回访计划
根据部门安排,为确保此次客户回访达到预期效果及目的,特制定本回访计划。
一、回访目的
(一)了解客户培训内容在实际工作中的运行情况,做好相关的后续服务工作。
(二)结合了解情况,适时向客户推介回炉培训及集团新的培训项目,以寻求再次合作机会。
(三)通过客户回访,收集客户需求信息,传播集团良好的企业文化。
(四)拉近与客户的距离,增强其对我们培训的信心,建立良好的合作基础。
(五)发现我们对客需求培训及培训专业水平上存在的不足,以便及时做到纠正和提高。
二、回访方式
上门回访、电话回访
三、回访日期
四、回访人员
五、客户回访的具体流程
(一)确定回访对象
地域 |
回访单位名称 |
回访日期 |
联系人 |
联系方式 |
回访方式 |
(二)明确回访内容
1.了解培训效果及客户对培训的满意度。
2.了解客户培训需求,收集相关信息。
3.发现对客需求培训存在的不足,以便及时做到纠正和提高。
(三)回访准备工作
1.掌握回访客户前期培训日期及内容等基本情况,针对了解情况进行回访。
2.准备好回访客户相关的资料,集团宣传画册、名片等。
3.回访前,与客户电话进行沟通,征求同意,约定时间再上门回访。
六、回访注意事项
(一)回访人员要求言谈举止得体,做到整洁大方,礼貌友好、不卑不亢,保持集团良好形象。
(二)根据情况,可先行至经营场所了解情况,从员工工作情况开始切入回访主题,说明来意,拉近距离。
(三)通过与客户沟通,了解客户需求,根据客户不同态度,选择谈话内容,提出不同建议和要求。
(四)回访结束后再次讲明回访目的,并对客户表示深深谢意,为下次回访或再次合作做好铺垫。
(五)认真总结回访结果及客户有关培训信息,做好相关记录(详见附件)。
(六)在回访过程中发现客户潜在培训需求,第一时间内与部门负责人沟通,根据部门负责人安排,做好培训项目的协商及洽谈工作。
七、费用预算:
线路 |
交通费 |
餐费 |
住宿费 |
费用合计 |
备注 |
第二篇:客户回访计划登记表
客户回访计划登记表 SR-100-1.0