商户满意度回访表结果及工作调整计划
调研目的：
? 了解汇锦新天地商业广场商户服务满意度的真实现状
? 了解商户的各项需求
? 根据调研结果，使商管公司认识到目前工作中取得认可及有待改善的方面，在下阶段工作中扬长避短，提升服务品质
? 调查时间：20xx年12月
? 调查方式：问卷调查
? 调查对象：汇锦新天地商业广场商户
? 问卷发放13份，回收13份，回收率100%
? 有效问卷13份，有效率为100%。
调研结果：
一、管理服务类
1、服务人员需要提升的方面：行为规范，服务态度、电话接听、回复投诉等方面需要加强。对应的整改措施：a、加强工作人员及保安人员的服务意识培训 b、在不影响对方营运的前提下多巡查多与商家沟通建立友好关系 c、提高主动服务意识
2、商户对现我司服务人员场管理水平方面：满意占比14%，较满意占比30%，一般占比25%，不满意占比4%。整体来说对我司的服务人员现场管理水平比较满意，其中对广告管理工作，一般商户在看到人流不是很旺的前提下提及对外宣传不够。
二、秩序维护服务
1、 对保安人员的形象等、夜间巡查等方面：在服务礼仪方面给予的评价相对较高，这也是通过一整年时间不断对保安队伍的建设、服务意识及态度培训方面的加强初见成效。但是由于出现过几次夜间被盗事件，在安全性服务方面需要再加强。
2、 公共停车场和车场管理需要提升的方面：停车场收费标准合理、停车场清洁、管理人员收费规范占比、停车场照明符合驾驶需求等方面各商户都相对比较满意。
三、保洁服务
1、部分商户对购物中心卫生间的保洁表示不满，存有异味，同时对于垃圾清运的及时性提出了相应的意见，对保洁人员服务态度及规范方面给予里一定肯定。原因随着人流量不断的增多，洗手间使用频率不断提高，我司需要提高清洁频率以及做好相关的配套服务。
2、垃圾清运方面表示比较满意，主要由于我司日清定时清洁工作做的比较到位。
四、工程维修
1、对工程维保的总体满意度：“ “6分”占比15%， “7分”占比20%， “8分”占比25%，“9分” 占比20% ，“10分”占比20%
此项调查中，可以看出商户目前对于工程最大的意见是：维修效果及维修及时性方面，占比过半；工程部在今后的工作中需重点关注此块服务内容，提高工程维保质量，提升商户满意度。
五、总结
纵观问卷，绝大多数客户对我公司的服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫，即管理细致及人性化、安保基础工作、清洁服务及工程实效等。此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。
广州市源亨物业管理有限公司物业部 20xx年12月31日
第二篇：客户满意度回访表
索信达IT服务用户满意度调查表
No:OTS220
