关于大学生网上购物的调查报告

一、调查的背景和目的

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、调查方法和对象

这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

我们采取调查分析法。首先用随机抽样的方法向各高校在校大学生发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。

三、调查结果及其分析

1、大学生网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体特征：性别特征。

调查结果显示，有51%的大学生有网购经验，而其中男生网购群略高于女生。男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网购比率要高于女生的原因。

3、网购原因分析：

（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。

（2）选择网购的原因。而大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。（如下图）

由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。

4、大学生对购物网站的选择特征：

在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括：淘宝（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、当当（47.5%）、卓越（62.5%）。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选。

5、大学身网购行为特征：

（1）购买的商品或服务类型。

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍及影音类（23.5%）、衣服饰品（23.5%）、礼品（14.4%）、手机及数码产品（5.9%）、电脑及配件(5.9%)、生活与体育用品(26.5%)。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

与网上购物有所不同的是：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：  时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。

（2）购物频率与购买金额。（如下图）

从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均购物金额最多为50—100元（35.3%），也有28%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

（3）付款方式。

从调查结果来看，61.2%的网购学生选择的是第三方支付（如：支付宝、贝宝）。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

6、大学生对网购的评价特征：

（1）网购的担心因素。

调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信（例：假货，质量差）（22.9%）和货款的支付问题（25.6%），其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占20.9%、16.3%、9.3%。

而有过网上购物经验的大学生，已经对其起了基本的信任，说明大学生的初次网购体验非常重要。

（2）未来的购买意愿。

在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了57.5%。说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。

7、调查研究显示，由于网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异，大部分大学生认为网上购物的可信度有60%-80% 。

四、思考与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1．目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；

2．网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；

3．信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；

4．归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

大学生在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

五、总结

1、大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物首选网站比较集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

4、网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

六、附录（调查问卷）

关于大学生网上购物的问卷调查

亲爱的同学：

    你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！

1.   你的性别是：            所在学校：

2.   你是否有网上购物的经历?

A有    B 没有

（回答有的请接着回答3-8题，回答没有的请接着回答第9-14题,15—20为两者必答题)

3.   你选择网上购物的理由是？（多选，至多选三项）

A节省时间、节约费用         B方便,送货上门           C寻找稀有商品

D 出于好奇，有趣             E.时尚,款式新颖           F受身边朋友影响

G可以货比三家，没有营业员施加的压力

4.   你选择网上购物的支付方式？

A通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）               B网上银行直接转帐

C电信支付方式（例：手机，固定电话）               D货到付款

5.   在网上购物你经常选择的产品类型是（多选，至多选三项）：

A书籍及影音类        B 衣服饰品         C礼品  

D 手机及数码产品      E 电脑及配件       F生活与体育用品

G美容化妆品          H食品类（包括蔬菜水果零食）

I 其它----------------

6.   你在网上购物的频率？

A 平均每月一次   B 平均每季一次   C  平均每年一次   D更多 

7.   网上购物，你估计自己的月消费额为多少：

A.50元以下   B.50－100元       C.100－200元       D.200元以上

E.随所购商品价格而定   

8.   你在网上购物遇到的主要困难是

A商品描述不清楚   B商品种类和网站数目太多  C 界面复杂,不易操作 

D 网站速度太慢     E 结算方式        

9.   你没有尝试过网上购物的原因是？（可多选，至多选三项）

A不知道如何网上购物

B习惯传统购物

C商品质量难以保证

D害怕网上支付不安全

E网上购物程序太麻烦

10. 你为何不选择网上购物？（可多选，至多选三项）

A商品问题（例：种类少）    B卖家诚信（例：假货，质量差）

C货款的支付问题            D商品的递送问题

E售后服务问题              F网络安全问题

G观念难以转变              H 环境不允许

I信息匮乏，无法获得网上购物相关信息    

J其他-----------------

11. 有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？

A 会  B 不会  C 有可能

12. 具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品（可多选，最多选三项）

A网站信誉度高        B价格比市场价便宜  

C免费送货            D.开设赠优惠券    

E其他--------------

13. 你将来会尝试在网上购物吗？

A.会           B.不会           C.不好说

14. 若会尝试在网上购物，那你网上购买产品时的判断标准是：

A.产品品牌   B.产品价格   C.产品质量    D.产品口碑    E.其它 ----------------

〔必答题〕

15.你知道下列哪几个电子商务网站（多选）：

A.淘宝网      B.易趣网      C.拍拍      D. 当当

E.新蛋网      F. 红孩子      G.卓越网     H. 其它 ---------------

16.你了解网上购物流程吗？

A 非常了解        B 了解不多       C 有点不了解      D 一点都不了解

17.你觉得网上购物流程是否繁琐（包括开通网上银行、网上商店、购买流程等）？

A 非常            B 有点           C 一点都不

18.你认为网上购物的可信度有多少？

A 90%~100%       B 60%-80%       C 40%-60%    D 40%以下

19.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么？（多选，至多选三项）

A.  反正东西不多,吃点亏算了

B.  非常生气,再也不在网络上购物

C.  想退换货,但不知道通过什么渠道

D.  向销售网点提出退货要求

E.  向消费者协会投诉

F  向有关管理部门提出申诉

20.你认为网上购物在大学市场的前景怎样？

再次感谢您参与我们本次调查！谢谢合作！

企管0917

郑利英 杨茜 许文娇 徐超群 张浪勤

第二篇：关于大学生网上购物的调查报告(2)

关 于 网 上 购 物 的 分 析 报 告

吕会珂 20070245616 侯明会 20070245612 徐 真 20070245620 张芹香 20070245612 马向丽 20070245618 张文娟 20070245630

贾老师：

您好！

经过小组各成员的多次交流和讨论，最终确定了整个调查结果, 现在发给您。由于我们的水平很有限，所以肯定有好多问题，还请您在百忙之中多多指教。

小组各成员的大体分工为：

问卷设计：张文娟 吕会珂 侯明会 徐 真 张芹香 马向丽 问卷调查：侯明会 张芹香 马向丽 张文娟 吕会珂 问卷整理：徐 真 张芹香 马向丽

数据录入: 侯明会 张芹香 马向丽

数据分析：吕会珂 徐 真 张文娟

调查报告：徐 真 张文娟 吕会珂 侯明会

关于大学生网上购物的消费倾向

当今的网络已经成为我们生活中不可缺少的一部分，大学生也越来越倾向于在网上购物，为了解大学生的消费结构，我们组织了这项调查。在这项调查中，请各位同学根据实际生活情况如实填写。占用您的一点宝贵时间，谢谢合作！

1、您是：（ ） A 男生 B 女生

2、您是：（ ） A大一 B大二 C大三 D大四 E 大五

3、您平均一天上网时间大概有多长？

A 2个小时以内 B 2- 5个小时 C 5个小时以上

4、您网上购物过吗？

A 是（请回答 7---16） B否 （请回答5---14）

5、您不选择网购的原因？

A 速度慢 B 质量无保障 C 退货不方便 D 风险大 E 其他

6、您是否赞成在网上购物？

A 完全赞成 B 赞成 C中立 D 不赞成 E完全不赞成

7、您认为网上商家的信誉如何？

A非常可信 B 可信 C 一般 D 不可信 E绝不可信

8、您会选择哪个购物网站？

A 淘宝网 B 拍拍网 C 卓越网 D 当当网 E 其他

9、如果购物，您在购物前是否上网查询？

A 是 B 否 C 有时会

10、如果在网上购物，您通常购买哪一类型的产品？(多选题)

A 书籍 B 服装 C 生活用品 D 电子产品 E 其他11、您选择网上购物的原因？

A 便宜 B方便 C好奇 D 款式新颖 E 其他12、您认为以下哪些促销手段会使您产生网购的念头？

A 安全性保障 B 免费送货 C相应的售后服务 D朋友推荐 E 其他13、您认为网上的商品如何？

A 商品精美但价格过高 B 货真价实 C 跟所说的不同，以次充好 D 冒牌伪劣

14、如果您在网上购物后发现质量跟实际有差距，您还会继续网购吗？

A 以后都不会 B 还会，但要慎重考虑 C 可能会选择其他店铺 D 其他

15、您认为网上购物能代替现实购物成为日后主流吗

A 能代替，网购越来越普遍 B 不确定 C 不能替代，因为网购不真实 D 其他

16、您平均一个月在网上购物的消费大概是多少？

A 100元以内 B 100-300元 C 300-500元 D 500元以上

17、您选择的支付方式是？

A 支付宝 B 网上银行 C 电信支付方式 D 货到付款 E 其他

18、您对网上购物还有什么其他建议？（选答）

关于大学生网上购物的调查报告

一、 调查目的

二十一世纪的大学生是新生一代的代表、是网络用户的代表，大学生网上购物比例自然更是居于中国网民网上购物之上的。所以我们顺着这个热潮，好奇的也试着小小的做一个有关大学生网上购物情况的调查。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、 调查方法和对象

这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

我们采取调查分析法。首先用随机抽样的方法向我校在校大学生发放问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。对我们以问卷调查的方法对大一﹑大二﹑大三﹑大四的学生进行了调查，放问卷60份，收回60份，有效问卷收回率100%。

三、调查的内容：

我们从以下几个方面进行分析：

(1)大学生网购情况分析

从图可知：1代表有，2代表没有。可以看出我校大学生有网购的人数比没有过网购的人数还少，但差别不大，由此说明我校大学生网购意识还不是很强。

(2) 我校大学生对网购的看法分析

1代表完全赞成 2代表赞成 3代表中立 4代表不赞成 5代表完全不赞成

从图可知：可以看出对网购持中立态度的人占大数，赞成网购的占其次，其他选项的都较少，说明我校学校对网购的了解还是不够深，对产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面的清晰度还是不高，而且我们得出网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性不能达到购买者的预期标准，可信性不高。

（3）网购的渠道分析

1淘宝网 2 拍拍网 3 卓越网 4 当当网 5 其他

从图可知：看出淘宝网在学生心中的影响力很大远远超过了其他网站，其他网站想要在网购网站中占一席之地看起来比较困难。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，淘宝成为学生的首选。

（4）网购的理由分析

你选择网上购物的理由是?(多选,至多选三项)

30%25%20%15%10%5%0%

门

品

趣

颖

响

用

上

商

有

新

影

费

货

有

，

式

友

约

，送

稀

好奇

，款

边朋

节

找

间、

便

寻

于

尚

身

时

节省

可以

货

比三

家，

没

有

营

业员

方

出

时

受

施

加

的

压

力

从图可知：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本，主要倾向于送货上门这项服务。

（5）网购的消费分析

从图可知：每月的平均购物金额最多为100元以内，也有少数的大学生月消费金额在100-300元以内。300元以上的几乎没有，说明大学生的信息普及程度还不够高。

（6）年级对网上购物的影响程度分析

单因子方差分析: 年级 与 是否赞成

来源 自由度 SS MS F P

是否赞成 3 2.31 0.77 0.53 0.666

误差 52 75.82 1.46

合计 55 78.13

S = 1.207 R-Sq = 2.95% R-Sq（调整） = 0.00%

平均值（基于合并标准差）的单组 95% 置信区间

水平 N 平均值 标准差 +---------+---------+---------+--------- 1 5 3.400 0.548 (------------*-------------) 2 22 3.318 1.211 (-----*------)

3 26 2.923 1.230 (-----*----)

4 3 3.000 1.732 (----------------*-----------------) +---------+---------+---------+---------

1.60 2.40 3.20 4.00 合并标准差 = 1.207

结果表明：不同赞成的F＝0.53，其概率值为0.666,大于0.05，所以赞成程度差异不大。

四、总结和建议

说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。