大学生网上购物调查报告

发布日期：2010-05-11

前言：

互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。所以展开了有关大学生网上购物的调查。

一、调查目的

对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。

其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，购买商品。

二、调查方法和调查范围

基于上述目的，我们在有关网站上放置了一个调查问卷，得到我们的调查数据。

这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

三、调查结果

（一）大学生网上购物的总体情况分析

1.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！

2.在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。

3.在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣，网上零售的b2c网站如卓越、当当成为学生的首选。

4.有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书（28％）、运动和休闲产品（24％）、电脑及相关产品（24％）、音像制品（20％）。

（二）网络购物行为对大学生网络认知的影响

以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。

1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心有62 %，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56 %， 49 %， 38 %，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等。

2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22 %，其他问题中存货不足，界面复杂,不易操作及网站速度太慢等有28%。

3.对网上购物的发展前景，有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的

四、简要研究分析

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

大学生网上购物调查统计报告 2009-9

选题背景

随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研、分析。

调查目的

大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于我们对大学生网上购物情况有所了解，从中分析当代大学生的消费构成以及对网够的接受程度。本研究通过调查问卷等方式对大学网络购物情况进行了调查，以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研，以了解重庆大学虎溪校区学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因，网上购物的品种等。

一、大学生网络购物群体特征

(1)性别年龄特征。调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女

生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

(2)年级特征。调查发现，大二的学生网上购物的比例明显高于大一的学生，由此可见，排除学校开网政策的影响，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

二、网络购物原因分析

（1）选择网购的原因

调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势

。

（2）不尝试网络购物的原因。

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

三、大学生网络购物行为特征

(1）购买金额。从调查结果来看，56%的学生的平均购物金额为100元～200元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

根据我们此次对大学生网上购物的调查，从我们获知的大学生每月的网购花费的统计数据上来看，被调查的大学生平均每月的网购花费为200（加权平均而得）其中每月网购花费在50元以下的同学占到了74%，花费在50~150元间的同学占到20%，而平均每月网购花费在150~300元及300以上的同学仅占5%和1%。大部分同学在网购上花费都限制在了100元以内，而根据有关调查，虎溪校区大学生平均每月生活费为500元左右，网购的支出仅占他们的生活费的15%左右，通过这些数据我们可以看出，网上购物现在发展还不成熟，大多数同学仍对其报观望的态度，并没有把网上购物作为其日常购物消费的主要渠道，这也就反应出同学们对网上商品的信任度不高，甚至可以说很低，这一点，从大学生在网上所购的商品的种类更能说明。

(2)购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括图书、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是基本一致，这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。

四、大学生对网络购物的评价特征

（1）网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、

查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要

。

（2）网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67％的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23％的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10％。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。

（3）遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23％的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13％的同学表示非常生气，不再网上购物了，18％的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46％。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。

（4）未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购

条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

（5）网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。

报告结论

1、大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物首选网站比较集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

4、网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。

大学生网上购物现在已经越来越流行，如何做好网上购物，是当代大学生要继续了解的新课题，希望本篇报告能够帮助相关的同学！

第二篇：大学生网上购物行为分析(调查报告)

大学生网上购物行为分析

摘要：随着网络的发展，互联网已经逐渐走进了人们的生活，网上购物这一互联网时代的特殊交易方式也逐渐成为网民生活的一部分。网上购物因其具有传统购物方式所没有的许多优势，使人们的购物方式跨越了时间和空间的界限，被越来越多的消费者所接受，即将成为未来主流的消费模式。大学生作为网上购物的一大群体，他们的网上购物行为具有一定的代表性，因此本文通过对武汉某高校在校大学生进行了问卷调查，旨在了解目前大学生网上购物的基本行为以及对网上购物的评价，为网上购物的发展提出建议。

关键词： 大学生；网上购物；消费者行为

1 引言

随着网络在中国的发展，网上购物这一互联网时代的特殊交易方式也逐渐渗透进人们的生活，据CNNIC20##年1月发布的统计数据显示，截止到20##年12月31日，我国网民人数达到了13700万人，20##年国内从事网上交易的用户数，占总上网人数的23.6%左右。而在这个上网人群中，大学生作为教育程度比较高，能熟练的运用网络，年轻而勇于创新和接受新生事物的群体，逐渐成为了网上购物的主要群体之一。大学生作为网上购物人群中有代表性的一类人群，研究他们在网上的消费行为是很有必要的。因此，本文以大学生作为研究的对象，分析大学生在网上购物的基本行为，了解大学生对网上购物的看法，为推动网上购物的发展提出建议。

2 研究方法与研究内容

2.1 研究内容

调查包括三方面内容：一是被调查者的背景资料，主要了解被调查者的基本情况，包括性别、年级、来源、月生活费、性格、每周上网时间以及平时浏览的网页；二是被调查者网上购物基本情况，包括是否在网上购买过商品、在哪些网站上购买商品、如何知道该网站的、购买过哪类商品、购买频率与金额；三是了解被调查者网上购物的评价，包括网上购物的满意度、对网上购物的看法以及网上购物的趋势。

2.2 研究方法

本次调查以问卷调查的方式，在武汉某高校的本科生选择大二、大三和大四的学生，进行配额抽样。在调查中，首先在学生中进行了小规模的测试，然后才投入到全面的调查中。本次调查共发放问卷220份，收回220份，有效问卷209份，有效率95%。然后，对问卷进行逐个的编码和数据输入后利用SPSS 软件进行数据分析处理，主要是对各个变量进行基本的频率分析和交互分析及卡方检验。本次调查的样本构成情况见表2.1。

表2.1    样本分布表

性   别           男              女

样本数        99              110

百分比       47.8%           52.2%

年   级          大二            大三           大四

样本数        77              81             51

百分比       36.8%          38.8%           24.4%

来   源           农村           城镇          中小城市       大城市

样本数        89              46             57            17

百分比       42.6%           22.0%          27.3%         8.1%

月生活费       400元以下     400-600元      600-800元     800元以上

样本数      37              112             44            16

百分比      17.6%          53.6%           21.1%         7.7%

性    格          内向            外向         内外兼具

样本数         31             31            147

百分比        14.8%          14.8%         70.4%

每周上网时间    7小时以下     7-14小时      14-21小时     21小时及以上

样本数         81             62             33            33

百分比       38.7%           29.7%         15.8%          15.8%

3 调查结果分析

3.1网上购物大学生的特点分析

根据CINNC第19次互联网发展状况统计报告显示，中国现有23.6%的网民在网上购买过商品，而表3.1显示，在目前上网的大学生中（除大一学生），在网上购买过东西的占43.9%，比例大大超过一般社会群体，这说明大学生是网上购物的重要群体。再从性别、年级、来源、月生活费、性格、周上网时间以及平时主要浏览的网站等七个方面来分析网上购物大学生的个人特点。

 (1) 在“性别”这一个人特征中，在网上购买过商品的男生占53.6%，而在网上购买过商品的女生占36.1%，男生比女生高18.5个百分点，说明男生比女生更倾向于在网上购买商品，性别与是否在网上购买过商品有显著的关系，因为P值为0.008，明显小于0.05；

(2)在“年级”这一属性中，大二、大三和大四的本科生，他们在网上购买过商品的分别占38.7%、41.8%和58.8%，说明大四的学生与大二、大三的网上购物经历上有一定的差异，年级越高，在网上购物的可能性越大，而P值为0.064，略高于0.05，仍然小于0.1，说明各年级的学生是否在网上购买过商品的有一定差异，但差异并不显著；                   

(3) 在“来源”的农村、城镇、中小城市、大城市四个选项中，在网上购买过商品的比例分别为33.1%、43.2%、57.1%、63.7%，呈明显的递增关系，且P值为0.016，明显小于0.05，进一步说明了来源与是否在网上购买过商品有显著的关系，来自城市的比来自农村的大学生更可能选择在网上购买商品；

(4) 在“月生活费”中，400元以下的有47.2% 、400-600元的有38.5%、600-800元的有50.0%、800元以上的有68.8%的学生在网上购买过商品，从总体趋势来说，生活费越高，在网上购买商品的可能性越大，但是经卡方检验P值为0.111，大于0.05，表明生活费的高低对大学生是否在网上购买商品的影响并不显著；

表3.1    个人特点与网上购物经历

（5）在“性格”中，内向、内外兼具、外向三种性格的学生在网上购买过商品的比例分别为56.7%、42.3%、46.7%，只有内向的比例稍高，导致这一现象的原因可能是内向的大学生无法在现实中大胆地展现自己而更希望通过网络来表达自己。卡方检验的P值为0.347，说明性格与是否在网上购买过商品并没有显著的差异；

(6) 从“周上网时间”来看，上网时间为7小时及以下、7-14小时、14-21小时和21小时及以上的学生在网上购买过商品的比例分别为27.8%、49.2%、59.4%和63.6%，呈明显的递增趋势，且P值为0.001，明显低于0.05，说明上网时间的长短与是否在网上购买过商品有显著的关系，上网时间越长的大学生了解网上购物的可能性越大，越可能选择在网上购买商品；

(7) 在大学生平时主要浏览的网站中，聊天网站、搜索网站、门户网站、聊天网站和其他网站的比例都在40%左右，而在网上购买过商品的大学生平时浏览交易网站的比例却达到73.5%，且P值为0.003，明显低于0.05，说明平时浏览的网站与是否在网上购买过商品有显著的关系，平时经常浏览交易网站的大学生更可能在网上购买商品。

综上所述，男生比女生更可能选择在网上购买商品；来自城市的比来自农村的大学生更可能选择在网上购买商品；上网时间越长的大学生越可能选择在网上购买商品；平时经常浏览交易网站的大学生更可能选择在网上购物；年级越高的大学生在网上购物的可能性越大；生活费越高的大学生在网上购买商品的可能性越大；不同性格的大学生在网上购物没有显著的差异，因为它的置信水平没有达到90%。

3.2 大学生网上购物基本行为分析

对网上购物基本行为的研究中，主要从他们购买过商品的网站、购买的商品种类、获得购物网站的来源、过去一年网上购物次数和消费金额等五个方面进行分析，同时通过交叉分析对大学生的个人特点对网上购物情况的影响进行了分析。

3.2.1网上购买商品的类型分析

    在对部分在网上购买过商品的大学生进行面谈了解的基础上，本文将网上购买商品的类型主要分为服饰、书籍、电子产品、游戏币以及其他五类。从表3.2中可以看出，大学生在网上购买的商品最多的是书籍和服饰，分别占30.3%和26.3%。其中，男生在网上购买的商品种类排名前三的是游戏币（占26.1%）、书籍（占25.0%）和电子产品（占23.9%），女生在网上购买的商品排名前三的是书籍（占37.5%）、服饰（占33.4%）和其他选项（占18.8%）。在该分析中P值为0.000，是明显小于0.05的，所以可以判定男生和女生在网上购买的商品种类是存在差异的，男生更多的是购买游戏币，而女生更趋向于购买服饰和书籍，原因可能是男生比女生更喜欢而且更容易接触游戏，而女生比男生更注重穿着打扮，但是也有相同之处，他们在网上购买书籍的比例都很高，分别占25.0%和37.5%。

表3.2      大学生网上购买的商品种类表

3.2.2选择网上购物的网站类型分析

在对大学生购买过商品的网站的分析中，本文借鉴刘新燕等对购物网站的分类：门户网站（如新浪、搜狐、网易）、B2C网站（如当当、卓越）、C2C拍卖网站（如淘宝、易趣），并在B2C网站这一类加入了拍拍网。如表3.3显示，大学生光顾最多的、人气最旺的购物网站是C2C拍卖网站，占53.6%，尤其是淘宝网就占到了40.0%的比例，可见在大学生网上购物中占主导地位的还是C2C拍卖网站。B2C网站也是人气较旺的购物网站，仅次于C2C拍卖网站，约占28.5%。而门户网站可能是因为其不专业性导致了消费者购买时的不可靠性，在大学生网上购物的选择中显然处于劣势地位，只占了不到10%的比例。

表3.3     购物网站分析表

3.2.3大学生获得网站信息的来源分析

本文将网上购物的传播途径分为网络广告、线下广告（除网络广告的其他媒体广告）、自己发现和熟人介绍以及其他五个方面。从获得网站信息途径的总体情况来看，由表3.4中显示，由熟人介绍去网站购物的约占40.0%，由此可见，口碑是网上购物最主要的传播方式；另外通过自己发现和网络广告这两个途径了解购物网站的也占了比较的啊的比例，分别为23.8%和19.0%，而线下广告仅占10.5%。而在年级与大学生获得网站信息的途径的交叉分析中显示，大二的学生主要是通过熟人介绍，占72.4%，大三的学生更多的是自己发现，占37.2%，大四的学生则主要通过网络广告和熟人介绍两种途径，均占33.3%，且在卡方检验中P值为0.002，明显低于0.05，说明年级与获得网站信息的途径有显著的关系。

表3.4     大学生了解购物网站的途径

3.2.4大学生网上购物频率分析

如表3.5所示，从总体情况来看，有网上购物经历的大学生过去一年中的购物次数1次的占33.0%，购物次数为2-3次的占35.2%，购物次数达3次以上的占31.9%，由此可见，大学生一年在网上购物的次数多为3次以下，说明大学生在网上购物的频率并不高。交叉分析如下：

（1） 在性别与网上购物频率的交叉分析中，男生过去一年的购物频率主要集中在3次以上，占52.9%；而女生过去一年的购物频率主要为3次以下，占67.5%，3次以上的仅为32.5%，比男生低20个百分点，且P值为0.038，小于0.05，说明男生和女生的网上购物频率有明显的差异，男生比女生在网上购买商品的频率更高。

(2) 在年级与网上购物频率的交叉分析中显示，大二的学生在网上购物频率主要为3次以上，占58.6%；大三的学生在网上购物的频率主要为3次以下，占55.9%，三次以上的占43.1%；大四的学生在网上购物的频率主要集中在1次，占46.4%，3次以上的仅占28.6%，说明各年级的大学生在网上购物频率上有一些小差异，而卡方检验P值为0.143，大于0.05，说明大二、大三、大四的学生之间的网上购物频率的差异并不明显。

表3.5     过去一年在网上购物的次数

 (3) 在每周上网时间和网上购物频率的交叉分析中，每周上网时间在7小时以下的大学生过去一年的购物频率主要是1次/年，占47.8%；每周上网时间在7-14小时的大学生网上购物频率主要集中在2-3次/年，占51.6%，超过50%；每周上网时间在14-21小时的大学生网上购物的频率主要是1次和3次/年以上，分别占52.6%和36.8%；每周上网时间超过21小时（含21小时）的大学生网上购物频率主要为2次以上/年，占88.8%，而且 P值为0.016，小于0.05，说明上网时间与网上购物频率有显著的关系，上网时间越长的大学生在网上购买商品的频率越高。

3.2.5大学生网上购物金额

在表3.6中显示，有网上购物经历的大学生过去一年的消费金额中比重最大的是100元以上，占43.0%；消费金额在100元以下的约占56.0%。在性别与网上购物金额的交叉分析中，男生消费达100元以上的占52.9%，女生占32.5%，说明男生在网上购物的消费金额高于女生，且P值为0.038，小于0.05，说明男生和女生在网上购物金额上有显著的差异；在周上网时间与网上购物金额的交叉分析中显示，上网时间的长短与网上购物金额没有显著的相关关系，因为P值为0.060，高于0.05。

表3.6      大学生过去一年网上购物消费金额

3.3大学生网上购物评价

3.3.1大学生网上购物满意度分析

在大学生对网上购物满意度方面，从表3.7可以看出，总体来说目前大学的网上购物的经历是满意的。在有网上购物经历的同学当中，对自己网上购物经历回答“满意”或“非常满意”的约占50%，远远高于对自己网上购物经历回答“不太满意”或“非常不满意”的比例（约占15%）。

表3.7 网上购物经历的满意程度

3.3.2大学生网上购物趋势分析

表3.8显示，针对目前没有网上购物经历的同学，当问及“在大学期间你是否会在网上购买东西？”时，选择“肯定会” 和“应该会”的占无网上购物经历被调查者总数的69.7%，远远高于选择“应该不会”购买的比例（15.6%）。由此可见，无论是对有网上购物经历的消费者，还是无网上购物经历的消费者来说，在条件允许和成熟的情况下，都会有大部分人选择在网上购买商品。同时，虽然现在女生在网上购买过商品的比例低于男生（见表3.1），在目前没有网上购买经历的大学生当中，女生在大学期间购买的可能性更大。

表3.8 在大学期间你是否会在网上购买东西

4 建议

    针对以上的分析，以及根据问卷最后设置的开放式问题“谈谈您对网上购物的看法”的中被调查者的回答，提出以下建议：

（1）加快网上购物相关法律法规的建设，确保网上交易安全的安全性。网上交易的法律规范不健全，制约了网上购物的发展。在这一方面，国家应该加强对网上交易的法律法规的制定和健全，确保网上交易过程中顾客个人交易资料的安全、隐私资料的保密和财务支付的安全, 降低网络的投机性与复杂环境的不确定性。

（2）积极探索电子商务下物流配送的新模式，提高物流配送效率。从物流配送的角度来看，目前大学生对网上购物物流配送的抱怨颇多：有时会出现收到的商品与自己在网站上订购的不一样的情况、物流配送的时间过长；同时远距离的配送会出现包装破损、物流配送费用过高等等。这些会阻碍我国电子商务的发展。为了将这种消极影响减至最低，B2C企业需要在物流配送上多下功夫，积极探索电子商务下物流配送的新模式，根据企业自身的经济实力、物流管理水平，来确定适合本企业的物流模式。

（3）提高网上购物服务质量, 增强消费者对购物网站的信任感和满意度，打造品牌网站。在线购物与传统购物的区别之一就是消费者不能观察到商品的实体，在作购买决策之前不能鉴别产品质量的好坏，网络消费者一般非常注重购物网站的信誉，所以能保证产品质量、兑现承诺和提供完善退换货、补偿机制的网站将获得消费者的青睐。加强与消费者之间的互动沟通，有助于商家了解顾客详细信息, 有助于顾客的浏览过程, 增加顾客选择的自由度性，以便于更好地为顾客提供个性化的服务。