客户服务中心员工思想动态调查分析报告

一、员工思想动态调查分析工作的总体情况

客户服务中心按照公司《关于开展员工思想动态调查分析

工作的通知》，对客户服务中心员工进行思想动态调研，员工

能够积极的响应公司调研工作，认真填写调研问卷。根据问卷

回收后的总体具体情况如下：

这次调研共发放问卷40份，回收到问卷30份，回收率达

到100%。其中包括领导干部4人；各部门管理人员人15；一线

员工共21人。

参加调研的人员，56周岁以上1人；46—55周岁6人；36

—45周岁17人；35周岁及以下员工16人；有本科及以上学历

的2人；大专学历21人；中专6人；高中以下学11人；中共

党员16人；团员4人；群众20人。

根据调研的总体情况来看，参加调研的公司员工都能从个

人角度真实的反应思想状况，实事求是的反映自己的真实想法；从问卷统计情况来看，反映出了我公司员工的个人政治立场、

对公司发展改革的看法、在工作生活中的想法、学习教育的做

法，以及对企业文化的了解情况。

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二、当前员工主流思想状况

1.员工对公司发展现状感到由衷自豪。员工面对公司的发

展变革能够表现出了能够积极主动的适应，“三集五大”管理

体系。通过对回收的40份问卷调查表的统计情况来看，干部员

工一致认为，对于构建三集五大体系表示坚决支持，并且对公

司目前发展情况表是成就辉煌，由衷自豪。

2.企业让员工在生活与工作中得到满足。广大员工从问卷

调查结果来看，员工们认为企业为他们带来了幸福感，目前他

们最关注的还是公司的发展前景，希望个人在企业当中的发展

的空间能够最大限度的得到发挥。

三、员工关注的热点和存在的倾向性问题

1.赡养老人和教育子女负担重是职工关注的热点。 当前，总体上说职工队伍比较稳定，大多数能够正确对待改革、正确

对待工作兢兢业业、埋头苦干，以实际行动关心企业发展。但

在期盼改革带来生机、活力的同时，由于青年员工大部分为独

生子女，所以赡养老人、教育子女也就成了他们生活中的负担，怎么样去平衡工作与家庭的关系将是企业党政领导所要思考的

新课题。

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2.在调查中发现，多数员工认为增强竞争意识，提高自身

素质，才能在企业改革的大潮中站稳脚跟,但一些职工却不能充

分利用有效时间，从自身出发弥补不足，在提高自己的专业技

能、文化素质方面缺乏积极主动的意识，甚至个别员工认为只

要安全生产不出事就行，觉得公司开展的学习实践活动和企业

文化建设与自己的关系并不大，不能充分结合各种载体活动努

力提高自身综合素质。

四、员工思想状况形成原因分析

1.个别员工没有充分认识到学习的重要性，觉得目前的工

作技能与水平只要能保证当前的安全生产就可以了，不思进取，缺乏创新热情与奉献意识。

2.由于生产任务繁重，尤其生产一线结构性缺员比较严重，使员工安全生产工作中的压力加大。另外受多种因素影响,个别

员工思维方式较保守,对改革缺乏充分的心理准备,对新方法、

新系统不能适应,认识上存在误区,情绪上产生波动，通过加强

管理和业务学习能够得到改善。

3.公司近年来通过企业文化建设，推动了公司安全健康科

学发展，使员工对企业的忠诚度和工作积极性普遍提高，使绝

大多数员工能够把思想和行动统一到公司的决策部署上来，能

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够站在在大局的高度上想问题，家园文化已经深入每个位员工

的心中。

五、对策及建议

1.不断加强学习培训，不断提升员工综合素质。随着企业

体制改革进一步深入，供电企业要实现战略性转变将面临更加

严峻的挑战，为适应当前电力体制改革发展形势和任务的要求，我们必须从加强学习教育入手，学习国网公司党组提出的“三

个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”

现代公司科学发展总战略，以及建设坚强智能电网，实施“三

集五大”等各项重大决策的认识的内容和省电力公司党组提出

的“夯实基础、和合奋进”的工作基调，注重传承。注重借鉴、注重创新的工作原则，强化“管理基础”、规范“两全管控”

提升“发展质量”的内容，必须全方位的进一步加大对国网公

司和省、市公司新的战略的宣传力度，使公司每个职工都深刻

了解公司运作手段及实施结果，积极融入和适应电力体制改革，在改革中找准位臵，明确目标，变压力为动力，做改革的推动

者，做真正适应企业发展的主人。在抓好方法和手段创新，不

断加强学习培训，端正学习态度、创新工作方法，积极探索管

理新方法、新途径，使员工得到有效的管理和监督，注重理论

联系实际，以科学的发展观理念，为企业发展做好各项工作。 4

2.加强基础管理，完善机制建设。我们在征求职工对公司的经营管理和发展所提出的建议中，广大职工集思广益，各自提出了观点。经过综合分析，我们了解到广大职工迫切希望企业进一步加强内部管理，解决科学的管理手段和不适应改革的管理机制之间的矛盾，从机制建设入手，狠抓管理，在改革中求发展，向管理要效益。强化培训机制。要通过举办培训班、技能竞赛等形式，加强职工对专业技术知识、服务礼仪等知识的学习，采取自学和集中培训相结合的方式，提高职工队伍素质。

3.充份发挥政治引领作用，确保职工队伍思想稳定。我们将逐步抓好“二个创新”：一是抓好职能创新。我们认识到，创先争优活动开展以来，我们把创先争优活动与部门职能相结合，与公司中心工作相结合，以活动主题为中心，紧紧围绕“科学规划、整体推进、稳步实施、力求实效”的十六字方针，把创先争优活动与公司建设工作相结合，成为企业全体党员干部入耳、入脑、入心的自觉行动思想政治工作充分发挥其职能作用已经显现，已经直接地参与到生产、经营、管理、服务等各个环节，把企业的中心工作作为自己的“主战场”。

通过这次调查，我们不仅把握了职工的思想动态，还收集到许多有价值的意见和建议。事实表明，只有通过强有力的思想政治工作和科学的治理手段，不断提高职工队伍素质，企业 5

才能适应市场经济发展的需要，才能在改革中顺利的实现企业战略性转变，公司才能早日成为“一强三优”的现代化公司。

客户服务中心 二020xx年x月x日

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第二篇：思想动态调研报告

关于开展20xx年春季开学后高校学生思想动态调研报告

根据团省委学校部精神，在新学期开学之际，为及时掌握学生思想动态、了解学生关心的热点以及个人对未来的规划、发现学生存在的问题，进而有针对性的做好学生的思想工作、及时解决学生的困惑和存在的问题，机械学院展开了20xx年寒假返校学生思想动态调研的活动，并取得较大收获。

通过本次调查结果可以看出，目前我院大学生思想动态状况的主流是健康的、积极的、向上的。大学生的政治方向明确，热爱国家，具有较高的政治敏锐性和辨别力，政治观念趋向成熟。 我院大学生对于十八大以来的重要理论问题、重大方针政策、重点实施工作都有较为深刻的见解。大多数学生意识到十八大提出的新要求，新任务，新部署，不仅为党和国家发展事业确立了政治纲领和行动指南。而且为我们描绘了新的蓝图，吹响了奋斗的号角。他们还深刻体会到自身也要更加努力奋斗，为国家的建设做出更多的贡献。

学生们指出，修改党章让他们看到了一个与时俱进的党。从而大学生在信息如此繁多更新如此迅速的现代社会将自己不断地发展完善，因为时代是进步的、党也进步、自我更应该不断进步！在十八大中，明确提出教育公平。但是在在现实生活中的确存在着很多的不公平的现象，农村与城市之间在学校设备，师资力量等之间的不公平。学生们对于此问题纷纷表示国家应该投入

更多的资金和人力到农村中，培养人才。让更多的孩子得到受教育的平等机会。与此同时他们也感到身上担子的沉重，还表示要严格按照学校的标准要求自己。遵守学校纪律，服从学校安排，为同学服好务。我深知，要学习的知识很多，必须通过学习、改进和锻炼，努力将学习和实践结合。同时磨砺自己的品格和意志，以保持学习上的积极性和思想道德上的纯洁性，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵御错误思想，不仅从思想上，更要从行动上来证明我是一名合格的优秀的大学生。

学院学生对于两会也是相当关注的，一年一度的全国两会，是我国的政治“风向标”，经济“晴雨表”，更是老百姓的“暖心剂”。大家都相当关注民生问题，改革、反腐、治霾、养老、大学生就业难题等都是倍受关注的。尤其对于霾和就业都是深有体会，他们认为我们的美丽中国正面临着大的考验，片面追求经济效益、罔顾生态环境的事件仍时有发生。对于大学生就业难题学生更是深有感触，在这么多严峻的形势下，对于我们人数剧增，这些应届毕业生急需要就业；另一方面，许多用人单位削减甚至取消了校园招聘计划，使人力资源供需出现了严重的不均衡，毕业生就业面临最冷“寒冬”。学生认为大学生就业是一个综合性的问题，造成就业难的因素是多方面的，有高校、社会、企事业单位等多方面的原因，也有大学生本身的原因。他们能从自身找原因，通过提升自身“硬件”与“软件”来增加就业能力。

在调研过程中，同学们关注的热点问题集中在如下几个方面：

1.环境污染

同学们对于雾霾天气抱怨不已，终日见不到蓝天白云，天空总是灰蒙蒙的一片。绝大多数的同学认为治理大气污染首先要对重工业、重污染的企业进行环保整改，强制要求这些企业要达标排放废弃物。一部分同学将汽车尾气作为治理大气污染的首要目标，应该通过发展新能源交通工具来从根本上来治理。一些同学认为在农忙时期秸秆焚烧也是导致大气污染的重要因素，所以要引导农民朋友将秸秆收集起来，变废为宝，用科学的方法来解决秸秆焚烧的问题。

2. 就业问题

大学生就业问题日趋严峻，大学生毕业后能否顺利进入社会、找到自己合适的位置，引起了人们的广泛关注。大学毕业生就业问题不仅关系到每个学生的前途，还直接影响到我国高等教育的发展，更是关系到我国社会人力资源和经济发展状况的一件大事。近几年来大学毕业生就业难的问题困扰着这些即将步入社会的天之骄子们。就大学生就业观的问题，我们调研了我院即将毕业的大四学生。在不准备攻读研究生的同学中，有部分认为作为一本本科大学毕业生，在就业时要选择一份体面轻松的工作才能符合自己的身份。大多数认为工作单位的名气和工作薪酬待遇比较重要。少数的同学认为自己创业能够更好更快的获得成功。

在准备攻读研究生的同学中，绝大多数觉得精英型工作是自己今后就业的方向；还有很多同学认为研究生毕业之后就能找到很好的工作，不必要刻意去寻找工作方向。就业的问题也更加明显的表示出目前大学生对于就业问题的不确定，没有切身的认清自己，好高骛远的情况比较严重。

学生对于学校生活还是比较满意的，但是希望能得到更好的改善，同学们普遍认为食堂价格上涨过快，难以接受，虽然环境条件有所提高，但是价格上涨了，量减少了，且口味还需进一步丰富，同学们希望学校和学院能够根据市场的实际情况来监督食堂的价位，毕竟还有很多的同学是农村来的，家庭并不富裕，物价上涨而工资不涨，这无形中加重了同学们的负担。少部分人认为食堂价格上涨可以理解，情有可原，但希望有一个度，不要过分的上调价格。

对于当前校园内存在的可能影响校园稳定的其他因素，有四分之一的同学认为校园内的汽车、摩托、电动车多，容易引发安全事故。建议增加在交通管理上力度，采取在下上课高峰期时严加控制车辆进入校园，对校内乘骑摩托车人员，进行宣传教育，尽量避开高峰时乘骑摩托车、电动车。有近半的同学认为学生的心理问题是影响校园稳定的一个重要因素。近年来，随着大学扩招和金融危机的影响，学习压力、经济压力、就业压力等多方面的压力造成很多学生心态消极和心理不适应，大学生的心理健康状况存在下降趋势。还有一些同学认为

宿舍管理不严格会致使不法分子进入宿舍内部，从而造成破坏。

这次大学生思想动态调查显示，我院大学生思想还是很积极活跃的，也很乐观向上。对于学校的发展很上心，能有自己的见解，敢于提出自己的见解。也很关注社会的大事，能以自己的视角去解读它们。敢于承担自己的人生和社会责任。

但是的确也存在一些不足，他们的视野还不够开阔，见解也比较肤浅，这就需要我校能够继续贯彻思想道德教育，多开设一些渠道培养他们的独立思考的能力和思维转变能力。我们今后会继续加强调查研究，及时了解学生出现的新问题，并有针对性的进行辅助和帮助。让同学们在人生的道路上找到自己的目标，充实自己的大学生活。