《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》
实践活动调研报告
题 目 大学生网购问题调研报告 院 系 政治与行政管理系 年 级 专 业 行政管理 班 级 小 组 组 长 胡华芳 指导教师 王 涛
20xx年 06 月15
日
小组成员评价表
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目 录
内容摘要....................... ........ ................3
一、引言 .......................... .....................4
二、调研的基本情况.......................................4
（一）调研时间............................. ............ 4
（二）调研地点.................................. ..... ..4
（三）调研对象............................. ........... .4
（四）调研方法................................ ....... ..4
（五）调研内容................................ ....... ..4
（六）调研过程................................ ....... ..4
三、结果与讨论................. ........... .............5
四、结语.................................................8
五、参考文献 ............................................8
六、附录 ................................................8
2
大学生网购问题调研
内容摘要：今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。当然，对于庞大的学生一族网络用户也越来越多的使用网上购物这一便利渠道。现在大学校园里经常听到同学们讨论在网上购买了什么物品，什么时候送到，什么快递，物品的质量怎么样这一类问题，这已经成为了当代大学生茶余饭后讨论的焦点话题了。当然网购也存在一系列弊端问题，如网上一些物品的质量问题，缺乏售后保障等。对于网购的利弊问题，我们调研组将采用网上问卷调查与人物访谈相结合的方式，对我校学生网购问题进行实地调查分析，并提出可行性建议，具体环节将阐释和展现在报告中。
关键词：大学生 网购 调查分析
一、引言 伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势，而大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，网购的影响因素，同时通过调查，以便了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。
二、调研的基本情况
（一）调研时间
20xx年6月15日
（二）调研地点
山东政法学院
(三）调查对象
山东政法学院学生
（四）调研方法
3
网上问卷，采用给QQ上好友发调查问卷（见附件）与人物访谈相结合的方
式
（五）调研内容
对有网购经验的同学进行调查，调查学生选择网购的动机，学生网上购物的基 本消费情况，对网络购物的安全性调查；对无网络购经验的同学进行调查；网
购者对网购预期发展情况调查。
（六）调研过程
1.设计调查问卷
2.发送调查问卷40份
3.进行人物访谈
4.及时收回问卷
5.对问卷进行统计分析
6.撰写调研报告
三、结果与讨论
（一） 结果与问题分析
在本次调查收到回复的36份问卷中，有效问卷33份——男生有10人占调查问
卷总数的30.3%，女生有23人占调查问卷总数的69.7%，其中2人没有网上购物经
验，达6.1%；33人有网上购物经验，占93.9%。见下表：
从上表我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到93.55%，超
过了2/3，说明了网上购物在中瑞学生当中是比较时尚也是比较普遍的，而且女生
在网购中充当主力军。我们把收回的问卷按有无网上购物经验分为两组，分别对这
两组进行了统计分析。
有网购经验的同学调查分析
1.被调查者选择网购的动机分析
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学生网购原因
（1）学生网购的最主要原因是因为价格便宜。可以看出大部分学生在购物时，把价格是否合理作为重要的考虑因素。而在如今网络盛行的时代，网上卖家相互竞争激烈，正好给大学生提供一个价格优势的选择。
（2）其次是因为方便快捷，且采取送货上门的配送方式。确实，网购称得上省时，省力，高效的购物方式，而这一点对于校址较为偏远的中瑞学生来说更具吸引力。只要坐在电脑前，轻轻点击鼠标，就可以做到货比千万家。且购物时不必担心糟糕的天气、出行时间长、乘车费用高等因素，更不用排长队等候那些热销的商品。
（3）网购称得上省时，省力，高效的购物方式，而这一点对于校址较为偏远的中瑞学生来说更具吸引力。只要坐在电脑前，轻轻点击鼠标，就可以做到货比千万家。且购物时不必担心糟糕的天气、出行时间长、乘车费用高等因素，更不用排长队等候那些热销的商品。
（4）网购相对于传统上街购物时一种新的方式和选择。但由于在线网购的人越来越多，网购的行为也越来越频繁，新鲜这一因素的比列相对较小。
2.被调查者网上购物的基本消费情况
平均每次消费金额
根据以上图可以看出，大部分的同学每次购物金额在100-200元之间， 500元以上者约为6.5%，可以看出，选择网上购物同学每次购物金额普遍不高，他们所选择的产品一般都为较中低价格产品，这是因为大学生收入能力和消费水平都很有限，这也跟网络购物的可信度低也有很大关系（贵重的产品大家都喜欢到实体店去购买，这
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样会更放心）。究其原因，我们认为，这跟网络安全具有很大的关系。因此，我们将分析一下网上购物者对网络安全的看法。 3.网络购物的安全性调查
学生网上购物支付方式选择表，如下：
网上购物受骗经历表，如下：
由这两个表相关资料可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多选择相对安全的方式——第三方支付平台（如：支付宝、网上银行之类）；然而在被调查进行过网上购物的31人中，有9人有受骗经历，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的；而如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。
无网购经验的同学调查分析
我们列举了商品问题、卖家诚信、货款支付、担心物流问题、售后服务问题、安全问题、其他等客观因素对主体主观的影响，同时还有观念难以转变的主观因素的影响。从调查结果可以看出，为网上购物学生对各种可以主观判断的客观因素表现出或多或少的担心，其中最为突出的两项是卖家诚信和网络安全问题。这些问题不仅存在于大学生中，也是网上购物者普遍担心的问题。 网购者对网购预期发展情况分析
网购者对网购发展情况预期，如下：
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由上图看出，有近80%的人对网上购物的未来预期良好，但也有25.81%的人认为网上购物未来发展不怎么样，或短期内不会有太大的发展或其他，可见其对网上购物未来没有多少信心。
（二）建议及对策
1.目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，应简化流程。
2.网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善。
3.信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设。
四、结语
1、选择网上购物的同学占全体学生91.25%，而且有扩大趋势。该比例很接近中国网民的购物比例，说明我校学生网络购物的潜力还很大。
2、网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用、选择余地较大等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。
3、影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对商家信用和网络安全的担忧。
4、虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群体比较容易接受新事物，对网上购物勇于尝试，认同度较高。
5、解决网上购物同学遇到的难题，网上购物将会得到迅速发展；
6、网上购物预期很好，将有很大的发展前景。
参考文献
（1）曾艳，朱志鹏，朱觉萍，姚海英... - 《消费经济》，20xx年05期
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（2）茅迪 - 《中国商贸》，20xx年15期
（3）中国电子商务研究中心《网络购物问题调研报告》发布 2010
(4)张智慧，郭文飞 - 《青春岁月》，20xx年04期
(5)洪勇强 - 《时代金融》，20xx年23期
附录
调查问卷
您好，此次调查主要为了山东政法学院在校学生网上购物的情况，大概需占用您几分钟的时间，本问卷调查为不记名，可不必担心个人资料的泄露。万分感谢您的配合与支持，真诚希望您能对我们的调查问卷多提宝贵意见。
1、您的性别是
A、男 B、女
2、您有过网络购物经验吗？
A、没有（转第19题） B、有（转下一题）
3、您现在所处的年级是
A、大一 B、大二 C、大三 D、大四
4、您平时都在哪些网站进行购物
A、淘宝网 B、一号店 C、当当网 D、亚马逊 E、京东商城 F、其他________________
5、您选择网上购物的原因是
A、价格便宜 B、送货上门 C、方便快捷 D、产品丰富 E、时尚新颖 F、其他_________________
6、您最喜欢使用哪种支付方式
A、货到付款 B、 支付宝 C、信用卡付款 D、网上银行支付 E、其他___________________
7、您平均每次网购消费多少？
A、100元以下 B、100—200元 C、300-500元 D、500元以上
8、您在网络购物时有受骗的经历吗？
A、 有 B、没有
9、您对网上购买的商品的商品的满意程度
A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意
10、网上购物时，您习惯于从什么地方来了解一个商品
A、图片居多 B、文字居多 C、图片与文字 D、咨询卖家 E、其他买家评论 F、其他____________________
11、您认为网上购物未来发展前景如何
A、发展空间很大 B、短期内不会有太大发展
C、不怎么样 D、其他_______________
12、您身边网上购物者多吗？
A、非常多 B、少部分人 C、很少人 D、几乎没有
13、您对使用网络购物有什么担心或不满意
A、网络安全信用卡信息、个人信息等
B、货物质量、配送速度、配送费用
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C、查找商品和订货难
D、售后服务的保障
E、以上选项
F、其他________________________
14、您未进行网络购物的原因是：
A、商品问题 B、卖家诚信
C、货款支付 D、担心物流问题
E、售后服务问题 F、安全问题
G、其他________________
15、网上购物流程了解程度
A、非常了解 B、了解不多
C、不太了解 D、一点都不了解
本问卷调查为不记名，可不必担心个人资料的泄露
谢谢您的参与！
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第二篇：大学生网购动机调研报告
大学生网购动机调研报告
随着电子商务在全球商业活动中的广泛应用，一种新型的购物方式———网上购物在网络盛行的时代应运而生。这是一种全新的购物方式和购物理念。现代大学生作为特殊消费群体，热衷于尝试新奇事物所带来的快乐，乐此不疲地通过轻点鼠标以购买物美价廉的商品， 充分享受着网络购物所带来的乐趣。
根据国家统计网的数据显示，我们发现大学生的月均消费额度随着家庭所在地的“层次”（农村———县城———一般地级市———省会/副省会城市） 而逐步增长（572 元→721 元→804元→851 元），但是网购百分比（网购月均额度/总消费均月额度）却非直线上升。网购百分比最高的为“县城”，其次是“省会/副省会城市”，再次乃“一般地级市”，最后属“农村”（17.54%→16.25%→15.37%→13.07%）。而在不同的家庭收入的大学生群体中，网购百分比最大的恰恰不是家庭收入最高的群体，反而家庭月收入在4000～6000 元的“中间阶层”的网购欲最强。
近年来，大学生消费越来越受到人们的关注。有关调查显示早在2004 年，大学生年均消费额度已超过全国居民年均可支配额度。也就是说，对中国许多家庭而言，作为孩子的大学生是主要的消费力量。而在网购这一新型消费模式上，我们不难看出，“中间”阶层的大学生网购欲最为强烈，网购支出比例最大！
针对大学生网购这一热门话题，我们小组进行了调查问卷，得出了大学生网购动机，大学生选择网购的原因包括如下几点：省时方便、快捷，网购可以足不出户，就能在很短的时间通过直观形象的方式了解、搜集自己想购买物品的信息，这是其他购物形式达不到的效果；价格相对实惠，同样质量的商品在实体卖场和网购上的价格不一样，有时相差较大。通常购的价格比实体卖场便宜，这可能跟实体卖场需要增加租金、管理费用以及服务人员费用等因素有关，所以实体卖场的物品价格较高，是很多消费者难以承受的；送货上门，顾客是上帝，消费者在消费时不仅渴望能够购买到称心如意的商品，同时也希望能享受到优质的服务。网购都是通过物流的方式送货上门，消费者坐在家里就能接收到自己购买的物品，省时省力；商品种类多，选择的空间大，网购的物品种类丰富，很多物品的款式、质量独特而新颖，这也是吸引消费者眼球的重要原因，因为消费者在追求价格比的同时也追求性能比。具体总结
分析如下：
1、网购能够促进低碳生活
20xx年底的哥本哈根会议将“低碳”推向公众视野，一时，低碳生活成为焦点，成为潮流，企业、低碳达人纷纷出招，支持低碳生活。有人节水、节电、节气，有人自备环保筷、环保袋??而近日，如火如荼发展的电子商务行业也发出声音：网购也是一种低碳生活！
最让电子商务行业津津乐道的低碳话题，无疑是在线手机充值。据淘宝数据魔方的数据显示，20xx年仅通过淘宝充值就直接减少了1065吨碳排放,几乎相当于乘飞机旅行800万公里的碳排放。而斐贝国际旗下B2C2C电子商务平台——菲玛特商城的数据也表明，菲玛特商城至少每月可以减少6万张充值卡的使用。
除了手机充值，电子商务业内人士认为，其实网购也是一种低碳，网购相应地减少了外出乘车工具，减少商场的购物袋，商品结算纸条等等各方面的材料。但对此也有人提出了不同的观点：网购不用外出乘车，但是在物流上的消耗却不是一种低碳行为，一对一的快递增加了物流成本和人力成本。
那么，如果电子商务平台拥有社区实体店，鼓励团购，会不会给低碳消费带来更大助力？答案是肯定的。
为了给消费者提供更好的体验和增值服务，同时也为支持低碳生活贡献自己的一份力量，斐贝国际在加大力度建设线上平台――菲玛特商城的同时，也着力扩张自己线下的善美精致生活体验馆，体验馆为菲玛特商城的优质商户提供产品展示、体验功能，消费者可以在体验馆内试穿、试用，满意了再在线上购买。同时，体验馆还不定期开展团购活动，集中购买优质的商品。
专家分析说，社区体验馆的开设降低了因为“不能试用试穿”带来的高退换货率，减少了物流上带来的浪费，同时也节省了人力资源和沟通成本；而团购活动让供应商可以统一发货到社区体验馆，购买者步行即可到社区体验馆拿货，在减少一对一带来的物流浪费的同时，也减少了外出购物带来的汽车尾气排放和交通压力，是低碳消费、低碳生活的良好表现。
记者还了解到，斐贝国际不仅用自己的行动支持低碳环保，还热心各类公益活动，为社会贡献自己的力量。旗下的善美精致生活体验馆除了承载展示、体验、分享功能外，还通过与粉红丝带、善美天使工程等公益组织合作，开展环保、助学等公益活动，为低碳、绿色生活贡献自己的力量。
2、网上商品款色种类多
网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。而且可选择范围大，样式新颖、齐全，更容易找到满意的服装。有89.6%的用户在可选择性强这一选项上打钩。显示出服装网购用户更倾向选择的多样化。
3、商品容易查找，一搜就能找到自己要的东西
网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。而由于网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。第一时间购买，服务范围更广网络的速度之快，商品只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。
4、网购环境自由舒适
京东商城、当当、淘宝、拍拍等这些网购平台现在为众人所熟知，不过它们都是平面地
展示商品。现在一种新的网上商城出现，即3D购物商城，让用户享受模拟真实世界购物的感觉。购物环境很“安静” 一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会别人的感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。
随着快递等物流业日益完善、服务更周到。在“您对当前为您服务过的物流运输服务是否满意”的选项中，高达91%的调查对象选择了较满意、满意和相当满意。显示出当前快递物流业发展已经步入成熟阶段。特约记者曾向位于广东虎门的网上店铺经营单位订购过一套服装，午饭时间下的订单，当天下午5时30分左右，位于广州的特约记者便收到了寄来的服装。这不能不说是一次令人满意的物流体验。周到、快捷的物流服务同样成为市民选择服装网购的又一要素。网购的普及和快递业务的高速发展可谓是相辅相成。据国家邮政局副局长王渝次表示，全国快递服务近1/2的业务量是由电子商务牵动完成的。网购的日益发展使得快递行业业务量激增，从而大大加速其发展步伐的同时，也使网上购物更能尽如人意，形成有利于大经济环境的良性循环。这同样也为服装网购这一新兴事物提供了得天独厚的发展良机。
5、可以找到最低的价格
价格低廉仍是网购最主要因素。《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：61.3% 的网民选择网上购物的原因就是价格便宜。这部分网民主要是对价格比较敏感的家庭主妇和追求时尚但支付能力较弱的学生。由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。大学生是一个没有收入的群体，大学生消费者精打细算的心理决定了其喜欢购买价廉物美的商品。
6、足不出户就能买到东西
网购可以满足大学生的“淘宝”心理。它可以省去了大学生逛街的时间，也可以减少了大学生精力的消耗，是他们可以有更多的时间去学习。
大学生偏爱网购主要满足了他们爱“淘”的天性，不停地看，不停地选，直到淘到自己最中意的商品。正因如此，网购成为他们“淘”宝贝的必然之选。一方面，网购方便快捷，既可以“货比三家”，翻来覆去地看心仪商品的照片，大量浏览网友评论、对比同类商品的各类参数，又可以不影响学习，在课余的同时或者间隙就可以完成一次购物；另一方面，网络的应用普及使得大学生对网络的依赖度日益增强，大学生购物喜欢与其他网友们不断评论。
7、节约时间，快速方便购买商品
对于大学生来说，网络购物能实现“365+24”。作为网络商店，它可以365天外加24 小时地开放，只要你有购买需求，可以在任意时间段登录网站，随时随地挑选自己需要的商品，真正实现“我的购物我做主”，不受任何时间地点的限制。这有利于大学生生活质量的提高还有加快我们的生活节奏。
8、团购优惠多
现在大学生都很热衷于团购，大概意思就是“花更少的钱办更多的事”。
原因一：购物成本低。对于网络商品购买者而言“物美价廉”才是硬道理。网络购物可以任意货比三家，亦可货到付款，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。
原因二：团购网的产业链是多方的，不同产业的商家共同参与到同一团购行为中来，实现的是多方共赢。首先，消费者通过团购买到了合意的商品——省钱；其次，商家以及第三方支付平台通过团购网得到了比普通销售更快捷、便利的流通行为——赚钱；再次，团购网通过发起团购也赚到了自己的那一桶金。总之，作为一种新的消费模式，团购网带来的不仅是让消费者耳目一新的消费行为，更是一场富有创新意义的消费革命。
9、大学生潮流趋向、宿舍文化影响
网络购物是时尚与潮流的象征。上网已经成为了当今社会的一种潮流，而网虫也不再是指“收着信、看着BBS、聊着天、打着电话、浏览着网站、玩着游戏、看着新闻，眼睛盯得像企鹅”的人。微博、网上商城等多元化的服务已经融入了大学生的网络生活。从最初的“你会上网吗？”到近两年的“今天你团购了吗？”的变化，我们不难发现，大学生网络购物的一个关键而不可忽视的动因便是潮流和时尚的引导。
10、可买现实生活中买不到或者异地商品
网购打破了地域的限制，不管你在什么地区，都一样能享有网络提供的商品资源，有机会买到在本地市场难觅的商品，也防止了地域性的垄断。比如，你喜欢宜家的产品，但自己所在城市并没有宜家专卖店，换在以前，这或许是个烦恼，但有了网购之后，只要选择一个网上代购，一切轻松搞定。尤其是对于相对不发达地区的消费者而言，也可获得与其它发达城市居民一样的商品选购范围。现在打开任何一个知名的购物网站，你会发现，只有你想不到，没有买不到的东西。所以现在你只要手捧电脑，就可买到全世界任何地方的商品，不是只仅限于你所在的地方了。
但是，从调查问卷中，我们可以看出有些大学生认为网购存在一定的风险和不足之处，这使他们不愿意或者不经常进行网购，这些原因有：
第一，实物和照片上的差距太大：
网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。
第二，不能试穿：
网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。
第三，网络支付不安全：
可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。
第四，诚信问题：
就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。
第五，配送的速度问题：
在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。
第六，退货不方便的问题：
虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。
调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生——这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提
高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。
网购的时间长了,经验多了,消费行为就会逐渐归于理性。大学生不仅是中国网购市场实实在在的生力军，作为未来中国中产阶层的主要构成，这一群体进入社会后也将继续成为支撑网购市场的重要力量。