银行员工思想动态调研报告

调研范围：我行各级管理人员、一线网点员工、新入行员工、45岁及以上员工、特困员工、违规违纪员工

调查方法：将支行员工划分为30岁以上员工、30岁以下青年员工两个群体，支行行长、支行团委书记分别利用空余时间对这两个群体谈心，了解其思想动态动向。

基本情况：

对建行前景看法:支行绝大多数对我行经营情况表示满意，对我行的未来信心十足。

对经营形式和目标看法:支行员工对支行的经营形式和目标表示信心十足，表示能够积极参与我行经营。但是对各种竞争加激，也表示了一定程度的担忧，总体来说，对于经营和目标都表示会尽全力完成支行给个人下达的指标。

对总体经营策略看法：基本上所有的员工对我行的经营策略持肯定态度，但就目前经营境况看，还需要加强优势产品的开发，降低费率，扩大市场份额。

对薪酬分配的看法：目前，“以岗定薪，按绩取酬” 的分配原则已为广大员工所接受，客户经理制和员工绩效挂钩考核机制的建立健全，对激励员工投身市场开拓业务起到了很好的促进作用。 存在问题：

一是惰性心理：一些年龄偏大、工龄偏长的老职工，认为自己接

近内退和退休的界限，以至于产生安于现状、不思进取的思想。工作上不求有功，但求无过，在业务上中庸守旧，在知识技能上抱残守缺。

二是厌倦心理：有的员工长期从事柜面一线工作，年复一年，天天与数字打交道，感到工作和生活枯燥无味，产生厌倦感。另外，上级行的各种检查与竞赛活动太多，且任务完成起来确有难度，员工因难以应付，也感到厌倦。再则，处罚多而奖励少、奖罚不平衡，也使职工产生厌倦思想。

三是逆反心理：部分员工对分配制度产生逆反心理。认为效益一天天增长，收入与其他行业相比非但没有增加，反而减少，付出的努力多，收入回报少。同时，考核指标及业务计价缺乏科学性、连续性，缺乏科学长效的考核机制，一些绩酬挂钩的阶段性任务过频、过重，员工有反感，存有听之任之的想法。另外，对不同地域、不同规模的单位，一概地统一指标、统一计价，造成分配差距过大，员工也感到不公，既不利于调动职工的工作积极性，也不利于各行因地制宜，发挥地域特点和自身优势。

解决对策：

1．加强教育，树立精神支柱。激发员工树立正确的世界观、人生观、价值观，激发员工开拓进取、无私奉献的敬业精神和良好的职业道德，培养他们爱行敬业情感。二要加强形势教育，要对当前的经济金融形势进行客观分析。

2．强化培训，提高竞争能力。当前，员工素质不高， 既是造成心理问题的原因，抓好教育培训工作迫在眉睫。必须把员工的思想政

治工作与对他们的综合素质的培训结合起来，开展多形式、多层次的理论学习和技能培训，使他们由弱势群体向强势群体转化，提高理论水平和业务技能，做到立足岗位“精一业” 、面对竞争“会两手” 。鼓励他们“边干边学” 、“边学边提高” ，在思想政治素质、业务素质上全面提高，以适应新形势、新机制、新业务、新任务。

3、加深沟通，增强员工自信。市场经济的发展，难以避免地使员工队伍中产生许多新思想、新观念，不同价值观念的激荡与碰撞，在给员工队伍带来活力的同时也带来了新情况、新问题，导致了员工道德观念、行为规范、价值取向、生活方式的联动变化。因此，对员工的个性化需要给予关注、引导和适度的规范十分必要。新时期的思想政治工作必须重视沟通渠道的健全与畅通问题，尽力消除信息不对称等影响员工安全感和归属感的因素。同时，必须切实贴近员工、贴近基层、贴近一线，并建立起领导干部深入基层一线的沟通制度。

4．关心体贴，善待员工。各级领导要时刻把职工的困难和冷暖挂在心头，了解他们的处境，倾听他们的呼声，关心他们的生活，体会他们的心情。诚心诚意帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，从而增强向心力和凝聚力，提高战斗力。一是在工资分配上，既要以效定酬，也要按劳取酬。要按地区环境不同，实行不同的工资分配办法，增加因历史原因而发展相对滞后行基层网点员工的收入，不仅要保证其生活必需，更要发挥工资分配的激励作用，激发员工的工作活力。二是上级行要体恤下级行、干部要体恤员工，要注意在精神上、物质上关心员工。如在节假日进行慰问，注意增加、提高一些

福利待遇等。三是加大机关与基层的交流力度，不能歧视贫困地区行及其员工。

5、完善用人机制，激发员工活力。各级行要尽快实行真正意义上的“公平、公正、公开” 的竞争机制和“能者上、平者让、庸者下” 的用人机制，使一大批富有才华的员工不仅看到银行美好的发展前景，同时也看到自身的价值，增强为银行事业发展奋斗的信心和活力，推动基层行各项事业的持续健康发展。

第二篇：当前农业银行基层行员工思想动态剖1

当前农业银行基层行员工思想动态剖析

思想政治工作的核心，说到底是人的工作，深入细致的思想政治工作，关键要靠人想做。在实践中，只要思想政治工作过硬，就能为业务工作的顺利开展和竞争取胜奠定基础，因此，了解和掌握当前基层行员工的思想动态，做好思想政治工作对农业银行全方位提高业务竞争力，促进业务发展具有十分重要的意义，本文结合当前基层行的实际情况，通过对员工的动态剖析，提出针对性的措施，于同行商磋。

现阶段基层行员工思想动态现状。

随着改革开发的深入发展和市场经济的逐步完善，我国银行业已经开放，外资银行大量进入，中小股份制银行大量诞生，一些中小商业银行大量的从一线城市向二三线及农村全集镇进军，虽然农业银行已经择机上市，人们的思想认识，价值观念发生了巨大变化，这些年来，农业银行收入分配制度上、用工用人招聘制度上、干部竞聘机制上、产品开发上，透明度大大提高，但是积极因素上占主导地位的同时，消极情绪也悄然而生，由于受各种各样的诱惑，以及一些对政策、制度执行的偏差，造成一些员工的世界观、价值观、人生观，取向定位不高，安于现状，对改革认识不足，紧迫感不强，工作上进取性不强，主动性缺乏，甚至有部分员工思想波动较大，情绪不稳定。

据了解，造成当前基层行员工思想动态不稳定波动较大的主要原因有：

一、农业银行上市后对基层行未能体现充分的优势产生疑虑。

农业银行虽然已经上市，但由于基层行缺乏对上市作用的认识，加上农业银行内部对上市重要性宣传教育不到位，使基层行员工感到农业银行上市后的变化不大，其优势未能在基层行真正体现，政策优势不见，制度不变，业务照常，职工收入未体现。相反，上市后在业务工作量上增加了 1

不少，特别是“三农服务”的定位，使得基层行增加了大量的工作量，因此，一些员工思想上对农业银行上市后的作用产生怀疑，思想发生波动。

二、基层行业务超负荷不堪重任产生波动。

当前，农业银行基层行业务工作压力很大。上面千条线，到了基层一条线。农业银行业务要发展，要追求长期成功，但由于当前金融同业的竞争十分激烈，大量外资银行、中小股份制银行的出现，都要争抢这块蛋糕，基层行既要保住原先已经抢到手的蛋糕不被夺走，又要去争夺新增加的那一块业务蛋糕，因此，任务十分艰巨。尤其是当前，农业银行为了业务竞争的需要，推出了大量的新业务产品。中间业务、银行卡业务、基金业务、保险代理业务，加上主体业务、三农业务，使得工作量不堪重负，尤其是当前各项业务的变换，权限的集中上收，业务程序越来越复杂，原先一天时间能完成的业务，现在二三天也完不成，原先在网点直线可办理的业务，现在要东跑西转，七批八审也难完成，所有这些使得基层网点的工作量严重超负荷，不堪重任，问题最关键的一点是基层行目前岗位员工的严重缺乏，由于目前用工招聘权限全部统一上收，员工编制统一由上级行定编，基层行的岗位缺编问题又不能得到及时解决，据对某县（市）级支行的调查，该行因员工跳槽、辞职、上调、退休，目前缺偏20多名，加上员工病假，女员工产假，岗位缺编更紧张，造成一些网点员工连正常的休息也难以保障，由此造成基层行员工工作压力过大，影响了身心健康，思想产生波动。

三、收入分配失衡使员工思想产生波动。

彻底打破“大锅饭”，体现多劳多得，这是工资分配制度改革的实质性原则，也是促进业务发展的需要。对此，员工没有疑虑，也极力赞成，然而如今反映在收入分配上出现了新的失衡倾向，值得商磋，使得基层行员工思想产生波动，主要表现有三个方面：一是干部与员工收入分配失衡， 2

按照目前基层行中层干部的划分，即指会计主管（属于享受二级支行副行长），二级支行副行长、行长、机关业务部室经理、副经理等属于基层行中层干部，中层副职享受正职待遇的七折、八折不等。目前干部与员工收入分配差距较大，各基层行的经营责任制考核有所不同，干部、员工收入也有所不同，这种收入悬殊的分配制度，在一定程度上影响了员工的积极性，使员工产生思想波动。二是客户经理考核制度偏差，造成收入分配失衡。基层行目前的客户经理基本上都有独立考核分配办法，由于考核按业绩分配，造成主管一些大公司，大集团企业的客户经理的收入远远高于一般的客户经理，差距大的相差近一倍。而这些大公司、大集团企业的营销维护往往是行务行为，营销维护一般是行领导出面协调，这种考核制度上的偏差严重影响了部分客户经理的工作积极性，使思想产生波动。三是新、老员工的收入分配失衡影响了部分老员工的思想情绪。如今基层行工资分配已基本改革完毕，工资收入按岗位、工龄、职称、学历、职务以及业务量考核，这样就造成了那些工龄长、年纪大、学历低、职称低的老员工工资收入明显比新员工低的现象.某单位工龄在30年以上、年纪在50岁以上的60名老员工与工龄在5年以内、年纪在30岁以内的新员工（绝大部门是临柜合同工、因已享受同工同酬）同样也是60名相比，发现这些老员工收入明显低于这些新员工，这种新、老员工收入分配失衡的现象影响了部分老员工的情绪，使一些老员工思想产生波动。

四、基层行现有员工“青黄不接”，知识严重断层，对基层行业务竞争发展充满担忧。

当前，基层行一方面是员工新老交替缓慢，年龄普遍较大，某行未来十年有近三分之一的员工到达退休条件，一方面是由于大量的外资银行和中小股份制银行的诞生，挖走了大量的农业银行基层行的人才，加上新入行的大学生流动过于频繁，这些新入行大学生业务刚有起色不是跳槽就是 3

调离，据对某县（市）级支行调查，该行近三年来，选后跳槽去他行的中层干部达25名，专业技术人才达 26名，其中国际业务部原来的15名员工，有12名跳槽去他行，包括经理、副经理、会计主管等，某股份制银行设立，从行长到副行长到中层干部，基本上都是从该行跳槽而去的。这种现象令人担忧，使员工思想产生波动。

现阶段基层行思想政治工作中存在的弊端

一是思想政治工作认识不足。当前基层行思想政治工作认识上有误区，主要反映在重业务研究，重业务拓展，轻政治修养，轻思想引导教育，目前基层行设立党委下的支部格局，二级支行设立支部，行长一般兼任支部书记，但这仅是形式而已，这些行长一是连拓展业务都忙不过来，根本没有时间、精力去考虑党的建设和顾及思想政治工作；二是这些书记们大都较的年轻，党龄、工龄都较短，对做思想政治工作交生疏，不会做也无暇顾及去做，就形成了思想政治工作的空白。二是思想政治工作方法简单。目前一些领导干部用业务工作来代替思想政治工作，忽视思想政治工作能推动业务发展的强大作用，用完成任务的方法来量化思想政治工作，有的用简单的大道理“灌输”一下，有的则以形式主义应付检查时的谈心记录。三是思想政治工作流于形式。当前基层行对思想政治工作大多流于形式，空洞说教，有的认为银行单位是业务型企业，只要业务抓好了就行了，有的则认为当前是市场经济，人们的追求的是实惠，追求是有型的东西，而思想政治工作则是虚幻，是无形的东西，摸不着看不见，没有什么用处。因此也就不去重视抓。

针对当前基层行员工的思想波动和思想政治工作的弱化的现状，笔者认为要着力抓好基层行员工的思想政治工作，把思想政治工作贯穿于业务 4

工作的各个环节，深层次解决员工的思想意识问题，完善各项制度，彻底打消员工的思想波动，促进农业银行各项业务快速发展。

一、领导干部要充分认识思想政治工作的重要性，增强思想政治工作感召力、凝聚力

俗话说“火车跑得快，全靠头来带”。因此做好思想政治工作的关键在领导干部。领导干部要率先垂范，加强自身素质的培养。第一，领导干部能力素质要全面提高，要以身作则、率先垂范、勤恳敬业、脚踏实地。在是非面前，旗臶鲜明；钱财面前，廉洁自律；权力面前，秉公办事；人情面前，坚持原则；事业面前，奋力拼搏。只有这样，才能赢得职工的信任，收到“不令而行”的效果。第二，领导干部要用真心去善待员工，用真爱去关心员工。克服处理问题主观独断、方法简单、态度粗暴、以罚代教等现象，坚持以人为本，讲求方式方法，做到既教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人。把解决思想问题与解决实际问题结合起来，帮助员工解决工作和生活中的具体困难，在政策和制度允许的前提下尽量解决职工的后顾之忧。多做得人心、暖人心、稳人心的工作，当前，要着力解决基层一线的工作超负荷问题，配足业务人员，精简业务程序。营造良好和谐的工作氛围，增强凝聚力、向心力。第三，要开展广泛的谈心活动。“一把手”要与班子其他成员谈心、与职工交心谈心，了解职工思想动态，倾听职工呼声，并针对每个职工的不同状况，提出要求和期望，指出缺点和错误。要实行重点帮教。行领导、工会干部对问题职工实行层层谈话制和重点帮助，将员工的思想统一到中心工作上来。第四要着力完善各项收入分配制度，客户经理收益分配考核制度以及新老员工收入分配差距，做到公平、公正、公开，真正体现多劳多得，消除员工的思想波动。

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二、 要突出抓好理想信念教育，转变观念，树立正确的世界观、价值观、人生观

健康丰富的活动载体是做好思想政治工作的保障。第一、要在全行开展“树正气、讲大气、治邪气、消怨气”活动。通过定期召开民主生活会来消除职工彼此之间因沟通较少产生的隔阂和误会，增强沟通和理解，将全员精力集中到业务经营中心工作上来。第二、要用典型引路的方式引导员工。通过持续开展争先创优、优秀共 产 党员示范岗和党员“一帮一”、“一带一”活动，扩大和树立党在群众中的威信，充分发挥共 产 党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用。第三，要以文明单位创建为载体，广泛开展群体活动，激发员工活力，提高服务质量。党的十七届五中全会提出：政治文明、物质文明、精神文明、生态文明四个文明齐抓共建，让民众享受发展带来的成果。基层行要将精神文明建设和物质文明建设放在同等位臵，广泛开展星级职工之家、文明示范岗创建活动，适时举办球类、棋类、登山、读书等文体比赛活动和“青年岗位能手”等劳动竞赛活动，深层次挖掘员工的内在潜能，激发员工热情，增强亲和力、感召力和凝聚力，激励他们将全部精力投入到工作中。组织职工献计献策，陶冶员工情操，在“家”里努力营造平等、民主和互敬互爱的氛围，增强员工的归属感，领导之间、职工之间、领导与职工之间要坦诚相见，彼此信任，相互理解，凝聚力、向心力会大大增强，以此培养员工的高尚情操，形成敬业向上的良好氛围，从而推动各项工作的全面发展。

三、要加强学习，增强知识厚度，提高整体综合素质，服务业务工作 要强化员工学习理念，鼓励员工自学成才，养成自觉学习的习惯，同时在时间、经费上给予适当的倾斜，提高员工学习的积极性。要摈弃“职 6

称长工资、学历长身价”的误区，要形成员工自觉学习的浓厚氛围，做到学有所用，学有所长，从而更好地服务本职工作，为企业提供最优质的服务。

（一）要加强政治理论学习，增强政策观念，提高政治敏锐性。要加强学习时事政治、国家大政方针等政治理论知识，教育员工紧紧围绕党中央主旋律，增强政治敏锐性，增强大局意识，提高员工对“执行政策是农业政策性银行的生命”的理解和认识，树立农业政策性银行扎根农村、全方位服务“三农”理念，为业务发展提供思想保证。

（二）要加强业务学习和技能培训，增强知识厚度，提高应知应会能力。要积极开展各种适应性的短期培训。一方面要积极组织参加上级行举办的培训班，又要紧密结合当前工作实际，举办各种适应性的短期培训。培训可采取系统内培训和参加社会上继续教育相结合。通过学习培训，将员工培养成一专多能、一人多岗的复合型人才。

（三）要加强职业道德教育和法纪法规法律教育，增强遵纪守法和爱岗敬业 意识，提高服务质量。要组织员工学习法纪法规法律知识，经常性开展勤政廉政教育、反腐倡廉教育、警示教育等各种教育活动，规范员工行为，筑牢防腐拒变的防线，把员工培养成知法、懂法、守法、用法的现代金融职工，从而提高员工遵纪守法的自觉性。要持之以恒地开展以爱岗敬业为主要内容的职业道德教育活动，养成遵守职业道德的习惯，并在服务中展现员工良好的职业道德操守，从而提升农业银行独特的企业文化形象，为追求长期成功而打好扎实的基础。

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运营管理日益严格，对员工的服务理念、工作质量、营销能力提出了更高的要求，总的来讲，员工的思想压力增大了。对农行上市后的发展期盼也增加了。但也有少数思潮须引起关注。1、思想观念分析：从思想观念上讲，县域支行员工出现两个极端：一是绝大部分员工以积极乐观的态度看待农行上市，广大员工认识到农行股改上市是大势所趋，是商业银行的必由之路，基层员工只有不停的提升自己知识能力和业务水平，才能胜任各种岗位，谋得一席之地。二是受素质技能和传统的思维定势影响，少部分员工很难跟上农行发展的步伐，从而产生不满的情绪。分析其原因一方面是因为农行金融产品不断丰富和发展，各类业务的技术层面越来越高，柜面业务也越来越繁杂，少数员工安于现状，对新业务不学习，甚至不去触碰，这就必然会导致落后甚至淘汰。另一方面部分员工在农行工作时间比较长，还在怀念在计划经济模式下的工作态度，同时因为年龄偏大，提拔和加薪的空间已非常狭窄，因此工作热情不高，只想熬日子到退休。2、工作压力分析：目前，营销任务繁重，特别是“三农”业务的深入推进，内控管理的加强，县域支行的员工的工作量不断加大，很多员工长期处于超负荷运转中，感到身心俱疲。

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