中国宠物医院项目投资可行性研究报告
第1章 宠物医院投资项目总论
1、宠物医院项目提要；
据统计，在我国一些大城市家养宠物数量都已超过lOO万只，可见宠物经济的市场潜力不可低估。但宠物生病，在有些地方根本没有专业的宠物医院，这又令这个庞大的宠物市场中的养宠者很是头痛。由此而言，如果能够开办一家宠物医院，潜力一定会很大。 在长沙就是这种现状，虽然没有100万只宠物，甚至一半都不到，保守估计宠物数量在10万只左右，如果成立一家设备齐全，医生水平至上，服务水平一流的宠物医院，在市内开设多家分院，10-20家地州市加盟医院，将有巨大的市场盈利潜力。在北京上海深圳都出现了年营业额超过1000万的宠物医院，只要我们潜心经营，相信在不久的将来长沙也同样能够作出更好的成绩来。
2、宠物医院可行性研究报告的范围与依据；
宠物行业兴起的原因：
第一、中国实行的计划生育政策和人口老龄化。家庭人数的减少大大提升了宠物的需求量—――宠物不再被视为动物，而是被看作一个家庭成员。孩子们把宠物当作自己的伙伴，当他们长大成家后，宠物就成为其父母的精神寄托。部分专业人士甚至提出了“一个宠物半个儿”的说法，足见宠物对于现阶段中国人的重要程度。
第二、人们的思想观念发生了变化，宠物越来越被人们看作自己的伴侣――特别是城市居民，他们的可支配收入较高，愿意花较多的钱在宠物身上。
第三、中国的社会正在进行空前的转型，人际关系比以往任何时候都复杂。因此，许多人依赖宠物来排遗孤独和放松自己。
第四、许多刚结婚的年轻人把养宠物看作时尚和身份的象征。
基于以上事实，预测中国的宠物数量还将继续保持高增长，因而为有利可图的宠物行业创造了新商机。有研究人员称：在人均国民生产总值超过3000美元的地区，宠物市场将进入爆发期。中国很多主要城市，已经完全达到这个水平，更有一些大型城市，例如北京、上海、广州和深圳等，已远远超越这个水平。如今携爱犬漫步的典型西方生活场景，在中国的众多城市中屡见不鲜。宠物商品，从宠物食品、宠物专用香波到宠物玩具，已越来越多地出现在各大超市的货架上，令那些不养宠物的人困惑不已。
投资的前期范围以湖南省为基础，长沙市为中心区域，再辐射周边株洲，湘潭，岳阳，常德，怀化，张家界，郴州，邵阳，娄底，永州等城市。长沙从90年代初期开始出现养宠物的群体，尤其是高档宠物以名犬，猫为主要代表；经过10年的酝酿，进入20世纪初期宠物经济出现了井喷，宠物店从老的教育街几十米的巷子发展成了开福区火车北站的宝安宠物市场和后面一点发展成的天心区西牌楼宠物市场，还有20##年刚刚成立的南湖宠物市场，往后很有可能再建立别的更加完善的宠物市场。宠物除了数量上的增加，品种也有了很大的调整，宠物的品质也有了飞跃，除了传统的犬猫，发展成了以犬猫为主带动了宠物兔，宠物猪，宠物鼠，蛇，蜥蜴，蜘蛛......本来就有很大的市场的鸟和鱼也有了更好的提升！宠物医院也从90年代初的几家发展成了现在的40多家，宠物医院的形式从单一的看感冒打打针，吊水逐渐转变成了及宠物诊疗，化验，宠物用品出售，宠物美容，宠物寄养，宠物配种......于一体的综合体，随着经济的迅猛发展，消费能力的增加，消费意识的前瞻性，现代人提前消费的新理念逐渐形成，消费观念的改变宠物的市场潜力逐渐的表现出来。
3、宠物医院主要的技术和经济指标；
兽医的专业技术水平是我们主要水平!其次就是管理技术水平,一切围绕服务两个字做文章.力求做一个完美的宠物主人服务机构,给宠物主人带宠物来消费时有一个良好的环境,给宠物一个最好的服务,或者让主人足不出户就能享受到我们提供的最优质的服务.
长沙的经济在飞速发展，经济形势一片大好：
亮点一：近三年ＧＤＰ总量在全国省会城市排位前移4位
20##年以来，长沙市经济总量（ＧＤＰ）在全国省会城市中先后超过石家庄、哈尔滨、济南、郑州等4个城市。20##年，长沙实现ＧＤＰ3744．76亿元，总量超过济南、郑州两市，在全国省会城市中跃居第7位，这是继20##年ＧＤＰ总量超过石家庄、哈尔滨后的又一次位次大提升。从全国地级以上城市来看，长沙先后超过了厦门、西安、长春、哈尔滨、济南等五个副省级市，20##年ＧＤＰ总量首次跃居全国地级以上城市前20名。同时，20##年长沙市ＧＤＰ总量已经超过甘肃、海南、宁厦、青海、西藏等五个省（自治区）。
亮点二：城镇居民人均可支配收入高于全省平均水平5154元
近三年来，长沙以占全省1／20的土地面积、占全省1／10的人口，创造了占全省近30％的ＧＤＰ和财政收入。全省“老大”的位置不断稳固。ＧＤＰ占全省的比重由20##年的23．8 ％上升到29％；一般预算收入由27．9％上升到29．1％；规模以上工业增加值由20． 9％上升到27．3％。20##年，全市城镇居民人均可支配收入高于全省平均水平5154元；农民人均纯收入高于全省平均水平4522元。
亮点三：在长株潭城市群中ＧＤＰ占比达68％
长沙在长株潭城市群的龙头作用更加突出，ＧＤＰ的占比由20##年的63．7％上升到68．0％，规模工业的占比由54．5％上升到60．3％。在龙头的带动下，长株潭城市群的活力进一步迸发，占全省的比重也进一步提升，占比由20##年37．7％上升到42．6％，已成为中部乃至全国重要的增长极。
第2章 宠物医院投资项目背景
1、项目的由来；
首先宠物医院是一个由于养宠群体急剧增加的一个必然的产物，按照美国的发展模式， 如果将美国宠物产业近十几年来的发展称之为迅猛，那么中国近10年的发展速度堪称为惊人。由于我国国民生活水平提高和生活方式的改变，人们的休闲、消费和情感寄托方式发生了重大变革，中国宠物产业也迅速兴起。随着社会竞争的加大，生活节奏加快，新一代的年轻人在工作和生活上都面临着巨大的压力，活泼可爱的宠物是这一群体抒发情感的最佳对象。那么当一个国家的人均GDP在3000到8000美金之间，宠物产业就会快速发展。而当前的中国，已有相当多城市达到了这一水平。北京、上海、广州、重庆、和武汉已被列为中国五大宠物城市。以北京为例，20##年北京人均GDP首次达到3000美金，标志着北京已具备跻身世界发达城市水平的实力。20##年，北京人均GDP为7370美金，全国人均GDP更是创下历史新高，为2456美金。在强大的经济增长背后，国内宠物市场也出现了空前的繁荣。有统计数字显示，我国以纯种狗和猫为主的宠物市场的年增长率在20%以上。20##年底，我国宠物市场产值达60多亿元，目前达到150亿元，到20##年，宠物产业产值将突破400亿。
面对如此巨大的宠物市场发展空间，美国的成熟商业模式也出现在了中国市场上。除了传统的宠物食品和用具外，越来越多的宠物服务行业也随之兴起，如宠物医院、宠物训练营、宠物寄养、宠物美容等，已成为国内一线城市必要的宠物服务形式。但中国整体产业发展与美国等宠物经济大国百年的发展历史相比，我国宠物经济起步要晚得多，发展相对滞后。宠物在单个家庭的渗透率、宠物产品消费及相关服务都存在着巨大的市场缺失，这同时也意味着不容忽视的发展潜力。
您认为400亿对于其他的行业来说是个不大的数字，但是从事这个行业的专业人员不到10万人，您就能看到这个蛋糕有多么的诱人！
2、项目建设的重要性与必要性；
宠物医院立项后能够整合客户资源，凝聚资金，可以将有限的资金和客户资源挖掘出最大的经济利益。 有足够的资金来扩充店面，购买新的设备，装修上档次，卫生条件提升，服务的种类增加，让宠物主人到宠物医院来消费要变成一种享受，不管是看病还是购物都要成为一种不二的选择！
3、项目拟建区域（项目区）的基本情况；
目前长沙地区的具有竞争能力的宠物医院有40家左右,大型的上100平米的约10家,每月营业额在10万的医院不到5家,超过5万的在10家左右,宠物店和美容店100家左右.长沙市养宠物的数量在10万只左右.消费能力较高,消费潜力巨大,宠物的数量在不断的增加,品质在不断的提高,老年动物在急剧增加,老年病例在不断增加,宠物年纪越大主人 所投入的感情越深,花费的将越舍得.加上政策上的相对宽松,对宠物经济的发展起到一定的促进作用.
周边城市的发展也在加快,在长沙的带动下各个领域都在进步,有的领域甚至超过了长沙.如有的狗场就超过了长沙的水平.
第3章 宠物医院投资项目市场预测与分析
1、本地及周边市场现状的调查；
长沙本地的宠物经济现状与前景
我国随着改革开放和人民生活的富裕，从80年代中后期，宠物行业开始发展，养宠物的人越来越多，目前大家养的宠物主要以猫和狗最为普遍。在这个发展过程中，政府在政策方面也做了一些改动，从业人员的发展也从过去一个比较低的水平逐渐发展到比较高的水平。现在我们说这个水平比较高是和过去相比，如果我们和发达国家相比，还有很远的路要走。宠物行业的发展，尤其是宠物医疗的发展仅仅是十几年，不到20年的过程，如果我们和美国、欧洲、加拿大这些国家比较，想赶上他们几十年的发展过程，还是需要相当的时间的。
从另外一方面讲，宠物医生的参差不齐也是一个现状，任何一个行业的发展，不可能一步到位，从业人员的培训、包括学校、组织，在过去都没有过专门从事宠物方面的训练，因此现在真正的在国内这些高校里培养兽医的是非常多，但是真正培养小动物临床兽医，或者开展小动物临床兽医的学校还不是特别多，从业人员大多数是从过去的一般兽医，转换到现在从事小动物临床兽医的过程。当然，经过十几年的转换，有很多小动物临床兽医也在这方面有了长足的进步。
长沙市的宠物拥有量也是逐年在增加，和全国一样长沙宠物医生的需求量亦是不断增加。湖南农业大学兽医专业经过半个多世纪的发展，聚集了雄厚的师资力量，同时也积累了大量的临床经验。但多年来师生们一直从事大动物的防疫和治疗，随着经济社会的发展各种经济动物的防疫检疫和小动物尤其是宠物的医疗保健的专门人才的需求量也随之增加。学校经过研究，在兽医专业的基础之上，迅速成立了动物医学学院。
作为一名兽医专业的学生，为学校高瞻远瞩的决策感到高兴。为了在一年后找到一份合适的工作，我和我的同学利用寒假期间的间隙对长沙市的宠物市场和宠物医疗行业进行了一次调查。我们发现，长沙宠物市场的前景十分的广阔。湖南日报曾有过统计，长沙市的宠物犬有将近30万条、加上其它宠物猫和别的宠物，计有宠物40余万条。而作为宠物的相关行业，如宠物医疗、宠物食品、宠物保健、宠物美容等等行业却相对滞后。椐不完全统计，长沙市的宠物医院不超过40家，从业人员不足500人。其从业缺口可想而知。
一、宠物医生专业水平有待提高
人可以表达你的主管症状和客观症状，人医可以看人的主管症状也可以看客观症状，但是兽医只能看动物的客观症状，主管症状很难看出来。举个例子，如果你胸闷，你可以告诉医生，我喘气憋得慌。而狗胸闷的时候就无法告诉你，只有有严重的时候，你才可以看出来。比如头晕合，有人得美尼尔综合症，会晕。而狗走路晕得很严重才会表现出走路转圈。这样就会对宠物的诊断出现偏差，那就需要比较新的诊断手段，包括X光、心电图、血常规、尿常规等等。实际上中国通过这十几年的发展，我们和国外的差距越来越小，但是由于中国宠物行业的发展比较慢，包括一些宠物医院的老板的资金的问题，还有一种主人的支付能力问题，导致有很多宠物医院不能配备比较高级的诊疗设备。人医院大部分是国家支持的，而宠物医院很多是私人投资的，真正由国家投资、或者举行国家政策性的资源很少，任何一个老板在投资的时候，会考虑到医疗器械的成本问题，这样就制约了行业的发展。 可以这样讲，如果宠物主人不愿意付一定的费用给宠物医院，宠物医院的老板就不可能有足够的资金买这些诊疗设备，那他就不可能把宠物的病诊断清楚。再退一步讲，如果宠物医院的老板或者医生挣不到足够的钱，没有钱去投资于宠物医院设备的更新，没有钱进行继续教育、继续深造，最后可能导致这个医院技术水平不可能提高，诊疗手段不可能提高，这样会造成行业停滞不前，甚至会倒退，如果再挣不到钱，甚至会压缩投资。这样可能诊疗手段会逐渐落后，那么就没有条件很好地诊治宠物的病。因为只有一个小的群体愿意做CT、做核磁，也不可能因为这个小群体愿意花钱而配备这些设备。
二、宠物美容极待规范
不少宠物美容院存在着或多或少的不规范操作行为，这严重影响了行业的正常发展。专家称，这些行为轻则导致宠物染上皮肤病，重则导致宠物毁容，甚至死亡。不规范操作主要包括三个方面：一是用人用产品给猫狗洗发、染发；二是用烧断方式处理狗毛打结；三是滥用宠物麻醉。不规范行为发生的原因首先是美容师专业知识不够，另一个原因是美容院以此降低成本，获得高额利润。然而，目前看来，宠物美容的行业规范还很不完善。因为现在多数国产宠物美容产品的品质还达不到要求，正规美容院一般都选用进口产品，所以价格居高不下。
三、宠物食品质量标准是空白
一些较有经济实力的主人，会给自己的宠物服用进口保健药材，比如抗衰老的维他命添活剂、抗氧化剂等，这样可以防止老年猫狗得心脏病、关节炎等。宠物也像人一样，年纪大了还可以服用如深海鱼油、卵磷脂等保健品。
随着市场的细分，各宠物食品企业不断开发新品，推出新口味的宠物零食，现在，一些高档宠物食品专卖店和宠物医院经营一些宠物处方食品，它们可以帮助防治结石、肾炎等。不过，这些高端产品基本为国际大型宠物食品公司所垄断。此外，宠物的减肥食品等也已闪亮登场。
但这一行业也存在不少隐忧。首先，国家、行业协会、各地方政府都没有针对宠物食品制定相关的质量标准。一般来说，企业只能根据自身的情况、参照国家饲料标准和国际标准来完成食品的生产和检验。一些大型企业宣称，他们的宠物食品标准要高于饲料标准，但我国现在还没有一个专门主管宠物食品生产的部门。目前的管理只局限在要求超市不能把人的食品和宠物食品摆在一起卖；如果有宠物因为食品质量问题吃出毛病来，政府部门只能在消费者和商家之间调解。
近期出现的“伟嘉事件”使得宠物食品的质量标准问题引起各界关注，但在相关管理办法没有出台之前，宠物食品市场仍然处于无序状态。此外，令食品生产厂家最担忧的还是国家宠物政策的波动，这也为宠物食品行业带来一定的风险。
总之，从发展的眼光看，随着饲养宠物的人群越来越大，管理也会越来越规范，由宠物的生老病死带出的宠物经济可说是极具前景，市场潜力不可小视。可以预见，长沙会有更多的投资者发现宠物经济这一充满活力的新兴产业的商机，投资到这一领域中来。
引用20##年湖南农业大学动物医学学院 20##级兽医2班 周晴的调查报告，虽然有的地方可能有出入，但是从侧面可以看出来长沙的宠物经济的一些钱景！
目前周边城市发展的比较好的有常德，怀化，株洲，湘潭，益阳，岳阳，娄底，张家界，邵阳等；宠物医院以及附带的产业都在有条不紊的发展，医疗的水平总体较长沙还是有一定的差距，用品，美容，宠物出售，寄养等服务 在快速发展。
2、本地及外地市场供需情况的预测；
湖南本地的宠物相关的产业链几乎为零，都依赖从外省进货。
3、宠物医院的价格预测；
项 目 计价单位 犬收费(元) 猫收费(元)
皮下/肌肉注射 次/只 5 5
静脉推注 次/只 20 20
输液费 次/只 50 50
腹腔注射 次/只 20 20
气管注射 次/只 20 20
穴位注射 次/只 30 30
化验采血 次/只 30 30
输血 次/只 50 50
输血采血 次/只 60 60
针灸 次/只 50—100 50
物理疗法 次/只 40 40
项 目 计价单位 犬收费(元) 猫收费(元)
投 药 次/只 5 5
小外伤处理 次/只 30—50 30
大外伤处理 次/只 150—350 150
换药 次/只 20—50 20
洗耳 次/只 30 30
洗耳机清洗耳道 次/只 100 100
剪趾甲 次/只 30 30
插胃管 次/只 50 50
插鼻饲管 次/只 100 100
直肠给药 次/只 20 20
灌肠导便 次/只 150—200 150
引用北京的收费标准，部分收费需要做调整。
4.宠物医院的市场竞争能力分析；
5 宠物医院的市场风险性分析；
政策法规风险与技术风险
6、宠物医院的基本营销策略。
1.优势分析
1)整体的服务优势；
全--是我们的优势，只要你想得到的，只要你需要的服务我都能够给宠物主人最大的满足。
大--是我们的优势，只要您是养宠人士就一定知道我们是最大的，面积，规模等；让供货商之大我们的销量是最大的，速度是最快的；
强--让同行和养宠人士都有一个共同的心理就是如果他们没有办法那在本地区就没有办法了。
2)价格优势 在用品方面我们走薄利多销的路线，在特色服务方面可以用特殊的价格，人家做不了我们可以适当的提高价格。总的来说就是：你无我有、你有我优、你优我新、你新我廉。
3)设备优势 在本地区购置最好的最全的设备，以我们强劲的资金优势压倒性的购置一流的设备给宠物主人一个最好的不二的服务。
4)专科医生的服务优势 第一次的把专科的概念形象的带入本地区，计划开设的专科有内科，外科，皮肤科，老年病专科等
5)上门服务的优势 上门服务的速度要快，就像是及时雨一样，要让宠物主人感觉到：哎呀！真没有想到你们这么快就来了！这么快就给我们送过来了！这么快......还要让主人感觉到：没有想到你们还有这么好的仪器设备带上们来，真的是太好了！准时，优质的，长久的给宠物主人带来最快的最优质的服务。
2.重点突破方向
1）医疗
2）宠物用品
3）美容洗澡
4）寄养
5）训练
6）其他
融合我们的特色，其实无所谓重点不重点，在特定的时期，达到一定的气候，都是相互的，相互制约，相互提高，相互促进。
3.人才培养与储备
天生我才必有用，培养以定向培养为主，招聘进来的医生本来就具备一定的专业技术基础，做一些有选择性的培养能够迅速的起到直接技术水平提升效果；做好了培养就是储备的问题，辛辛苦苦培养的一名优秀的医生最后跳到别人的医院去了那就是最大的失败；必须用一系列的措施防止人才外流，天生我才必有用，必为我所用！
具体的措施如下：
4.宠物
宠物一般是指家庭喂养的动物，从常见的犬、猫、观赏鱼、兔、龟到比较另类的蝎子、蜘蛛、蜥蜴等。
伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。
5.人气经营策略
第一阶段：小病做人气，大病做效益。这句流行于人的医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。著名的80／20规则认为，顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，而这80％的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。我们可以理解因为每一个宠物不一定都能给医院带来利润，有的宠物带给医院的是亏损，如一些医疗纠纷引起的赔偿。尽管大部分宠物创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升宠物医院的人气，增加市场份额，有助于提高宠物主人对宠物医院的信任程度，扩大知名度，并可以引起宠物医院无形资产的增加。这有利于宠物医院的长期发展。
第二阶段：反向过来，“大病先做人气，再创效益”，用大病引大病，不是用小病引大病，也就大病刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病人气旺的时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。
因此，正确推广做法是所有的病都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以患病宠物为本”的服务宗旨，形成“忠诚的宠物消费群体，创建一个宠物主人满意离不开的医院”。
宠物医院的人气经营策略：
目前，宠物医院面临如何增加门诊聚拢人气，这是宠物医院广告推广前的最值得考虑的问题。我们不能光等患病宠物上门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。
以往，由于宠物医院特定的专业性、技术性，一些宠物医院的医生护士潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就宠物医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患病的心智空间，离开营销是万万不行的。
目前,宠物医院应从两大策略方向来定位：
1．品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。
这一点正是目前宠物医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把宠物医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是宠物医院的首要追求，但这只是表面，真正提升宠物医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及宠物消费者的基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，宠物主人对宠物医院的认可程度是建立在对其医疗水平，设备，就医环境尤其是卫生条件，收费标准，服务态度等的整体认同之上。
2．人性服务——宠物医生与宠物主人的配套服务
服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，宠物医院的医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，宠物主人与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。
所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。为了激励所有部门的团队精神，如果宠物医院的医生不满意，那么医生就很难让宠物主人满意。宠物主人的满意程度取决于宠物医院提供服务的价值，宠物医院提供服务的价值取决于宠物医生和护士对医院的忠诚度，忠诚度取决于宠物医院的医生和护士的满意度，满意度取决于宠物医院医院为宠物医生和护士提供的价值，而宠物医院为医生与护士提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。
因此，宠物医院营销工作中的具体实践行为计划可以参照如下：
1 ）做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。
2） 建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对宠物主人满意度和医生和护士的满意度进行分析，利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；
3 ）抓好客户服务中心的管理工作，为宠物主人提供诊前、诊中、诊后的一体化服务；通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；
4 )加强与政府卫生行政部门，各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；
5 )利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地提供营销资讯；
6 )做好医护人员和其他人员的营销培训，指导开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
营销手段多种多样，前期主要开展（从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让养宠物群体产生认同心理。）后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。作为新形式下的宠物医院，有很多吸引人的地方，想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础的宠物群体。
第4章 宠物医院投资项目地点的选址
1、项目选址原则和基本思路；
选址很要害，尤其是对于没有熟客的投资者来说。一般而言，最好选择地理位置方便，有停车位的场所。而且应该注重到四周宠物医院的分布情况。最后，应该考虑到四周社区人群的消费能力。
另外选址要远离政府办公地点、大型企事业单位、幼儿园、学校、医院、商场、娱乐场所等人员密集场所；出入门口应临街，不得朝向办公楼和居民楼、院开设；不得与其它单位共享建筑物内通道；动物医院室内使用面积应在120平方米以上，动物诊所室内使用面积应在60平方米以上。
2、场址选择；具体位置待定；
旗舰店首选在东塘商圈或者五一商圈，其次在宠物市场的附近，面积500-2500平米，必须有停车场。
3、项目区的建设条件。
到宠物医院消费的目标客户群大概可以分为以下几类：
一是高收入者，包括文化、文艺体育界人士，如影视歌星、画家、书法家、信息、保险、证卷、银行金融界人士；商人、企业主及高中层干部。这一部分占到59.7%。
二是中等收入者，如中小企业主、中小商人、机关干部、外企职员、知识分子，律师、会计师、医师及中介机构人员。这一部分占到21.2%。
三是低收入者，例如普通市民，包括一般企业职工(含部分企业效益差的职工及下岗失业人员)、退休职工、儿女不在身边的老人、无子女的年轻夫妇，独生子女家庭、单亲家庭、单身族等。这一部分占到19.1%。
从宠物的需求对象的购买动机上看，我们发现：饲养宠物可以满足不同层次消费群体的需要。其中，将养宠物作为心理寄托的消费者占到68.4%，将养宠物作为显示身份的消费者占到23. 1%，将养宠物作为商业目的和看家的比例较小，只有8.5%。大多数购买宠物的人群是那些子女不在身边的父母，还有不愿意建立家庭但希望找个代替品的年轻人。另外在调查中发现，己经购买宠物的消费者大多数表示出极高的满意度，豢养者与宠物相处融洽，宠物经常在一个家庭里处于“万千宠爱于一身”的特殊地位，许多家庭把宠物当成自己的儿女一样看待。这种满意度是宠物的顾客价值的体现，极高的满意度具有很强的传递性，这些消费者会把这种满意传递给身边的人，进而使更多的人喜欢宠物，购买宠物。对宠物表示出喜欢态度的人占到被调查者的72.5%，这部分人或是己经保有宠物或是打算近期购买宠物。
第5章 宠物医院投资项目总体方案设计
1、项目建设的指导思想；
2、项目建设总体方案；
3、项目建设内容与规模；
4、主要生产技术路线（或工艺路线）；
5、工程建设规划（土建工程和附属工程）；
6、原材料、能源（水、电力、煤油等）消耗；
7、项目平面布置与交通运输；
8、方案比较选择；
9、项目实施计划
第6章 宠物医院投资项目设备与物质采购
1、设备采购及说明；
医疗设备:
X光机5-15万
麻醉机3-9万
手术台1万
无影灯1-3万
生化仪3-20万
血球仪3-10万
离子检测仪5万
血气分析仪
尿检仪3000-9000
高频电刀3万
2、物质供应。
第7章 宠物医院投资项目环境保护与安全生产
1、项目区环境现状分析；
主要的经营的区域都在市中心,周围可能面对的都是 小区和商业街
2、项目运行对环境的影响分析；
主要的 影响可以分为病菌,噪音,空气医疗垃圾,病死动物的尸体,医疗垃圾
3、项目运行中产生的主要污染物及治理措施；
我们可以采取严格的消毒措施杀灭有害病原体,做双层玻璃,或者隔音玻璃阻断动物的吠叫 声,空气的处理在装修设计是注意作好空气的流通设计,注意空气的流量,在管理上即时的清理住院动物的排泄物能够起到很好的作用,根据以往的经验,搞卫生的工具与清洁剂的选择有很大的帮助. 病死动物的尸体,医疗垃圾可以联系专门的人员处理,焚烧或者掩埋.
4、项目设计采用的环境保护标准；
目前长沙地区还没有明确的 环境保护标准细节出台，那么我们可以根据政府的发展做一些细致的处理。
5、项目运行安全生产分析；
我们面临的主要的安全问题是医护人员的自身的安全,其次是动物的安全,医院与动物主人的矛盾与纠纷是不可避免和回避的问题,可以说是我们医院运营的最大的隐患.
6、主要的安全生产措施；
医护人员的自身的安全我们可以给每个人注射狂犬病疫苗,注意猛犬,烈性犬,
医院与动物主人的矛盾与纠纷,这是世界的宠物医院都要面对的现实,医疗方面的问题主要的责任都在医生与畜主的沟通上,作为医生要尽可能的与畜主沟通,讲解病情的严重性与恢复的时间,还有某些疾病的治疗需要的时间,,费用,人配合的程度.......医院所建立的协议要按程序签定,如:疗协议,住院,手术,麻醉,寄养,重症病例,病危病例.......
7、劳动保护。
提高自我的保护意识,聘请自己医院的律师,遇到纠纷请律师出面来解决,和当地的派出所备案.既防君子也防小人.
第8章 宠物医院投资项目的组织与管理
1、项目筹建时期的组织与管理；
初期及将行政与医疗，用品等分开管理。
2、项目运营时期（包括项目建设后期）的组织与管理；
3、劳动定员（管理人员、技术人员、工人等）与技术培训。
第9章 宠物医院投资项目总投资估算与资金筹措
1、总投资估算；
总的投资可以分为：
（1）宠物医院
（2）宠物用品
（3）宠物美容.洗澡
（4）宠物寄养
（5）宠物出售
（6）宠物训练
（7）宠物俱乐部
（8）宠物用品网络服务
（9）宠物婚介
2、资金筹措方式与渠道；
3、资本金；
4、投资使用计划。
第10章 宠物医院投资项目财务估算
1、价格确定原则；
2、成本估算；
3、销售收入与销售税金估算。
第11章 宠物医院投资项目经济评价
1、项目的财务评价：
(1)盈利能力分析；
首先我们肯定宠物医院的盈利能力，而且是一个超长期的可持续的盈利机构。
医院的投资绝大部分只是一次性的，有的仪器设备使用的成本相当的低，如:X光照片的成本不会超过3元，那么它的收费可以达到50元/张，一般拍片都在两张左右，那就是100元/次；B超的成本除了折旧和耦合剂外就没有额外的成本，收费可以达到80-300元/次；显微镜亦是电源是主要的开支，像寄生虫化验它的收费是大约40元/次；只是化验检查部分。
治疗部分的盈利用数字很难表达清楚，举例说可能更加透彻。输液治疗一次的使用到的有输液器，葡萄糖，营养的药物，消炎药物，胶布，酒精棉等，每次的成本在10元以下，极少数的消炎药物价格高的那都另外计费。现在长沙的输液治疗的医院收费在30-120元/次，增加的其他药物都将另外计费。手术治疗的空间也是巨大的，主要的成本就是医生的技术水平，现在已个绝育手术的价格在200-600元之间，那么成本只是麻醉药物与常规的消耗材料纱布，缝线，高档的缝合可吸收线可以另外收费；骨折手术，以大腿骨骨折为例，收费在800-1500元，麻醉与消炎针都是另计，除了医生的技术外，材料费可以另外加收。
疫苗是每个宠物必不可少的消费项目，现在的疫苗的进价都慢慢的明朗，目前最贵的犬猫用疫苗进价约20-25左右，在长沙的对宠物主人的价格是80-120元/次，极其个别的在50元左右，网上价格混乱质量无保障无法估计。
宠物粮食，零食的销售可以达到100万一年以上；
宠物药品的销售长沙目前有2家较大的公司在做，保守估计每年的销售在300万以上；
宠物出售，寄养，美容，训练等项目潜力巨大，需要进一步的开发。总的来说宠物医院在湖南做大做全做强后每年的盈利是可以超千万的！
看看资本主义大国美国的发展
在20##年432亿美元的宠物行业消费总额中，消费者花21亿美元用于购买宠物，花费约168亿美元用于购买宠物食物，支出100亿美元购买用品及药物，付给兽医111亿美元，其他服务类似于美容、寄宿等的开支约为32亿美元。预计20##年，宠物行业消费总额将达到454亿美元，其中人们在宠物活体购买上将花费22亿美元，在宠物食物上的消费可能达到174亿美元，用品及药物方面的消费将达到102亿美元，用于兽医上的开销会达到122亿美元，其他服务类似于美容、寄宿等的开支可能达到34亿美元。
以上的数据显示，美国的宠物食品及用品零售行业在过去十五年间实现了较快且较为稳定的增长，期间还经历了从20##年3月开始至20##年3月持续了3年的互联网泡沫，以及由20##年次贷危机引起的全球大规模的金融危机。由此可见，宠物食品及用品零售行业有较强的抗风险能力。
(2)清偿能力分析；
美国宠物商品制造协会（APPMA：American Pet Products Manufactures Association）在最新发布的20##-2008美国宠物调查中，不但对美国宠物数量、宠物消费等产业数据进行了总结，还分析了未来美国宠物产业的发展趋势。
调查数据显示，63%（7110万）的美国家庭拥有宠物，宠物数量达到3.82亿，约为美国人口的1.26倍（根据U.S. Census Bureau公布数据显示20##年美国人口总数约为3.02亿）。在众多宠物中，虽然近些年小动物呈现出发展趋势，但大多数家庭仍以狗和猫两种动物为主。
随着宠物数量的不断增加，美国宠物消费也由1998年的230亿美金增长到20##年的412亿美金，20##年美国宠物消费总额预计可达434亿美金，其中除宠物食品外，宠物医疗相关消费所占比例最大。另外，宠物美容和寄宿也在美国形成了一定的产业规模，每年创造的价值约30亿美金。而未来美国宠物产业的发展趋势将主要朝着高端升级宠物用品消费、宠物日常美容、洗护、体能锻炼、宠物信托、宠物健康、宠物保险和宠物混种等方向发展。
中国宠物市场进入快速发展期
如果将美国宠物产业近十几年来的发展称之为迅猛，那么中国近10年的发展速度堪称为惊人。由于我国国民生活水平提高和生活方式的改变，人们的休闲、消费和情感寄托方式发生了重大变革，中国宠物产业也迅速兴起。随着社会竞争的加大，生活节奏加快，新一代的年轻人在工作和生活上都面临着巨大的压力，活泼可爱的宠物是这一群体抒发情感的最佳对象。
根据中国农业大学动物医学院的资料显示，当一个国家的人均GDP在3000到8000美金之间，宠物产业就会快速发展。而当前的中国，已有相当多城市达到了这一水平。北京、上海、广州、重庆、和武汉已被列为中国五大宠物城市。以北京为例，20##年北京人均GDP首次达到3000美金，标志着北京已具备跻身世界发达城市水平的实力。20##年，北京人均GDP为7370美金，全国人均GDP更是创下历史新高，为2456美金。在强大的经济增长背后，国内宠物市场也出现了空前的繁荣。有统计数字显示，我国以纯种狗和猫为主的宠物市场的年增长率在20%以上。20##年底，我国宠物市场产值达60多亿元，目前达到150亿元，到20##年，宠物产业产值将突破400亿。
面对如此巨大的宠物市场发展空间，美国的成熟商业模式也出现在了中国市场上。除了传统的宠物食品和用具外，越来越多的宠物服务行业也随之兴起，如宠物医院、宠物训练营、宠物寄养、宠物美容等，已成为国内一线城市必要的宠物服务形式。但中国整体产业发展与美国等宠物经济大国百年的发展历史相比，我国宠物经济起步要晚得多，发展相对滞后。宠物在单个家庭的渗透率、宠物产品消费及相关服务都存在着巨大的市场缺失，这同时也意味着不容忽视的发展潜力。
以北京为例，20##年北京市养犬登记不足10万只，而20##年北京市公安局登记的犬只数量达到了75万只，5年间增长了近7倍，再加上未能登记的大型犬，北京犬只数量保守计算在150万只（数据来自北京市公安局），这一数字仍在以每年8%的速度增长。
犬只的增长对宠物消费市场的积极作用也尤为显著。根据宠物行业内部统计，20##年北京市服务类宠物店不到20家，截至到20##年，这一数字增长到500多家，累计增长20多倍；另外，据雀巢和爱芬的相关宠物食品调查显示，20##年北京市宠物使用高端狗粮的犬只不足0.5%，20##年则已经达到5%（美国的比例是30%），可见国内宠物市场发展速度之快。
强大的经济动力及市场推动下，国内宠物连锁服务业也在逐渐形成。涌现出了宠物中国、派多格、汤姆狗、宝仔屋和酷迪等公司，他们多半采用结合各自门户网站和线下多重服务的宠物连锁店的经营模式。随着国内宠物主的升级消费和多元化的宠物服务需求，相信在不久的未来，宠物连锁服务将会出现巨大的市场机会。
上游产品和服务提供打造宠物产业链
结合美国宠物产业发展过程和中国现阶段宠物产业特点，从产业链的角度看，未来我国宠物市场将主要集中在上游产品供应和宠物服务提供：
宠物食品、用品制造：我国宠物食品和用品市场起步较晚，对专业性产品的认识源自进口产品品牌，而国内的相关企业主要以出口业务为主（中国是世界宠物食品和用具出口大国之一）。但随着国内宠物主消费的升级和对专业产品认知和认可程度的提升，国内的企业也逐渐将目光投放到本土市场。因此宠物食品和用具消费成为目前宠物产业产值的最主要来源。
宠物医疗：宠物医疗业是伴随宠物经济发展到一定阶段出现的新型产业。在我们大中型城市，如北京、上海等宠物医院的数量已经有很多。据宠物行业内的非专业统计，目前北京宠物医院有近70家，但分布不均，多以小型医院为主，没有突出的行业引领者。因此，随着宠物饲养的更加普遍，日后的宠物医疗行业也势必会呈现出一个迅速的发展过程。
宠物护理：伴随宠物市场的增长，专业的宠物美容、洗护、训练等宠物服务点逐渐在大、中型城市出现，组成了庞大的服务群体。加之现代人的快节奏和紧张的生活特点，越来越多的宠物主乐于接受专业技师代替为自己为宠物做日常护理等，不但能节省时间，还能体现宠物主自身的特点，同时也为心爱的宠物提供更舒适的感受。因此，未来的宠物各项服务会朝着更加专业化、专营化的方向发展。
宠物血统认证：随着国内宠物饲养水平的提高，发达国家的纯种犬运动逐渐进入中国。国内每年也都会在各大城市举办的大大小小的纯种犬比赛，越来越多的宠物主在购买宠物时会向犬舍所要宠物的纯种血统认证。因此，专业的犬种鉴定、DNA化验、芯片植入以及血统证书的颁发在未来也将成为宠物市场发展的热点之一。
3种服务模式日趋成熟
另一方面，从美国及其他宠物经济发展成熟国家的发展过程来看，未来我国宠物服务模式也会朝着目前国际宠物产业较为成熟的几个方向发展：
综合性宠物服务连锁：虽然宠物产业出现的市场机会很大，但到目前还没有形成完整的产业服务标准，因此连锁化的服务机构应该加快发展进程，提供标准话、统一化、专业化结合的宠物服务机构网络，也为我国宠物产业构成提供良性的发展空间。
宠物媒体：随着宠物产业发展的日趋成熟，宠物主关于五花八门的产品和服务体验交流，对品牌的认知，以及产品供应商和服务提供商的市场推广等都将需要通过互联网平台来解决。因此，日后针对宠物产业的垂直网络平台也将呈现出良好的发展态势。
宠物俱乐部：伴随宠物数量的增多，宠物管理规范化、责任化也将是未来宠物产业发展的重要工作之一。因此专业从事宠物主的公共教育、宠物饲养知识传授、宠物繁殖、血统认证以及健康的宠物活动组织等的宠物俱乐部，也将在不久的未来成为整个产业的发展方向之一。
PetSmart的发展历程：
PetSmart成立于1987年，发展中期借助VC投资的助推，目前已成为全球最大的综合性宠物用品零售和服务连锁机构。初期开设的2300平米的PetFood Warehouse商圈店，为宠物食品及用品零售行业带来了全新的概念，以大批量、低价格的方式向消费者提供商品，并将这一模式扩展到全美。1989--1993年间，美国经济处在由1987年股灾引发的金融危机之中，持续时间达5年之久。在这样的大环境下，PetSmart展开了仓储式商圈大店与传统零售商店模式配合的扩张方式，快速的在全国扩张，在竞争对手还没有抢占市场之前率先布局，为PetSmart的成功奠定了基础，PetSmart的年销售额增速惊人，从1989年的1590万美元增长到1991年的5820万美元，1990年，公司便已拥有29家店面，平均每家店面占地2500平米，拥有7500种商品。1992年，公司收入达到1.06亿美元，并首次实现40万美元的盈利，1993年公司收入达到1.88亿美元，净利240万美元，并成功在NASDAQ首次公开募股，成为宠物连锁行业第一家上市公司。
20##年度，PetSmart公司营业收入为47亿美元，同比增长10.4%；到20##年，营业收入达到50亿美元，同比增长5.4%，净利润约合2亿美元，共有线下连锁门店1112个；在美国有史以来最严重的金融危机大背景下逆势上涨。这期间PetSmart所采取的策略就是在所有线下门店中都提供一条龙服务，包括完善的寄养、培训、美容服务和食品、用品零售等，并在各门店分配了总面积约900平方英尺的空间专门用来提供高质量的美容服务，包括洗浴、美容、宠物牙齿和指甲打磨等。20##年，PetSmart的宠物服务，包括寄养、培训、美容等，实现了15.8%的快速同比增幅，达到5.3亿美金，占总收入的10.4%。PetSmart的商品销售的收入占总收入的89.6%，其中消费品销售收入占商品销售收入的57%，耐用品销售收入占商品销售收入的40%，宠物交易收入占商品销售收入的3%。 PetSmart主要是在商超式的大店中以提供广泛的商品品类和不断降低的价格击败对手，拥有超市模式的高周转率和低毛利率特性。商店后方用简朴的方式销售宠物食品，宠物配件陈列在前面。此外，还在店中设立美容、寄养和医疗中心，这些都是普通宠物连锁店不能比拟的。正是因为PetSmart采取了大店政策以丰富的产品和低价满足用户需求，并辅以电子商务满足不断增长的网络购物客户的需求，才能在金融危机的大背景下，依然保持强劲的增长。
当金融危机在各行业肆虐、人们对未来感到迷茫和不安的时候，美国宠物行业20##年消费总额同比增长4.9%的事实证明，宠物食品和用品零售行业可以信心满满的宣告：“只要走对方向，我们就能逆风飞扬。”
国内宠物食品及用品行业情况：
从PetSmart的成功经验和美国行业统计数据看来，宠物零售行业最佳的策略应该是超市卖场型的大店策略加上网络销售，线上线下结合的一站式服务。传统的社区便利小店，虽然能够方便用户购买，但由于店面能摆放的货品有限，造成产品品类不全，通常只卖毛利率高的高端产品，但这类产品仅占整个市场的10%，用户需要更多的是中、低端产品，导致市场占有率偏低。超市卖场型的大店能够为客户提供更多更齐全的产品品类，而不仅仅是放大小店的规模，是真正从客户需求入手，按宠物类型及大小的不同进行配货和品类管理，还可以提供更细致更专业的服务，降低单位成本。
目前中国宠物食品及用品零售行业的进货渠道是经由全国总代理、地区总代理、经销商、然后到达商家的过程，流程耗时长，而且各环节都不同程度的提高了商家最终销售给客户的商品价格。而经营大店的连锁企业由于一次性进货量大，统一进货后再进行各门店间的调配，由此可以直接同全国总代理甚至厂家合作，扣除中间环节，从而有效的控制成本，为客户提供更低的价格。
纵观目前国内宠物食品及用品连锁企业，拥有1000平米以上店面的连锁机构不多，且很少有将“宠物商超”概念诠释的很好的大店。就在20##年8月，乐宠控股提出的“宠物大卖场”口号吸引了所有人的眼球，乐宠在北京CBD地段建立了一个2500平米的“宠物商超”，在商超中为顾客提供包括宠物食品和零食、用品和药物、宠物诊所、寄养美容服务、宠物买卖等在内的全方位服务，可谓开国内宠物大店模式之先河。乐宠控股主要以电子商务+线下店铺为主线，同时拥有纯种犬俱乐部（CKC），经常开展及承办一些犬展。乐宠大店目前存货量是小店的100倍，而成本仅为小店的2倍，通常情况下一家新开业的小店要3个月才能达到盈亏平衡，而大店只要收入达到小店的1.5倍即可保证盈亏平衡。乐宠控股在CBD商圈建立“商超”是希望利用核心商圈巨大的辐射能力所带动的大量客流，提升单店营业收入，破除制约宠物连锁行业发展的“瓶颈”，为顾客提供大批量、低价格的商品及优质的一条龙服务。
宠物消费行业是一个情感消费的行业，宠物在人们的心目中占据的地位也越来越重，当金融危机的暴雨在猛烈敲打着人们的心灵时，宠物更变成他们排解寂寞，寄托心理的对象，宠物已不再只是单纯的动物，而是家庭的一员，因此顾客对货品和服务的质量要求就会更加苛刻，情感消费就更显强势。而宠物行业的“大店”模式，用最佳模式将产品、服务与顾客情感很好的融合在了一起，降低的价格、削减的成本、货物量的充足等元素反而退居次席，成为锦上添花的因素了。因此，借鉴美国成功模式，顺应行业发展趋势、助力中国创新先锋，“大店”模式将成为国内宠物消费行业新一轮争夺高地，新的比较竞争优势也将由此展开。
(3)不确定性分析；
宠物医院的投资不确定性因素主要来源于政府的政策取向，禁止饲养宠物将是我们的灭顶之灾。 但是根据国际发展的规律来分析可能性几乎为零，往往只有社会越向前发展，对宠物的要求越来越高，对动物的保护会越来越完善！那么对宠物经济的发展会起到一个推波助澜的作用！
(4)风险分析。
目前所开设的宠物医院以及所辐射的宠物有关的经济利益链所遇到的风险及其微小，国内目前做的比较成功的案例有上海的顽皮，北京的酷迪，汤姆狗，派多格等，比较了解的有深圳的瑞鹏宠物医院连锁，早在20##年医院的年营业额就超过千万，那时候他们才4家店，目前在深圳已经发展到9家医院5家宠物用品美容店，目前还没有因为经营状况不佳而倒闭的，如今不止是宠物这一领域做得好，据了解现在他们在大动物的产品年销售额已经过亿。
2、国民经济评价。
长沙的城市居民人均可支配收入年均增长9％，20##年人口约650万，市区人口245万。地区生产总值年均增长13％左右，20##年经济总量约占全省的四分之一，人均达40000元左右；全社会固定资产投资年均增长15％，五年累计6700亿元；社会消费品零售总额年均增长14％，20##年达到1166亿元；地方财政收入年均增长15％，20##年达261亿元；进出口总额年均增长14％，五年累计直接利用外资56亿美元。
城市居民和农村居民人均可支配收入分别年均增长9％和8％，20##年分别达到18500元和6560元。
第12章 宠物医院投资项目社会效益和生态效益分析