电子商务收银员培训计划（五级）

一、说  明

电子商务收银员（五级）培训计划大纲按照电子商务收银员（五级）职业标准编制。电子商务收银员培训计划大纲尽可能接近电子收银岗位的实际工作，着重于技能的操作。

二、培训目标

通过培训，使学生了解电子收银的基础知识，具有电子收银前台和计算机操作的能力，具有电子收银出纳技能及一般操作使用MIS系统能力。

三、模块设置和课时分配

四、设施条件与师资条件

（一）设施设备条件

具有能容纳40人同时上课的教室和计算机操作机房。

计算机机房要求：

1.机房计算机具有联网功能

2.机器配置CPU：PⅡ400以上机型，内存：64M以上，硬盘空间300MB。

3.软件：电子商务收银员专用软件。

4.考试服务器：PⅢ以上机型，内存：256M及以上，硬盘空间500M，软件：电子商务收银员考试系统。具备可供学员实训的电子收银二类和三类机。

（二）师资条件

持有劳动部门教师任职资格证书（或教委教师证）。学科、专业（工种）对口。

理论教师：具有大专或以上学历和中级专业职称。

实习教师：具有本职业高级技能。

五、培训方式方法建议

除传统的理论知识授课方式和操作技能训练方式外，还建议采取技能竞赛式、情景模拟式等教学方法。

六、选用教材

《电子商务收银员职业资格培训教材》

（上海静安区经贸职业技能培训中心编写）

第二篇：收银员培训计划

收银员培训计划

一、 收银员礼仪礼貌、思想品德、职业道德的培训

1、 员工语言准确及礼貌用语的规范

（1） 语言简洁，不要太长。

（2） 声音不要太低或太高。

（3） 熟练现场必备的礼貌用语如“先生/小姐，您好，欢迎光

临”等。

2、 员工上班时制服及工牌的规范。

（1） 上班穿制服前一定要做到合身得体。

（2） 保持制服清洁、笔挺、完好。

（3） 衣物有污渍、汗臭应及时换洗。

（4） 工号牌佩戴于制服的左上方。

（5） 佩戴时应当水平，不要倾斜。

（6） 工号牌损坏时，应及时更换。

3、 员工职业道德，及思想品德的培训。

（1） 工作时不可面带醉意、倦意，要始终保持容光焕发。

（2） 工作时要面带微笑，既不呆板，又不过分喜形于色。

（3） 上岗前应轻描淡妆，不可浓妆艳抹，亦不可不化妆。

（4） 以微笑热情的态度，耐心接受客人的问询。

二、 业务规章制度培训

1、 财经制度

（1） 帐目清楚，不得挪用备用金、营业款。

（2） 私款严禁带至上班场所或混入备用金、营业款，否则视长

款处理。

（3） 闭店后，经核对确认帐目无误后，及时将营业款锁入保险

柜。

（4） 严禁私自套汇、换汇、信用卡、支票等不得套取现金。

（5） 发现长、短款应及时上报，并查明原因，处理。

（6） 凭证、#5@p等财务凭证需连号使用，不得随意涂改、撕毁、

作废。

（7） 保险柜不得存放私人钱款及物品，如果查到予以没收。

2、 收银员规章制度

（1） 遵守店规，严肃上班纪律。

（2） 员工到岗前，注意仪容仪表，精神饱满。

（3） 上班时应在班前准备好零钱，并检查各电脑设备（打印机、

POS机等）是否正常。

（4） 与其它部门密切配合，尽可能避免漏帐、认真、快速完成

结帐工作。

（5） 耐心解答客人问题，虚心听取建议，认真编制各明细报表，

字迹清晰、完整、准确。

（6） 应做好收银台一切卫生，爱护公物，自觉维护公司利益。

三、 具体业务操作流程培训

1、 班前准备工作。

（1） 检查台面卫生、电脑及POS机是否连接正常，做POS机

签到，上班用的物品准备齐全，电话是否能正常使用。

2、 电脑入帐

（1） 口头讲述客人消费程序

（2） 结合收银电脑机、POS机、打印机进行书面操作流程培

训。

（3） 进行实物操作培训。

3、 结帐

（1） 现金

（2） 储蓄卡

四、 下班前制人和营业报表工作

1、 下班前核对当日款项是否准确无误。

（1） 现金收入

（2） 银行卡收入

（3） 其它收入

（4） 宣传费支出

（5） 货款支出

（6） 其它支出

2、 编制报表及交款

（1） 作手工报表（即销货单，付款单，收款单）并，核对无误

后打印电脑当班收银员报表。

（2） 将收银当班所收入的现金，放入缴款袋投入保险柜。

（3） 将所有帐单及各种凭证一并交给财务。

3、 上、下班交接工作。

（1） 认真细致地与下一班交接，做好帐清、物清、人数清、牌

号对、寄存清、宾客交办的事情清。