护 肤 品 策 划 书 九江夜思电子商务有限公司
目录
一、策划介绍……………………………………………………….3
二、公司文化………………………………………………………..4
三、环境分析………………………………………………………..5
四、运营策略………………………………………………………7
五、营销管理策略…………………………………………………10
六、网店管理和操作………………………………………………15
七、费用预算………………………………………………………16
八、风险与控制……………………………………………………17
一、 策划介绍
（1）、公司简介
九江夜思电子商务有限公司，英文：jiujiang Yes E-Commerce Co., Ltd. 公司基于万亮电商产业园对大学生创业就业的扶持下成立于20xx年5月27号，主要依托淘宝、天猫、微店和自建媒体等平台在网上进行销售。公司旗下品牌涉及国内外知名护肤品，有韩国梦蜗wellderma、韩国Time Angle童肌、台湾Znǐer展妮儿、台湾Hcuǐ慧萃等等。
（2）、策划摘要
随着社会经济的不断进步和物质生活的极大丰富，护肤品，不再是过去只有富人才拥有的东西。护肤品已经走进了平常百姓家。它给人们的精神、形象提升起到了极大的作用。因此越来越多的人，注重保养自己，为了满足更多消费者对护肤品的需求，对美丽的向往，公司抱着让全天下女生更美丽的心，用最贴心的服务经营。
（3）、成立背景
20世纪90年代初，飞速发展的国际互联网促使网络技术应用呈现指数级增长，全球范围内掀起应用互联网热，世界各大公司纷纷上网提供信息服务和拓展业务范围，积极改组企业内部结构和发展新的管理营销方法，网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的新生事物，必然成为跨世纪的营销策略；毋庸置疑马云的阿里巴巴是在互联网下发展最成功，因为马云在最初看到了互联网的希望并不断坚持创造了淘宝、天猫和改变人们支付方式的支付宝成为互联网时代下收益最大的人。那么今天互联网依旧在影响着全球而且发展趋势日益增长，传统行业慢慢转型未来世界的消费模式将发生巨大的变化。
二、 公司文化
（1）、企业价值观
核心价值观：同心、同德、同享
企业宗旨：人品至上、业务至精、工作至善
企业使命：健康打造世界上每一个爱美的女孩
服务理念：诚信经营、服务客户！提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。
宣传语：
（1）、公司组织架构图
三、 环境分析
（1）、宏观环境分析——PEST分析
社会环境：1.随着中国互联网的发展，中国互联网的用户有了非常客观的增长，网络购物规模在网民中的比例也越来越高，也推动了中国电子商务市场的发展。
2.护肤品的需求和消费比重越来越大。
3.大学生创业环境日益浓厚。
经济环境：1.国内经济发展上升同时消费水平也在同步增长，尤其是女性的消费比重较大，而护肤品的比重相比同年增长近11.7%。
2.中国电子商务市场竞争激烈，主要表现为资金的大量投进。形成网络经济效应吸引关注给市场带来了繁荣，增强电商发展。
3. 为支持大学生创业，国家和各级政府出台了许多优惠政策，涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。大学生创业者可以无息贷款以及营业三年内免税收等等政策。
政治环境：1.李克强总理做政府报告。统计发现，报告中直接提到“互联网”多达八次，20xx年政府报告直接提及互联网的内容。政府制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。互联网越来越受到国家的重视
2. 十七大明确提出（针对大学生）“要完善支持自主创业自谋职业的政策，使更多的劳动者成为创业者。”各级政府鼓励和引导大学生创业，增强扶持和引导力度，为大学生自主创业构建绿色通道。
技术分析：网络技术发展迅猛，微信微博等聊天工具的发展对网络购物平台技术的发展起到了一定推动作用，微信公众号技术操作复杂多样，同类型网络平台日益增多。淘宝天猫的搜索引擎和搜索排名也不断升级。
（2）、SWOT分析
(1).优势
国内女性对护肤保养品的观念和需求越来越高，而国内梦蜗品牌知名度相对较小，但梦蜗品牌与国内热播剧《虎妈猫爸》大力的合作拥有很好的宣传，使品牌知名度大幅上升，而公司是以护肤保养的专业在淘宝店铺的以梦蜗童肌系列为主。所以竞争环境存在很大的优势。
(2).劣势
对于护肤保养很多人的要求越来越高，针对皮肤的问题上面有很大的自我判断导致误解。缺乏对这方面知识的认识。尽管很多每个人都爱美，但是对于护美这点并不是非常了解。对于咱们的品牌也不是很了解，所以在宣传方面，我们要花费更多的人力和物力让消费者提高他们对此类产品的观念。
(3).机会
夏日降临，皮肤缺水严重导致肤质油的更油，肤质干的冒斑，大家对护肤品的需求迅速增长。而我们的市场巨大，需要我们更多的宣传和销售。
(4).威胁
因为护肤保养品的品牌非常之多鱼龙混杂，所以如果我们在做护肤保养品销售期间更要做好服务，对自己的产品和对护肤知识的深入了解和探究。拥有自己的企业思维文化。必须要保持创新独特，必须走差异化路线，要有特色化的经营思路，做到小而精，这样在激烈的市场竞争中才会有一席之地。
四、 运营策略
（1）、网店运营（护肤）
在淘宝网建立自己的店铺打造护肤品的专卖店。
a： 网店推广之搜索引擎优化
搜索引擎优化适用于拥有独立域名和空间的网店，利用搜索引擎优化技术，能够让我们潜在客户利用搜索引擎迅速方便的找到我们的网站，而不用花费任何的费用。把自己的网店增加到几个搜索引擎，如百度，搜狗，谷歌等。
b：网店推广之论坛推广
论坛推广网店
在专业论坛推广自身网店，能够起到精确效果，并且在更广泛范围内宣传自身产品和品牌。到各论坛发贴,包括:淘宝社区, 太平洋女性网、闺蜜网、瑞丽女性网、草莓派论坛和only lady论坛等。但是论坛是不让发广告的。所以这要靠专职的网络营销人员对文章进行改写。致力于给顾客一个很好的印象。增加店铺的浏览量，只有点击量上去了，浏览网店的顾客多了，才能增加销售量。
c：网店推广之QQ推广，微信推广，陌陌推广等聊友聊天工具
QQ，微信，陌陌等是非常或的聊天工具，人流量非常大，加之婉转的宣传自己的网店可以增加流量和销量。
d：网店推广之微博推广
利用微博建立自身产品及公司信息库，树立产品品牌。并且加一些人气高的博主，增加网店的点击量，从而增加销售量。
e：网店推广之视频推广
去等视频网站作视频, 介绍自己产品，增加影响力。
f：网店推广之软文推广
写软文，利用文章来宣传网店。需要文案员编辑多种不同风格的文案 g店铺推广之付费广告推广
①.阿里妈妈广告推广网店
阿里巴巴旗下网络广告聚合平台，能够更加灵活的选择加盟网站投放广告。 ②广告联盟推广
大部分电子商务网站采取的推广模式，需要投入比较大，适合公司化运作的电子商务网站进行广告投放，网络广告营销投入大，见效快，主要有搜索引擎adwords广告，门户对口网站直接投放广告就广告联盟，不过网络广告营销的投
放要选择正确的投放平台，广告目标客户要准确。 网络广告的收费有几种，就是按效果付费（CPM），按点击付费（CPC），按每行动成本（CPA），按每回应成本(CPR) ，按每购买成本(CPP)，按业绩付费(PFP)等等。
H：采用人脉推广和搞体验活动推广。
人脉推广主要通过自己的人际关系，通过自己客户的人际关系，让自己网店的产品得到最广泛的宣传，如果有预算可以搞搞活动进行推广。
（2）、微信公众平台运营
a．病毒式营销策略
微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友。企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式。更主动为 企业做宣传，激发口啤效应，将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。
b. 微信营销
根据消费者对护肤的追求，我们可以每天给消费者推送关于护肤的小常识，将我们的产品分类，清晰的告诉自己的顾客。每条图文内容均包括封面图片、自定义标题、文章插图、购买链接。购买链接可选设置为淘宝网店、微店网店 单条图文信息由产品介绍、营养功效、护肤小贴士三块构成，文内插入产品实物图、护肤效果图、生产基地介绍图等。每周可选插推一条产地文化的信息，时尚娱乐明星前沿消息等等。
C.视频、图片营销策略
运用“视频、图片”营销策略开展微信营销，首先要在与微友的互动和对话中寻找利用市场，发现利于市场。为特定利于市场为潜在 客户提供个性化、差异化服务，其次，善于供助各种技术，将企业产品、服务的信息传送到潜在客户的大脑中，为企业赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。让 我们的微信营销更加“可口化、可乐化、软性化”，更加地吸引消费者的眼球。
（3）、代理模式（微商）
省级经销商：价格￥60，首批540盒
市级经销商：价格￥75，首批300盒
县级经销商：价格￥90，首批20盒
单片不低于：12.8元
十片不低于：128元（一盒）
除单片外不包邮其他一律包邮
Ps：奖金制度（同级奖励）
同级奖励：意思就是只有同级推荐的才能获得奖金，比如A是县级经销商，推荐B 做县级经销商，那么给A每盒5元奖金，若后期B想成为市级经销商那么A还是县级经销商的话那么就没有奖金了，除非A成为市级经销商。以此类推。
五、营销管理策略
（一）、价格策略
（1）、弧形数字法
“8“与“发”虽毫不相干但宁可信其是，不可信其无。满足消赛者的心理需求总是对的。据国外市场调查发现，在生意兴隆的商尝超级市场中商品定价时所用的数字，按其使用的频率排序，先后依次是5、8、 0、3、6、9、2、4、7、1。这种现象不是偶然出现的，究其根源是顾客消费心理的作用。带有弧形线条的数字，如5、8、0、3、 6等似乎不带有刺激感，易为顾客接受；而不带有弧形线条的数字，如l、7、4等比较而言就不大受欢迎。所以，在商尝超级市场商品销售价格中，8、5等数字最常出现，而1、4、7则出现次数少得多。
在价格的数字应用上，应结合我国国情。很多人喜欢8这个数字，并认为它会给自己带来发财的好运；4字因为与。死”同音，被人忌讳；7字，人们一直感觉不舒心；6字，因中国老百姓有六六大顺的说法，6字比较受欢迎。
（2）、非整数法
差之毫厦，失之千里。
这种把网店标价定成带有零头结尾的非整数的作法，销售专家们称之为“非整数价格”。这是一种极能激发消费者购买欲望的价格。这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉。我们经常在网店上看到很多商家就是利用这种方式报价的。
实践证明，“非整数价格法”确实能够激发出消费者良好的心理呼应，获得明显的经营效果。因为非整数价格虽与整数价格相近，但它给予消费者的心理信息是不一样的。
（3）、价格分割法
没有什么东西能比顾客对价格更敏感的了，因为价格即代表他兜里的金钱，要让顾客感受到你只从他兜里掏了很少很少一部分，而非一大把。
价格分割是一种心理策略。卖方定价时，采用这种技巧，能造成买方心理上的价格便宜感。好的定价策略会带来意想不到的收获。
（二）、网上促销策略
（1 ) 免邮费
网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在3～5天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。
（2 ) 打折
由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行8～9折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。店主应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动，并不是全盘托出。这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。
（3）赠品
赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西——服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。
（4）会员、积分
凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。
（5）红包
红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。
（6）积极参与淘宝网主办的各种促销活动
淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，
并积极参与。
（三）推广策略
1、付费的推广方式：
（1）参加消保，这样可以让顾客买你的产品的时候更加放心，提高商家的信誉度。
（2）参加直通车：这个就比较重要了，如果要做大你的店铺，知名度肯定是要有的，那么直通车是可以让你的商品优先显示的，看到的人多了，买的人肯定也会多。
（3）将店铺升级为旺铺：以前的淘宝旺铺是要花钱买的，现在都免费了。旺铺的图片比普通网店的图片要大些，标题栏都有模板，可以自己选择装饰。要好好利用旺铺。
2、免费的推广方式：
（1）店面建设：设计店铺模板，力求美观生动；在宝贝名称里面多加几个相关的关键词；在店铺基本设置—主营项目中尽量多加与所售宝贝相关的关键词，容易被其它网站搜到的，有助于提高您店铺的知名度和浏览量；尽量多上货（不要重复发布），因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！
（2）淘宝社区：既然是在淘宝做生意，淘宝社区自然是兵家必争之地，而且，淘宝社区来的每个人，不是买家就是卖家。
（3）阿里旺旺推广：阿里旺旺是阿里巴巴商城的沟通工具。多建几个旺旺群或多加几个旺旺群，把自己的网站信息发到群里。可以利用找代理的方式进行推广，这样不仅推广了网站，也可以扩大销售渠道。制作数据包，这样更方便的为分销上货。
（4）淘宝助理发宝贝的时候，把宝贝上架时间错开，每隔半小时发一个宝贝，这样宝贝分布的时间段比较均匀，当别人搜索的时候就容易看到你的宝贝，因为宝贝是按照剩余时间由少到多排列的。同时把宝贝存起来，时间改为两周以后，这样就会一直保持这样。
（5）一元拍，定期设置一两个物美价廉的宝贝为一元拍，在一元拍宝贝的页面多链接几个漂亮宝贝，少亏一点也没有关系，能够拉动浏览量的！
（6）商盟，争取多加入几个商盟，多参加商盟活动，以便展示自己的宝贝，商盟的活动宣传力度很大的！
（7）友情链接好好利用友情链接，尽量多加同行的店铺或浏览量高的店铺为友情链接，可以吸引潜在的顾客。
六、 网店管理和操作
(1)、店铺装修
1 .店标 要凸显个性与时尚，紧密结合护肤品的特色
2.促销区 实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力
3.宝贝名称 以宝贝的为中心通俗且易记
（2）、物流管理
主要以汇通为主，不推荐有平邮。由于第三方快递公司原因造成延误,实属正常,可让收件方与当地快递公司联系督促,当地快递公司联系电话可查询快递公司网站
（3）、顾客管理
1 .诚信的对待每一位顾客，细心的了解顾客的对每一件商品需求的特性从中分析这一类护肤品热卖度。对于有两次以上的买家把他列为店内的忠实顾客以后其再买则实行9折优惠。
2. 对每一笔交易的顾客尽可能的加其为好友，主动与其沟通巩固老买家利用他们去寻找新买家！
3 .利用好旺旺聊天系统在完成每一笔交易后尽可能地询问顾客听取他们的看法和意见
（4）、宝贝管理
对上架到淘宝上的宝贝的图片要通过PS处理以独特的个性抓住顾客的眼球。店铺内不宜上传过多的宝贝，每天都保证有新的商品上架同时也下架一些点击率不高的商品；处理好各种护肤品的分类，做好护肤品各方面的描述！
（5）、售后服务
如出现质量问题务必在2天内联系我们提供照片以此为依据，确定质量问题属实后给予调换同款，邮费全由我们承担。不管是任何一个卖家都不可能令买家100%的满意，每个产品肯定存在一定的瑕疵率，我们始终在尽力降低这个瑕疵率。我们真诚跟每一个买家做交易同时也希望尊敬的顾客能尊重我们不要刻意地捉弄我们。
以下不属于质量问题：皮肤因不适合产品而过敏，
如未按买家地址或者订单而发错货，调换邮费由本方承担；如因产品类型问题买家要换货,买家承担往返邮费,本方免费调换同款不同类型。我们很希望给任何一
个买家更好的服务，但对于我们无法做到的希望得到您的谅解
（6）、网店推广与宣传
1.充分利用QQ、微博、微信平台、邮件等进行宣传
2.与公司内开有网店的同学或者旺旺上的好友建立友情链接，从中把我们的网店推广出去。
七、 费用预算
1． 店铺保证金：及其它服务
2． 宣传费用：包括宣传单，调查表，
3． 护肤品的货本：
八、 风险与控制
1．市场风险：
（1）产品的信任度不高——以市场需求量为销售指标，严格控制整个订货，采购，销售，售后服务的过程，提高员工的服务水平和保证护肤品的质量，获得消费者的信任。
（2）产品知名度不够——加大广告的投放力度和覆盖面，增加人员推销、给予一定的优惠政策。
2．竞争风险：
护肤品专营的销售模式易被模仿——要加强与老顾客的沟通与联系，维持现有的良好的关系；同时增加服务水平和提高服务质量，提高顾客的忠诚度。