物业服务业主满意度调查程序

一、目的

规范物业管理服务的年度业主满意度调查工作，明确工作流程，不断改进和提高物业服务质量。

二、适用范围

各管理处

三、流程 资料准备

四、程序要点

(一)资料准备

1.各管理处在每年第四季度对管理处已入住业主进行物业服务的满意度调查，由管理处准备《物业管理服务业主满意度调查问卷》，对已入住业主对管理处的物业服务的秩序维护、绿化保洁、客户服务、设备设施维护及其他物业相关的服务质量作出评价，并提出意见和建议。

2.如管理处要对调查问卷的内容进行修改，应以书面形式将新的调查问卷及改动情况上报公司，经公司领导书面批示后方可使用。

(二)问卷发放

1.问卷的发放由管理处客服部负责。

2.发放形式可定点发放或上门向业主发放。

3.问卷发放时应作好登记，记录业主的姓名、房号等相关信息。

(三)回收汇总

1.管理处客服部负责业主问卷的回收工作，业主问卷的回收率和有效率应达

到80%。

2.管理处应将回收的有效问卷进行认真汇总统计，并最终得出各分项服务满意度测评数据和物业服务综合满意度数据，同时将业主提出的意见和建议进行分类汇总，形成业主满意度问卷调查分析报告，并报公司领导。

3.根据满意度调查结果，结合实际对管理处各项工作进行分析评价。对满意度较低的，要分析原因、找出问题，提出整改措施。（满意度调查结果是年度评比奖惩的重要依据。）

(三) 信息反馈

1.客服部应负负责将每年度业主满意度调查问卷原件及统计分析结果和数据专门收集保存，以便日后查阅。

2.对业主提出的意见和建议，各管理处要认真对待。合理的予以采纳；不合适的，通过适当方式解释或回复（如宣传展板）。

(四)资料归档

问卷调查工作结束后，管理处应将本次满意度调查的情况及结果以宣传展版的形式在小区内公示。

五、记录

《物业管理服务业主满意度调查问卷》

小区物业服务业主满意度调查问卷

尊敬的各位业主：

您好！为了进一步做好物业管理服务工作，提高我们物业管理水平，请您在百忙之中抽一点时间来参加我们的调查活动。您的意见和建议将是我们改善服务的动力，我们将会积极改正我们工作中的不足，为您营造一个温馨、舒适的生活环境。您的意见对我们很重要。

问卷填写注意：请在您选择的选项后方格内找“√”，请按照调查问题顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。若填选“不满意”，请在后面备注原因。

1、 您对本小区物业服务管理工作总体的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

2、 您对本小区物业运行维护人员服务态度、行为规范的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

3、 您对本小区物业运行维护人员的工作技能的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

4、 您对本小区秩序维护队员形象的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

5、 您对本小区秩序维护队员责任心及工作态度的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□

6、 您对本小区楼道及公共区域卫生的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

7、 您对本小区房屋及公用设施维护修缮的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

8、 您对本小区绿化维护的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

9、 您对本小区会所服务态度、服务及时性的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

10、 您对本小区机动车辆交通指挥、道路标识的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

11、 您对本小区非机动车行驶、停放管理的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

12、 您对本小区管理处客户接待人员的服务态度的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

13、您对本小区客服人员入伙手续办理、投诉处理等工作效率的评价

很满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ （ ）

14、您希望今后小区开展些什么文化活动？

15、您希望小区增加哪些便民服务？

16、您对本公司物业服务工作还有什么意见和建议？

本征询表是作为物业公司管理和工作改进的资料，仅限内部使用，不对外公开，不会对您造成不必要的麻烦。对您的配合与支持，再一次表示衷心的感谢！并希望通过我们的共同努力，将本小区变的更美好！另为核实本问卷的真实性及方便我们及时沟通，如您不介意，请填写您的联系方式。

姓名： ； 电话： ；

房号： 栋 单元 号；

填写时间： 年 月 日

****物业管理有限公司 管理处

第二篇：物业公司薪酬满意度调查分析报告

物业公司薪酬满意度调查分析报告

一、            调查目的

本集团自20##年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。

二、            调查对象

物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

三、            调查情况汇总分析

1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：

从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。

2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价

从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为：1、公司的待遇低致使员工流动率高；2、员工没有发表意见的权利；3、与同行业相比工资低；4、付出与收入不成正比。 经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。

3、员工对薪酬与职位相称的满意度

此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有11%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。

4、员工对月收入组成部份的了解情况

薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。

5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况

从数据所得，只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当一定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好

6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有11%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多，

7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是

从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有11%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本年度的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。

8、员工对自身薪酬涨幅的评价

本小题直接反映员工对本年度薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。

四、            总结

薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本年度的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。