热爱。通过“零距离”的接触，我对信访工作者的酸甜苦辣有了深切的体会，对这支特别能吃苦、特别能战斗的队伍有了更多的感动、理解和支持。“哭声、骂声、闹声、埋怨声，声声入耳；关心、真心、贴心、责任心，心心相印。”信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事情，感受的是不满意的情绪，但就是通过他们和风细雨的解释、苦口婆心的劝说，认真负责的处理，把不满意的事情解决，不满意的情绪化解，这其中倾注着多少信访干部的满腔热情和无私奉献，他们用自己的实际行动诠释了什么叫对工作的热爱。感动之余，我也在思考，今后工作中可能会出现一些基层不配合，部门不理解，领导不支持的事情，可能会在平凡的岗位上工作一生，可能会遇到这样那样的苦难和瓶颈，我应该学习信访工作者的那份对工作的坚守和热爱，耐得住寂寞，守得住清贫，抗得住诱惑，唯有此才能做好工作。
3、对工作要留有一份谦虚。信访工作是一门综合性科学，涉及社会生活方方面面，对知识储备、理论功底、政策法规、工作艺术要求甚高。刚接触时，我深感自身所学、所知尚浅，与经验丰富的信访干部有较大差距。“工欲善其事，必先利其器”，学习是胜任和做好工作的内在要求和必经之路，基层实习教会我应该始终将学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，只有这样才能提高自身政治素养，提升工作水平。今后工作中，要时刻留有一份谦虚的学习态度，认真查找自身的“不适应” 5
和“不符合”之处，向文件学习、向领导学习、向同事学习、向基层学习、向实践学习，通过学习跟上时代发展的节奏，掌握全区的发展大局，弥补自身的差距，达到工作岗位的要求。
4、对工作要坚持依法行政。信访工作经常需要面对错综复杂的群体性上访，要妥善化解矛盾就需要准确把握有关政策，严格依法办事。有这样一起信访事件，因城市化发展需要，某镇政府将区域内一建材五金市场化为拆迁区域，并按规定对市场内商铺业主逐一进行合理补偿，而有30多名租赁经营户却来到信访办，群情激昂地要求政府给予拆迁补偿。面对这复杂的问题，我一下没了方向。带教老师按照信访规定亮明身份，并要求选派5名代表到接待室进行接访，耐心聆听、记录5位代表陈述和诉求后，按照相关规定抓住问题的关键：租赁经营户与业主系商业租赁合同关系，政府对业主的拆迁补偿有法可依，而经营户所要求的补偿事宜应以租赁合同为准，无权要求政府给予补偿。带教老师按照法律法规，将关系梳理清楚并逐一向经营户作出解释。尽管当时经营户对解释不接受、不满意，但最终仍是有关部门按照法律予以处理。这一案例对我触动很大，机关工作需要牢固树立法制意识，严格进行依法行政，这不仅仅是工作开展的一种指导原则和方法，更是保护群众和自身利益的一种手段。
基层实习锻炼即将结束了，我要感谢区人社局给我这次宝贵的学习机会，感谢区信访办给我这段难忘的成长经历，感谢信访办领导、同事给我的指导和帮助，感谢带教老师对我的理解和宽 6
容。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我会再接再厉，在今后的工作岗位上善于学习，乐于奉献，勇于实践，甘于坚守，做一名人民满意的公务员。
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