大学生网络购物调查报告
调查背景:大学生喜欢买另类新奇的商品，而周边的缺少这些新鲜事物或者是价格便宜的商品。通过观察，发现本校每天都有很多的不同的快递公司在学校派送快件，经过了解这些快件是从全国各地发过来的，是我们的同学在网上购买的商品。我们不经思考，是什么让学校的网络购物状况这么的火热，大家为什么不约而同的选择了网络购物这种方式购物？他们对网络购物有哪些认识？为了了解现在我校学生在网络购物各个方面的状况，组织了本次调查。
摘要：随着互联网在中国的进一步普及应用，网络购物逐渐成为人们的网上行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在20##年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。上半年网络购物总金额162亿元。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网络购物总金额为84亿元，女性网络购物金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网络购物总金额已达31亿，是非学生半年网络购物总金额的近1/4。淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。
关键字：大学生 网络购物 市场调查
正文：在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于20##年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网络购物物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。网络购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，熟悉被调查者对网络购物流程的看法
表1 在校大学生对网络购物流程熟悉程度表
表2 在校大学生对网络购物流程看法频数表
调查结果：显示有百分之四十的大学生有过网络购物的经历，并对网络购物有一定程度的了解，另有约百分之二十的同学对网络购物很看好，近期有可能加入网络购物的行列中，还有百分之四十的同学一直持观望的态度。
大学生热衷网络购物的原因：
1.网络购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网络购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大学生是网络购物操作易接受的人群。
2．网络购物符合大学生的求廉心理。价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网络购物的原因，价格因素占了很大原因,淘宝刷信用，这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。
3．网络购物符合大学生的求异心理。网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。
网络购物的有利方面：
在被问及未来是否会选择网络购物时，有过网络购物经历的被访者选择“会”的比例超过了90％，而没有网络购物经历的也有超过60％打算尝试，明确表示“不会”的比例均低于10％。有购物经历的人未来购买意愿要强于无购买经历的人，说明尝试过网络购物的网民对网络购物的优点具有更强的认同感，会更习惯网络购物的消费方式。这表明，网络购物所具有的市场潜力是巨大的。
网络购物弊端：
尽管有很多大学生热衷于网络购物，但还是有很大一部分同学不敢尝试，这主要是网络购物人有很多弊端有待改进。多数学生网络购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。这些可归纳如下：
1．信誉度问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网络购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃网络购物的行为。
2．网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网络购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网络购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网络购物带来了阴影。
3．物流配送问题。实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网络购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网络购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网络购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。
大学生网络购物的购买行为特征
1）购买的商品类型或服务类型
从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊，其中服装鞋帽占了62%，图书影音占了33%。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。这与我们学校的交通有一定的关系。调查发现有15%的人认为如果学校附近有实物店的话不会选择网络购物，61%的人认为如果有实物店，自己会在网络购物和实物店购买选择最经济的，表明大学生还是非常理智的。
2）付款方式
调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付，约占45%，还有33%采用网上银行方式付款。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。
3）快递公司及运费和时间的选择
选择了申通占38%，圆通占41%，EMS有23%，其他的像中通韵达只有12%，这说明大家比较倾向国内稍大点的快递公司，而像中通，韵达现在规模较小的快递公司就少的多。省外的快递大家可以容忍的时间期限为3-5天，这与我国目前快递时间相差无几，当然大家还是认为时间越短越好。
4）大学生网络购物的支付力特征
大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的能接受的网络购物价格基本上都是集中于100~~200之间，占调查人数的45%，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。另外调查显示3个月内网络购物3次以下的占了55%，说明网络购物在我们日常生活中的比重还很小。
学生对于网络购物的评价
1）网上购物的缺陷
相比于实物店，50%的人认为网购时不能试穿，感受不到效果是其最大的不足，还有35%的人认为网上的照片和实际商品不相符，眼见不为实，总之，网购少了实际的触感。和感官上的真实性。有过网购经验的58%的人认为商家信誉不能作为商品质量的评判标准，70%的人认为现在网上存在许多欺诈情况以及虚假宣传，41%的人认为网络法规制度还不健全，还有管理混乱等问题，这说明网购还有很长的一段路要走，无论是国家还是网络自身都要采取一定的措施，让网络购物更安全，更透明。
2）需要改善的方面
调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对大学生而言是比较关注的问题。
3）未来购买意愿
对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。
4）网络购物的前景：大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。
对大学生进行网络购物的建议
1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。
2.选商家。目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网络购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。
3.选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网络购物前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。
4．选支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验，第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。
5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的、怀疑的都要问，直到明白为止，顺便还可以讨价还价。买后也要沟通，有问题可以商量解决，不满意可以要求退货。
6．提高大学生网络购物的保护意识。在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款的方式,工商银行，不在公共场所转帐，并在完成交易后，将订购单的网页分别进行存档，向卖家索要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。
调查报告总结
1. 大学生网上购物潜力巨大
大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在于其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。
2.大学生网上购物市场已经形成
由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。
3.拍卖网站人气最旺
此次调查显示，拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力，79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%的学生在门户网站购物。
4.购物首选网站高度集中
调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有10位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量已超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。
大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网络购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网络购物行为的规范，大学生网络购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。
附加调查问卷
大学生网络购物情况调查问卷
性别：男□ 女 □ 年级：_____________ 填表日期：______________
在开始回答前，请您先在问卷上写好您的性别、年级，以及填表日期，然后在您想选择的答案序号上打“√”。
1. 您在网络上浏览网络购物网站的频率
A.经常，每天 B. 偶尔，一个礼拜看一两次 C. 很少，有空才看
D.没看过
2. 您一年之内在网上购物的次数
A. 从没有过 B. 一到五次 C.六到十次 D.十次以上
如果选择A，请只回答以下问题
⑴您是某个网络购物网站的会员吗 A.是 B.否
⑵您知道如何网络购物吗 A.是 B.否
⑶您为什么不选择网络购物
A．诚信机制不完善 B. 物流费用太高 C. 交易安全性 D.其他
3.您选择网络购物的原因
A.价格便宜 B.方便 C.选择更多 D.其他
4.您网络购物最多的什么商品
A.服饰 B.手机数码 C.日化用品 D.书籍音像 E运动产品 F..其他
5.您一般在哪些网站购物
A.淘宝 B. 易趣 C. 拍拍 D. 卓越 E. 亚马逊 F.其他
6.您网络购物选择哪种付款方式
A.网银支付 B.支付宝（货到付款） C.直接汇款 D.其他
7.您对网络购物商品质量的满意度
A.全部 B.大部 C.小部分 D.完全不满意
8.您觉得网络购物商品存在哪些风险
A．货物来源不明确 B. 真假难辨
C. 没有质量保证 D. 没有售后服务
9.您有过网上购物被骗的经历吗
A.有 B.没有
10.您对网络购物经历的满意程度
A.非常满意 B. 满意 C.无所谓 D. 不满意 E.非常不满意
11.如货物有破损您认为应该谁负责？
A.网店店家 B. 快递公司 C.自认倒霉
12..您对网上购物有什么担心或不满意
A. 网络安全（信用卡信息、个人信息等） B. 货物质量 C. 配送速度
D.其他
13您认为购物网站需要改进的地方是（可多选）
A.商品的质量和信息真实度 B.支付手段的安全性 C.卖家的态度
D.网站管理、相关法规的保护 E.其它
14.您会选择某个网络商城购物，主要是因为它具有哪些因素（可多选）：
A.知名度高 B. 商品类别丰富 C.同款产品价格比专柜更低
D.购物手续简便易行 E.客服耐心周到 F.物流配送安全及时
H. 其他
您对网购（包括快递）现状及未来有何看法？
第二篇：大学生网购调查问卷
大学生网购调查问卷
同学，您好。我们小组正在做有关于大学生网购情况的调查，希望您能从百忙之中抽点时间来参加我们此次的华宇学院学生网购问卷调查情况，在下列选项前划√。感谢您的支持与合作!
您的性别： □男 □女
您的年级： □大一 □大二 □大三
您是否有过网购经历： □是 □否
1、您的月生活费在哪个范围之内
□500～1000 □1000～1500 □1500～2000 □2000以上
2、您选择网购的原因：（多选题）
□方便、节时 □产品种类多样，易选 □价格低廉 □服务态度和信誉较好
3、您一般在哪些网站购物（多选题）
□淘宝 □易趣 □卓越 □当当 □拍拍 □其它
4、您每个月网购的金额：
□ 100元以下 □ 100—200元 □ 200—300元 □ 300—500元 □ 500以上
5、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选题）
□商品文字描述 □商品图片 □向卖家咨询 □查看评论 □其他
6、您会购买哪类商品（多选题）
□服装类 □日用品类 □电子类 □食品类 □书籍类 □其他
7、您每月网购的频率：
□ 0—1次 □ 2—3次 □ 3—5次 □ 5次以上
8、您在网购上遇到的主要困难是什么？
□ 商品描述不清楚 □ 商品种类和网站数目太多 □ 网站速度太慢
9、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？
□自认倒霉不影响以后的网购的情况.
□觉得网购都这样，下次不再进行网购
□主动联系商家退货
□想退货，但是不知道如何联系卖家
10、您一般选择哪种方式进行付款
□网上银行支付 □货到付款 □信用卡支付 □支付宝 □其他方式
11、您选择邮购的方式是（多选题）
□ 快递 □EMS □平邮 □其他
12、您有开过网店的经历吗
□有 □没有
13、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗
□会，并且经常 □会，偶尔 □不会 □不清楚
14、您以后会开一家属于自己的网店吗：
□会 □不会 □不知道
15、您认为网购有哪些需要改进的地方（请简要回答）
