关于实施客户经理队伍绩效提升和成长计划

的通知

各分行：

为了更好地指导客户经理规划入行后的个人成长，明确不同阶段客户经理的业务素质基本要求和业绩提升目标，决定自20xx年1月1日起，在全行实施以“寻找差距、加强帮扶、提升业绩、促进成长”为主题的客户经理业绩提升和成长计划。本计划是以实施客户经理基本合格标准（即最低要求）为抓手，强过程考评，重潜力开发，并与分支机构客户经理队伍建设相结合，进一步推进客户经理分层分类管理，提升客户经理队伍绩效和人均产效水平。

各分支机构要高度重视，围绕目标抓落实，跟踪推进抓落实，检查通报抓落实，运用考核抓落实，确保该项工作有效落地。

请各分行市场管理部于20xx年1月15日前上报联系人一名，负责该项工作推进跟踪、数据汇总报送等。总行市场管理部联系人：陈维礼，0576-82901875，159xxxxxxxx（666783）。

附件：客户经理基本合格标准（试行）

二○一三年一月十一日

附件：

客户经理基本合格标准（试行）

注：1.到岗时间指客户经理正式分配到业务部门的时点；

2.行政、内勤等转岗为客户经理，以其正式分配到业务部门的时点确认为到岗时间；

3.客户经理不带走客户资源的调动，到岗时间指正式分配到现所在业务部门的时点；

4.属地范围内调动（带走客户资源）的客户经理，其到岗时间以正式分配到原所在业务部门的时间为准；如客户经理频繁调动，根据是否带走客户资源确定到岗时间。

附表：

客户经理自身拓展日均存款最低要求

注：到岗时间界定同上。

第二篇：医院绩效提升计划

医院绩效提升计划(HPIP)

院长须反思的问题

? 医院/部门/科室及其成员成功的关键因素是什么？ – 部门/科室及其成员应该对什么负责？

– 如何衡量部门/科室及其成员的表现？

? 可接受的医院业绩有哪些？

– 部门/科室及其成员对于对组织的贡献方式理解程度如何？ ? 如何才能持续改进本医院的绩效？

– 有哪些原因阻碍了部门/成员达到更佳的绩效水平？

医院绩效管理存在的常见问题

? 没有建立清楚的且在组织内达成共识的绩效目标 ? 没有切实可行的衡量计划

– 衡量标准

– 衡量所需信息的收集与处理

– 相关责任人

HPIP 是什么？

? HPIP（医院绩效提升计划）是整个医院系统的一种努力行为，其目的在于提高整个医院的效益和活力。

? 它是一种有计划的医院组织变革活动

– 以医院及其部门/科室为对象

– 以四驱管理模型为平台，以流程分析为基础

– 对医院各级组织绩效进行评估、诊断和规划

– 使医院各级组织绩效持续地改善

? 它是一套操作性的管理工具

– 系统性

– 程序化

– 简单、有效、做得到！

HPIP的功能

? 评估——基于战略目标

– 目标的正确性

– 手段的合理性

– 工作的精益性

? 诊断——基于流程分析

– 画出项目的主要流程

– 检讨目前的绩效问题

– 找出关键瓶颈

– 设计解决方案

– 确定新一轮的绩效目标

? 规划——基于SWOT分析

– 阻力分析

– 动力分析

– 力量场分析

– 行动策略

– 行动风险分析

– PDCA

HPIP-医院绩效提升的有效途径

? 明确医院各级组织的工作目标；

? 辨别哪些活动对目标有增值作用，哪些活动可以减少，甚至取消

的；

? 将医院各级组织的任务和活动与内外部顾客的期望结合起来； ? 使医院各级组织内部成员的活动与组织其目标达成一致； ? 明确医院对内外部供应商的要求，并衡量他们的绩效；

? 针对本医院的关键性活动，确定一套综合的绩效衡量系统； ? 制定一套完整的绩效管理实施计划。

HPIP-可使医院成为高效的团队性组织

? 团队性组织灵活机敏、能自我更新，具备适应变动环境的能力； ? 整个团队及每个成员都能对照团队目标和计划来处理工作； ? 统一认识，统一目标，统一行动；

? 与解决问题的良好氛围相随，盛行坦率的沟通和高度的信任； ? 改善人际关系