《市场调研与预测》课程设计报告
题 目： 大学生网上购物的调查报告
小组成员：
学号 姓名 贡献度 任务分工
1145541101 蔡青 20% 调查问卷
1145541102 陈佳佳 30% 调查方案，调查报告
1145541113 钱锦锦 30% 数据分析，绘制图表，口头调查报告
1145541114 秦冰冰 20% 数据整理，分析
完成日期20##年5 月3号
目录
摘要 -------------4
前言篇
一、引言 ---------------4
二、调查的方式方法 ------------4
问题与分析篇
一、调查结果与分析 ---------------4
（一）有无网购经历
（二）常登陆的购物网站
（三）关注网站的重点
（四）经常购买的商品
（五）影响购买的因素
（六）对网购的信任程度
（七）网购的主要困难与顾虑
（八）网购需要改进的地方
（九）生活费用与网购费用
（十）对于商品不满意的反应
（十一）网购的发展前景预测
结果与预测篇
一、建议与经营策略 -------------6
二、不足与反思篇 -------------7
附录目录 --------------9
一、调查方案 --------------9
（一）前言
（二）调查目的
（三）调查项目
（四）调查的方式方法
（五）调查范围
（六）调查的组织实施
（七）调查日程进度计划
（八）经费预算
二、调查问卷 ---------------11
三、图表 ---------------13
图一二、问卷回收情况
图三、常登陆的购物网站分析表
图四、看重网站的原因分析饼图
图五六、购买商品种类分析图（男，女）
图七、影响购买因素分析图
图八、对网购的信任度分析图
图九、有无受骗图
图十、对商品问题表现分析图
图十一，十二、网购的困难与顾虑分析图
图十三、网购应该进的方面分析图
图十四、网购的发展前景预测
图十五，十六、生活费用与网购费用
摘要：21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况？又有什么特点呢？本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍；大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、生活用品；网上购物还存在很多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。
前言篇
一、引言
在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于20##年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。
了解张家港校区大学生对网络购物的观点和消费习惯，以此提出有建设性的意见和建议。提出专门针对大学生网络购物的营销方案与策略，有效提高销售收入。本次调查活动有小组成员合作完成，为期两周，地点为江苏科技大学张家港校区。
二、调查的方式方法
本次调查以调查问卷为主，采用非随机抽样：配额抽样。第一种，独立控制配额抽样抽样。男女比例各50%，共投放了200份调查问卷，收回198份，回收率99%，有效问卷为183份，有效率为91.5%。见表一、表二。
问题与分析篇
三、调查结果与分析
（一）有无网购经历
有效问卷183份，其中有过购物经历的为168人，比例是91.8%。而15人未尝试过网购的人中，14人会或有可能会进行网购。这表明大学生这个消费群体以及潜在的消费群体十分可观，将会有巨额利润。同时可见，网购在大学生中的影响还是很大的，这对于网购的宣传十分有利，可以充分利用大学生对于网络的充分接触这一特点。
（二）常登陆的购物网站
淘宝与天猫是大赢家，其中天猫更胜一筹，有135人，占总人数比例为42%；淘宝则有115人，占36%；京东商城有15%。购物网站相对集中，说明网商若是做大做强，将会赢得消费者的信任，这也意味着巨大的回报。这对于其他网站是不小的压力，但对于开网店的人来说，则无疑为他们解决了进驻那个网站的问题。见图三。
（三）关注网站的重点
网上购物，你无法真实的看到商品，那么消费者最关注什么方面呢？关注产品质量的占33.6%；关注信誉度的占24.4%；网友评价占17.9%；服务态度与售后占14%；产品价格占9.5%。这说明即使是网上购物，大家关注的重点永远是商品的质量。因为这才是重点，关乎消费者的切身利益，而电子商务则显示出了网络的重要性，信誉度与网友评价仅次于质量，其实质量的好坏取决于信誉度与网友评价。但是网络的虚拟性，又让大家无法完全相信，这就依赖于网上的法律体系的健全与完善。见图四。
（四）经常购买的商品
在男生中，衣服与鞋饰占37.7%；虚拟商品占18.5%；生活用品占15.1%；问题用品占13%。而对于女生，最多的是其他类，占25%；衣服鞋饰则占21.4%；虚拟商品17.9%；食品14.3%。在女生中分布较为平均，但是值得注意的是女生的食品支出，远大于男生的5.5%，商家完全可以根据女生的这一爱好，多开放有关于此的营销策略。见图五，图六。
（五）影响购买的因素
与以上网友关注重点的调查结果十分相似，网友评价占40.7%；商家信誉占29.1%；产品描述占15.1%；价格变动13.6%。所以商家今后关注的要点要有所转移和倾斜，要重视网民这一群体，她们的实力不可小觑，认真与用心对待每一位客户，虽不能一劳永逸，但绝对有益。见图七。
（六）对网购的信任程度
网络是一个虚拟的时空，对网购非常信任0.8%；信任21.1%；一般72.7%；不信任3.1%；非常不信任2.3%。而有过受骗经历的占34.7%；由此可见，加强网络安全是目前迫切需要解决的问题之一。如果，对于这一问题有十分有效的解决办法，那么，改善网络购物的现状，扩大消费群体，将大有裨益。见图八。
（七）网购的主要困难与顾虑
商品描述不清占55.2%；种类和网站数目太多34.8%；商品质量顾虑占49.4%；网络安全占24.7%；售后服务保障占11.9%；快递速度及费用占10.3%。对于一个新事物来说，缺点与不足其实是一种促进他积极成长的动力，正是由于这些缺点的存在，网络购物这一新事物还有极大地发展与改进的空间。科技的迅速发展，必将可以解决这一问题，如果可以对人体进行三维扫描，以此为依据，进行数据采集，那么，这将是网购发展的关键性一步。见图十一，十二。
（八）网购需改进的地方
商品质量问题占22%；经营诚信问题占18.2%；信息描述准确度占17.1%；网络信息安全占14.3%；法律手段保护占11.1%；商品配送问题占8.3%；问题分布相对分散，说明每一个问题都不是太过严重，但是同时也说明问题很多，需要注意的也很多。考虑问题应全面，对于细枝末节的问题，也不可以忽视，细节决定成败。见图十三。
（九）生活费用与网购费用
大学生现在的生活费用在600-1000之间的占67.3%；1000以上的占26.8%；说明大学生虽然是无产阶级，但是每月的生活费还是相当可观的，除去每月的食品支出500-600元，还剩余400左右，而网购的费用在100-200之间的占55.4%，在100以下的占37%。这表明我们还有巨大的上升空间。见图十五，十六。
（十）对于商品不满意的反应
退后或换货占67.1%；自认倒霉占16.8%；不在此网站购物占15.4%；之所以出现这么多问题，说明对于网上的产品并没有什么有效地监管措施，以至于良莠不齐，而由于产品不合心意，消费者采用的态度太过消极，对于商家来说损失太大，并且没有及时采取应对的措施，以至于后果不在掌控之中。见图十。
（十一）网购的发展前景预测
对于消费者而言，特指大学生这一群体，大家还是非常乐观的，认为发展空间很大的有77%，网络的迅速发展，大家有目共睹，科技的日益进步，也无可挑剔，所以，网购的发展将毋庸置疑。前景的美好展望，更可以坚定我们将网购做大做强的信心与信念。见图十四。
结果与预测篇
一、建议与经营策略
（一）网商可以加大对大学生的宣传力度，因为大学生是一个非常大的潜在的消费群体，而且对于新事物的接受与认可较为容易，并且多数大学生在毕业之后都会有较为不错的工作于地位，所以，这也十分有利于开拓上班族这一新的群体。
（二）淘宝与天猫在网购的发展中十分成功，这对于想开网店的人来说，天猫与淘宝无疑使一个不错的选择。
（三）网友对于质量和网友评价及信誉度十分相信，所以网商在今后的交易中，售出，售后的服务中，多注意与消费者进行有效地沟通，关注消费者的评价和态度。而消费者对于质量考虑的更多，所以，生产厂家要紧抓质量问题，只有把这一基本问题解决了，才能考虑款式与其他方面。对于中间销售商来说，对于采购方面要多注意质量，只有保证采购才能保证销售。对于网站开发商来说，严把质量与信誉，严防不守信誉与有不良记录的商家进入网站销售，非但不能实现共赢，结果不然是：千里之堤溃于蚁穴！
（四）男生中衣服与鞋饰则占有相当大的比重，这与现今市场状况有些不同，男性的衣服种类与样式十分的单调，这对于生产厂家来说，以及中间销售商，都是十分重要的信息，这对于开拓男性的广大市场十分有帮助。而大学男生的审美与消费习惯则与社会人士还有差异，那么可以依据男生的现状开辟大学男生购物的“绿色通道”。对于女生来说同样如此，女生经常会上网对于服饰进行浏览，但是由于种类太多，而且并不完全适合大学女生这种特殊的消费群体，所以有针对性的为大学女生开展消费通道，既可以为女生节约时间，同时获得更多的时间进行更多的选择与消费，减少抉择的难度。由于食品的保质期与运输问题，网上食品的销路并未完全打开，但是女生对于食品的需求远远大于男生，所以，可以，以女生为突破口，一大学女生作为一个试点。
（五）即使网购现今已是潮流，发展也十分可观，但是若谈及对网购的安全，情况仍是不容乐观，所以网络安全的进一步加强仍然存有必要。可以开发让消费者更放心的软件，加强网络安全，取得消费者的信任。网络的不可靠源于没有健全的法律体系进行保障，所以，如何改善现今的困境，还需要商家共同努力。
不足与思考篇
（1）调查方案与调查问卷并没有非常完美的契合，由于时间安排不合理，以及人员的不合理，所以，方案并没有什么实质性的意义。
（2）调查问卷的设计并没有充分融合小组组员的智慧，所以，题目的选取以及逻辑性并不强。
（3）问卷的发放不能完全按照事先预想的那样进行，所以，问卷的代表性并不能充分体现。
（4）在数据整理过程中，出现细小的错误，所以在数据的准确性上并不能完全保证。
（5）调查报告的完成不是很专业，所以也只能提供一部分数据与意见，只具有参考价值。
（6）由于时间与知识的限制，对于网购问题并不能十分具体详尽的研究与数据呈现。很多问题并没有涉及，例如，网购的支付问题等。
附录
一、调查方案
张家港校区大学生网上购物的市场调查方案
一、前言
随着互联网的快速发展以及普及率的提高，网络购物已经成为一种潮流与时尚。而对于新事物与高科技接受能力较强的大学生来说，网购的魅力则让许多人乐此不疲。通过对江苏科技大学张家港校区大学生网络购物的市场调查，了解学生网购的消费行为特征，揭示网购在大学生市场的渗透率，消费者对网络购物的满意度，获得影响大学生消费群体进行网络购物的关注因素等大量信息，进行网购在大学生市场的销售潜力预测，提出针对大学生的营销策略，使其成为发展电子商务企业开拓大学生市场，增进销售的一个有效工具。
二、调查目的
（1）了解网络购物在大学生中的渗透率和忠诚度。
（2）了解并寻求大学生购物的趋向以及购物的标准。
（3）了解张家港校区大学生对网络购物的观点和消费习惯。
（4）了解在校大学生的人口统计学资料，预测网络购物的市场容量及潜力。
（5）了解在校大学生的消费习惯和特征，以此提出有建设性的意见和建议。
（6）提出专门针对大学生网络购物的营销方案与策略，有效提高销售收入。
三、调查项目
（一）行业市场环境调查
主要调查内容有：
（1）张家港校区网络购物的容量及发展潜力。
（2）电子商务的营销特点及行业竞争状况。
（3）张家港校区学校教学、生活环境对该行业发展的影响。
（4）张家港校区该行业各产品的经销网络状况。
（二）消费者调查
（1）大学生对网络购物的态度。
（2）大学生对网络购物的了解程度。
（3）大学生平均月开支及消费比例的统计。
（4）有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，在未来，网上购物在大学生中的潜力怎么样。
（5）大学生网上购物的原因是什么；
（6）大学生网上购物经常会在哪些网站购买；
（7） 大学生网上购物时，觉得还有哪些不足之处。
四、调查的方式方法
以调查问卷的方式为主，通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。
一、寝室实地调查（中餐或晚餐后这段时间开始进行调查）
二、晚自习时间调查（针对大一学生）
非随机抽样：采用配额抽样。第一种，独立控制配额抽样抽样。
按任意抽样方法抽取。
五、调查范围
江苏科技大学张家港校区在校大学生，由于大四实习，所以，不考虑。
六、调查的组织实施
本次市场调查分为准备、实施、结果处理三个阶段。
（1）准备阶段。分为界定调查问题，设计调查方案，设计调查问卷三个部分。
（2）实施阶段。由陈佳佳设计调查方案，蔡青设计调查问卷，蔡青、陈佳佳、钱锦锦、秦冰冰进行问卷的发放与回收；由秦冰冰，钱锦锦对数据进行处理与分析。
七、调查日程进度计划
调查方案与调查问卷的设计，一个工作日；调查方案与调查问卷的修改，讨论及确认，一个工作日；发放问卷及回收，一个工作日；对数据的简单处理，一个工作日。
八、经费预算
问卷印刷费用，40元；联络费，20元。
二、调查问卷
大学生网上购物现状调查问卷
您好，为了解当代大学生的具体网上购物（以下简称“网购”）的情况及习惯，我们特 设计了此问卷调查，您所提供的资料将只用于统计分析。请在符合您意愿的 “□”上打“√ ”。感谢您在百忙之中给与帮助和支持！
您的性别是 □A、男 □B、女
您的年级是 □A、大一 □B、大二 □C、大三 □D、大四
1您是否进行过网购
□A、是（跳至第4题 ） □B、否（只回答2、3题）
2您没有进行网购的原因是
□A、流程太复杂 □B、不安全
□C、商品质量难以保证 □D、其它
3您接下来是否会尝试网购
□A、会 □B、可能会 □C、不会
4您是通过哪些途径了解并选择网购的
□A、朋友推荐 □B、网络 □C、报纸杂志 □D、其它
5您经常登录哪个购物网站
□A、淘宝 □B、天猫 □C、卓越
□D、京东商城 □E、其它
6（多选）您选择网购的理由是
□A、省时方便 □B、节约费用 □C、产品选择更多样 □D、送货上门
□E、朋友都在用 □F、出于好奇 □G、其它
7您最看重网站的什么方面
□A、信誉度 □B、服务态度和售后服务 □C、产品质量
□D、产品价格 □E、网友的评价 □F、其它
8（多选）您在网上经常购买的商品是
□A、衣服鞋饰 □B、化妆品 □C、文体用品 □D、食品
□E、虚拟商品（充值卡，火车票，酒店预订等） □F、生活用品 □G、其它
9您认为网购哪些最吸引您
□A、打折优惠 □B、促销 □C、 赠送积分或优惠劵
□D、免邮费 □E、其它
10您每个月的生活费用（包括兼职所得）为
□A 、600元以下 □B、600-1000元 □C 、1000元以上
11您网购的频率为
□A、至少每天一次 □B、每周一次 □C、每月一次
□D、每季度一次 □E、每年一次
12您每次用于网购的费用为
□A、100元以下 □B、100-200元 □C 、200元以上
13以下哪些因素会影响您的购买决定
□A、产品描述 □B、商家信誉 □C、网友评价
□D、价格变动 □E、其它
14您对网购是否信任
□A、非常不信任 □B、不信任 □C、一般 □D、信任 □E、非常信任
15在网购过程中有无受骗经历
□A、有 □B、没有
16在网购过程中商品不合心意或存在质量问题，您会
□A、自认倒霉 □B、要求退货或换货
□C、向相关部门投诉 □D、非常生气，以后不会在这个网站购物了
17网购时您遇到的主要困难是
□A、商品描述不清楚 □B、商品种类和网站数目太多
□C、付款方式繁琐 □D、其它
18您对网购的主要顾虑是
□A、网络安全（信用卡信息，个人信息） □B、商品质量
□C、快递速度及费用 □D、支付方式繁琐
□E、售后服务保障 □F、其它
19（多选）您认为网购需要改进的地方有
□A、商品质量 □B、商品种类 □C、商品配送问题
□D、网络信息安全 □E、信息描述 □F、支付手段
□G、诚信经营 □H、法律保护
20您认为网购的发展前景是
□A、发展空间很大
□B、很难说，毕竟存在很多问题
□C、短期内不会有较大发展
21您对网购有什么建议吗？
三、数据图表
图一、
图二、
图三、
图四、
图五、
图六、
图七、
图八、
图九、
图十、
图十一、
图十二、
图十三、
图十四、
图十五、
图十六、
