mmmm公司工程
项 目 回 访 保 修 计 划
编制人:
审批人:
公司工程项目经理部
2012-2-17
: mmmm
目 录
一、编制依据 ....................................................................................................... 3
二、工程概况 ....................................................................................................... 3
三、工程保修范围及内容 .................................................................................... 3
四、保修单位 ....................................................................................................... 3
五、修保期限 ....................................................................................................... 4
六、保修组织机构................................................................................................ 4
七、保修人员行为准则 ........................................................................................ 4
八、保修操作程序................................................................................................ 5
九、理赔 .............................................................................................................. 6
十、有偿服务 ....................................................................................................... 6
十一、回访计划 ................................................................................................... 7
一、编制依据
1、《建设工程质量管理条例》
2、《房屋建筑工程质量保修办法》
3、《建设工程质量管理办法》
4、《保修服务管理办法》
二、工程概况
三、工程保修范围及内容
厂区内所用施工项目:
1、屋面漏雨;
2、烟道、排气孔道、风道不通;
3、室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水;
4、内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮;
5、塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定;
6、厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水;
7、外墙塑钢窗渗水、地下室漏水;
8、室内上、下水,供热系统管道漏水,暖气不热,电器、电线漏电,照明灯具坠落;
9、室外上下水管道漏水、堵塞;
10、钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求,因施工单位造成的其他质量问题;
11、弱电工程、消防工程、通风工程、电梯安装工程;
12、室外市政工程;
13、锅炉、空调机组、变压器、高低压柜等属于我方采购的重要设备。
四、保修单位
承包范围 公司名称 负责人 联系电话
1、主体结构、二次结构劳务分包
2、精装修分包
3、暖通分包
4、电气分包
5、室外工程
五、修保期限
在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为:
1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年;
3、供热系统为2个采暖期;
4、电气管线、给排水管道和设备安装工程,为2年;
5、装修工程为2年,建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。
6、重要设备按设备厂家维保书执行。
六、保修组织机构
姓 名 职 务 职 责 分 工 联系电话
mm 甲方负责人 负责甲方保修工作的全面领导责任
mm 项目经理 负责保修工作的全面领导责任
mm 维修经理 负责土建及装修保修工作及物业协调工作
mm 暖通质检 负责暖通保修工作及物业协调工作
mm 电气质检 负责电气保修工作及物业协调工作
mm 室外工程 负责室外市政工程保修工作及物业协调工作
七、保修人员行为准则
1、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。
2、尊重建设单位、物业管理部门管理人员,自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度,24小时随叫随到。
3、自觉维护企业信益和利益,积极宣传企业《保修服务管理办法》。
4、没有物业管理部门的允许,没有项目经理部保修领导小组的安排的带领,保修人员不准私自进入住户房间。进出住户先打招呼,经过允许,方可出入,只准在指定部位作业。
5、保修人员穿戴要统一,衣冠整洁,举止文明,保修作业时不粗言乱语,不大声喧哗,不吸烟,不随地吐痰。
6、自觉爱护住户物品,不乱闯、乱模、乱写、乱画,损坏物品,照价赔偿。
7、保修完毕后,打扫干净房间,带走垃圾。及时向保修小组负责人汇报保修工作完成情况及住户的反映情况。
8、严禁保修人员接受业主的任何馈赠。
9、对物业钥匙移交要办理移交手续,双方交接人签字。
10、在保修期间每天要认真做好记录,如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的,分清原因,再做处理。并按公司保修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。
11、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示,特别重大事情12小时内提出书面报告。
八、保修操作程序
8.1、总体要求:
1、项目经理部现场设置保修服务办公室和服务电话(61651158)。
2、保修服务办公室24小时内必须有保修小组值班,随时保持电话线路畅通。值班人员必须及时作好电话记录,登记在册建立台帐。
3、保修小组每日作好当天保修日记,保存保修单据并整理成册,建立保修台帐。
4、保修小组每月按照器材设备处要求提出保修设备、材料的需用计划。
5、保修小组每月需将当月保修服务情况统计,整理后上报公司公司技术质量部。
8.2具体流程:
1、接到建设单位或物业单位发出的保修通知,按要求填写《客户报修登记表》。
2、按业主的紧急程度、问题的大小分类,24小时内给予准确答复并维修一般质量问题,重大问题第一时间向公司技术质量部报告。
3、经现场核查将实际情况记录清楚,并请业主签认,业主同意保修的,第一时间安排人员进行维修。业主要求签定和索赔的,立即通知项目经理和公司技术质量部。
4、一般问题,认真分析原因,按照施工图纸保修施工。重大问题保修方案应报公司技术质量部、水电风处审批,然后报建设单位、业主签认。涉及结构安全的质量缺陷,有原设计单位提出保修方案。
5、组织人员、设备、材料按照保修计划进行保修。
6、经保修小组自检合格后,将保修记录收集整理归档。
7、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的,客户要求索赔的,转入理赔程序继续处理。
8、每年年终项目部要对本年度保修期工作进行书面总结,详细汇报保修期内发生的保修项目、保修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方保修服务评价,并将保修工作总结报告报公司技术质量部备案。
9、保修期满(一般为2年),把保修资料汇总后交到公司技术质量部,解散保修人员。
10、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的,客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。
九、理赔
9.1、原则:
1、自觉维护企业利益的原则。
2、积极响应予坚持原则相结合的原则。
3、分级谈判协商,必要时启动法律程序的原则。
4、赔偿款及赔偿协议必须经公司技术质量部审批并备案。
5、坚持“三不放过”(问题异常原因不清不放过、责任不清不放过、预防措施不到位不放过)的原则。
9.2、操作程序:
1、保修人员将工程保修记录表及初步结论报项目维修办公室。
2、经实地核查将质量事实记录清楚,并请客户签认,进行调查研究。
3、针对问题造成损失逐项核实,做损失眀细台帐。
4、按照公司的指示和授权,与客户协商问题处理办法、确定协商内容、签定协议。
5、按照协议结果进行赔偿,建立赔偿台帐。
6、保修服务后,项目维修办公室将保修记录及调查、处理报告收集整理归档。
十、有偿服务
1、保修期满后的服务为有偿服务。
2、顾客提出维修要求,由技术质量部、合同预算处与之签订维修协议,协议包括维修内容、费用、付款方式、维修时间及验收标准。
3、项目维修办公室在协议规定的时间内组织完成维修工作。
十一、回访计划
1、每年组织不少于雨季和冬季两次客户回访工作,并认真填写《回访记录表》,上报公司。
2、积极协助公司回访人员工作,虚心接受回访时业主提出的意见,组织有关人员及时解决,并做书面工作总结。
3、认真接受保修服务考核,项目经理应认真执行保修管理办法,做好保修人员的管理工作,圆满完成保修任务。
mmmm工程项目部
2012-2-17
第二篇:工程回访保修计划
目 录
一、编制依据 ............................................................................................................... 2
二、工程概况 ............................................................................................................... 2
三、保修单位 ............................................................................................................... 2
四、工程保修范围及内容 ........................................................................................... 3
五、人员组织 ............................................................................................................... 4
六、联系方式 ............................................................................................................... 4
七、保修要求 ............................................................................................................... 4
八、回访计划 ............................................................................................................... 6
一、编制依据
1、《建设工程质量管理条例》
2、《房屋建筑工程质量保修办法》
3、《建设工程质量管理办法》
4、《保修服务管理办法》
二、工程概况
三、保修单位
四、工程保修范围及内容
4.1 按照业主合同的有关规定和建设部第80号令,一般包括:
(1)屋面漏水;
(2)烟道、排气孔道、风道不通;
(3)室内地平空鼓、开裂,起沙、面砖松动,有防水要求的地面漏水;
(4)内外墙及顶棚抹灰,面砖、墙纸油漆等饰面脱落,墙面浆活起碱脱皮。
(5)门窗开关不灵或缝隙超过规范规定;
(6)厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水;
(7)外墙板漏水、阳台积水;
(8)水塔、水池有防水要求的地下室漏水;
(9)室内上下水、供热系统管道漏水漏气,暖气不热,电器电线漏电,照明电器坠落;
(10)室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷;
(11)钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形,裂缝超过国家规范和设计要求。
4.2 下列情况不属保修范围:
(1)因使用不当或者第三方造成的质量缺陷;
(2)不可抗力造成的质量缺陷。
4.3 一般保修期:
(1)地基基础和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;
(2)屋面防水工程,有防水要求的卫生间,房间和外墙而后 防渗漏,为5年;
(3)供热与供冷系统,为2个采暖期,供冷期;
(4)电气系统,给排管道,设备安装为2年;
(5)装修工程为2年;
(6)其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
五、人员组织
5.1 公司成立工程回访保修领导小组:
组 长:由项目经理担任
副组长:由生产副经理担任
成 员:由工程部、技术部、经营部及水电分公司人员负责监管回访保修工作的人员组成。
5.2 现场常备保修工人:结构及装修5人,电气工程2人,通风空调2人,消防工程2人。
六、联系方式
七、保修要求
7.1保修人员行为准则
1)、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。
2)、尊重建设单位、物业管理部门管理人员,自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度,24小时随叫随到。
3)、自觉维护企业信益和利益,积极宣传企业《保修服务管理办法》。
4)、没有物业管理部门的允许,没有项目经理部保修领导小组的安排的带领,保修人员不准私自进入住户房间。进出住户先打招呼,经过允许,方可出入,只准在指定部位作业。
5)、保修人员穿戴要统一,衣冠整洁,举止文明,保修作业时不粗言乱语,不大声喧哗,
不吸烟,不随地吐痰。
6)、自觉爱护住户物品,不乱闯、乱模、乱写、乱画,损坏物品,照价赔偿。
7)、保修完毕后,打扫干净房间,带走垃圾。及时向保修小组负责人汇报保修工作完成情况及住户的反映情况。
8)、严禁保修人员接受业主的任何馈赠。
9)、对物业钥匙移交要办理移交手续,双方交接人签字。
10)、在保修期间每天要认真做好记录,如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的,分清原因,再做处理。并按公司保修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。
11)、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示,特别重大事情12小时内提出书面报告。
7.2、保修操作程序
7.2.1、总体要求:
1)、项目经理部现场设置保修服务办公室和服务电话。
2)、保修服务办公室24小时内必须有保修小组值班,随时保持电话线路畅通。值班人员必须及时作好电话记录,登记在册建立台帐。
3)、保修小组每日作好当天保修日记,保存保修单据并整理成册,建立保修台帐。
4)、保修小组每月按照器材设备处要求提出保修设备、材料的需用计划。
5)、保修小组每月需将当月保修服务情况统计,整理后上报公司公司技术质量部。
7.2.2具体流程:
1)、接到建设单位或物业单位发出的保修通知,按要求填写《客户报修登记表》。
2)、按业主的紧急程度、问题的大小分类,24小时内给予准确答复并维修一般质量问题,重大问题第一时间向公司技术质量部报告。
3)、经现场核查将实际情况记录清楚,并请业主签认,业主同意保修的,第一时间安排人员进行维修。业主要求签定和索赔的,立即通知项目经理和公司技术质量部。
4)、一般问题,认真分析原因,按照施工图纸保修施工。重大问题保修方案应报公司技术质量部审批,然后报建设单位、业主签认。涉及结构安全的质量缺陷,有原设计单位提出保修方案。
5、组织人员、设备、材料按照保修计划进行保修,并填写保修记录。
6、经保修小组自检合格后,将保修记录收集整理归档。
7、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的,客户要求索赔的,转入理赔程序继续处理。
8、每年年终项目部要对本年度保修期工作进行书面总结,详细汇报保修期内发生的保修项目、保修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方保修服务评价,并将保修工作总结报告报公司技术质量部备案。
9、保修期满(一般为2年),把保修资料汇总后交到公司技术质量部,解散保修人员。
10、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的,客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。
八、回访计划
1、每年组织不少于雨季和冬季两次客户回访工作,并认真填写《回访记录表》,上报公司。
2、积极协助公司回访人员工作,虚心接受回访时业主提出的意见,组织有关人员及时解决,并做书面工作总结。
3、认真接受保修服务考核,项目经理应认真执行保修管理办法,做好保修人员的管理工作,圆满完成保修任务。