对浙江工业大学学生网上购物情况调查的问卷报告

      组长: 胡雪峰   组员：斯小康何天翔李阳孟何兰吴琴琴

  当今社会，随着科技进步电子商务的快速发展，人们的生活发生了翻天覆地的变化。其中购物便是一个非常典型的方面。除去传统购物，网络购物已经成为人们消费的一种主流购物方式。因此，针对这一现象，我们以浙江工业大学部分学院的学生消费群体为研究对象，对其网购的情况进行问卷调查。

调查背景：

  网络购物作为新兴事物，对其了解最深的莫过于具有较高文化层次的大学生了。。据CNNIC于20##年12月发布的《第二十七次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20##年12月，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，较20##年底增加7330万人；我国网名规模已占全球网民总数的22.3%，亚洲网民总数的55.4%。互联网普及率攀升至34.3%，较20##年提高5.4个百分点。网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为35.1%、30.0%和24.9%，年增长分别为48.6%，45.9%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了 7个百分点。我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的50.3%

（一）       调查的目的以及意义

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，对大学生网络购物的障碍提出了相应解决意见。

（二）       调查的方法及具体步骤

1.       分发调查问卷。我们随机对浙江工业大学部分学院的同学分发调查问卷。

2.       根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下

（1）       根据性别不同

（2）       根据学院不同

（3）       根据年纪不同

（三）       对问卷调查数据统计结果及分析

1.       男女性别分布情况

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   在此次调查中我们随机向在校本科生发放了问卷，其中男生97人女生191人男女比例为1.06：1:

2.年级分布情况

 

年级分布情况为大二141人、大三30人、大四17人，大二学生所占比例最多为75%，其次是大三16%，，最少的为大四仅有9%

3.网上购买的东西情况
      请问您在网上买过哪些东西(可多选)

A.衣服      B.食品      C.饰品      D.电子产品   E.化妆品 

F.虚拟产品（游戏点卡、话费充值卡）   G.箱包类     H.其他_____

从饼状图中我们可以看出，衣服和虚拟产品是工大同学网上购物买得最多的，占了总数的37%，其次是食品和电子产品，各占14%。

4.网购网站情况

         请问您是在哪些网站上买的商品 （可多选）

   A.淘宝网     B.苏宁易购    C.凡客诚品    D.京东商   

E.当当网      F团购网站       G.其他________________ 

从上图可以看出，淘宝网以绝对优势成为最受大学生欢迎的网络购物网站，占到了所有网站的36%

5.最大单笔消费金额情况

请问您最大的单笔网络消费金额是多少

A.100以下         B.100~200       C200~300       D300以上

毫无疑问，大多数同学的单笔最大消费金额在200元以上，占了68%，其中，300元以上的占了总数的45%，从这里可以看出，同学对网络购物还是具有很大的自信心的，这样他们才有足够的勇气在虚拟的网络上消费比较大的金额。

6.同学对网购各项的满意程度

       请问您对网购到的商品质量的满意程度

A.非常满意       B.比较满意         C.一般般       D.不满意

请问您对卖家的服务态度的满意程度

A.非常满意       B.比较满意         C.一般般       D.不满意

         请问您对物流配送方面的满意程度

A.非常满意       B.比较满意         C.一般般       D.不满意

从图中我们不难得出：总体来说，大家对于网购的满意的程度还是很高的，但总会出现一两次不如意的请况，当然，我想这还因为个别无良商家的个别情况，随着网购的发展，以及网购相应制度的完善，以及自己在网购经历的成长过程中，这些情况会相应的减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，这些与理想中的有差异是不可避免的，所以我建议大家应该到信誉高的店铺去购买自己想要的商品，同时也要注意这个商家的物品评价状况，做到自己的最大努力，这样就可以将风险降到最低。

7.购物中考虑的因数

       请问您在购物的过程中会考虑到哪些因素（可多选）

    A. 卖家的信用   B.价格   C.顾客的评价  D.产品销量    E.产品所在地

从上图，我们可以看到在网购过程中，大家还是对顾客的评价投入了极大的关注大约占了28%，紧随其后的是产品的价格占了27%。对于这种情况，我们能够给出合理的解释，因为大家是在价格便宜的基础上在网上选择质量上乘的产品。大家之所以选择网购，可能是因为在网上更容易找到自己喜欢品牌中的低价的商品，这也是网购的一大优势。 但是，人们对于售后与物流的认知似乎不太高，这似乎不是一个好现象，这有可能阻碍网上购物流程的进一步完善与提高。 总体看来，我们可以得到在网购过程中大家对于质量的要求还是很高的，其次是对于品牌的共识很高。但对于售后与物流的要求不高，这是需要引起人们重视的，因为这对于以后网购的发展有很大的作用。

8.网购支付方式

        您最愿意接受的支付方式是哪一种

   A.网上支付        B.货到付款         C.第三方支付平台

总体上来说，三种支付方式都有比较多的人偏好，其中货到付款和第三方支付平台占了全部的74%，这也体现了同学们对于网购安全的认识，这样可以更加好的防止被恶意商家欺骗。

9.同学们眼中网购的最大好处

         您认为网购相较于一般购物的最大好处

    A.方便    B价格便宜    C.商品种类丰富    D.其他

从上图可以看出，最吸引大学生网络购物的原因莫过于网购的方便性，其次便是网购价格相对于实体店更加便宜。

（四）       调查结果讨论

1.       大学生对网上购物的前景预期很好，学生还是比较支持网上购物的。说明大学生接受新事物的能力比较强，市场还有大的开发空间。

2.       网上购物过的学生大多是因为网上的商品价格便宜，节省时间而网上购物的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人网购。

3.       有37%的大学生每月的网购产品主要集中在服饰、虚拟用品上，这是比较大的比例，相关商家应及时发现大学生购物群体的这一显著特点推出更加适合这类人群的销售策略，争取更大的盈利。

4.       学生对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，以免影响了网上购物甚至电子商务的发展前景。

5.       由大学生对售后漠不关心可知，大学生罪进行网上购物时在商家的虚假销售等问题上仍存在一些问题，

6.       对商家而言，大学生对网购的满意度较高，不过商家仍要继续努力。

7.       大学生的购买力不像以前那样小了，大多数大学生有足够的能力购买一些比较大金额的商品，这对于商家来说是一个不小的商机。

附：调查问卷

                  大学生网上购物情况调查问卷

      非常感谢您参与此次调查，本次调查的目的在于了解大学生网络购物的情况。本次调查为非商业性的调查。希望大家积极参与此次调查，并予以支持，谢谢！

1.您的性别

 A.男      B.女

2.您所在的年级

     A.大二         B. 大三         C. 大四         D.研究生

3.您所在的学院

A.化材      B.建工      C.生环       D.药学       E.机械

4.请问您在网上买过哪些东西(可多选)

A.衣服      B.食品      C.饰品      D.电子产品   E.化妆品 

F.虚拟产品（游戏点卡、话费充值卡）   G.箱包类     H.其他_____

5.  请问您是在哪些网站上买的商品 （可多选）

A.淘宝网     B.苏宁易购    C.凡客诚品    D.京东商   E.拍拍网

E.当当网      F团购网站       G.其他________________  

6. 请问您最大的单笔网络消费金额是多少

A.100以下         B.100~200       C200~300       D300以上

7. 请问您对网购到的商品质量的满意程度

A.非常满意       B.比较满意         C.一般般       D.不满意

8.请问您对卖家的服务态度的满意程度

A.非常满意       B.比较满意         C.一般般       D.不满意

9.请问您对物流配送方面的满意程度

A.非常满意       B.比较满意         C.一般般       D.不满意

10.请问您在购物的过程中会考虑到哪些因素（可多选）

    A. 卖家的信用   B.价格   C.顾客的评价  D.产品销量    E.产品所在地

    11.您最愿意接受的支付方式是哪一种

   A.网上支付         B.货到付款         C.第三方支付平台 

   12 您认为网购相较于一般购物的最大好处

    A.方便    B价格便宜    C.商品种类丰富    D.其他___________ 

第二篇：关于大学生网上购物的问卷调查总结报告

关于大学生网上购物的问卷调查总结报告

——第13组、国本086 陈建增

一、 调查背景

现在网购的兴起，网购的消费群体是年轻化的，大学生便是一支不错的生力军，大学生对网购的看法如何？为了更加了解大学生的网购现状，特进行了网上问卷调查。

二、 调查目的

网上购物在大学生中流行比例有多大或则有多少大学生喜欢在网上购物；在未来网上购物在大学生中是否有更大的发展空间已经发挥潜力 ，大学生在网上购物会遇到哪些麻烦以及该怎么解决这些麻烦。

三、 调查对象

在校大学生

四、 调查方法以及主要内容

采取抽样调查方法，对身边的大学生朋友进行访问

五、 样本容量

100份问卷调查表

六、 问卷调查的分析

在100份问卷中，全部回收，回收率为100%，其中男生50人，女生50人 第3题

有B、55%的人选择偶尔网上购物，A、39%的人选择经常购物，说明网上购物在大学生群体的已经是很普遍的现象了。

第1题

B、51%的大学生每月消费在601-1200元，C、36%的大学生每月在1201-1800元。 第8题

B、44.8%的大学生每月网上购物消费在100-200,A、26.4%的在100元以下

从第1、8题说明大多数大学生网上购物还是比较合理的。

第4题

A、80.5%的大学生选择网上购物是因为产品种类多样，还有C、78.2%是因为可送货到家，方便快捷，这说明了网上购物最大的优势所在。

第5题

A、93.1%的大学生都选择淘宝网作为网上购物平台，说明淘宝网具有很高的人气 第6题

A、59.8%的大学生挑选网站看重网站的知名度，B、57.5%的大学生看重价格实惠，而产品种类齐全占70.5%

从第5、6题可以看出，大学生选择购物平台主要是从安全，价格，种类是否多样考虑，而淘宝无疑是他们的首选。

第9题

A、82.8%的大学生基本选择在网上购买服装鞋类，而化妆品类、生活用品类、食品类鲜花礼品类 等其他商品所占比例比较平均

第11题

大学生在购物过程中，最注重商品的质量的占B、44.8%其次是商品的价格，其次是卖家信誉及服务态度以及物流的选择，说明大学生朋友在购物的过程中还是比较理智的 第14题

在网上购物过程中所忧虑的B、产品信息不够详细占48.3%，而C、实际商品与网上不同占

最大比例为77.1%，E、物流速度不佳占48%也是比较值得关注的，而A、货款支付安全问题比较意外，所占比例只有6.9%，说明现在网上购物的诚信度还是不错的。

七、 问卷调查结论

1.进行网上购物的同学占全体同学的87%，并且有扩大的趋势，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的方式；

2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间，节约费用的特点，这会吸引更多的大学生进行网上购物；

3.影响大学生网购的因素有很多，但是最主要的还是商品的价格和质量；

4.虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务购物敢于尝试，认同度较高；

5.由此我们不难得出：如果克服在网上购物的同学遇到的难题，网上购物将会加速发展；

6.调查中75%的大学生对网上购物这种电子商务手段充满了信心，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

八、 大学生网上购物存在的问题及对策

1. 网上购物流程较繁琐，影响了一部分同学的购物积极性，如果这点得到改善，网购的比例会更高；

2. 网络安全成为网购的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强宣传力度，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学们在选购自己所需的物品之间，看查售货网站和个人的信用度；

4. 网上购物过程中最突出的困难是商品的描述问题，网上商家应该完善商品信息，使进行网上购物的人能买到其称心的商品；

5.归根结底，影响大家网购选择的影响因素主要还是观念问题，很多同学不选择网购就是担心信誉和安全问题，其实在一定程度上讲，网上购物还是比较安全可靠的，关键是看我们怎么去选择。

从这一点上来讲，学校可以开设电子商务这一课程，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物的宣传，这将大大提高在校大学生网上购物的比例和网购消费频率。

关于大学生网上购物情况调查

各位同学大家好！

网上购物已经渐渐成为一种时尚，大学生群体网购更是在其中起到举足轻重的作用。为了了解大学生网购的具体情况，我们特别设计了此问卷调查，希望您能根据自身情况填写下列信息。感谢您的支持与合作！

您的性别是：_________ 您所在的年级是：大学________年级

1、您每个月生活费范围是？A、500元以下 B、501-1500 C、1501-2500 D、2500以上

2、您是否有网上购物的经历？A、有 B、没有

3、您经常登录购物网站浏览商品吗？A、经常 B、偶尔 C、从不

4、您选择网上购物的原因是：（可多选）

A、产品种类多样，选择多 B、操作简单方便

C、价格较实体店更优惠 D、为寻求稀有商品

E、可送货到家，方便快捷 F、其他

5、您网购最多光顾的网上商城是：

A、淘宝网 B、拍拍网 C、易趣网 D、当当网

E、卓越亚马逊 F、凡客诚品 G、京东商城 H、其他

6、您考虑此网站购物的主要原因是：（可多选）

A、网站的知名度高 B、价格实惠 C、产品种类齐全

D、操作简单 E、售后保障出色 F、其他

7、您网购的频率是：A、从不网购 B、一周1次 C、一周1次以上 D、视情况而定

8、您在网上购物一般的平均消费是：

A、100元以下 B、100-200元 C、200-300元 D、300-400元 E、400元以上

9、您经常在网上购买的是什么产品？（可多选）

A、服装鞋类 B、化妆品类 C、生活用品类 D、食品类

E、鲜花礼品类 F、虚拟货币 G、数码产品 H、其他

10、您认为网站什么活动使你对购物更感兴趣？

A、打折促销 B、积分兑奖 C、秒杀 D、包邮 E、附送小礼品

11、在网上购物过程中，最主要是什么因素影响您选择商品？

A、商品的价格 B、商品的质量 C、商品的品牌 D、商品的型号款式

E、卖家信誉及服务态度 F、物流的选择 G、其他

12、在选择商品时其他买家的评论对您购物有影响吗？A、有 B、没有 C、视情况而定

13、您选择网购的支付方式是什么？

A、网上银行支付 B、第三方担保（支付宝、贝宝等）

C、货到付款 D、信用卡支付 E、其他方式

14、您认为网购过程中哪些问题是比较突出的？（可多选）

A、货款支付不安全 B、产品信息不够详细C、实际商品与网上不同

D、支付流程繁琐 E、物流速度不佳F、容易存在网上欺骗行为

15、请您对目前您网购经历满意度进行评价：

A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满

16、您对网上购物的发展前景有什么看法

_______________________________________________________________________________ 再次感谢您的配合！