对于一个大型国有企业，又是以电信增值业务为主要运营模式的网络公司，工作的责任心是非常重要的，对待任何一项工作，任何一类用户，都必须要有耐心，有爱心，有责任心，把每一件工作都落实的很具体和完善，我需要通过实习，了解到自身的不足，总结了经验教训，在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向，不断进行自我增值和完善，为自己的职业生涯打下坚实的基础。

经过xx年的学习经验，终于要面临就业了，在这之前，我要好好的珍惜这次实习的经验，这是步入社会的基石，是以后工作的必要准备，虽然不会像自己想的那样轻松，但是我已经做好充足的准备去面对实习。

一、 实习内容

（一）工作环境介绍

神州通信（北京）有限公司成为了我最终的实习地点。一个坐落在北京健德门附近的一座独栋小楼。是一家网络CCCNET覆盖全国的，拥有国家一级综合计费结算系统的电信运营商、增值服务提供商，还是中国IP地址分配联盟三成员之一，在全国绝大部分省市都设有各级分公司,用以帮助用户解决生活中所遇到的各种不便的问题，同时提供各种娱乐类、消费类、教育类、医疗类、财经类等综合信息服务与功能性服务。以神州通、神通最佳为灵魂的两大品牌；以管理、经营、技术、服务为工作核心的四项工作；以管理、经营、保障为体系的三大工作体系；以神通电信、神州通、神通最佳服务业务为核心的三项主营业务。

（二）工作内容介绍

我的工作除了做GM以外，还负责一些热线方面的工作，主要负责对网站、游戏上维护、监控、以及查封工作，对一些游戏中的不良用户进行警告，甚至查封IP的工作。例如：使用外挂、谩骂其他玩家、使用非法工具盗取公司利益的行为。同时，我还要兼管热线的部分工作，以神州通信综合计费结算平台为基础，通过神通卡应用于神州通信全业务、中国联通全业务、保险业务、远程教育、安保安防业务、影视娱乐及第三方接入业务的计费、支付、结算服务业务。包括：神通e盾服务业务、神州通再应用--保险服务业务、神州通服务业务。并且做一些简单的后台统计和处理，然后把一些我们能力之外的问题总结归纳以后，以邮件的方式发送到技术处理中心，交给更专业的人员去处理。

二、平台工作流程及总结

下面摘抄一些培训资料，是我们工作中最经常需要用到的工作流程，通过这段时间得工作，做出的总结，流程如下:

交易平台交易流程

1、交易要求：

（1）神通最佳交易平台交易双方须为神州通用户，使用神通卡进行账

户充值、交易支付与结算；交易平台采用统一交易规则，买卖双方须

依据相关规则与流程进行产品买卖。

（2）交易手续费为成交价的5%（最低0.5元/笔，最高100元/笔），由卖方支付。

2、交易流程：

（1）卖方在交易平台发布交易信息（包括产品名称、产品说明、出售价格等）；

（2）买方使用神通卡支付、购买产品；

（3）卖方向买方交付购买的产品；

（4）交易平台的交易员对交易情况进行审核、确认；

（5）交易平台的结算员对交易进行核对，原则上在交易完成后的24

小时内向卖方进行结算

（结算价为成交价扣除交易手续费）

总结：公司的工作流程可以充分的让买家感受到服务的全面性，做到公平，自愿的交易原则，给买家一个安全的交易环境，而且足不出户就可以做到买、卖、转账，等等需要费时费力才能完成的事情。同时，也方便了我们后台的统计，用户的资料，购买的数量以及金额都一幕了然，在节省时间的同时也增加了工作效率。避免了旧支付方式的局限性和操作性，不管是买家还是卖家，不管在何时何地，只要有公司的平台卡，就可以做到随时随地，随心随意的消费，既方便了买卖双方，也节约了后台工作的时间，可以为更多的用户处理更多的事情。

三、 热线系统工作性质

我们公司的呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，是为公众提供服务的窗口，提供全天候的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，用户无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、

查询信息、投诉和建议。 呼叫中心系统主要对客户提供多渠道的服务，通过电话、EMAIL、短信等渠道，以服务请求受理、主动服务、客户投诉受理、信息查询等方式为客户提供服务，缩短企业与客户的距离，从而达到提升客户对企业及其产品和服务的满意度和忠诚度。我公司呼叫中心系统是客户关系管理最新理念的专家，帮助企业全面提高客户关系管理水平，在市场中形成竞争优势。企业可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相应对策加以改进。还可以及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息，强化企业对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力。我公司呼叫中心系统提供呼叫中心运营管理，话务员培训、分层服务、管理咨询等服务。采用外包方式，企业不必支付自建呼叫中心的钜额投资，也不必承担长期繁重的系统维护工作，直接利用神州通信客户服务中心平台，建设和完善自己的客服体系，可在中心提供的平台上拥有自己独立服务号码；享受全天候不间断的呼叫服务和完善技术支持；使用独立的工作环境；自行管理或者由中心代管客服代表；定期为客户提供话务量的统计报告；可以将客服代表与用户的沟通过程全程录音并随时调用。神州通信呼叫中心是一个管理规范、系统平台完整的呼叫中心，其业务功能和人工座席面向广大企事业单位开放，使广大企事业客户享受电信级呼叫中心服务。

四、 总结

通过这次实习，我发现了不足。由于自身的客服工作经验不足，很多时候都不知道如何应对用户提出的各种要求，导致工作上出现各种小错误，为同事带来了许多不便，不过，错误并不可怕，最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒，不再犯同类错误，有错误才会有进步。因此，我经常向同事请教，虚心向同事学习，不断进行反思和总结，积累经验教训，努力提高自己的应变能力和沟通交流能力，争取把工作做得更好。通过一段时间的实习，我学会了用标准的客服语言接待电话用户，养成了对待极端用户不急躁，遇到紧急状况不紧张的工作习惯。

并且，我们再学校学习的都是一些理论上的知识，都是一些固定的，已经被模式化的知识和操作方法。在实习的这段期间，我发现在实际的工作生活中，光靠学会学校教会我们的东西，是不足以完成某项工作的，需要我们不断的变通，

不断地实践和改善自己以往的操作模式和方法，一套固定的理论知识不是完全适用于任何一项有关的操作项目中，这次实习给我最大的收获就是学会了改变旧的传统思想，学会了如何去接受和实践新的理念，并且可以把在学校学到的知识，结合到这些理念中，从而使我的工作更加出色和快速。同时，在这家以IT和电信业务为主营业务的企业中，我可以更加深入的学习到电脑软件的一些应用方法，以及有关网页的制作和编辑一类的快捷操作，毕竟在学校中我们学习的都是一些浅显易懂的电脑知识，没有办法和这种以电脑为工作基本的企业中相提并论，这样，就可以让我在实习的期间，有更好的机会接触到有关电脑方面更高层的知识人员，从而有机会学习到更多更有用的电脑知识，增加自己的能力，在以后的工作中，才能更加的得心应手。

本次实习给了我一个很好的了解社会的机会，是真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食，适者生存是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习遇到了很多以前从来没有遇到过的问题，看到的，听到的，体会到的，很多，很多。但通过这次实习的学习与锻炼，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。

第二篇：通信实习总结

中南大学通信工程

20xx级生产实习总结

单位：

实习地点：

实习时间：

带队老师：

转眼间我的实习生活已接近尾声。回顾这两个星期的时间，既短暂又漫长。因为相对于未来漫长的工作生涯，两个星期时间转瞬即逝，而以后工作中又能有多少个这样的两个星期，能有多少个这样的实习机会，所以它短暂而又珍贵。而细数这两个星期的经历，我从中逐渐地了解了工作内容，经历了迷茫，忍耐与坦然。

记得实习的第一天，我们几个女生一大早就起床买了早饭，等在王玮老师和我们约定的地点。那天的天空很明亮，就像我们的心情一样。跟着王玮老师，我们一行41个人浩浩荡荡的向实习的公司出发，心中都有说不出的激动。这次实习的公司坐落在一个小区里，小小的一个门，但走进去以后才知道里面别有洞天，弯弯曲曲的通向好几个房间，每个房间里都摆放着价值不菲的通信设备。负责给我们讲解的凌工给我们安排了第一天、第二天的任务，就是把分发给我们的那本手册中的名词解释部分填写完成，而答案部分就在电脑里面。我们一行人开始还以为很简单，机械的查找和抄写对我们来说太容易了。可等到真正开始时才发现里面有很多的文件夹，而每个文件夹里又有很多的文件。而且答案并不是直接给出，它们分散在文本的每个角落里，有时还要自己理解并将其解释出来。这真的是一件考验耐心和定理的一件事情。搜索的时间过得飞快，很快就到我们结束的时间，学姐告诉我们明天要检查第一面，面对一半的空白，我们都激动地表示没有资料完不成。可是学姐很淡定地告诉了我们第一件事情：没有找到的地方，自己上网查。

第三天的时候，我们做的是呼叫中心的实验。像是拨打110、119、120这样的呼叫，都是通过呼叫中心来实现，向110 、119、120 这些号码通过运营商已经做好了全国电话智能路由的功能，即（本地化服务），通过区号或者手机号段把电话接到当地的服务坐席上。呼叫中心可以实现的功能有：1、录音灵活： 可以根据自己的需要定时录音，也可以每天24小时不间断录音；2、并行执行： 可同时处理多路来话，提高顾客满意程度；3、智能转换：顾客来电可以自由的在人工坐席和 IVR 之间转移，4、文本与语音合成：技术以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务； IVR 的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息5、自动呼叫分配：也称排队机是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度；6、排队功能：ACD 具有话务排队的功能，是指在内线都忙的情况下，外部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦内线空闲时进行接入；7、自动呼叫分配：成批地处理来话呼叫，并将这些来话按规定路由传送给具有类似职责或技能的各组业务代表；8、人工座席应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息；另外，辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户；9、来电号码的显示与客户资料的自动弹出；等等。

凌工给我们划分了小组，以便我们讨论，互相学习。呼叫中心这个词在我们

前三年的学习中没有碰到过，我们一片茫然（后来我们才知道以后做的每个实验都是我们未知的，最新接触的），凌工让我们在各自的电脑上查看相关的文章，自行先了解一下。开始时，我们都还安安静静地看，可是后来发现资料动不动就几十页，而短短的一个上午还要做实验，根本就没有这么多的时间，我们开始有些浮躁了。等到凌工回来后问了我们几个问题，我们几个都回答不出，只好被要求认认真真仔细地看。他一走，我们就唧唧喳喳讨论了起来，看看图，看看程控机和电话机，准备尝试着连接看看。第一次的实习可以说是完全摸不着头脑，面对这么多的资料和眼前陌生的设备一片茫然，最后的最后我们在凌工的帮助下终于完成了呼叫任务，但是另一个录音的要求我们都没有时间完成了。等到离开的时候，才意识到实习没有原来以为的那么容易，在这里没有大学里老师讲解的那么透彻，他甚至不会讲解，所有的所有就是要求我们学会自己查资料，并学会快速的理解并运用，不像学校里那样一页一页的知识给你讲透。

第四天的时候，我们做的事视频监控的实验。有了第三天的心理基础，面对自己查找资料的事实，我们都很平静。在几个人的共同努力下，我们一同完成了任务，实现了监控的目的并把图像截屏下来保存作为纪念。凌工告诉了我们摄像头能360度旋转的关键技术：云台。云台是安装、固定摄像机的支撑设备，它分为固定和电动云台两种。 固定云台适用于监视范围不大的情况，在固定云台上安装好摄像机后可调整摄像机的水平和俯仰的角度，达到最好的工作姿态后只要锁定调整机构就可以了。 电动云台适用于对大范围进行扫描监视，它可以扩大摄像机的监视范围。有了云台，摄像机就能像人的眼球一般灵活旋转。这一天的实验几乎是我们几个自己完成的，当看到电脑屏幕上显示的我们的背影时，我们都欣喜地叫出声来。这是通过自己的双手连接设备，运行软件得到的结果！越是通过努力得到的果实越是香甜。

第五天的时候，天空中下着倾盆大雨，淋湿了鞋袜还有衣服，正如我那天的心情一样，我这才明白自己虽然表面上已经成年，可是心智确认然像个小孩子一般。那天凌工给我们讲的是无线微波的安装操作，在开始动手前，凌工问了我一个在课堂上已经学过的知识点：SDH和PDH分别是什么，可是我却想不起来，只好回答说不知道。于是凌工就让我让开（由于我就坐在唯一的电脑前）给其他同学让他们查资料回答。这本是一件极其正常的事情，回答不出，就让给其他人，可是幼稚的我却较起真来了。那天的实习内容也没有怎么听，一直都恍恍惚惚中。下了实验后，同行的好友告诉我，她真怕我们两个吵起来，我无奈的笑笑。自己真的是没有什么社会经验，随心所欲惯了，别人说的话不中听就发起狮子的脾气。那天的下午自己在寝室里想了很多很多。上了大学离开了父母好像挺独立的样子，其实大学里同学们都挺忍让自己的，因为毕竟要一同学习，生活，说到底，呆在校园里，始终是没有出社会，还是被保护了起来。可是等出了校门后，这样的任性妄为，甩脸子根本就没有任何作用，反而只能被别人看穿自己的情商低。那天发生的事情，我想，我当时是太过敏感与冲动了。我想，如果换一个人的话，绝对不会像我这般。现在的我，如果再一次回到当初的情景一定不会那样冲动了。

这样的一句平常的话就受不了了吗，那我以前还真的是高估了自己。那一天我所经历的不平，理解再到懊悔让我对自己有了新的认识，不能说经过了这件事情在心智上有了质的飞跃，但确确实实说话做人收敛了不少，不再那么的尖锐了。这件事情我想我会一直提醒自己的。本来以为凌工会记在心上，可是他才没有我那么的幼稚，第二天再实习的时候，和一个没事人一样。我想我要学习的不仅仅是这些专业的知识，而且还有怎样做人。

第六天的的时候，我们的任务是串口通信。经过前一天发生的事情，从那之后我的每次实习都非常认真。尽管巨多的文件放我面前，学姐让我们查得内容，我都非常仔细的去搜索并总结。虽然软件运行部分有扫过的嫌疑，但真真是花了以前N多倍的努力。我们将串口连接好，运行超级终端RS232 ，设置了基站和远端， 把串口基站和远端的频点，ACQ码，RANK值，信道CHANNEL等参数设成一致，然后进行LOOPBACK寻回测试并将测试的结果一一填入手册中。尽管不是很了解，但是做出结果来，我们小组都很开心。回来后在网上查阅相关的RS232超级终端的资料，却发现很少有涉及。想来这是新的技术，大家了解不是很深。

第七天的实习内容是直放站。直放站（中继器）属于同频放大设备，是指在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站的基本功能就是一个射频信号功率增强器。直放站在下行链路中，由施主天线现有的覆盖区域中拾取信号，通过带通滤波器对带通外的信号进行极好的隔离，将滤波的信号经功放放大后再次发射到待覆盖区域。在上行链接路径中，覆盖区域内的移动台手机的信号以同样的工作方式由上行放大链路处理后发射到相应基站，从而达到基地站与手机的信号传递。现在移动通信的较先进的技术是蜂窝移动通信系统，运营初期的主要目标是建设大型的宏蜂窝小区，取得尽可能大的地域覆盖率，宏蜂窝每小区的覆盖半径大多为1KM～25KM，基站天线尽可能做得很高。在实际的宏蜂窝小内，通常存在着两种特殊的微小区域。一是“盲点”，由于电波在传播过程中遇到障碍物而造成的阴影区域，该区域通信质量严重低劣；二是“热点”，由于空间业务负荷的不均匀分布而形成的业务繁忙区域，它支持宏蜂窝中的大部分业务。以上两“点”问题的解决，需要的设备就是直放站放大信号的办法，使得信号覆盖盲点得到补偿。

对直放站有了初步的认识后，凌工要求我们小组把直放站拆装一番。我们用工具将它的铁皮外壳打开后，我们看并画下了它的组成器件分别是双工器、上行/下行低噪放、上行/下行高功放、MODEM、监控主板、电源模块、备用电池模块。在这个房间里还分布着一些天线，凌工让我们辨认一下，它们分别是八木天线，吸顶天线和板状天，它们的名字很好的概括了他们的形状特点。八木天线有很好的方向性，较偶极天线有高的增益。用它来测向、远距离通信效果特别好；吸顶天线是移动通信系统天线的一种，主要用于室内信号覆盖；板状天线是室外信号覆盖用的天线，它的功率大，信号强，覆盖远。

第八天的实习内容是SCDMA。主要是认识实习，没有什么地方需要自己动手的，但是还是要把一些专业名词的解释写到手册上。我们小组在吸取以往像“大海捞针”般的查名词解释的经验，按人数分配任务。尽管任务量少了很多，但确实是不好找，直到结束时，我才把自己的那个部分填完整。SCDMA是同步码分多址的无线接入技术，它采用了智能天线、软件无线电、以及自主开发的SWAP+空中接口协议等先进技术，是一个全新的体系，一个全新的我国拥有完整自主知识产权的第三代无线通信技术标准。SCDMA系统组网方式的选择应根据网络用户的容量、用户的分布和话务量及网络所覆盖范围的电波传播条件综合确定。目前常用的组网方式有两种，BSC(基站控制器)在系统中处于BTS（基站收发台）和本地固定交换中心或LMCC(本地移动控制中心)之间，其主要功能是控制和管理所辖的BTS建立和释放无线资源，处理来自移动终端、本地固定交换中心或LMCC的呼叫请求，处理BSC内部移动终端的越区切换，响应移动终端的登录、鉴权和位置更新等。1个BSC最多可以连接96个BTS，容纳4万个用户(按照每用户0.05ERL计算)。BTS是SCDMA系统的前端设备，通过空中接口实现与各种用户终端的通信连接，通过E1数字中继链路连接到BSC，物理上可以用光缆、数字微波或电缆传输。BTS设置于各个蜂窝小区的中心，分别工作于不同的载波频率，组成一个高话务密度的无线通信系统。每个BTS工作于一个载频，占用0.5MHZ带宽。LMCC位于BSC和PSTN之间，其主要功能包括与外部网络的互联(如接入到PSTN，LMCC与PSTN之间通过NO.7/NO.1信令连接)、跨BSC的移动用户的话路交换、用户的部分移动性管理等，同时还完成号码分配、局数据管理和用户计费等功能，最大可以支持128K×128K交换网络，提供10万中继，支持最多16个BSC的组网连接。BSC和LMCC位于中心交换局机房内，而BTS可与BSC和LMCC在一起，也可分布在各个地点，形成一个个小区。初步了解了SCDMA系统的组网方式让我对它的高容量有了深刻的认识。

第九天的实习内容是WIMAX（IEEE 802.16D）固定站点接入信号。WIMAX,即全球微波互联接入。WIMAX也叫802.16，无线城域网或802.16。WIMAX是一项新兴的宽带无线接入技术，能提供面向互联网的高速连接，数据传输距离最远可达50KM。WIMAX还具有QOS保障、传输速率高、业务丰富多样等优点。WIMAX的技术起点较高，采用了代表未来通信技术发展方向的OFDM/OFDMA、AAS、MIMO等先进技术，随着技术标准的发展，WIMAX逐步实现宽带业务的移动化，而3G则实现移动业务的宽带化，两种网络的融合程度会越来越高。点对多点WIMAX数据链路单元组成：1.基站:类似于手机基站，一个WIMAX基站由基站主机和天线构成。天线经由馈线和主机相连。主机包括基带处理板卡和射频处理板卡两部分。2.接收端:接收端包括天线可能具有多种形态和接口，采用扇区方式组网本系统采用纯IP的网络构架，通过无线连接用户终端，可以同时支持数据、语音和多媒体业务，非常便于管理，组网简单，造价低廉，易于扩容。3.放大器。若在室外使用时，还要配置避雷器。之后进行基站和远端的参数设定包括频点、ACQ码、RANK、接入码、加密代码等，但要

注意的是RANK值代表的是设备，所以每个RANK都不能相同，否则不能进行收发信号。WIMAX技术是一个走在无线网络前沿的技术，是一个全新的领域。虽然我们小组的4台远端都和基站连接完成，能进行通信，但我们只是涉及了其皮毛，要弄懂WIMAX技术需要定下心来好好专研一番才行。

前面九天我们已经把七个实验完成，实习的最后一天凌工对我们前面几天的表现进行了测评。这为期十天的实习就这样结束了，虽然学不到什么太多的东西，时间也不长，但是让我知道当遇到一个新的问题的时候，应该从什么地方入手。

通过这十天的时间，实习终于完成了。从被动地查找资料填写手册，再到主动的关注实习时遇到的问题，老实说花费了大量时间和精力，我每天从实习单位回到寝室的时候都感觉到挺累的，尽管和其他两个实习地点的同学相比较已经轻松了很多。这次的实习，实习的单位可以说是准备充分，为我们准备了很多大公司的培训视频，还给我们近距离的认识这些通信新技术设备的机会，使我自己了可以说是有了实物上的系统概念。

在我实习期间，有开心也有难过，有难忘的事情。虽然刚开始的状态对于我来说像是有一快巨大的拦路石堵在了我的实习路上。不过后来慢慢的拦路石变小了，最后不见了。从一开始有些茫然到现在初有成就的喜悦，相信未来的结果一定是令人满意的。这次实习是对自己大学三年所学的一次超越和重新认识，使我明白自己不仅知识浅薄，而且情商也很低。虽然马上要成为大四的老大姐了，但是我也认识到自己思想上个人主观意识太强烈，随意性较大。再过几年就要从学校的象牙塔走出来，从学生成为社会人，到时候会有更多的难以适应，唯有从现在开始学会去适应去克服。无论是在今后的工作中或是生活中，这次的实习都将成为我人生的一笔重要财富，我会更加努力用心地走去！

感谢王玮老师、学姐的指导！感谢凌工给我人生的思考！感谢我们这个小组的其他成员，谢谢他们的帮助！最后感谢我自己！